五力分析

Michael E. Porter提出以競爭優勢為主要觀點的產業分析，用以決定產業內重要結構 性因素。在「競爭策略」一書中，Porter將企業本身置於環境中考慮，藉以分析企業在 該產業環境中的競爭力可以用來幫助管理者分析在產業環境中的競爭力。五力分別是：

現有廠商的對抗強度、新加入者的威脅、供應商的議價力量、購買者的議價力量，以及 替代性產品或服務的威脅，有關五力分析的五大要素及模型架構置於圖3做詳盡解釋。

1．新進入者的威脅

新進入產業的廠商會帶來一些新的產能，不僅分享既有市場，也會拿走一些資源，

連帶影響規模經濟、產品差異、資金需要、轉換成本、銷售通路的取得…等要素。

2．現存競爭者的對抗強度

產業中廠商家數的多寡，是影響競爭強度的基本要素。此外，競爭者的同質性、產 品的價值以及退出障礙的高低等，都會影響同業競爭強度。

3．客戶的議價力量

購買者的議價力量除了決定於其購買的數量以外，購買者對產品的熟悉程度、轉換 成本的高低以及自身向後整合的能力等，都是主要的影響因素。

4．供應商的議價力量

形成供應商議價力量的主要原因是賣方產業集中程度、買方產業重視程度、向前整 合的能力、供應項目對成本或差異化的影響，以及所供應商品是否有代替品存在。

5．替代品的威脅

替代品決定了本產業廠商訂價上限，等於限制了一個產業可能獲得的投資報酬率。

替代品相對價格、移轉成本、客戶使用替代品的傾向等，都是主要的影響因素。

這五項分析層面可確認產業結構的特質，這些特質決定產業的競爭力，並共同決定 產業的競爭密集程度與獲利能力。就企業策略的觀點而言，企業面對每一項競爭力的構 面所擁有的相對態勢即形成其優劣勢。雖然如此，企業仍可能經由其所選定的策略，改 變五種競爭力中一個或更多的競爭力，以形成其優勢。

資料來源：Michael E. Porter. Competitive Advantage, 1980,P.5

競爭之研究

故本研究針對VoIP產業環境中，企圖釐清是否通路結構與

二、網路電話技術、功能與營運模式

傳統電話的語音傳輸模式，是以全雙工(full duplex)的傳輸方式進行，即一方講話另 一方可以同時接聽，雙方可以同時接收及傳送訊息，但若雙方沈默不語時即會形成頻寬 VocalTec 公司推出 Internet Phone，打開了網路電話的序幕；2003 年位於盧森堡的 Skype Technologies S.A. 推出的網路電話軟體-Skype 更是教育了消費者打電話免費的觀念，並 且也帶動了網路電話的發展及廣為消費者大眾所熟知及應用，Skype 推出至 2005 年底己

2.頻寬效益的增加

網路電話的語音壓縮技術成熟使的頻寬使用率大為提升，而傳統電話的電信系統則 己經是完全佔滿了 64k 的頻寬，導致系統無多餘的頻寬可以同時做更多的運用，所以就 頻寬的應用上，網路電話的頻寬以及經濟效益遠勝過傳統電話電信系統。

3.應用的多樣性

傳統類比技術最大的困難點就是不容易開發各種整合性的應用，而網路電話數位化 技術較易於提供各種多面向的功能及應用，並且可以同時結合聲音、影像、訊息等功能 傳輸，並且企業也可以依其需要設計專屬於各別企業內部的網路電話系統。

4.低成本

網路電話利用網路做為語音傳送介質成本極低，網路電話就像使用寬頻一樣，使用 者連線後，不用再繳交額外的通話費用，對於通訊成本的降低極多。此外，對於具有全 國或全球性分支機構的大型企業，內部通話量非常大，使用傳統電話進行通話每月通話 費成本的支出是一筆為數不小的開支；若使用網路電話建置內部專線，除了建置費用 外，往後的內部通話費用幾乎為零，只需要支付網路連線費即可。

針對傳統電話與網路電話間的差異，列於表 2。網路電話並不是完全優於傳統電話，

在語音品質以及系統的隱密性及安全性傳統電話仍是優於網路電話，但語音品質頻寬足 夠及語音在壓縮技術成熟即可克服，只是安全性則是目前無法完全克服的。

表 2 傳統電話與網路電話之比較

網路電話 傳統電話

交換技術 Packet switch Circuit switch

服務性質 文字、數據、影像、語音 語音

語音品質 較不穩定 穩定、音質佳

系統標準 開放 專有

頻寬利用 可以調節 固定雙向 64K

使用便利性 需安裝軟體並進行設定，若使用網 路電話則與傳統電話撥號無異

簡單方便

電源 受電源供應影響 不受電源供應影響

接取設備 Router、網路電話 Gateway PBX、ATM 交換機 終端設備 一般話機、IP Phone、PC 一般電話機

資料來源：陳菀杏(民 92)，簡易型 VoIP 通訊系統之建構與應用---跨國企業通訊解決方案，台灣大學商學 所論文。

2.2 網路電話傳輸方式及相關設備

網路電話(Voice over IP)由其字面意義，可以直譯為透過 IP 網路傳輸的語音訊號或 影像訊號。簡單地說，它是藉由一連串的轉碼、編碼、壓縮、打包等程序，使語音資料 可以在 IP 網路上進行傳輸，然後再經由轉碼、編碼等程序，還原成原來的語音訊號以 供接聽者接收。

網路電話大致透過 5 道程序來互傳語音訊號，首先是將發話端的類比語音訊號進行 編碼的動作。第二道程序則是將語音封包加以壓縮，同時並添加 IP 位址及控制資訊。

第三道程序傳輸 IP 封包。第四道程序則是到了目的端，IP 封包會進行解碼還原的作業，

第五道程序轉換成喇叭、聽筒或耳機能播放的類比音訊。

網路電話的硬體產品大致可以分為 Softswitch、Gateway、IAD、IP PBX、IP Phone 及晶片，關於網路電話的各個硬體產品的全球主要提供廠商，本研究把其整理置於圖 4，這些廠商中以國外的大廠為主，主要是由於這些公司即有的品牌形象以及產品的穩 定性相當高，此外，當前的國際大廠也都因為網路電話的商機，目前正積極的投入網 路電話設備，尤其是在較高階的 CO 端廠商所使用設備產品市場幾乎全為國外大廠所 把持，有關於各項硬體產品的功能及作用敘述於下。

資料來源：本研究整理

圖 4 全球網路電話設備提供廠商 1.交換機(Softswitch)

交換機在網路電話主要扮演的角色為連接控制以及通話控制，主要的功能是控制閘 道器(Gateway)，連結傳統公眾電話交換網路(PSTN)並提供網路管理與應用服務等功 能；此外，交換機的功能在傳輸、控制以及服務應用上是相互獨立的，故在進行軟體升 級和擴充時可以獨立相互不受影響，隨著網際網路的發展，交換機逐漸整合語音、資料 以及多媒體的傳輸。目前市場上的交換機產品可以分為二大類：單一功能的交換機以及 交換機結合閘道器(Gateway)功能的產品。

2.IP 網路交換機(IP PBX)

IP 網路交換機(IP PBX)，是一個以企業用戶市場為主的設備，可以整合數據應用管 理，也可以增加影像應用的功能，其最主要的功能是把 IP 電話的語音訊號轉換為 IP 封 包後，由 IP 網路交換機透過訊號控制決定其封包的傳輸方向。當此通電話終點為一般 電話時，其 IP 網路交換機便將 IP 封包送至網路電話閘道器，然後由網路電話閘道器轉 換 IP 封包，再回傳到一般的傳統電話電路交換網。

3.閘道器(Gateway)

閘道器，能讓傳統電話的網路傳輸到 IP 網路的介面，透過它即可使用傳統的電話 設備來打網路電話。主要的功能包括語音通訊、以 IP 的格式壓縮語音資料並可把 IP 格 式的語音資料分解、把 IP 封包傳送到網際網路；在分類上，依埠數及使用功能上的差 異，網路電話閘道器大致可分為三種形式：1. Customer/SOHO Gateway 2. Access Gateway 3.Trunking Gateway。

(1)Customer/SOHO Gateway：是放在用戶家中，連結傳統電話並連接上網，主要在 4 埠 以下，其功能較為單純，一般而言，僅將語音在傳統電信網路與 IP 封包網路間做轉換，

而無管理以及其他軟體功能。

(2)Access Gateway：多半在中小企業內或小型服務業者被使用。Access Gateway 是以 4~32 埠為主，主要是做為傳統類比語音網路及 IP 或 ATM 之間網路的交換，在功能上，較 Customer/SOHO 網路電話 Gateway 多了遠端接取控制及網路管理的軟體功能，目前有 被整合進 IP PBX 的趨勢。

(3)Trunking Gateway：放在電信業者或大型服務業者端，做為傳統電信骨幹網路與 IP 骨 幹網路間的轉換連接。其埠數主要是以 T1 或 E1 介面來計算，故最低埠數為 24 埠。

Trunking Gateway 可支援網路電話 、VoATM 的語音傳輸，並與地方性的交換機（Class 5、Access 網路電話 Gateway）互連。

表 3 三種類型網路電話 Gateway 的比較

Customer/SOHO Access Trunking

埠數 4 埠以下 4~32 埠 24 埠以上（一條 T1(24)

4. 整合接取設備 (Intergrated Access Divice; IAD)

整合接取設備，可以整合數據與語音等服務，可以同時進行數據與語音的傳輸，並

話視訊會議設備等不同類型的產品。由於網路電話話機上具備 RJ45 網路介面埠，所以 不需藉由電腦主機，即可透過寬頻、連結 IP 網路進行通話，目前的 IP Phone 有三種使 用方式，第一種直接撥 IP 位置；第二種把其當成電話分機功能使用；第三種透過 VoIP Gateway 的介面，使 IP Phone 可以直接與一般電話相連接，相較於傳統電話其所具有的 最大優點為可以同步處理語音跟數據資料的傳輸，此外，目前的 IP Phone 的品質經過不 斷的改良也可以達到與傳統電話通話品質不相上下。

2.3 網路電話的三大協定

網路電話要能夠正確的傳輸語音訊息並能夠相互通話，這中間必須藉由國際電信組 織所擬定的標準協定才能達到。目前網路電話大致上所遵循的為 H.323、SIP 及 MGCP

網路電話要能夠正確的傳輸語音訊息並能夠相互通話，這中間必須藉由國際電信組 織所擬定的標準協定才能達到。目前網路電話大致上所遵循的為 H.323、SIP 及 MGCP