三星六標準差設計

在文獻探討的章節中提過，三星評估自己最弱的環節在「解決問題方案產生」

（idea generation）,次之在 「問題的定義」。本節將對三星提出的解決之道做探 討

三星六標準差設計（Samsung Standard Design For Six Sigma, SS DFSS），如 圖 19 所示，可以粗分成兩大段落：「作對的事情」（Do the right things）以及 「把 事情作對」（Do the things right）。「作對的事情」的環節中主要在提升「問題 定義」的部分，「把事情作對」的環節中主要在提升「解決方案的產生」。

37 圖 19 三星六標準差流程

資料來源：Cheong(2003)

Se Ho(2006)提到：三星針對這兩個部分的檢討及提出的解決方案如下：

1. 在「問題定義」的部分：三星檢討後發現問題點在：「建立策略階 段沒有考慮特定技術的狀況，有時新技術也可驅動市場，但是沒有 考慮技術狀況而設定的策略，往往成功率不高。」

三星的解決方式：引進科技地圖(technology roadmap, TR), 科技 地圖包含了情境分析（scenario analysis）與 指示牌方法論 (Signpost methodology),而且制訂策略時與量產部門有緊密的整合。

科技地圖的製作分成兩大部分：科技地圖製作的準備、三種科 技地圖的製作。

 科技地圖的準備：

如圖 20 所示，科技地圖必須先針對背景資訊、情境分 析、機會搜尋、企業策略等面向做準備，否則科技地圖的資 訊就會失去參考價值，這與前面的創新藍圖法有類似的想 法。

38 圖 20 三星科技地圖

資料來源：Se Ho(2006)

 科技地圖可以分成三種：產業科技地圖、企業科技地圖與 研發計畫發展圖。產業科技地圖考慮情境的因子來製作，

目的在畫出在某個特定情境下該產業中主要技術的發展。

企業科技地圖將企業本身所聚焦的產品與市場隨時間變化 的情況表示在圖上。研發計畫發展圖用來支援前面的企業 科技地圖，表示出特定的研發計畫以及個別的時及個別的 時程。

2. 在「解決方案的產生」的部分：三星檢討後發現問題點在：「沒 有一個很可靠的創意產生的工具，而且創意需要篩選時，無法應付 創意的組合(combination) 要如何處理，另外使用 QFD 時沒有考慮 特定技術是否能夠被執行。」

三星的解決方式：引入科技樹(technology tree)與品質機能展開 同時並行來解決上述的困難，並且引進 TRIZ 來豐富創意的產生。

科技術的製作在定義出關鍵功能，並據以定義出核心技術與外 購技術（outsourcing technology）。

總而歸納來說，如圖 21 所示，三星稱 SAMSUNG Standard DFSS ＝ DFSS

＋3T.其中 3T 代表科技地圖、科技樹與 TRIZ。

39 圖 21 SAMSUNG DFSS vs DFSS：3T

資料來源：Se Ho(2006)

3.2.1 從三星六標準差設計得到的啟示

1. Cheong(2003)的研究中提到「三星希望利用技術的革新來提昇產品成為 主流設計」。將「解決問題方案產生」的優先序高於「問題的定義」。

可以看到三星以發展核心技術為主，擴增到各種應用的思維。蔡璞(2010) 提到三星的理念與採用「由內而外的資源基礎觀(resource-based view)以 建立核心技術為先」的理念相同，相較於傳統由外而內的產業位勢觀需 要同時關注許多可能性，容易發生資源使用無法聚焦的情形。以發展核 心技術為先的由內而外的研發觀點，較適合一般小型企業。

2. 就小型 IC 設計公司而言，因為技術資源有限，本研究認為雖然應該對既 有的技術作盤點，採用由內而外的觀點來做目標市場設定，但是在產品 初始階段應該著重在「問題的定義」，才能有效走出零件替代的產品模 式。此外，在「問題的定義」方面，必須能掌握到確切的近期市場需求 與可獲利的商業模式，才能讓小型 IC 設計公司有更多的資源擴展技術優 勢，而進入「解決問題方案產生」提升的階段。此方式與一般認為的發 展模式不同。

3. 在加強「解決問題方案產生」方面除了採用 TRIZ 工具以外，其他的屬

40 於「右腦」的創意工具仍然使用。例如，腦力激盪、標竿法、直覺發想 等。此外，使用 TRIZ 工具之前必須透過品質機能展開找到核心技術 (core technology)的衝突點後，才開始解決問題，而非直接將客戶之聲當成 TRIZ 的輸入。

4. 三星為了提升「問題定義」，使用 QFD 時，在品質之屋左側的「客戶需 求」的區域，並非直接填入客戶之聲，而是需要以背景資訊、情境分析、

機會搜尋、企業策略等面向做準備而建置的科技地圖來提升資訊的品質。

另外在品質之屋上方的「技術需求」也以科技樹來聚焦在核心技術的研 發。這也讓品質機能展開法原先希望達到的「在有限資源下，兼顧滿足 顧客的需求並強化公司產品競爭力的一種產品研發與製程設計的程序方 法」更精確的落實。

41