中小型家族企業企業主及接班人的知識來源

Friedman (1990)和 Hall (1986)都強調，學習和發展在企業的承續規劃中扮演了相 當重要的角色。本研究所探討的第二個主題是家族型態的中小企業企業主與接班人的企 業經營知識技術來源為何？接受訪談的 20 為現、繼任企業主指出，他們的技術知識來 源有 12 個(表 4-4)。16 位企業(準)接班人，每位各提到了 1~7 個不等的知識來源，(M = 3.88，SD = 1.71)。其中最多的是來自企業主(f = 16, 100%)，其次為上游的設備商、

客戶及公司內的資深同事，接下來為同業、自學。

5 位的現任企業主提到其子女的知識來源有則有 0~3 個，(M = 0.80，SD = 1.79)。

主要的知識來源是自己(f=5, 100%)。企業主自己的知識來源則有 1~2 個，(M = 2.00，

SD = 1.00)。除了一位是來自自己的上一代外，主要為來自過去的雇主、同業或自學。

表 4- 4 中小型家族企業企業主及接班人的知識來源

以，之前的雇主也是企業主或是企業的接班人知識來源之一。

生態在轉變時，同行中會有新的企業型態出現。其他企業便會向同業學習。

6. 與競爭者的產品比較，看有什麼不同：受訪者會藉由與競爭者的產品比較，提 升改良自己的技術或是經營方式。從事化裝品製造的受訪廠商就表示：

「我曾經把那些名牌一個個買回來研究，我們從年輕也有擦過蜜斯佛佗、資生 堂嘛…要先知道別人的擦起來是什麼樣的感覺。我們已經研究到東西擦在臉上 吸收進去是不會黏的，很輕爽…我現在正在研究化妝品水。我到現在研究的結 果是那個黏性拿不掉…我擦在臉上，過了一個小時還是覺得黏黏的，就很生 氣，又把它洗掉。然後在那邊發呆心裡想：黏的，不行！半年了耶…從去年十 一月研究到現在。開發一個新的產品要好久好久，自己擦在臉上，還要拿去給 朋友試用…」

7. 下游客戶：企業的知識來源除了上游廠商，還有來自客戶的反應。客戶的反應 也讓得以讓企業看到創新的契機。這和過去研究中發現(王順慶, 2004)台灣中 小企業主創新的動力來源大部份是來自顧客的要求相同。

就企業接班人的知識來源，企業主與企業接班人的看法有些出入，企業接班人平均 提到了 3.88 項，企業主則只提到了 1.60 項，差距達兩倍。顯示企業主為接班人所規劃 的訓練對接班人來說是不夠的。家族型態的中小企業由於企業規模不大，企業主的知識 來源就是企業的知識來源。企業創業的一代知識來源除了之前的雇主之外，多數於自行 摸索。而接班的企業第二(三)代對企業經營或是產品的專業知識的來源則廣泛許多，而 且許多是外來的資源，如上一代知識的傳承，或是上游的廠商、下游的客戶和公司的資 深同事。企業接班人從外界學習到新的或不同的知識與技巧，對企業在接班後的發展會 有更正面影響。誠如受訪者(E)所說：

「說老實話，這二三十年來，其實我很害怕…因為我不知道我的方法對不對？當然 起碼沒有錯，所以我公司可以做到現在。可是，有沒有更好的方法？我相信一定有的。

所以要讓她(女兒)出去學嘛！到別人公司去學，去外面參加研習會什麼的。因為或許現 在沒有興趣聽，可是將來有一天如果遇上了類似的 case，就會 match 到了嘛！不然老實 講，現在上再多的課都沒有用啦！沒有實際應用怎麼會知道對不對？」