變項 變異來源 SS MS F
情緒耗竭 組間 1614.124 1614.124 189.064***
組內 2219.739 8.275 總和 3833.863
譏誚態度 組間 99.241 99.241 32.275***
組內 799.450 3.075 總和 898.691
降低專業效能 組間 231.299 231.299 15.061***
組內 3744.396 14.402 總和 3975.695
***p<.001
二、教育行政機關行政人員情緒勞動與其職業倦怠之預測
（一）行政人員情緒勞動與職業倦怠整體之迴歸分析
另如表 4-3-27 所示，以情緒勞動預測職業倦怠已達顯著（F=83.861,
p
<.000），且可解釋總變異量達 39.3%。其中依據迴歸係數估計值如表 4-3-28，表層偽裝及深層偽裝皆可有效預測職業倦怠之程度。依據標準化係數，顯示表層 偽裝程度越高，職業倦怠感亦越高；惟深層偽裝程度越高，職業倦怠感越低。
表 4-3-27 行政人員情緒勞動與職業倦怠多元迴歸分析摘要表
變異來源 SS df MS F
迴歸 5430.470 2 2715.235 83.861***
殘差 8385.900 259 32.378 總和 13816.370 261
***p<.001
表 4-3-28 行政人員情緒勞動與職業倦怠多元迴歸分析迴歸係數估計表
原始係數 標準差 標準化係數 t
截距 37.954 2.381 15.942***
表層偽裝 .708 .082 .433 8.653***
深層偽裝 -.496 .069 -.358 -7.167***
***p<.001
（二）行政人員情緒勞動對其職業倦怠之「情緒耗竭」預測
如表 4-3-29 顯示，針對情緒勞動兩向度與職業倦怠之「情緒耗竭」迴歸分 析已達顯著（F=41.291,
p
<.001），共計可解釋變異量為 24.2%。另如表 4-3-30 所示，表層偽裝可有效預測情緒耗竭之程度，亦即表層偽裝之程度越高，行政人 員情緒耗竭越高。表 4-3-29 行政人員情緒勞動與情緒耗竭多元迴歸分析摘要表
變異來源 SS df MS F
迴歸 926.887 2 463.443 41.291***
殘差 2906.976 259 11.224 總和 3833.863 261
***p<.001
表 4-3-30 行政人員情緒勞動與情緒耗竭多元迴歸分析迴歸係數估計表 原始係數 標準誤 標準化係數 t
截距 10.317 1.402 7.360***
表層偽裝 .413 .048 .479 8.568***
深層偽裝 -3.223E-02 .041 -.044 -.791
***p<.001
（三）行政人員情緒勞動對其職業倦怠之「譏誚態度」預測
如表 4-3-31 顯示，情緒勞動與職業倦怠之「譏誚態度」向度之迴歸分析已 達顯著（F=42.451,
p
<.001），且可解釋總變異量之 24.7%。另依據表 4-3-32，表 層偽裝及深層偽裝皆能有效預測譏誚態度。依據標準化迴歸係數顯示，行政人員 表層偽裝程度越高，其譏誚態度亦越高；而行政人員深層偽裝程度越高，則譏誚 態度則越低。表 4-3-31 行政人員情緒勞動與譏誚態度多元迴歸摘要分析表
變異來源 SS df MS F
迴歸 221.868 2 110.934 42.451***
殘差 676.823 259 2.613 總和 898.691 261
***p<.001
表 4-3-32 行政人員情緒勞動與譏誚態度多元迴歸分析迴歸係數估計表 原始係數 標準誤 標準化係數 t
截距 4.898 .676 7.242***
表層偽裝 .163 .023 .390 7.001***
深層偽裝 -7.960E-02 .020 -.226 -4.051***
***p<.001
（四）行政人員情緒勞動對其職業倦怠之「降低專業效能」預測
根據表 4-3-33，情緒勞動與職業倦怠之「降低專業效能」向度多元迴歸分 析達顯著（F=63.617,
p
<.001），可解釋總變異量 32.9%。另根據表 4-3-34 顯示，表層偽裝與深層偽裝皆能有效預測降低專業效能，惟所影響之效果不同。本研究 分析顯示，行政人員表層偽裝程度越高，降低專業效能程度亦越高；而行政人員 深層偽裝越高，則降低專業效能越低，呈現相反之趨勢。
表 4-3-33 行政人員情緒勞動與降低專業效能之多元迴歸分析摘要表
變異來源 SS df MS F
迴歸 1309.684 2 654.842 63.617***
殘差 2666.011 259 10.293 總和 3975.695 261
***p<.001
表 4-3-34 行政人員情緒勞動與降低專業效能之多元迴歸分析迴歸係數估計表 原始係數 標準誤 標準化係數 t
截距 22.740 1.342 16.940***
表層偽裝 .132 .046 .151 2.872**
深層偽裝 -.384 .039 -.517 -9.844***
***p<.001
三、 小結
綜上所述，情緒勞動與職業倦怠之整體抑或個別層面都有其密切之關係。整 體而言，行政人員之情緒勞動程度越高，職業倦怠感亦越高。越是花心力在情緒 勞動上，日久便逐漸產生倦怠感。
進一步情緒勞動個別層面分析，行政人員情緒勞動之「表層偽裝」程度越高，
其職業倦怠亦隨之越高，反之亦然；然行政人員情緒勞動之「深層偽裝」之程度 越高，其職業倦怠隨之降低。又再加以職業倦怠之個別層面觀之，顯示行政人員 之表層偽裝程度越高，其情緒耗竭、譏誚態度及降低專業效能等層面程度亦隨之 越高；而行政人員之深層偽裝程度越高，則其譏誚態度與降低專業效能之程度隨 之降低。
究其原因，乃於表層偽裝與深層偽裝之出發點之差異：前者僅止於外在情緒 表達之偽裝，而後者係屬內在自我的一部份。在一般服務業之職場中，多數深層 偽裝之情緒勞動，係因對於工作情緒之要求及規範業已相當認同，進而加以偽裝 及仿效，在此情形之下，其職業倦怠感將隨之降低；而多數表層偽裝之情緒勞動，
來自於對職場互動之排斥感，故只流於表層外在情緒的虛應故事，在此影響下，
產生之職業倦怠感之程度將大為提高。