美術館導覽義工專業發展的內涵即為一位導覽義工必頇具備的各項 內在知能條件，著重探討導他們必頇具備什麼知識、能力與態度，才足以 勝任導覽工作，與導覽專業能力的概念不謀而合。相關「導覽員專業能力」
研究所使用的名詞不一致，例如導覽員專業知能（余慧玉，1999）、導覽員 專業能力（鄭美女，2002）與導覽員具備特質(McCoy，1989)等。多數研 究者都把焦點放在「導覽員應該具備的條件」上（Grinder& McCoy，1985；
McCoy，1989；余慧玉，1999；廖天聰，2001；鄭美女，2003），研究者選 擇較全陎與完整的研究，加以摘錄與整理如下：
（一）Grinder 和 McCoy (1985)在《如何培養優秀的導覽員》書中提 到，身為一位導覽員應具備專業能力與責任為：
1、需瞭解自己的人格特質與優缺點。知道自身對展覽主題、博物館 與社區可以投入多少心力，並且許下可以作到的承諾。
2、保持專業態度，不顯露私人情緒，樂意實踐所分派的工作及責任。
3、學習教學方陎的教育哲學課程。
4、瞭解不同的人是如何學習的並且依照參觀者的年記、知識、理解 能力等條件，來提供不同層級的資訊。
5、瞭解人際互動溝通技巧。
6、對展覽主題和內容有鉅細靡遺的瞭解。
7、能將展品做細項分類、大方向的歸類，以符合不同觀眾的需求。
8、突發狀況發生時能隨機應變。
9、有禮貌、儀態優雅、和善並令人感到溫暖。
（二）McCoy(1989)在《美術館教育的導覽員》（Docents in art museum education）一文中提到美術館內導覽員至少必頇具備以下完美的特質：
1、具有推動美術館及藝術的熱忱。
2、以展品為教學主體。
3、能夠直接回應觀眾的興趣，作一位好聽眾。
4、能瞭解觀眾能力與學習的需求，並具有敏感度。
5、積極地使觀眾理解。
6、示範專家所使用的視覺理解技巧來了解藝術品。
7、提供機會讓觀眾練習這些技巧。
8、依觀眾的理解程度選擇性地提供資訊。
9、扮演促進觀眾美術館經驗與接觸藝術的角色。
10、扮演一位共同學習者，並從觀眾得到新的觀看角度。
11、使用各種不同的教學技巧：發問、提供訊息、引導討論和鼓勵 觀眾發掘新意義。
（三）余慧玉（1999）《博物館導覽員專業知能需求之研究》，自編「博 物館導覽員專業知能需求內涵問卷」，將導覽員應具備之專業知能分為六 項：
1、基本知識：瞭解博物館理論的發展趨勢、瞭解博物館在社區教 育中的角色、瞭解博物館推廣教育的功能、知道現今國內博物 館法草案的內容、知道各年齡層以及團體和個別觀眾行為和心 理上的不同、瞭解人際溝通上的口語與非口語行為、明白與導 覽有關之溝通技能和明瞭博物館的本質、角色、功能與任務，
基本知識乃是針對博物館學門概括式的瞭解。
2、相關知識：瞭解所服務之博物館的沿革與經營理念、瞭解展品 資料與展覽訴求重點或教育目標、知道緊急應變的處理方式、
知道導覽解說時應具備的儀態、對所服務之博物館典藏內容有 廣而深度的瞭解、瞭解所服務的博物館政策或行政工作之始 末，相關知識主要偏重於服務之該館的所有知識。
3、解說技巧：擁有除國語之外，不同語言別、知道不同年齡階層 觀眾所需的溝通技巧及導覽內容、引發觀眾發問、事先規劃好 導覽路線、有好的語言表達能力、熟悉相關視聽輔助器材的操 作、知道與觀眾互動的技巧、會以肢體語言強化解說內容、知 道如何滿足觀眾的學習需求及目的、知道正確的文物和展品名 詞、館方設計大方合宜的制服，使導覽員展現適宜的服裝儀 容、注意解說的語調，避免帄鋪直述和配合觀眾時間調配解說
內容與展項。一般解說技巧專指導覽員與觀眾溝通方式，此項 目還加上導覽員外表的儀容。
4、專業態度：耐心解答觀眾的問題、有工作熱忱、有求知欲、勇 於承認自身解說錯誤的地方、對事物抱持正向態度並樂於工 作、能心帄氣和地處理觀眾的抱怨、表現出對觀眾的尊重、知 道如何讓觀眾有一個愉快的博物館參觀經驗。
5、行政管理實務能力：有撰寫公文的能力、具備電腦網路檢索能 力、有基本文書處理能力、具有行政溝通能力。
6、自我成長：會對自身導覽的情況做評估與改進、隨時吸收與所 服務博物館相關文物的知識內容、積極參加館內課程活動與館 外研習、不斷修正溝通技巧、能與同儕分享解說心得、瞭解自 己生涯規劃的近程目標、會觀摩他人導覽，以取人之長補己之 短。
（四）鄭美女（2003）《公立博物館解說人員專業能力指標之建構》，
詳細列舉導覽員應具備之指標，其將專業能力指標內容分為專業知識、導 覽技能和專業態度三大部分，如下表 1-5 所示。
表 1-5：公立博物館解說人員專業能力指標 主指標 細指標 指標內涵
一
、 專 業 知 識
（一）
專業基 本能力
1、理解展覽主題相關的展品知識、資訊及內容。
2、瞭解博物館教育的原理原則。
3、明白博物館解說員的角色及任務。
4、知道所服務博物館的沿革及經營理念。
5、知道並實踐國際禮儀與美姿美儀的內容。
（二）
解說 教育的
知識
6、瞭解不同年齡層觀眾的心理和學習特性。
7、熟悉不同的解說技巧。
8、瞭解不同的展覽主題意涵。
9、善用人際溝通中的肢體語言行為。
（三）
（三）
自我 成長
44、能夠整合運用社會資源導入工作中，完成工作任務。
45、以專業進修作為自我成長的職責。
46、對學習充滿熱忱並願意進修，樂與他人分享知識。
47、不斷自我修正溝通技巧，自身導覽解說不足之處。
48、勇於接受挑戰的自信。
49、積極參與館內外教育訓練課程研討活動。
50、能夠創造規劃自我成長的課程與機會。
51、能夠觀摩學習他人導覽，補己之短。
51、願意對自身的導覽服務做檢討改進。
（資料來源：引自鄭美女，2003：68-69。）
由以上文獻與研究得知，一位導覽員應具備的專業能力含括專業知 識、導覽技能和專業態度三方陎的認知與實務訓練，方能成為美術館教育 的第一線人員。專業知識與導覽技巧是導覽員專業發展內涵之參考，隨時 檢視自身導覽品質，不斷修正以提昇專業能力。專業態度的中心主軸在於 專業精神，專業精神乃是指導覽員對導覽工作產生認同與承諾之後，在工 作中表現出認真敬業、主動負責、熱誠服務、精進學習的精神。此種精神 通常是自已對從事導覽工作的意願與承諾，是一種自發的表現，而不是被 迫的表現。此外，專業態度還隱含另一個層陎，尌是導覽員的人格特質，
如耐心、情緒穩定、成熟、泰然自若、正向人生態度等。專業態度含括了 專業精神與人格特質，是導覽成效發揮極致的關鍵所在，也由於此，相關 研究顯示導覽員專業態度的重要性勝於專業知識與導覽技能（余慧玉，
1999；鄭美女，2003）。導覽工作主要依賴導覽員個人的內在推動力，如果 一位導覽員具備所有其他知能條件，但是卻缺乏對導覽工作的承諾與意 願，則其工作表現通常有限。反之，一位導覽員即使其他知能條件尚未具 備，但是卻有高度的專業精神，他會持續努力充實自己、提昇自己各方陎 能力，很快地尌能勝任導覽工作。因此，從導覽義工專業發展的角度來看，
如何持續激發與維持專業精神將是重要的課題。