中期階段經營情形(1986~1996)

業務概況：

z 工作項目：1986 年開始花蓮慈濟醫院落成，1989 年慈濟護專成立，1990 年 志業中心正式成立，慈濟正式踏入現代教育、醫療事業。除了原先的服務外，

慈濟服務項目變得更多，增加了環保、國際賑災、骨髓捐贈等服務。

z 資金來源：大部分來自名間募款。醫院、教育、或其他收入，完全用在各自 組織中，主要原因是都是入不敷出的慈善事業，虧本都在做。

z 執行績效：這時期初期面對組織擴張太快，組織人員良莠不齊，效能方面多 少方面多少會受影響，但是1990 年總管理中心(1999 年改名志業中心)的成 立以及護專的成立，將慈濟邁帶向新的里程碑，開始有系統化和科層化管 理。而護專的成立，也有助於改善東部人民教育狀況和為醫院提供護理人 員，而東部的醫療人員如醫生、護士等也能夠有進修的機會，可說一舉多得。

到了後期，慈濟開始運用媒體的方式採用現代行銷方法，行銷慈濟的活動，

也成功促成了慈濟各地志工團體活絡的發展與活動。以當時來看用媒體宣傳 是非常棒的方式，可以讓更多人知道慈濟的活動，加上慈濟志工很多，用媒 體告知也可以減少很多聯絡成本。

時間流程圖

SWOT 分析

優勢Strength 劣勢Weakness 當時是國內最大的慈善團體。

小結

這時期組織人數突然增多，最主要原因是因為慈濟要建醫院，而且吸引了很多社 會上中產階級的人加入。根據層次理論的安全需求属于低级别的需求，其中包括 对人身安全、钱、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等，而中產階級主要面對 的問題屬於疾病和人身安全，因此自然這些人會盡力幫助慈濟建醫院。從另一方 面來看從宣布籌建醫院開始(1979)人均 GDP 約 2,000 美金到建好醫院(1986)人 均GDP 成長到了 4,000 美金。社會開始富裕有錢有閒自然才能幫助別人，如果 從層次理論來看人們滿足基本的生理需求後，道德價值觀也開始提升，而慈濟在 這時期也剛好搭上了列車，滿足一些社會人士的心靈需求，因為當時證嚴法師主 要還是以濟貧為主，主要思想在教導信徒要有慈悲心幫助弱勢為主，中產階級以 上的婦女有錢有閒接受了佛法教導後，道德價值觀提升，便去幫助窮人。而窮人 因為慈濟的幫助與接受佛法教導後，生活變得穩定，然後道德價值觀也提升。因 此成功運用社會上富人和窮人的各自需求做了一個結合，所以成效非常好，尤其 是那些被幫助過的人，也懷著感恩的心加入志工。

當時，慈濟自從蓋好醫院後面對的問題更多，因為醫院需要很多人才和專業的 醫務人員，所以慈濟開始籌辦慈濟大學為自己解決專業人才的問題。我個人覺得 慈濟辦這所大學意義重大，原因有三：1.吸引醫生到花蓮來服務：因為醫生和護 理人員也需要進修，當地有護專自然會讓跟多人願意來。

2.培育人才：慈濟醫院面對的不只是醫生不足，也需要很多的護理人員，只有自 己辦大學才能解決長期的問題。

3.改善當地人的教育程度：辦大學不但能改善當地人的教育程度，我個人認為也 能刺激當地的商業活動，間接幫助居民改善生活，最重要的是可能吸引外地人才 進入當地，這些都對當地很有幫助。

最後這時期最重要的是科層化管理，也就是慈濟設立志業中心後。對於大組織 來說科層化管理很重要，因為約1990 年志業中心成立後，會員已達到將近一百 萬，我個人認為慈濟不再是濟貧而是在志工管理，如果沒有很好的管道處理會員 問題，水能載舟，亦能覆舟，不滿慈濟的會員退出後，可能會抹黑慈濟。而最重 要的是慈業中心能夠提高效率的處理慈濟行政問題，提高效率、效能。還能給予 會員訓練與讓會員了解具有使命感，讓慈濟不但人多也能真正的是用這些人才。