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第四章   IT 為表演團隊帶來的內部影響與管理效益

第三節   人力分配管理

(一)、 初級層(Initial Level)

典型特徵:工作方式不一致、職責缺位、工作混亂、員工情感偏離。在本層

(二)、 可管理層(Managed Level)

典型特徵:工作超負荷、工作環境複雜、業績目標不明、執行反饋信息不

(三)、 可定義層(Defined Level)

(四)、 可預測層(Predictable Level)

一旦組織開始透過管理歷史資料與效能之統計過程所反映之現象時,組織就

(五)、 最優化層(Optimizing Level)

這是最高之一層了,因為通過第四層組織自然就應具備有足夠之知識來作持

過去人們認為正確的資訊科技(Information Technology, IT)投資可以協助企業由小 變大,也有人認為 IT 是取代人力的有效方式,可以控制用人費用並創新流程,繼而提 升競爭優勢。然而”Information System Research”最新研究發現,這些邏輯在真實世 界裡剛好相反,小企業大都缺乏預算來投資 IT,而大企業隨著規模變大,溝通協調的

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三、 P劇團在人力資源上的應用

在人力資源的分配上已在行政流程的章節討論過,導入 IT 後擁有了內部人力、演 員等資訊,並透過「關聯性」將每個資料串聯起來,使得人力資源更可以充分運用、掌 握。筆者要特別提到「P 劇團小將」,「P 劇團小將」是 P 劇團的「志工」,2009 年 P 劇團首度公開招募劇場志工,由全臺北中南三區分批招募,總計報名人數高達 257 人,

經過網路報名、筆面試及長達 8 小時的培訓課程後,產生第一屆「P 劇團小將」共 192 名。P 劇團同步規劃「小將護照」,用完整的小將服務累計制度,給予 P 劇團小將應有 的回饋,並不定期舉辦小將聚會;其後又於 2011 及 2013 年招募第二及第三屆 P 劇團小 將,全台總計 301 名 P 劇團小將,堪稱台灣藝文界志工團隊奇蹟。

表 4-6 P 劇團小將相關查詢表單

「服務累計制度」及「小將護照」就是 P 劇團導入 IT 的成果,小將的累積獎 勵有:(1)購買票券與紀念品的好康優惠,(2)受邀參加 P 劇團聚餐、郊遊與慶功宴 活動,(3)免費參加戲劇、創意相關之課程與講座大戲,(4)免費提供交通、食宿,

參與 P 劇團大戲之巡迴演出,與(5)受贈特製禮物、劇目貴賓券等好康等。

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表 4-7 單一 P 劇團小將的購票記錄

我們將它視作 CLP(Customer Loyalty Programs)的一環,透過健全的忠誠度計劃讓 小將與劇團更緊密,小將的凝聚力讓 P 劇團的戲劇更多推廣,如透過 P 劇團小將推廣的 票務收入已占全體票務收入的 10%,P 劇團將自有特色文化與 IT 結合發揮最大的綜 效,如我們沒有建立 P 劇團小將獎勵機制,我們會付出更多的人力成本(需要聘請更多 的工讀生),並減少接近 10%的收入(P 劇團小將可拿到優惠的親友票價並可累積點數換 取獎勵)。成功的 CLP 需要有:(1)認同的文化,(2)明確的制度,與(3)誘人的獎勵,透過 IT 的導入我們很榮幸的擁有了這群熱情的夥伴。

  圖 4-1 P 劇團志工「小將」的獎勵機制

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