人際關係之相關研究

二、PEOU 是 BI 和持續性是次要重要且具有間 接影響的。

三、SC 系統特質是最重要的，並透過中介變項 影響 BI，也是對 PU 最顯著且直接影響的。

四、各構面間的路徑分析，高達65%的解釋變 異量。

資料來源：本研究整理

因此，TAM 模式以精簡且具彈性的理論基礎被學者們將它廣泛應用在各種 IT 科技相關領域、且許多學者也有相關實證研究說明 TAM 的有效性 (Davis ，1989；

鄭亦宸，2010；陳育亮，2010）。

第三節 人際關係之相關研究

人際關係是指人與人之間或是人與團體之間在活動過程中所建立的一種社會關 係。這種關係使人們的心理產生影響，因此有溝通、交往等行為，使彼此之間產生互 動關係。

一、人際關係的定義

社會心理學家舒茨(W.Schutz)於 1958 年提出了人際關係三維理論，每個個體在人 與人的互動過程中，有三種基本需要，分別為包容需要、支配需要和情感需要；這也 決定個體在群體中會採取的行為，且如何描述、解釋和預測其行為；研究又提出個體 早期的成長經驗和這三種基本需要有密切的關係。包容需要是個人想要和他人結交或 是隸屬於某群體中，希望能與群體間建立一個和諧的相互關係。支配需要是個人在控

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制他人或是被他人控制的需要，希望在權力關係下和他人建立一個良好的相互關係。

情感需要是個人在被他人所愛或是愛他人的情況下，希望在群體生活中建立並維持與 他人親密的情感聯繫。

社會心理學家艾瑞克森(Eric H. Erickson)的人格發展論旨在說明人生是一個連續 不斷的人格發展過程，並在每一階段透過自我成長的方式作為人格發展的動力，而這 些內在因素具有社會性並交互作用之後成為下一階段的基礎經驗，故人格發展是個體 以自我為基礎的心理社會發展(psychosocial development)的一個歷程。艾瑞克森將人 生分成八個階段：

(一)嬰兒期(0～1.5 歲)是信任與不信任階段，此階段的孩童需要家庭給予的安 全感和信任感，若此階段不滿足則在面對新環境事物時會產生焦慮不安。

(二)幼兒期(1.5～3 歲)是自主行動與羞怯懷疑階段，此階段孩童能掌握一些基 本行為能力，表現良好被鼓勵而養成好的習慣，但若表現不佳被嚴厲斥責 而使孩童產生畏懼懷疑，則可能導致孩童遇事羞怯不敢行動。

(三)學齡初期(3～5 歲)是自動自發與退縮愧疚階段，此階段的學童若主動性的 探究行為被鼓勵則會變得有責任感，但若探究行為被嘲笑的話則變得沒有 自信且愧疚。

(四)學齡兒童期(6～11 歲)是勤奮進取與自貶自卑階段，此階段孩童開始接受 教育，若能順利將學習課程完成會變得勤奮且對未來充滿信心，但若不能 順利完成則會變得自卑對未來感到悲觀。

(五)青春期(12～18 歲)是自我認同與角色混淆階段，此階段孩童正在社會群體 中建立一個自己在他人眼中形象相配的行為表現，若表現被贊同則使其內 在心理對社會產生認同感，但反之則對社會產生懷疑，造成對自己不信任 而認為自我沒有價值。

(六)成年早期(19～34 歲)是友愛親密與孤獨疏離時期階段，此階段的成人正處 於與他人建立親密關係的時期，若能放開自我的心胸與他人產生親密感就 能在往後與人相處上感到親密融洽，反之若不願與他人建立親密的感情則

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會跟社會疏離而感覺孤獨。

(七)成年中期(35～60 歲)是精力充沛與頹廢遲滯階段，此階段的成人對幸福家 庭和養育子女有較高的期望，若對家庭有所貢獻，則會熱愛家庭且有責任 感，反之則越來越不關心他人與社會而缺少生活的意義。

(八)成年晚期(60 歲～)是自我完善與悲觀絕望階段，此階段的成人在回顧自己 過往時，對於身體的健康和心境上若能做出適當的調整且能接受自我的超 然智慧則能隨遇而安，反之則對自己生活滿懷失望和悔恨，而始終抱著遺 憾。

艾瑞克森將人生視為積極與消極的發展歷程，在發展過程中不是為了避免危機產 生，而是個人或他人的幫助使他人的危機化為轉機，前五階段的學童在家庭或學校中 的表現都會由個體的行為表現出正向發展或是負向發展的情況，此均可視為其人格發 展的指標。國中生正處於青春期階段，正值自我認同的時期，若能在這期間建立良好 的人際關係，將會對該學生同儕關係上產生認同感，對其生活和身心都有重大的影 響。因此，針對人際關係歸納出以下的相關研究，如表 2-2。

表2-2 學者對人際關係的定義

研究者 年代 學者對人際關係的定義

Heider 1959 人際關係是少數人之間的關係，是個人對他人的想法、期 望、知覺與反應。

徐西森 2002

廣義的人際關係包括親子關係、兩性關係、手足關係、勞 資關係等人與人之間任何型態的互動關係；狹義的人際關 係則專指友伴、同儕、同事的人際互動關係。

許惠珠 1995

指出人際關係包括了兩個人以上的組合，曾經在同一個時 空下共事，滿足某些需求以及建立心理關係等四個要求。

余德慧、陳

斐卿 1996

認為人際關係是一種社會化歷程、一種影響力作用，也是 一種行為模式，它是可以觀察、評量的，也可以經由學習 訓練來加以塑造、強化與改變。

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