主 管

□已通知 年 月 日 要求修復時間： 年 月 日 負責聯絡人(簽名)：

維修單位紀錄：□硬體問題 □軟體問題 □傳輸問題 □操作問題 □其他問題

□自行修復 □廠商修復 (概估設備費用： ) (概估人力費用： )

維修日期： 年 月 日 維修人員(簽名)：

維修結果： 年 月 日 □已解決 □其它(請註明未解決原因)

負責聯絡人(簽名)：

主 管

（三）日常營運智慧化系統維護記錄

智慧化居住空間展示中心之建置統合了國內智慧建 築、機電、營建、資訊通信以及人因工程等研究機構與專家 學者，由 69 家協力廠商透過整體情境規劃進行智慧化系統 整合與建置工作，完成智慧化住宅與辦公室展示空間總共統 合 65 項系統整合應用，其中，基礎設施 10 項、安全監控 10 項、節能永續 9 項、健康照護 4 項、便利舒適 32 項。69 家 協力廠商總共投入建置產品共約 158 項產品，協力廠商及產 品類別如下：

1.資通訊類（網路、資訊科技）：18 家，總計提供約 48 種 產品。

2.系統整合類：20 家，總計提供約 41 種產品。

3.裝修建材類：17 家，總計提供約 25 種產品。

4.門禁監控類：10 家，總計提供約 30 種產品。

5.遠距照護類： 4 家，總計提供約 14 種產品。

初期建置完成後，展示中心進行實際系統測試運轉，於本 年度承接執行營運，並由營運管理人員提供日常導覽解說服 務、智慧化系統設備維護管理等工作，而日常營運作業係依據 所訂定之日常標準作業流程規定辦理，其每日開放參觀導覽前 需啟動全區智慧化系統設備，而各項系統設備啟動過程中，亦 不定時可能發生些許不同異常現象，此時營運管理人員需將異 常現象詳實記載及拍攝記錄異報表，並通知所屬協力廠商解決 改善異常現象，最後記載解決方式。其整體系統可大致歸為九 大類型：多媒體資訊類、觸碰式控制面板類、按鍵式控制面板 類、門禁系統類、佈線系統類、中央監控管理系統類、數位式 話機類、環境設備類、植栽維護類等；而各種異常現象彙整歸

納大致可分為五大類：硬體問題、軟體問題、傳輸問題、操作 問題及其他問題等，統計資料及說明如下：

表 3-8 整體系統設備維護紀錄表

項次 類別 整體系統名稱

100/01/01~100/11/30 維 護 原 因

三 按鍵式控制面板類 智慧化照明管理系統 - - - - -

依據上述所歸納之異常問題，以下即針對本年度於日常營 運中所記載之異常現象進行分析，累積次數最高為多媒體資訊 類及植栽維護類。以多媒體資訊類而言，多為系統設備偶發性 異常，而非系統設備軟體或硬體整合異常，另以植栽維護類而 言，則為植栽區之定期植栽維護與修剪。展示中心將持續實際 記錄各類異常問題，即時回饋廠商進行調整與修正，使設備獲 得更高穩定性功能。

圖 3-55 維護類別統計圓餅圖

其中針對故障問題種類主要最高為硬體問題、次高為其他 問題。以硬體問題方面，展示中心之建置已邁進第三年，故部 分系統設備在長期營運導覽下，硬體須進行維護及版本升級，

以使系統設備操作較為流暢。其他問題方面而言，維護次數主 要以植栽區為最多，多為區內植栽維護與修剪，以使展示中心 有清新淨化的綠色空間。另展示中心為新機種的開放測試平 台，提供系統或設備在實際營運測試過程時，不斷實際紀錄各 類異常問題，彙整分析後提供設備廠商藉由問題面、使用操作 面進行修正及調整，最後以研發出新版本系統。

*統計至 100 年 11 月 30 日止

圖 3-56 整體系統設備維護紀錄雷達圖

以國內新開發或既有智慧化系統設備，皆需藉由開放的測 試平台進行各系統運作紀錄，且軟體新開發或整合技術的發 展，也需仰賴相關紀錄資料來做修正，以避免未來真正落實於 國人生活時產生不信任感或不易操作等問題，而阻礙「智慧好 生活」理念的推動成效。就展示中心正式營運至今常見問題如：

系統整合技術、系統穩定性、軟體開發等，後續會持續對系統 設備做異常（故障）處理記錄，並將發生問題做整理歸納，更 會把問題回饋給廠商作新系統建置時的參考，藉以提昇國人在 智慧化居住空間的發展與推動。

*統計至 100 年 10 月 31 日止

二、系統設備退場機制說明

系統的正常營運是基本要件，展示中心部分系統在軟硬體 整合呈現不穩定之現象，常需由原設備廠商協助調整，進而增 加維運成本，也影響展示觀感，若廠商配合度不佳，則造成營 運上的困擾，因此展示中心管理單位建立系統設備退場機制，

訂定相關規則與辦法，讓不適當廠商之設備可以適時移除展 場，如產品不成熟、穩定度不佳等設備或系統，讓優良廠商之 產品或系統有機會可以替換與展示，以保持展示中心之創新與 實務性。

展示中心之退場制度將由本中心於本年度建立一套評鑑 基準，以公平、公正且客觀的方式，評估廠商所導入之系統是 否需移除，以完成階段性展示任務，並能適時導入創意、實用、

可靠度高之系統與優質廠商之產品，以利未來之永續發展。

（一）目的

為因應智慧科技產業產品與技術發展快速變遷之特 性，期能於智慧化居住空間展示中心適時導入優良、穩定、

實用之智慧化系統設備與服務，以符合永續經營之理念與易 於管理之目標，特建立本退場機制。

（二）系統設備退場機制執行辦法

1.每年度綜合審查一次，由展示中心營運單位籌組評鑑小 組，由總計畫主持人擔任召集人，並由營運單位提出報 告，以評估基準為評鑑依據，訂定年度優先替換之廠商或 系統。評鑑小組成員來源如表 3-9 所示。

表 3-9 評鑑小組成員來源

組織成員 人數

總計畫主持人 1 人

總計畫共同主持人 1~2 人

各分項計畫主持人/協同主持人 2~3 人

專家學者 2~3 人

展示中心維運人員 2~4 人

2.經評鑑為退場之系統，先以公文通知，若未能改善，則與 當年底正式通知退場，告知廠商限期拆除，到期未拆除，

則交由展示中心全權處理，廠商不能有所異議。

3.每年提送評鑑報告書給內政部建築研究所核備。

4.每年建立可替換導入具創意、平價、可靠度高之系統或產 品資料庫，以檢討導入之可行性。

5.本退場機制將列於未來合作廠商之合約文件中，以告知其 權利與義務。

（三）退場分析與裁量方式

1.依照評鑑基準之各項評估項目計分。系統設備退場機制評 鑑基準如表 3-10 所示。

2.由評鑑小組評分裁量。

3.以基準分數之順序取不合格系統通知改善，若未能改善則 依照本展示中心之系統設備退場機制執行辦法處理。