人類資訊處理模式

人類在處理眾多資訊時，會牽扯到許多複雜的層面，而人類又是如何從這些眾多的 資訊裡，歸納轉換成知識。最主要的還是透過人類的感覺器官，傳達至大腦經過運作與 解讀後，再將資訊以及指令傳至臉部以及四肢等器官(許勝雄等，1991)。在眾多學者提 出的理論中，其中最廣為接受的是 Wickens et al.(1998)所提出的人類資訊處理模型 (Human Information Processing Model, HIP-model)，如圖 2.2 所示。而該模型將人類資訊 處理過程分為，知覺編碼(perceptual encoding)、中央處理(central processing)和反應 (responding)三個階段。其中知覺編碼的階段則有感覺紀錄和知覺，中央處理階段則有決 策處理、長期記憶、短期記憶、注意力資源，反應的階段則有反應的選擇與反應的執行 兩大部分。

圖 2.2 人類資訊處理模型(Wickens et al.,1998)

在人類資訊處理模型的運作過程中，Wickens 認為感覺器官若接受到外界各種感官 資訊的刺激時，感覺細胞變會開始呼叫感覺紀錄器(sensory register)將知覺給予記錄，感 覺記憶對於感覺資訊紀錄的維持時間較為短暫，此時這些資訊將會依注意力資源分配的

多寡依序進入知覺處理的階段。在知覺處理過程中，感覺資訊與長期記憶中的相關內容 進行比較後將之分配到各感官類別(perceptual category)中，感覺資訊一旦加入對應的意 義後，大腦便可做出即時反應(反射動作)或進階一步送至工作記憶(working memory)來進 行處理。工作記憶(短暫記憶)能短暫儲存各種於中央處理活動之任何資訊，儲存在工作 記憶中的資訊可能會隨著時間的增加而消逝，或因為不斷的重覆透過編碼儲存至長期記 憶中。其決策處理機制會針對分析資訊的結果選擇對應的反應活動並給予執行，而反應 後的執行結果將透過回饋的方式傳送至各機制中，各部分的運作必須依注意力資源的分 配狀況而有效執行。

自古以來人類打從一出生就會開始有記憶，從我們所看到的、所聽到的、所接觸到 的，各個感官器官接受到訊息後轉換為資訊處理將成為我們的記憶。而擁有良好的記憶 更是成功的優勢之一，由此可知記憶在我們生活中扮演著很重要的角色。資訊處理過程 中人類的記憶模型，Atkinson and Shiffrin(1968)認為記憶可分成三部分：感覺記憶(sensory memory)、短期記憶(short-term memory)和長期記憶(long-term memory)，如圖 2.3 可得知，

記憶過程是如何運作而來的。

圖 2.3 記憶模型(Atkinson and Shiffrin,1968)

壹、感覺記憶

是一極為短暫的記憶，藉由感覺器官來接收到外界的環境刺激(如聽覺、味覺、視覺、

失。感覺記憶中的訊息通常消退的速度極快，對於輸入訊息儲存的時間較短，若不加以 處理將訊息傳送至短期記憶，則很快就會遺忘，若要將感覺記憶的訊息加以延長，則必 須透過注意力的方式給予編碼後，轉換成另一型態，儲存於工作記憶而轉換成短期記憶。

貳、短期記憶

又稱工作記憶(working memory)，是介於感覺記憶與長期記憶的中間，但是短期記 憶裡的記憶，也都皆為短暫記憶。短期記憶大約可以維持 15 至 30 秒，甚至很容易因外 來資訊而打斷(Brown,1958)，雖然時間較感覺記憶長，但是短期記憶則有容量的限制，

Miller(1956)認為人類的短期記憶容量限制於 7±2 個串集(chunks)之間，短期記憶被認為 一種基本的認知能力，主要在大腦透過理解的過程中短暫記憶，並等待進一步做處理的 能力。由於短期記憶的容量較有限，所以可透過反覆的練習與複習來增強對訊息的印象，

使短暫記憶的訊息可以轉換成長期記憶。

参、長期記憶

長期記憶基本上無容量的限制，主要是由短期記憶透過編碼後轉換成為長期記憶，

而長期記憶可以透過語意的方式，或是事情的關聯性來加深記憶，常見的長期記憶又可 以分為三大種類：

一、 程序記憶(procedural memory)：給予一定的指令，並加以說明「怎麼做」，是學習技 能的基礎，例如學習電腦、學習駕駛。

二、 語意記憶(semantic memory)：對平常人事物與知識的印象，是對所有事情所累積而 來訊息，例如：語文意義或物理概念。

三、 事件記憶(episodic memory)：因為一件特別或者是重大的事情，而產生的記憶，例 如：921 大地震、228 和平紀念日。