新產品開發

談到新產品開發，在過去的文獻中關注的重點可約略分成六個構面：

1. 新產品開發流程本身

2. 新產品開發流程之間的關係 3. 新產品開發的關鍵成功因素

4. 新產品開發與產品生命週期的關係

5. 流程中各部門之任務與責任，組織資源配置。

6. 新產品開發把關手法

在此只針對第一構面「新產品開發流程本身」來做探討。在黃淳毅(2003)的 研究提到 Kuczmarski 對新產品開發流程（如圖 2 所示）可分為 二、四、七或 十個階段。新產品開發流程應採用幾個階段由產業特性與企業本身的需求做調整。

換句話說，企業可以針對想要強化的階段作子階段的展開，而對於次要的階段作 合併與簡化。

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二階段 四階段 七階段 十階段

圖 2 多階段的新產品開發流程 資料來源：黃淳毅(2003)

新產品開發各階段之間的控制，在黃淳毅(2003)的研究中提到 Robert G.

Cooper 採用關卡的方式來控制流程的進行。國內電子業常用的作業流程 C-system

（如圖 3 所示）將關卡以檢核點（checkpoint）來實現，檢核點本身也代表關鍵 的里程碑，每個階段結束後以會議的形式來檢核是否進行到下一階段。

8 圖 3 C-System 流程與關卡檢核機制

資料來源：黃淳毅(2003)

針對前所述的 C-system 在執行時，如何提升關鍵階段的成效，達成差異化，

是新產品開發著重的另一重點。許君平(2004) 提出了利用系統工程與主客觀推 理法（Intrinsic-Extrinsic Research Approach）來細緻化新產品開發。整個開發流 程（如圖 4 所示）可以分成三個階段與六個子階段：

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（Quality Function Development, QFD）與層級分析程序法(Analytical Hierarchy process, AHP)；以 QFD 來結合公司初步條件與與顧客需求相結 合，利用 AHP 來做若干概念的篩選工具。

10 圖 5 系統工具與新產品開發流程

資料來源：許君平(2004)

新產品開發流程因為系統工程的導入，在個別階段中加入了系統性的開發工 具。然而相關的系統工具的數量非常多，在 Sheu(2009)的研究中，我們可以看到

11 對於各個階段系統創新工具的蒐集（如圖 6 所示）。系統工具的選擇與如何在 企業內部的導入，變成導入系統工具於新產品開發流程時必須處理的課題。

圖 6 系統創新工具 資料來源：Sheu(2009)

整體歸納來說，過去文獻提及的新產品開發流程，如圖 7 所示，其演進歷 程可以大致上分成四個階段：

1. 由多階段組成，不同的產業依據需要而細分特定階段，然而階段的定義 與順序已經逐漸收斂，不同產業間差異不大。

2. 加入了關卡的概念並且延伸到以檢核點的方式來定義關鍵里程碑以控制 階段的進行。這樣的概念大多都已經落實到企業內部工作流程中。

3. 引進了系統工程的概念，將導入系統開發工具。導入系統開發工具的目 的在改善或解決特定的難題，常用的系統工具有 QFD 、專利分析、TRIZ 等。這些工具的使用主要著眼點在改善特定環節，然而對於創新的整體 效益的提升仍然有限。

4. 針對企業需求，全面性的選用多樣的系統開發工具。企業在新產品開發 上的需求，已經從品質、成本、開發速度的角度，走到以創新來創造差 異化的時代，如何有效的選用與整合系統工具，為目前新產品開發流程 演進的熱門話題。

12 多階段的新產品開發流程

以關卡來控制 開發流程的進行

導入系統工具 強化特定階段的產出

針對產業特性與企業需求 選定系統工具

圖 7 新產品開發流程演進歷程 資料來源：本研究整理