導覽工作內容

本計畫派遣專職導覽人員執行日常導覽工作，自 100 年 1 月 1 日起至 12 月 15 日止參觀人數已達 10,521 人次及參觀者滿 意度達 95.92％之日常導覽解說服務。以下茲將導覽工作分為預 約及登記作業、導覽流程及動線規劃、導覽工作、導覽人員教育 訓練、文宣及解說手冊五部份加以說明。

一、預約及登記作業

為維持參觀之效果及品質，規劃展示中心及易構屋之導覽 採行固定時段專人導覽介紹方式，因此參觀者必須事前透過網 站預約登記，建置專屬網站提供線上虛擬實境參觀展示中心及 易構屋，並由維運人員安排導覽人員解說導覽；參訪預約情 形，皆固定於每週五通報建研所，規劃之流程如圖 2-2 所示。

圖 2-2 預約及登記作業流程圖

預約參觀或臨時現場抵達

臨時性 預約性

了解參觀者身份 了解參觀者身份

通知建研所 及營運團隊主管

每週呈報建研所 及營運團隊主管

個人預約 團體預約

圖 2-3 展示中心專屬網站提供線上預約及虛擬實境導覽功能

圖 2-4 易構屋專屬網站提供線上預約及虛擬實境導覽功能

二、導覽流程及動線規劃

本團隊依參觀者需求及屬性的不同規劃三類參觀行程：1.

僅參觀展示中心、2.僅參觀易構屋、3.參加展示中心及易構住 宅之套裝參觀體驗，讓參觀者自由選擇，並提供專業導覽服務。

（一）導覽流程：

依照不同參觀體驗行程，專業導覽人員在參觀者預約及 報到時，將進行參觀流程說明，其導覽流程如下圖 2-5 所示：

圖 2-5 展示中心及易構屋展示參觀流程說明圖

展示中心入口服務台

智慧化居住空間展示中心 易構住宅實驗屋

智慧化辦公空間展示中心 會議室

智慧化辦公空間展示中心 庶民生活專區

工作平臺設備 頂樓 三樓區域

二樓區域

家庭劇院 浴廁 主臥室 戶外

平台

餐廳 廚房 客廳 一樓樓梯間 一樓區域

出口 智慧化辦公空間展示中心

個人體驗區 多人體驗區 休憩區 圖書資訊室 中央監控室

多媒體視聽室 餐廳 廚房 客廳 老人房 兒童房 書房 家庭劇院 浴廁 主臥室 智慧化住宅空間展示中心

（二）導覽動線：

本團隊依照展示中心及易構屋之空間設計，為不同參觀 體驗行程規劃出導覽動線，提供參觀者流暢、多元、豐富的 參觀體驗行程。

1.展示中心之參觀行程

展示中心的參觀動線是先在 1 樓接待區報到後，進入 多媒體視聽室觀賞 5 分鐘宣傳短片，接著參觀 1 樓的智慧 化住宅空間，然後再上至 2 樓參觀智慧化辦公空間，並在 2 樓智慧化辦公空間的會議室填寫問卷，最後參觀 2 樓庶 民生活專區，由導覽人員帶領回到 1 樓拍照留念，結束參 觀體驗行程，如圖 2-6 及 2-7 所示。

圖 2-6 展示中心一樓參觀動線圖

垂直動線 垂直動線

垂直動線 垂直動線

圖 2-7 展示中心二樓參觀動線

2.易構屋之參觀行程

易構屋的參觀動線則是先進入到展示中心 1 樓接待 區報到，再前往易構屋開始參觀，導覽人員於易構屋 1 樓戶外平台為參觀者解說，再進入展示空間中從 1 樓至 4 樓參觀體驗，最後將回到展示中心 2 樓會議室填寫問卷，

由導覽人員帶回展示中心 1 樓拍照留念結束參觀體驗行 程，如圖 2-8~2-10 所示。

圖 2-8 易構屋一樓參觀動線圖

圖 2-9 易構屋二樓參觀動線圖

垂直動線

房間 房間

垂直動線 房間

圖 2-10 易構屋三樓參觀動線圖

1.展示中心及易構屋之套裝參觀行程

選擇展示中心及易構屋之套裝參觀行程的導覽動 線，則是安排參觀者先進入到展示中心 1 樓接待區報到，

接著從易構屋開始參觀，再回到展示中心參觀，並在 2 樓智慧化辦公空間的會議室填寫問卷，最後參觀 2 樓庶民 生活專區，由導覽人員帶領回到 1 樓拍照留念，結束參觀 體驗行程。

房間

房間

戶外平台 垂直動線

三、導覽工作

展示中心及易構屋正式受理預約參觀後，將安排導覽人員 提供參觀者各項展示情境專業的導覽解說服務，以及示範操作 與引導參觀者體驗系統設備的服務。

除此之外，為確保相關人員於展示中心參觀之安全，除在 可能發生危險之展示中心及易構屋內之通道、機器、樓梯或其 他工作場所利用各種標示警告、防護網及防護設備等加以保護 外，另外亦投保第三者公共場所意外責任險（最高理賠上限一 千五百萬），保障參觀人員之安全。

本年度日常導覽截至 12 月 15 日參觀人數已計有 10,521 人次，其中國外專業團體累計有 394 人次，國內專業團體累計 有 972 人次，政府機關團體累計有 936 人次，各級學校累計有 4,493 人次，一般民眾累計有 3,720 人次。歷年(98 年~100 年) 日常導覽之規劃分析如下所示：

（一）98 年度國內首座智慧化展覽館成立，智慧化居住空間展示中 心主要目的在於運用此一展示交流平台，結合國內建築產業 及資通訊產業的既有技術優勢，推動產業創新研究發展，亦 具備國人教育宣導及提升生活品質等功能，成為國內智慧化 居住空間規劃之標竿。以參觀者類型進行分析，其中參觀人 數以國內專業團體佔最高，其次為各級學校，故得知展示中 心儼然已成為國內智慧化居住空間之學習楷模。

國外專業團體 1%

國內專業團體 32%

政府機關團體 24%

各級學校 29%

民眾 14%

98年度參觀者類型圓餅圖

圖 2-11 98 年度參觀者類型圓餅圖

（二）99 年度展示中心積極舉辦各類智慧建築專業論壇、營隊活 動，以及參與智慧建築相關展覽活動進行推廣。以參觀者類 型進行分析，其中參觀人數以各級學校佔最高，其次為國內 專業團體，故可得知本年度展示中心成功與學術教育結合，

將學程內容搭配展示中心實地體驗，達到培育下一代智慧種 子之目的；同時展示中心亦成功作為國內專業團體商機媒合 之場所。

國外專業團體 5%

國內專業團體 20%

政府機關團體 14%

各級學校 54%

民眾 7%

99年度參觀者類型圓餅圖

圖 2-12 99 年度參觀者類型圓餅圖

（三）本(100)年度展示中心除持續舉辦各類智慧建築論壇、營隊活 動，亦開始進行異業結盟，與各機關單位(如帝門藝術教育 基金會舉辦之嬉遊藝百)、旅行社(如臺灣佳林國際旅行社)…

等合作，並利用新媒體 facebook、twitter 積極打造展示中心 知名度，引領人潮前往參觀體驗，以參觀者類型進行分析，

其中參觀人數以各級學校佔最高，其次為民眾，故可得知展 示中心已成功推廣普及至一般民眾，將智慧化居住空間之理 念普及化。

圖 2-13 100 年度參觀者類型圓餅圖 表 2-2 100 年度國外專業團體參觀概況

日期 團體名單 參觀概況 總計

人數 2 月 11 日 遼寧省盤景市遼河口生態發展區楊書記團隊

人次 394

3 月 9 日 臺灣大學生傳系(日本交換學生) 3 月 30 日 美國華裔張文毅先生、鄭乾池總經理 4 月 19 日 Samsung 首爾通信技術

4 月 19 日 上海國際汽車城發展有限公司 4 月 19 日 中國建築協會智能建築分會 4 月 19 日 北京達尼利華科技發展有限公司 4 月 19 日 北京銀泰永輝智慧科技有限公司 4 月 19 日 海峽經濟科技合作中心

日期 團體名單 參觀概況 總計

5 月 25 日 Indonesia(Darwis Sitinjak)

5 月 25 日 Malaysia(Lee Hong Tee、Mohd Zakaria Ibrahim)

5 月 25 日 Mexico(Marcos Hernandez Davalos) 5 月 25 日 Peru(Ana Maria Rebaza)

5 月 25 日 Philippines(Eugene Cabrera) 5 月 25 日 Thailand(Bhichit Rattakul) 5 月 25 日 Vietnam(Nguyen Huu Phuc)

10 月 7 日 School of the Built Environment, University of Salford Martin Sexton

10 月 13 日 廣西建築裝飾協會

表 2-3 100 年度國內專業團體參觀概況