(一) 互動式服務的效益
根據Forrest Research 研究指出，2004 年全球互動電視服務帶來 的營收將達到200 億美金（US$ 20 billion），其中廣告營收達美金 110 億（US$ 11 billion）、電視商務為 70 億美元（US$ 7 billion）、訂戶 收視費為20 億美元（US$ 2 billion）（Open TV White Paper,2000：11）。 提供互動式服務除了是因應整個傳播技術演進與消費市場的需求
外，對經營者而言更能達到經濟效益，這樣的經濟效益主要由三方面 來看（李松竹、陳自強，2001）：
1.由使用者產生的經濟效益
互動電視除了提供Live channel 外，還能提供各項加值服務。例 如透過互動電視平台，能提供各種教學課程（例如：語言學習、企業 教育訓練、各種終身學習課程等）、電視商務等，當使用者願意付費 使用這些服務或購買產品時，業者將能從中收益。
2.由廣告產生的經濟效益
廣告一直是電視媒體收益的來源之一，當互動電視能提供精準的 一對一行銷（one to one marketing）時，企業與廣告商將願意使用此 一媒體刊登廣告。
3.提升競爭優勢和維護訂戶的數量
當同一地區有多家業者相互競爭時，若能依據消費者需求提供合 乎成本且競爭者未提供的服務時，將可吸引有興趣的使用者加入或避 免訂戶流失。
(二) 互動式服務的考量
根據提供互動式服務時，使用者與服務的互動方式是相當重要 的，其中有幾個方面必須加以考量：
1.操作的簡易性
電視與電腦在操作環境、使用者的使用心態上存在著很多差異，
互動式服務選擇在哪一個平台上呈現，需考量該媒體的特性與使用者 的使用習慣。互動式電視節目的應用可以有相當多的變化，但不管如
何搭配，都要以簡單、容易使用為最高原則。讓觀眾幾乎分不出電視 與網際網路之間的距離，也就這些互動式服務必須讓使用者可以由簡 單的輸入裝置直接進行操控，不需太多複雜的訓練即能直接使用（資 策會資料，1998）。
表2.4.5 電腦與電視使用上的差異
電視 電腦
收視距離 2 公尺 30 公分左右
操作控制 遙控器 數個按鈕 滑鼠 一百多個按鍵 使用心情 放鬆的 娛樂、消遣 專注的 工作、查資料
解析度適合呈現的內容 影像 文字
說明：一般而言收看電視時觀眾是被動的角色，電腦則需要使用者投助教 多注意力。因此互動電視如何在此中取得平衡點，是亟需考量的議題。資 料來源：黃彥達，2001。本研究製表整理。
2.畫面的豐富性
科技越來越進步，媒體的表現形式也越來越多元，對於習慣使用 傳統媒體的閱聽人而言，可能造成混亂或無所適從。當閱聽人習慣高 品質的電視畫面與全球資訊網上以文字為主的瀏覽介面時，互動電視 畫面在設計安排上，應著重於吸引使用者目光進而使用。互動設計的 物件是一連串的動作（action），動作的發生必定與資訊內容有關，
因此成功的互動設計必須在軟體科技的配合支援下，與資訊內容互相 整 合 交 融 才 有 意 義 ， 否 則 互 動 的 設 計 只 會 流 於 無 用 的 陪 襯 物
（Mok,1996）。良好的互動設計必須符合下列四個條件：第一，使用 者必須能掌握部分的主控權，可自行決定要讀取的部分，並能隨時中 止指令或重新開始。第二，畫面的編排設計在調性上應維持一致性，
以方便讀者熟悉使用﹔第三，認何互動裝置都需提供同一脈絡中相關 的資訊﹔第四，互動性的設計須與文本內容相呼應。因此在整體設計 上應以使用者導向的原則為主。
表2.4.6 互動設計的原則
互動設計的原則 說明
可預測性 需兼顧設計者、使用者及組織形象的可預測性 一致性 需注意視覺上的一至性
層次 由淺至深的層次安排
容錯 允許使用者操作上的錯誤，自動調節功能 清楚 介面各元素必須清楚易辨
單純 功能性選項應單純化，以免使用者分心 回饋 注重使用者能得到立即回饋
操作 兼顧讀者的操作模式與心路歷程
速度 畫面呈現的速度需適合使用者瀏覽、閱讀 多元 需利於各種讀者使用
說明：Mok 針對使用者圖像介面設計提出了十個原則，來說明良好的互動 設計需具備的特質。資料來源：Mok,1996.
3.品質的穩定性
互動式服務允許同一時間多位使用者進行資料存取，當中可能涉 及金流與交易機制，因此服務品質必須具備高度的可靠性與穩定性。
當用戶因為頻寬不足的關係而無法使用這類服務，或者是在執行的過 程中場出錯時，會造成使用者不滿。以目前網際網路服務而言，使用 者認為造成其使用上之困擾的因素分別有網路塞車、連線費用過高、
缺乏有用的資訊、資訊搜尋有困難、瀏覽器不易使用等問題（趙怡、
陳俊德，2001:5）。
表2.4.7 網路使用者使用上的困擾
困擾項目 比例
網路塞車 75%
連線費用過高 35%
缺乏有用的資訊 23%
資訊搜尋有困難 21%
瀏覽器不易使用 7%
其他 1%
說明：根據資策會進行的網路調查顯示，一般網路使用者對於網路頻寬的 需求較高。未來若藉由網路提供影音節目時，業者應考量頻寬的問題，避 免視訊流產生延滯、不流暢之情形。資料來源：資策會NII 科專計劃，轉 引自趙怡、陳駿德，2001。
(三) 互動式服務內容
互動電視未來將充滿無限商機，然而在這個新興的媒體平台上要 提供什麼樣的服務內容？除了要考量消費者的需求外，對電視台而言 其收益來源亦是相當重要的課題。根據Yankee Group 研究，2005 年 西歐地區連網家庭市場將由互動電視連網者超越以PC 方式連網者。
報告中預測，2001 年年底 PC 連網家庭數為 4,540 萬，猶高出互動電 視連網家庭，約2,450 萬，但到了 2005 年時，互動電視連網家庭將 以8,120 萬的用戶領先以 PC 連網的 8,060 萬用戶數。至於歐洲經由 互動電視所進行的電子商務 (t-commerce)交易額預估也將從目前的 2 億6,750 萬美金攀升達 2006 年時的 170 億美金。
Yankee Group 指出，無力負擔 PC 設備，卻對透過互動電視平台 可提供電子郵件及線上銀行、購物、旅遊、賭博等服務功能感興趣的 民眾，以及因缺乏預算或空間購置新的PC，卻急切需求另一部互動 式設備的家庭，可望成為互動電視連網市場的主要標的。隨著互動電 視市場的蓬勃，傳播媒體和娛樂事業等內容提供者將開始扮演著舉足 輕重的角色，有線電視及衛星業者也會成為內容頻道商積極拉攏的對 象。而在互動式影音媒體的傳送與內容整合功能方面都凌駕於PC 的 情況下，互動電視將成為主力的寬頻媒體。（The Yankee Group 研究 報告，轉引自陳怡伶，2001）因而如何運用著個互動平台提供服務，
將是互動電視推展的成敗關鍵。
從技術層面來探討，根據互動電視服務依雙向程度可區分成五個 層級，如表 2.4.8，互動層級越高所提供的服務越多也越複雜（王國 雍，1995）。層級 0 提供的是連續性線性播放（linear playback）的方
式，用戶在所提供的頻道中作選擇，未來的運用例如即時轉播的新聞 及運動比賽，因此仍有存在的必要。層級1 在頭端與用戶端都具備了 智慧型和立即的信號處理能力，因此可提供隨選視訊（VOD）服務，
使用者能選擇想看的影片內容，並控制其快轉、停止、倒轉。層級2 以後則是採非線性播放（Nonlinear Playback）的方式，此層級使用者 可 與 談 端 交 談 ， 並 且 隨 意 操 控 某 段 節 目 播 放 、 進 行 電 視 商 務
（TV-Commerce），此外也能取得天氣資訊、旅遊資訊等。層級 3 使用者除了在資訊服務的選擇更多化外，亦能選擇提供服務的伺服
– 線性播放（linear playback）
– 觀眾可和頭端交談，像控制 Playback）
– 觀眾可和頭端交談，像控制 playback）
– 觀眾可自由選擇 Server 和 playback）
– 觀眾可自由選擇Server，並
以目前技術發展以及國外互動電視服務的內容來看，互動式服務 可以大略的分類有以下幾類（李竹松、陳自強，2001）：
1.瀏覽式服務：包含電子節目選單、計次付費電視、數位音樂服務、
鎖碼功能與緊急通告系統。
2.數據服務：提供天氣、股票、運動賽事等即時資訊。
3.通訊服務：提供聊天室、電子郵件、網路電話、視訊會議等功能。
4.電子商務服務：提供電視商務服務，例如電視購物、電子銀行。
5.電視遊戲服務：在數位有線電視中因為沒有具備高速的運算與繪圖 處理器，所以無法提供十分先進的電視遊戲，不過能提供記憶體需求 量較少的遊戲。
6.增強性電視服務：就是將一般電視功能提升到互動式的效果，例如 在節目當中進行觀眾意見調查或在收看廣告時點選產品獲得詳細資 料。
覃逸萍（2000）指出，美國廣播人協會一九九九年的年會中
（NAB’99）曾以互動電視為主題進行討論，與會者一致相信：不論 是對有線電視業者、直播衛星業者或是無線業者來說，互動服務都是 一個絕佳契機。儘管對於「消費者想要哪些服務？」、「什麼是互動 電視成長的動力？」等問題沒有統一的答案，可是大家皆認為第一步 是要讓電視台的老闆相信互動電視能夠賺錢，而且是透過「電子商務
（e-commerce）」創造財源，這也將是未來互動電視主要的商業模式
（business model），這種新型態的商業模式將以具競爭力的「內容」
為成功的基礎。
其中數據服務（data casting）在未來被視為是所有數位化投資 中，最快速回收的服務項目。CBS 副總裁 Robert Seidel 指出，除了正
常的電視節目播送外，將利用剩餘的頻寬空間進行資料傳遞。Seidel 進一步指出，美國近七百億的折價券（coupon market）是 CBS 積極 想投入的項目。這是因為折價券在美國人生活中扮演極為關鍵的角 色，民眾相當注意相關訊息，因此CBS 即與部分製造商設計生產「電
常的電視節目播送外，將利用剩餘的頻寬空間進行資料傳遞。Seidel 進一步指出，美國近七百億的折價券（coupon market）是 CBS 積極 想投入的項目。這是因為折價券在美國人生活中扮演極為關鍵的角 色，民眾相當注意相關訊息，因此CBS 即與部分製造商設計生產「電