人機介面評估

以使用者為中心評估系統或者使用者介面之使用性測試方法稱之為使用性工 程(Usability Engineering) (Nielsen, 1993)。使用性工程主要是透過觀察使用者工作 環境、情境分析甚至與使用者溝通等方式，找出產品於使用性的問題。使用性定 義，由國際標準組織(International Standard Organization，ISO)針對一項產品或工 具的使用性提出說明(http://www.usabilitynet.org/tools/r_international.htm#9241x)：

「產品的使用性是指某種程度能讓特定的使用者在特定的環境中，以一種可被認 同接受的方式，有效能、有效率且很滿意地達成特定的目標」。介面使用性的評 估，需讓受過專業訓練或有經驗的人因工程師、設計師彼此互相討論、配合並透 過專業技術來評論(Bailey, 1993)。評估需要藉由整理、收集一個系統的使用性或 潛藏的使用性的資料，進而改善某個使用者介面的特性以及其所支援的內容，才 能評估整個人機介面的使用性(Jenny, 1993)。劉明強(2002)表示評估與系統的設 計、發展過程是密不可分，並且可以在任何設計、發展階段周期中同時進行，如 圖2-7所示。

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圖2- 7 設計周期中可能進行評估的階段 資料來源：劉明強(2002)

圖2-7中所提發展式評估(Formative Evaluation)是指在系統建構前設計師所做 事前評估，其結果會影響最後建立的產品或系統；而總括式評估(Summative Evaluation)是指系統建置完成後所做的評估，其目的是要測試最終系統功能的使 用性(劉明強，2002)。一個系統或介面的建置，必須透過不斷的討論修正與評估，

才能符合使用性原則。

壹. 評估方法

所謂評估的方法是表示收集關於使用者介面操作績效、以及使用者態度等資 料的方式(劉明強，2002)。而Nielsen(1993)在『Usability Engineering』一書，也提 到人機介面使用性評估方法，如表2-1：

表2- 1 使用性評估方法分析表

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26 念。因此針對以使用上便利為訴求，常被稱之為使用者的親和力 (User- Friendly) 或使用性 (Usability)。針對介面上的使用性評估，Shneiderman（1992）透過研究 觀察以及統計資料分析，發現人機介面設計上的問題。進而將人機介面評估原則

1. 可學習性（Learnability）：系統應設計成容易學習並且讓使用者能迅速熟 悉使用此系統工作。

2. 效率性（Efficiency）：系統效能應該有效的運用，只要使用者學會後即可 快速得到最佳效能的成果。

3. 可記憶性（Memorability）：系統操作步驟應易於記憶，讓使用者離開此

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系統一段時間後，再次操作此系統時，可以立即喚回既有的行為經驗。

4. 錯誤率（Errors）：系統應該有較低的錯誤率，讓使用者使用此系統時不 會犯過多錯誤，即使犯錯也能輕易克服。

5. 滿意度（Satisfaction）：系統使用起來應讓人充滿愉悅感，讓使用者使用 時能主觀滿意這個系統，使他們樂於使用這個系統。

上述的評估原則如使用績效(Efficiency)、錯誤率(Errors)是可以透過器材或科 技術輔助記錄。但是滿意度(Satisfaction)、記憶性(Memorability)等效標屬於心理 層面的評估或是量測受測者主觀感受等內心層面則需透過問卷方式來取得。目前 常用來評估人機介面之使用性有SUS系統使用性尺度量表(System Usability Scale, SUS)與NASA-TLX工作負荷程度量表(NASA Task Load Index Standard Workload Test)。SUS 量表與 NASA-TLX 量表皆以李克特式形式呈現之問卷，其主要用途 在於以多向度的方式量測使用者在操作介面或是系統時的工作負荷量(鍾秉華，

2004；王玥琦，2004；林煜超，2005) 。本研究除了藉由科技技術幫助記錄使用 者操作時間、次數及錯誤率等數據資料，針對使用者內心層面的滿意度將會透過 問卷SUS量表及NASA-TLX 量表做為動態式排序介面評估之依據。