1. 策略規劃
第三階段PER.S 規劃與同設計業中的專業市場建設公司及室內設計師合作,
創造品牌專業形象。從第一階段的異業結盟開始佈局,PER.S 其實已經走向國際 化的思維,因為這些客群不論是對生活或是理念都具有相當高的水準及追求品質,
當PER.S 將顧客定位及網羅的消費者鎖定在這些高消費族群時,整個品牌的國 際感就會開始凸顯出來,等到第二階段PER.S 走入國際性傢俱大廠的展示間之 後,更奠定品牌在國際傢俱傢飾領域中的肯定與認可,等走到第三階段時,PER.S 已經可以就前兩階段的經驗來向建商或是設計師證明,在傢俱傢飾產業中此品牌 已具有更高層次、更豐富的產品內容可以滿足他們,且PER.S 既然能獲取知名 餐飲業與精品飯店的合作、協助國際傢俱傢飾展覽的廠商的專案,會讓合作商更 加信任PER.S 在經驗方面或者是空間配置的能力上具備非常專業的一面,進而 接觸到未來的零售市場客戶。
因此第三階段PER.S 將規劃擁有自己的工作室(workshop)、培養自己的設 計師團隊,PER.S 看準高階客戶群對品味與品質的堅持與追求,建立客製化的高 品質傢飾品就是找PER.S 的印象,吸引同樣是以高端市場為主要客群的互補商 品與之合作,並增加與其合作的黏著度。另外,PER.S 將舉辦年度新品發表會,
邀請建設公司或在該產業的專業人才一同參與,以這樣的方式讓異業及合作對象 能了解彼此的設計理念,透過專業的形象正式進入居家軟件設計的領域及市場。
透過與建設公司的合作走向B2B,其實目的就是在爭取目標對象的認同,
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B2B 行銷不能只看到目標客戶的需求,更要看到目標客戶所面對的「市場」,要 能提出自己的商品或服務能為目標客戶「加分」的地方,而不只是一味的用價格 去滿足目標客戶,因此,B2B 的行銷必須要做到 B2B2C,才能彰顯自己商品或 服務的價值。
第三階段PER.S 採用 B2B 的行銷策略與國內設計產業裡的設計師、建設公 司合作,從一開始採取跨產業、跨品牌、跨國際、客製化等策略不斷地創造口碑 及知名度,讓客戶看見品牌,最終目的是期望PER.S 能成為建商及室內設計師 銷售房子的後盾,一起銷售品牌、進入市場,並讓消費者看到PER.S 在設計產 業的用心,進而產生口碑行銷。
第一階段、第二階段會發現PER.S 都是以高檔、國際知名品牌合作的趨勢,
但第三階段開始PER.S 將和相關領域及產業裡最大宗的專業人士合作,與建築 師和設計師合作,如果案量夠大、夠多,PER.S 的銷量自然也會成長;可是這些 設計師對成本是相對有敏感度的,因為PER.S 的產品與一般傢飾品比可能相對 偏高,因此PER.S 與合作端之間要談的就是如何用多一點的預算買到市場上不 易見的設計品。在前兩階段積極打開知名度的策略下,將會使得PER.S 在國內 更容易讓市場接受,且設計師與PER.S 合作則可以為本身的設計做出品牌延伸 性。
另外,與國內建設公司合作方式是,建商需要大量的傢飾品來裝飾他們的樣 品屋或案場,讓建案能完整地呈現在買屋者的眼前,對於建設公司來講,他們需 要的是便利性,雖然買屋者一開始或許是因為建設公司的知名度而買它的房子,
但建商亦需要呈現更完整的內部裝潢給客戶看到有別於其他建商不一樣的內裝,
因此PER.S 提供建商從配置、擺設甚至到進場佈置完畢的傢飾家用品,讓建商 擁有一整條龍的設計服務。
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2. 4C 分析 (1). C1-外顯成本
在此階段,PER.S 需要投入更多的成本以建立自有的工作室、設計師團隊,
並開始在市場上主動獨立曝光,建立自身品牌的知名度,開始投入更多的廣宣資 源,舉辦展示活動吸引更多的目光;此階段PER.S 所需的外顯成本最高。
而對消費者所購買的產品價格雖然較其他平價品牌高,但PER.S 在此階段 已為國際知名品牌,此外,購買商品PER.S 將免費提供空間配置服務、設計服 務,減少消費者額外找尋設計師佈置的成本及比價過程;整體而言,PER.S 透過 提供專業的服務降低消費者布置家中環境所需的成本。
(2). C2-資訊搜尋成本
同樣的,由於PER.S 在知名餐飲業及精品飯店業者的客群經營,及過去在 精品傢俱傢飾市場上的經驗與人脈,能夠減少PER.S 搜尋合作對象所需耗費的 成本。反過來對合作對象來說,PER.S 在國內與國際市場上所建立的口碑,讓合 作對象較容易掌握PER.S 提供的產品內容與品質,有助於降低對 PER.S 的資訊 搜尋成本。
對消費者而言,PER.S 先前與米其林餐廳、國際傢俱大廠合作,在高端傢俱 市場已建立一定的口碑下,市場消費者對於PER.S 應已經有一定的認識,故對 消費者而言,PER.S 在精品傢飾品的領域中的資訊搜尋成本會越來越低。
(3). C3-道德成本
因主打的是高端市場,亦會找主打同樣客群的建商一同合作,而PER.S 已 具備國際傢俱傢飾展覽的經驗,能夠有這番成績表示PER.S 在經營品牌的表現 讓人信任,與之建立長期合作的夥伴會尋找同樣具有國際視野的商務人士,減少
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合作上的風險;另外,除了銷售端的合作外,與製造端的工廠合作時,會與具一 定知名度、可提供水準以上的產品品質的知名製造大廠,故PER.S 所面對的道 德成本在此階段亦較低。
而消費者在此階段所面臨的道德成本亦較低,主要是因為在此階段PER.S 已是具有國際知名度,對消費者而言是值得信任的品牌。
(4). C4-專屬陷入成本
PER.S 於第三階段強化自創品牌的意念,建立客戶忠誠度,提升客製化的高 品質傢飾品就是找PER.S 的印象,吸引同樣是以高端市場為主要客群的互補商 品與之合作,增加合作黏著度;在此階段PER.S 應已建立合作廠商對 PER.S 的 專屬陷入成本。
第三階段PER.S 培養自有設計團隊,依據需求作細緻化的調整,過去與國 際知名品牌合作經驗等於是國際高端品牌對其品質的背書。PER.S 循序漸進地透 過三個階段完成品牌之創造與部署,從通路的異業結盟,再到國際廠商合作,最 後回到國內與建商合作發展B2B 的市場,藉由格局不斷放大,乃至海外廠商合 作的品牌背景,讓PER.S 在第三階段的道德成本、資訊搜集成本降至最小,但 在外顯成本上,因為要投入更多的資源在團隊及工作室的成立,最終開銷成本也 會較創業初期高額,但這其實走到第三階段,PER.S 的利潤也會提高,並期望在 國內市場佔有一席之地。
整體而言,過去的歷程都持續深化消費者對PER.S 的專屬陷入成本。最後 分別從PER.S 與消費者角度三個策略發展階段之 4C 分析如表 4 與表 5。
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