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第一章 緒論
第一節 研究動機與目的
二Ｏ年代，現代戲劇的觀念從日本殖民者引進台灣，經過了多年的現代化洗禮與 整個社會形態的更迭，八Ｏ年代的「小劇場運動」成為台灣現代戲劇的重要標的之一。
「小劇場運動」締造了現代戲劇最核心的原形，當時所凝造的獨特藝術美學，與社會的 反思力，充分映照出台灣解嚴後整體的勃發現象。當時的劇團多半由學生或業餘人員 所組成，大多數的人憑藉著對戲劇藝術的熱情，與發掘社會問題、改變社會的企圖 心，透過各種實驗性的戲劇方式表現在民眾眼前。這些熱情與能量，不僅創造了台灣 戲劇界的美麗新樂園（王德威，1998：405），也為未來多元發展的表演藝術鋪路。
從八Ｏ年代至今，現代戲劇發展了三十餘載，初期大多數的劇團規模較小，並以
「演出製作」作為團隊營運的主軸，其他相關的行政作業流程與行銷策略規劃，尚未建 立完整的觀念。部分劇團以「導演」作為團隊的核心，從劇本創作方式、表演風格塑造、
行銷宣傳模式，到團隊經營方針、行政庶務等，皆以「導演」的個人意見作為依歸，指 揮整個劇團的運行方向，因此表演團隊呈現出較濃厚的「個人色彩」，如臨界點劇象錄 的田啟元、台灣渥克劇團的陳梅毛等。
表演團隊發展初期所面臨的第一個挑戰，則是在有限的人力資源下，團隊成員需同 時兼顧藝術創作、票房銷售、財務控管、行政管理等職務，一人身兼多職。而管理者則 必須妥善的在創作、行銷、財務、行政之間取得平衡，作出正確決策，才能確保團隊持 續運作。
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此外，由於團隊發展初期，大部分的經費投入在演出製作成本，故無法負擔全職人 員薪資、辦公設備、場地租金等長期且高昂的營運成本。因此大多數的團隊成員皆為兼 職人員，成員們必須仰賴其他正職工作的收入，方能參與團隊的實際運作。表演團隊的 核心價值在於創作優質的演出作品，而表演團隊是否能朝向永續經營的關鍵，則在於是 否建立良善的經營管理規劃與市場行銷模式。
綜觀上述兩點，表演團體的組織與分工便顯得格外重要，表演藝術工作需倚賴大量 的人力投入，團隊成員的專業養成與經驗傳承，若能透過系統化的作業流程，建立穩定 的行政管理及行銷策略，除了使組織邁向永續經營外，藝術創作者也能更無後顧之憂的 發揮，創作出更優質的作品。
幸運的是，政府逐漸了解到表演藝術的重要性，近年來在制定文化政策上，不但鼓 勵藝術家持續創作外，同時亦支持表演團隊在組織營運的提升，建立完善的供需循環。
培育表演藝術工作人才之大專院校也引進西方劇場經營與藝術行政的管理概念，將劇場 實務工作與商業管理學門融合，促使學生將專長、學識及實務經驗學以致用，目標即是 希冀表演團體能以「永續經營」的企業理念運行。此政策有助於穩定台灣表演藝術界中 各個團體的生存能力，並為藝術創作者提供了更完善的創作空間。
筆者 1991 年就讀於文化大學影劇系期間，在學長邀約下，到 P 劇團擔任工讀生，
爾後又在因緣際會之下，成為 P 劇團的兼職人員。1994 年轉為正職人員，並由技術人員 轉任行政人員，歷任技術部、行政部、行銷部、執行長及藝術總監等管理職位，並於劇 目演出擔任製作人、特效規劃製作、舞台設計、燈光設計、舞台監督、前台經理等演出 執行工作。超過 22 年的工作資歷，讓筆者能以長時間、近距離的方式觀察整個團隊的 營運變化，進而產生了對本論文的研究動機，希望能藉由分析 P 劇團在 IT 導入前、IT 導入後的差異與改善效益分析，並評估整體在經營上的優勢與不足之處，作為其他表
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P 劇團於 1986 年創立，李團長於創團初期已展現對劇團經營的概念，在當時劇團經 營管理並無前例可循的環境下，從摸索中尋找自身的定位與方向。P 劇團創團前七年，
如大多數表演團隊一般，在未接受政府補助的情況下，以演出作品的票房收入，作為劇 團營運的經費來源。而這關鍵的七年，也是 P 劇團從小劇場演出形式，邁向大劇場演出 的分界點。故李團長在 1992 年找劇團管理顧問陳以亨設計組織團隊架構表，擬定完整 的管理組織架構，以企業化模式來經營劇團，此為李團長欲將劇團邁向永續經營的第一 步。除此之外，筆者認為，2001 年所引進的資訊科技（Information Technology 簡稱 IT）
系統，更是 P 劇團得以克服 2001 年的經營危機，並使營業額穩定成長、組織創新的重 要因素之一。
P 劇團講求系統化，因為制度完善，在人事流動頻繁的劇場界，提供相對穩定的工 作環境。將 IT 技術導入劇目管理、人力管理、顧客資訊、票房銷售、財務控管、行政 庶務，加速組織管理的效率與效能，提高競爭優勢，更藉由 IT 系統整合分析之結果，
幫助組織做最佳的決策選擇，對 P 劇團的永續經營有相當正向之幫助。
筆者投身劇場工作 22 年，深刻體會到藝術管理專業對於表演團隊的重要性。優質 的演出創作，固然會吸引觀眾，但唯有明確的經營策略，並藉由 IT 技術分析，開創團 隊新價值，掌握目標觀眾及市場趨勢，才能讓劇團擁有持續發表優質創作的條件與能 力。
本研究將以「P 劇團」為個案，就劇團的經營管理模式進行研究，試圖探討 P 劇團 以 IT 系統導入經營管理後所產生的改變與效益，並加以分析與申論，以期能夠獲得以 下幾點之研究目的：
1. IT 為 P 劇團帶來的流程創新。
2. IT 導入透明化資訊分享對內部管理效率為何？
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3. IT 資料庫管理各項事務為團隊帶來的效益？
4. IT 即時量化的資訊分析對客戶管理及行銷的助益。
5. IT 運用如何開展創新行銷通路？
以下，便以這五項研究目的，透過研究方法與架構，分析 IT 系統對 P 劇團的實質影響 為何。