2
、請問您最近一次去看病是去醫院、診所，還是衛生所？（台語）請問您最近一次去看病是去病院、診所，還是衛生所？
1)
醫院2)
診所3)
衛生所以下就針對您那次看病請教您幾個問題
3
、請問您那次看病的時候，診間裡面有沒有其他病人在場？（台語）問診的房間裡面有無其他的病人？
1)
有2)
沒有4
、醫師對您病情的解說清不清楚？（台語）醫生對您病情講有無清楚？
1)
很清楚2)
清楚3)
不太清楚4)
很不清楚77)
不知道/
無意見5
、醫師有沒有給您充分的時間問問題？（台語）醫生有給您充分的時間問問題？
1)
非常充分2)
有點充分3)
不太充分4)
很不充分77)
不知道/
無意見6
、醫師或護士有沒有給您做衛教，或提供衛教的資訊？（台語）醫生跟護士有乎你衛生耶教育？
1)
有2)
無77)
不清楚/
不知道7
、藥袋上有沒有說明各種藥品的名稱？喂！您好！
這裡是台大醫管所，我們有一份政府（國科會）委託的研究計劃，是關於醫療服務品質的研 究，可不可以耽誤您幾分鐘的時間接受我們的訪問？(受訪者須滿 18 歲)
1)
有2)
沒有3)
沒有拿藥77)
不知道/
不記得（跳答第9
題）8
、請問您那次看病的時候，拿到的藥種類或藥量有沒有錯誤？（台語）請問您那次看病的時候，拿到藥的種類或是藥量有不對嗎？
1)
有錯誤，種類有差...
（台語）不對，拿不對款2)
有錯誤，藥量有差...
（台語）不對，藥的數目不對3)
沒有錯誤...
（台語）沒不對77)
不知道/
不清楚/
不確定...
（台語）不知9
、請問您平常在看完病、拿到藥以後會不會去注意藥袋或藥品上所標示的 服用方式？（台語）請問您平常在看完病、拿到藥以後會不會去注意藥袋或藥品上所標示的吃藥 方法？
1)
每次都會2)
大部分會3)
偶而會4)
不會10
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所口碑很好、很可靠？（台語）請問您有同意，您那次看病病院
/
診所/
衛生所耶名聲真好、真可靠？1)
非常同意2)
同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見11
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所離你住的地方很近(
或交通方 便容易到達)
？（台語）請問您有同意，您那次看病病院
/
診所/
衛生所，跟你住的所在很近，(
或是交 通方便)
？1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見12
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所的建築環境很新、很漂亮？（台語）請問您有同意，您那次看病病院
/
診所/
衛生所，它的建築環境緊新、緊漂亮？1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見13
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所的醫療設備很新、很進步？（台語）請問您有同意，您那次看病病院
/
診所/
衛生所的醫療設備緊新、緊進步？1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見14
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所的員工，包括醫護人員，穿 著整齊乾淨？（台語）請問您有同意，您那次看病病院
/
診所/
衛生所的員工，包括醫護人員，穿 著整齊清起？1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見15
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所會按時完成各項服務？（台語）請問您有同意，您那次看病病院
/
診所/
衛生所會按照時間去完成各項服務？（例一
:
醫院有準時讓病人開始掛號，醫師準時開始看病。）（台語）病院有準時呼病人開始掛號，醫師準時開始看病。
（例二
:
醫院請病人三天後回診看X
光結果，就會如按照的時間得到檢查結果而不延遲）（台語）病院請病人三天後回來看檢查結果，就耶準時讓病人看到
1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見16
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所有提供充分的服務人員和設 備來為你服務？（台語）請問您有同意，您那次看病病院
/
診所/
衛生所有提供充分的服務人員和設 備來給你服務？1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見17
、請問您同不同意，您那次看病，當您遇到問題時，該院所的員工，包 括醫護人員，會表示同情並使您安心？（台語）請問您有同意，在您那次看病，當您有問題時，該院所會同情並給您安心？
（例如
:
病人到醫院掛號卻忘了帶健保卡，掛號人員會加以安慰並幫病人找變通解 決的方法）（台語）病人忘記帶健保卡，病院會倒想辦法
1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見18
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所的各種紀錄，包括收帳金額、病歷的資料都是正確的？
（台語）請問您有同意，您那次看病的所在能保持正確的紀錄，包括錢沒收錯；病歷 資料有正確？
1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見19
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所有事先主動告訴您醫療流程，讓您有心理準備？
（台語）請問您有同意，您那次看病的所在有事先主動跟您說治療流程，讓您有心理 準備？
（例如
:
場所會主動告訴病人今天要先驗X
光，接著抽血）（台語）病院會主動呷病人說抽血還是做什麼檢查
1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見20
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所的員工，包括醫護人員，對您的服務都很迅速？
（台語）請問您有同意，您那次看病所在的員工，包括醫護人員，對你攏有緊快的服 務？
1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見21
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所的員工，包括醫護人員，都 很親切、樂意為病人服務？（台語）請問您有同意，您那次看病所在的員工，包括醫護人員，攏緊親切為病人服 務？
1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見22
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所的員工，包括醫護人員，因 為太忙而讓您等很久？（台語）請問您有同意，您那次看病所在的員工，包括醫護人員，因為太忙讓你等 緊久？
（例如掛號看病、拿藥結帳等很久）
（台語）譬如說掛號看病、拿藥結帳等緊久
1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見23
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所的員工，包括醫護人員可以 信任？（台語）請問您有同意，您對那次看病所在的的員工，包括醫護人員，耶當信任？
1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見24
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所員工，包括醫護人員的辦事，讓您很安心？
（台語）請問您有同意，您對那次看病所在的員工，包括醫護人員的辦事，讓您 有感到安心？
1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見25
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所的員工，包括醫護人員，很 有禮貌？（台語）請問您有同意，您那次看病所在的員工，包括醫護人員，很有禮貌？
1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見26
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所的員工，包括醫護人員，有 使您覺得受到關注？（台語）請問您有同意，您那次看病所在的員工，包括醫護人員，有給您感覺 受到關心？
1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見27
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所的員工，包括醫護人員，跟 您的溝通良好？（台語）請問您有同意，您那次看病所在的員工，包括醫護人員，你們的對話甘有 了解、有清楚？
1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見28
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所，有站在病人的立場為您設 想？（台語）請問您有同意，您那次看病的所在，有站耶病人的立場為您設想？
1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見（例如
:
用比較不痛的方法來做檢查或治療、用比較節省時間和金錢的方法來診斷。）（台語）用比較喀沒痛耶方法來做檢查或是治療，用比較喀省時間與錢的方法來治療
29
、請問您同不同意，那一家醫院/
診所/
衛生所不能提供對所有病人都很方便的看病時間？
（台語）請問您有同意，您那次看病的所在袂凍提供對病人都很方便的看病時間？
（例如
:
沒有提供假日或晚上的門診時間）（台語）無沒有提供假日或晚上的門診時間1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見30
、請問您同不同意，整體來說，您那次看病的整個過程是安全的？（台語）請問您有同意，攏總來共，您那次看病的整個過程是安全的？
1)
非常同意2)
有點同意3)
不太同意4)
非常不同意77)
不知道/
無意見31
、整體來說，請問您對那次看病的經驗滿不滿意？（台語）巄總來共，請問您對那次看病的經驗有滿意嘸？
1)
非常滿意2)
有點滿意3)
不太滿意4)
非常不滿意77)
不知道/
無意見32
、如果親朋好友有需要，請問您會不會推薦那一家醫院/
或診所/
衛生所？（台語）那使親戚朋友有需要，請問您會介紹那一家病院
/
或診所/
衛生所？1)
一定會2)
會3)
不會4)
一定不會77)
不知道/
無意見/
不一定33
、請問依您目前所繳全民健保的保費，和您個人所得到的醫療服務來比 較，您滿不滿意?
（台語）請問依您目前所繳的健保費，和您所得到的醫療服務來比較，您有滿意嘸
?
1)
非常滿意2)
有點滿意3)
不太滿意4)
很不滿意77)
不知道/
無意見第三部份