本研究利用Yang(2005) 所發展出之kano二維品質精緻化模式，先依Kano二維品質 模式將公共藝術設置品質歸類後，再依據各個問項重要度平均值是否大於整體問項重要 度平均值，將必須品質、魅力品質、ㄧ元品質、無差異品質分為八個品質模式來分析Kano 二維品質精緻化模式，如魅力品質要素，若重要度平均值高於整體問項重要度平均值則 為「高魅力品質」；若低於整體問項重要度平均值則為「低魅力品質」。ㄧ元品質要素，
若重要度平均值高於整體問項重要度平均值則為「高附加價值品質」；若低於整體問項 重要度平均值則為「低附加價值品質」。必須品質要素，若重要度平均值高於整體問項 重要度平均值則為「關鍵品質」；若低於整體問項重要度平均值則為「須要品質」。無 差異品質要素，若重要度平均值高於整體問項重要度平均值則為「潛在品質」；若低於
整體問項重要度平均值則為「不必費心品質」。最後結合重要度與滿意度模式（I-S Model），
找出哪些是屬於「優越區域」、「有待改進區域」、「過剩區域」、「不必費心區域」
的品質屬性，將公共藝術設置品質再經確的細分，提供個案車站更精確的公共藝術設置 品質資訊。
第四節 問卷設計及問卷調查對象
本研究參考國內外相關文獻及專家訪談意見(附錄一)修改 Kano 品質問卷，問卷包 含正(反) 兩面之問卷格式和重要度與滿意度的部分，問卷中公共藝術設置品質要素包含 公共藝術認知、讓人注意到、關懷性、保證性、可靠性，在此五個要項下又細分為作品 與當地文化結合、設置公共藝術作品以供旅客欣賞、環境美觀、互動性、藝術氛圍、美 化車站功效、作品涵義、地方人文氣息、地方人文特色、獨特性、趣味性、令人喜歡、
外觀顏色、外觀亮度、解說牌、媒體報導、他人的提示、動線無障礙、地點吸引我、親 子閱讀區、感到心情愉快、旅遊經驗、啟發新的靈感、導覽解說設備、滿足好奇心、想 要攝影、拍照、教育用途、安全性令人放心、愉快的經驗、心靈與精神的啟發、激發自 我的審美觀及繪畫靈感等31 細項，如表 3-1 所示。
表3-1 問卷構面及細項文獻來源
構面 服務細項(題目) 參考文獻(題目出處)
回應性
公共藝術作品與當地文化結合 簡珮珺(2010) 設置公共藝術作品，以供旅客欣賞 簡珮珺(2010)
公共藝術作品增加環境美觀美化車站功效 簡珮珺(2010)黃祥維(2010) 公共藝術作品增加互動性 黃祥維(2010)
公共藝術作品增加藝術氛圍 陳美岐(2012)
公共藝術作品提升地方人文氣息 簡珮珺(2010)魏志豪(2013)
公共藝術作品反映了地方人文特色 徐舒眉(2005)簡珮珺(2010)魏志豪(2013)
有形性
公共藝術作品具有獨特性 徐舒眉(2005) 公共藝術作品具有趣味性 徐舒眉(2005) 公共藝術作品造型令人喜歡 簡珮珺(2010) 公共藝術作品外觀顏色讓人注意 陳美岐(2012) 公共藝術作品外觀亮度讓人注意 陳美岐(2012) 公共藝術作品解說牌讓人注意 陳美岐(2012) 公共藝術作品媒體報導讓人注意 陳美岐(2012) 公共藝術作品因他人的提示讓人注意 陳美岐(2012)
表3-1 問卷構面及細項文獻來源(續)
關懷性
公共藝術作品動線無障礙 魏志豪(2013)
設置地點吸引我 魏志豪(2013)
親子閱讀區 自行整理
感到心情愉快 黃祥維(2010)
紓解壓力和緊張 黃祥維(2010)
須導覽解說設備 張秋玉(2012)
保證性
學習新事物啟發新的靈感 張秋玉(2012)
可以滿足好奇心 張秋玉(2012)
賞析作品中想要攝影、拍照 簡珮珺(2010)張秋玉(2012)
具有教育用途 魏志豪(2013)
使用安全性令人放心 魏志豪(2013)
可靠性
賞析作品中得到愉快的經驗 魏志豪(2013)
豐富自己的旅遊經驗 張秋玉(2012)
公共藝術作品深刻感受到作品涵義 魏志豪(2013) 和作品互動後得到心靈與精神的啟發 魏志豪(2013) 和作品互動後能激發自我的審美觀及繪畫
靈感 簡珮珺(2010)
資料來源:本研究整理
本研究之問卷調查對象為屏東縣西勢車站之旅客，問卷有兩種，其一為Kano之二維 品質模式的問卷為主要設計問卷的方法，將調查結果依受訪者對各品質要素之意見依次 分為魅力品質、必須品質、一元品質、反向品質、無差異品質，問卷依受訪者對公共藝 術設置品質要素具備（當車站做到時）與未具備（當車站做不到時）所持之感受，區分 為「喜歡」、「理所當然」、「沒感覺」、「能忍受」、「不喜歡」等五項，採用不計 名方式，問卷採五分制，分數從5到1，分別表示：5是喜歡、4是理所當然、3是沒感覺、
2 是能忍受、1 是不喜歡。
其二為以重要度與滿意度調查為主的問卷、以原問卷各題，依受訪者對公共藝術設 置品質要素以 I-S Model 來測量受訪者對答項的重要度與滿意度所持之態度來，區分為
「極重要」、「重要」、「普通」、「不重要」、「極不重要」、與「極滿意」、「滿 意」、「普通」、「不滿意」、「極不滿意」等十項，依受訪者實際感受作答，分別給 予5、4、3、2、1 分。個人基本資料包括性別、年齡、教育程度、職業、婚姻狀況、個 人平均收入、居住地區、到訪次數、旅遊方式及搭乘工具等。