中小企業在接班的過程中面臨的問題

本研究第四個要討論的問題是：家族型態的中小企業在接班的過程中，企業或是企 業接班人會面臨什麼樣的問題？本研究中 16 位中小企業的(準)接班人與 5 位企業主列 舉了 31 種在接班過程中，企業會面臨的問題(表 4-7)。分成五大類：行政、人力資源、

產、兩代之間的衝突及個人的問題。

16 位企業(準)接班人中，每位面臨到的問題在 1~18 項之間(M = 5.56，SD = 4.16)。

(準)接班人最常面臨的問題是：知識沒有結構化(50%)、市場轉變(50%)、角色混淆 (38%)、公司沒有制度(25%)、老員工積習已久(25%)、第一代沒有辦法馬上接受新觀念 (25%)、(準備)接班的一代脾氣太衝(25%)、(準備)接班的一代在公司內的人際關係受到 影響(25%)。

接班過程中現任企業主每人所意識到的問題則只有 0~3 個(M = 1.60，SD = 1.34)。

總共只有 8 項，分別是：知識沒有結構化(20%)、收款困難(20%)、員工不老實/缺乏值 得信賴的員工(20%)、市場轉變(60%)、角色混淆(20%)、第二代個性比較衝(20%)、人力 不足，凡事必須親力親為(20%)、女孩子出門有安全顧慮(20%)。

企業主與接班人在企業在傳承的階段所意識到的問題差異甚大。兩代平均所遇到的

女孩子出門有安全顧慮 -- -- 1 20

平均每人提到的項目 5.56 1.60

標準差 4.08 1.34

綜合言之，接班人在接班的過程中會遭遇的問題可歸類成以下類別：

1. 行政方面：知識沒有結構化、知識/技術集中在少數(固定)人、公司沒有制度、

收帳困難、會議沒有效率、大陸工廠管理文化的差異、企業文化導致公司缺少 競爭力、業務權責不清、電腦化、財務管理上公私不分。16 位的接班人在這個 問題上每人提到了 0~7 項(M = 1.50，SD = 1.75)。5 位企業主則分別提到了 0~1 項(M = 0.40，SD = 0.55)。

知識沒有結構化是受訪者最常提到的問題，共有 8 位接班人及 1 位企業主提 到。由於家族企業型態的中小企業規模不大，人力不足，知識或技術多由創業 的企業主掌握。前面提到過，企業主的專業知識來源其實很有限，多是自己用 試誤法得來的。因為忙於業務的開拓，許多的企業主也無心或無暇顧及專業知 識的整理及傳遞。這樣的情形在企業承續的過程中，會影響接班人的學習效 果。例如，受訪者(D)表示：

「一定要靠經驗判斷啊！我們也是有大概記下來的食譜啦！不過大部份還是 要靠經驗去判斷…因為仙草乾有很多種…12 種。可是每一種仙草乾的成份不太 一樣，所以煮出來的濃度不一樣。所以每一次做都是不一樣的…同一家的仙草 收成曬乾我們去買回來之後也會不一樣…有的日照比較多，有的就沒有那麼 多…所以沒有標準的。攪拌仙草就要完全憑經驗了。很難做的標準啦！」

2. 「人」的問題：老員工積習已久、企業無法吸引人才、員工不老實/缺乏值得 信賴的員工、員工流動率高、人力不足，必須親力親為。16 位的接班人在這個 分類提到了 0~4 項(M = 0.81，SD = 1.17)。5 位企業主則分別提到了 0~2 項(M

= 0.40，SD = 0.89)。

這個分類中最常被提及的是：老員工積習已久的問題，共有 4 位接班人提到。

企業接班人很多屬於「空降部隊」，也就是一進公司就直接到了管理階層。這 樣的安排雖然能讓接班人在較快的時間瞭解公司的全貌，卻也會使得老員工/

新雇主的問題演變成接班人在公司治理上的困難。受訪者(S)便提到：

「以前我們家裡有一個老員工是住在一起的，怎麼講，老員工就像是老兵一樣

啦！他會覺得他要有一些特別的待遇，後來他的離職也是跟我有很大的關係

人在這個分類提到了 0~7 項(M = 1.38，SD = 1.50)。5 位企業主則分別提到了

五、 (準)接班人在進入家族企業之後所做的改變

收帳 1 6.2 -- --

為，公司的經營應該是以經營者的角度去管理，而非以單純業務單位或是生產

由於企業的規模太小，家族型態的中小企業在行銷方法或產業技術方面的創新

不能陪在身邊。受訪者(O)就提到：

「因為我爸比較不瞭解我們的感覺，我們小時候需要他陪我們的時候，他都要 工作，有時候像我們高中的時候有時候會跟朋友出去玩，要出去玩的時候他也 還是在家裡工作，一直工作一直工作，那現在就比較不這樣，我們休息的時候 他要上課，或是他放假的時候我們也可以剛好休息陪他，比如說我們休禮拜三 好了，那他要上課所以沒有用，所以我們現在都休禮拜天，這樣他也可以放假，

剛好一起出去玩，所以這比較 ok。要不然他長大以後，你賺再多的錢，也沒有 用，他如果變壞的話也沒有用。」

有這樣經驗的接班人，在接班、有了自己家庭的時候，會特別注意到家庭的生 活，希望自己能有比上一代多的時間參與子女的童年生活。受訪者(O)就提到 他在接班之後會比較考慮對孩子的影響：

「自己現在比較會考慮小孩…賺錢以後比較會斟酌，生活就是要讓家庭比較好 一點，讓生活品質提高，不要說只顧著賺錢，小孩都不顧，整天就是小孩子一 直上課上課，沒得出去玩」