研究結論

本研究主要是探討網路使用行為、社群網站、真實人際關係及網路人際關係四個構 面間的關係。本研究根據國內外的相關文獻為基礎，推導出本研究之研究架構；以屏東 縣公、私立高中職校學生做為研究的對象。問卷發放以親自現場發放問卷為主，總共回 收 500 份有效問卷；接著，本研究透過樣本基本特性、信度分析、描述性統計、個人屬 性變數對四構面影響之分析、相關分析，來深入探討不同背景的高中職學生對網路使用 行為、社群網站、真實人際關係和網路人際關係之概況以及網路使用行為、社群網站、

真實人際關係及網路人際關係之間的關聯性。以下將依序說明本研究的驗證結果及研究 發現。

一、高中、職學生使用網路的狀況與背景

本研究受測者為男性多於女性，大部分學生每日上網時間約為1-5 小時居多，其中 以 1-3 小時人數最多，上網時段為晚上 20：00 至 22：00 的比例最高，晚上 18：00 至 凌晨 00：00 為最常上網的時段，可知高中職學生的生活作息時間有略晚趨勢；上網地 點以家裡居多，其擁有的 3C 電子產品以智慧型手機最多，上網所使用的硬體設備，也 以智慧型手機最多，可見智慧型手機慢慢取代桌上型、筆記型電腦(平板電腦)。

因此建議有意進行社群行銷的公司，應改變以往架構於網頁版的網路行銷操作模 式，改以隨經濟的思維，從行動裝置為出發點，去調整社群行銷的操作，例如：經營網 站的業者，應在網頁設計時採響應式網站設計(RWD：Responsive Web Design)，讓消費 者不論以電腦或手機進入公司網站，網站都能符合該設備的螢幕大小，讓消費者可以正 常瀏覽同一網站，提供最佳的視覺體驗。

亦建議有再經營FaceBook 粉絲團的公司，有鑑於消費者用來瀏覽 FaceBook 的設備 習慣逐漸轉為手機，而手機螢幕較小，因此業者對於粉絲團的PO 文也應盡量精簡，以

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防消費者因所需滑動的次數過多而造成未讀完即離開的溝通斷點。

二、網路使用行為、社群網站、真實人際關係及網路人際關係的狀況

(一) 網路使用行為、社群網站

男學生較女學生喜歡休閒娛樂；女學生較男學生喜歡人際關係的擴展。以年級 作為區分，一年級較偏重於人際關係的擴展，男學生於人際關係的擴展、休閒 娛樂、資料查詢三者較相近，女學生較偏重於人際關係的擴展；二年級較偏重 於休閒娛樂，男、女學生均較重於休閒娛樂；三年級於人際關係的擴展、休閒 娛樂、資料查詢三者較相近，男、女學生亦同。平均每日上網的時間，二年級 學生＞一年級學生＞三年級學生。對於社群網站使用的態度得分，以男學生高 於女學生。以年級區分，一、三年級男女生得分相近，二年級部分男學生大於 女學生。

由此可推論，男學生上網多是在玩線上遊戲，而女生則是透過社群媒體與 他人互動，因此本研究建議，若企業欲使用網路媒體工具隊學生族群進行客群 經營，對於男性學生得以線上遊戲相關的應用為出發點進行行銷，例如：闖關 遊戲獲得相應之回饋，或以線上遊戲點數等作為抽獎或回饋之贈品，才較具吸 引力。另外，女學生較男學生喜歡人際關係的拓展，但對於社群網站的使用男 性高於女性，本研究推論，其實對於學生族群，社群媒體已是學生生活中的一 部分，企業可以社群行銷為經營重點，行銷活動得鼓勵目標客群號召朋友一起 加入即可獲得相應回饋，或者創造目標客群有興趣的議題引發客群與好友共同 討論，亦可運用社群網站，提供企業的徵才資訊，藉由學生之間的聯繫，了解 企業的經營理念及發展現況，徵得企業所需人才。

(二) 真實人際關係、網路人際關係

在現實生活中的人際關係，男、女學生均認為自己在家人與同儕之間的關係互 動感到良好。在年級部分，一年級在真實人際關係上較佳。在使用網際網路上 的人際關係，與同儕之間的關係，女學生高於男學生；以年級區分，一、二年

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級男、女生較相近，三年級方面，女學生高於男學生。研究結果顯示，無論在 網路或真實的人際關係上，女學生的自我認知皆較男學生來得良好，本研究建 議，因人類習慣群體生活，企業可利用網路工具創造更多線上與線下的人際互 動應用，由縣下導至線上或由線上導至線下，創造O2O(Online to Offline)的行 銷應用，提升顧客在企業網路行銷中獲得的人際關係與群體認同，以提升顧客 滿意度與黏著度。

三、網路使用行為對於使用社群網站是無顯著正相關

本研究發現，學生使用網路的行為，並非只使用社群網站，用於休閒娛樂、資料查 詢的時間亦佔有一定的比例，以年級區分，一年級佔比例最高，由此可知，網路使用行 為會隨年級、課業等因素有所改變，所以，與研究架設二是衝突。本研推論，由於一年 級的學生因課業壓力較輕，能夠花較多時間於使用網路，然而根據本研究之結果，網路 使用程度較高者，不一定代表其使用社群網站的程度較高，因為對於高中學生而言，亦 花一定的時間玩線上遊戲等休閒娛樂，以及進行課程作業等的資料查詢。

四、使用社群網站對於網路人際關係是有顯著的正相關

隨著網路科技的發展，有越有越多的社群網站成立，學生可透過不同的社群，結識 不同領域的朋友，建立自己的網路人際關係，增進自己的知能。本研究推論，由於社群 網站具有與人真實、即時互動的特性，同時又不需要面對面，能夠透過文字、圖片或影 片表達個人觀點與喜惡，對於使用者來說，是個能夠表達自我又能保有隱私與距離的互 動工具，透過社群網站，能夠鼓勵使用者多與人互動，從而提升網路上的人際互動，因 此本研究建議有意經營線上學生族群的企業，得多利用現有的社群媒體與學生互動，培 養與學生族群的網路互動關係，從而進一步建立更深的連結，甚至建立線下的實際消費。

五、使用社群網站對於真實人際關係無顯著的負相關

花較多的時間使用社群網站，對於現實生活的人際互動應該會有所影響，但研究發 現，兩者間的關係，是正相關，顯示學生對於人際互動時間，能妥善的規劃，不會造成 相互的影響。代表使用社群網站並不如過去許多研究所提及的會影響人的正常社交與互

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動能力，而本研究之研究結果更顯示使用社群網站與真實人際關係呈正相關，意即社群 網站能夠促進人與人間的互動，且在社群網站上使用程度越高者，其真實人際關係亦是 較高的，因此本研究建議，擁有實體商店的企業，可以利用社群網站做為培養顧客進店 消費往來的初步途徑。

六、真實人際關係與網路人際關係無顯著的負相關

以往研究認為網路人際關係較佳的人，其真實人際關係會較差，但本研究發現，兩 者間的關係，是正相關，顯示學生對於自己的人際關係能清楚區分，不會因網路人際關 係的發展，而忽略真實人際關係，更代表著，能夠在網路世界培養良好人際互動關係的 人，亦能經營好真實的人際互動，因此社群網路並不會是造成人與人間隔閡的問題，更 是個可以促進人與人互動的工具，因為許多不敢或不適合面對面溝通的事情，透過社群 網路進行溝通，對互動的雙方來說，反而多了點思考時間、多了點緩衝空間、多了點勇 氣與阻礙去表達，如同許多企業透過社群媒體與消費者互動，讓消費者無所畏懼的提出 批評與建議，使企業能即時聽到消費者的聲音，從而去改善與調整自己的產品或服務，

讓企業更快速的成長。

第二節 研究限制

一、 樣本人數的限制

本研究樣本以屏東縣高中職學生為主，屏東縣屬偏遠縣市，大多數家庭以農漁業為 生，家長對於學生的教育，是較不重視，因此，研究成果無法推輪至都市縣市。建議未 來朝不同地區縣市，選擇性資不同或城鄉差距較多的學校，使受測的範圍擴大，推論出 更具學術價值與說服力的理論。

二、 問卷編制與調查

對於問卷編制須更嚴謹的實施驗證，在題數方面可再減少或實施較細部的設計，運 用更有效的調查方法或增進受測者意願方式，使受測者能快速而明確的答題，縮短答題 時間，避免影響研究數據的採樣。

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第三節 後續研究建議

一、隨著學生上網時間逐漸增加的改變，在學生平時上網時間上，研究發現在 06~08、

10~12、12~14、14~16 等時段，學生使用網路的時間有增加的趨勢，屬於學生上課 求學的時間，為何學生可以上網，針對這個部分有其探討的研究性。本研究建議得 針對學生族群的網路使用時機與在各時間點使用網路的用途目的進行探討，以進一 步將學生族群的時間做區隔，以針對不同時間區隔提供企業相關建議。

二、本研究之測量對象僅為高中學生，但是隨著資訊科技的發展，將網路視為生活中一 部分的人已逐漸不再限於學生與年輕族群，建議後續研究者得將研究對象擴散至所 有年齡層，對於各個不同年齡層的樣本皆平均取樣，從而能更全面的探究消費者的 網路使用情況，甚至可進行具時間序列的研究，進一步探究與追蹤網路使用者在不

二、本研究之測量對象僅為高中學生，但是隨著資訊科技的發展，將網路視為生活中一 部分的人已逐漸不再限於學生與年輕族群，建議後續研究者得將研究對象擴散至所 有年齡層，對於各個不同年齡層的樣本皆平均取樣，從而能更全面的探究消費者的 網路使用情況，甚至可進行具時間序列的研究，進一步探究與追蹤網路使用者在不