企業診斷之探討

一 、 企 業 診 斷 之 意 義

企 業 與 人 體 ， 其 類 似 相 同 之 處 甚 多 ， 均 為 高 度 的 活 動 有 機 體 ， 企 業 經 營 ， 不 但 平 時 注 意 企 業 績 效 之 成 長 ， 同 時 也 要 定 期 作 整 個 機 構 之 檢 查 ， 以 求 企 業 整 體 的 健 全 ， 此 即 企 業 診 斷 之 由 來 。 根 據 美 國 W. L . C a m p f u e l d 博 士 下 之 定 義 ：「 企 業 診 斷 」 是 對 經 營 單 位 的 計 畫 作 業 方 法 人 員 工 作 等 各 有 關 問 題 作 一 建 設 性 的 分 析 評 核 並 以 報 告 之 方 式 提 供 一 條 列 的 改 善 建 議 。 」 又 根 據 美 國 W. P. L l e o n a r d 教 授 對 企 業 診 斷 所 下 的 定 義：「 企 業 診 斷 是 對 伊 企 業 學 術 機 構 整 府 機 構 等 之 全 部 或 部 分 組 織 計 畫 企 業 作 業 人 力 物 力 作 有 效 的 應 用 以 建 設 性 的 審 查 與 建 議 提 供 給 經 營 國 體 。 」（ 韓 效 忠 ， 1 9 8 6 ）。

馬 君 梅 （ 2 0 0 0 ） 指 出 ， 企 業 診 斷 亦 稱 「 經 營 診 斷 」， 在 美 國 稱 為「 管 理 顧 問 」或「 管 理 資 詢 」（M a n a g e m e n t C o n s u l t a n t ），

在 日 本 稱 為 「 能 率 指 導 」。 企 業 診 斷 可 定 義 為 ︰ 「 企 業 診 斷 是 對 一 個 經 營 單 位 的 計 劃 、 作 業 方 法 、 人 員 工 作 等 相 關 問 題 ， 作 一 建 設 性 的 分 析 、 評 核 ， 並 以 報 告 方 式 ， 提 出 一 系 列 的 改 善 建 議 」。 企 業 診 斷 亦 可 定 義 為 ：「 經 營 診 斷 專 家 運 用 各 種 管 理 技 術 ， 對 於 企 業 整 體 活 動 與 業 務 進 行 徹 底 的 檢 討 與 查 核 ， 以 書 面 報 告 方 式 ， 反 映 企 業 經 營 上 的 弱 點 與 缺 點 ， 提 供 具 體 的 改 善 建 議 方 案 ， 並 指 導 改 善 實 施 ， 使 企 業 作 最 有 效 的 經 營 ，

達 成 預 期 的 企 業 目 標 」。所 以 企 業 診 斷 乃 是 運 用 各 種 診 斷 方 法 與 技 術 ， 找 出 企 業 經 營 管 理 上 之 弊 端 與 缺 失 ， 並 以 客 觀 之 方 式 提 出 具 體 之 改 善 方 案 ， 同 時 協 助 推 行 之 ， 以 求 改 進 企 業 體 質 提 高 經 營 效 率 ， 達 成 企 業 預 期 之 目 標 。

二 、 企 業 診 斷 之 目 的

企 業 診 斷 的 目 的 一 般 有 ：（ 一 ）找 出 病 症 ， 對 症 下 藥 。（ 二 ） 強 化 企 業 體 質 。（ 三 ）了 解 優 劣 勢 ， 以 為 決 策 之 參 考（ 馬 君 梅 ， 2 0 0 0 ）。 企 業 診 斷 的 目 的 ， 若 將 其 細 分 可 包 括 下 列 數 項 ：（ 一 ） 在 於 偵 測 內 外 環 境 的 變 化 。（ 二 ） 指 出 管 理 實 況 的 癥 候 。（ 三 ） 分 析 經 營 問 題 的 根 因 。（ 四 ） 檢 討 經 營 策 略 的 方 向 。（ 五 ） 健 全 整 個 組 織 的 運 作 。（ 六 ） 提 高 長 期 財 務 的 收 益 。（ 七 ） 確 保 整 體 目 標 的 達 成 。（ 八 ） 防 範 企 業 危 機 的 發 生 。 合 理 的 經 營 化 及 有 效 的 提 高 生 產 力 ， 是 企 業 經 營 者 最 首 要 的 任 務 ， 然 而 如 何 應 用 有 效 的 經 營 方 式 觀 念 去 經 營 ， 其 企 業 的 診 斷 目 為 何 ：

（ 一 ） 改 革 與 合 理 化 （ 消 極 的 方 向 ） 如 從 長 期 的 觀 點 來 看 企 業 管 理 的 話 由 於 經 營 不 健 全 而 導 致 危 險 的 因 素 ， 計 有 ：

1、 經 濟 體 制 的 衰 老 ： 經 濟 體 制 和 人 一 樣 ， 長 期 不 運 動 就 會 漸 衰 老 ， 人 和 機 械 都 一 樣 ， 活 動 能 力 就 會 減 弱 。 目 前 有 許 多 中 小 企 業 採 用 經 理 一 人 負 責 全 部 經 營 的 所 謂 ：「 一 人 經 營 」 方 式 ， 對 於 這 種 企 業 此 種 傾 向 尤 為 顯 著 。

2、 外 部 形 式 的 變 化 ： 儘 管 企 業 本 身 努 力 維 持 現 狀 ， 但 由 於 外 部 形 式 發 生 了 極 劇 變 化 （ 進 步 與 發 展 ）， 相 對 的 企 業 便 告 落 後 ， 此 時 便 常 出 現 競 爭 力 減 弱 的 狀 況 。 亦 即 生 產 技 術 的 發 展 日 新 月 異 ， 營 運 方 面 也 經 常 出 現 競 爭 激 烈 化 、 景 氣 變 動 、 流 行 品 目 改 變 ， 行 業 沒 落 等 現 象 。 有 時 由 於 社 會 、 政 治 形 勢 的 變 化 也 會 發 生 影 響 （ 如 公 害 問 題 、 勞 動 問 題 、 消 費 者 運 動 、 貿 易 問 題 等 ）。

3、 經 營 方 式 的 錯 誤 與 不 當 ： 很 顯 然 的 ， 如 果 企 業 方 針 有 錯 誤 或 不 當 的 政 策 ， 不 管 怎 麼 努 力 也 不 易 成 功 ， 然 而 經 營 者 卻 常 常 忽 略 這 一 點 ， 特 別 是 正 在 發 展 的 產 業 、 情 況 良 好 的 企 業 及 傳 統 產 業 往 往 對 經 營 問 題 漠 不 關 心 。

為 了 解 決 以 上 各 項 問 題 ， 且 能 在 競 爭 中 生 存 下 去 ， 企 業 就 應 不 斷 的 努 力 。 作 為 經 營 者 首 先 要 採 用 合 理 化 ， 使 企 業 防 止 失 效 現 象 ， 同 時 還 要 努 力 使 經 營 結 構 恢 復 青 春 （ 防 止 衰 老 ）。 這 就 要 具 體 判 斷 應 如 何 經 營 並 根 據 判 斷 採 取 適 當 的 措

（ 劉 文 平 ， 1 9 9 3 ）。

三 、 企 業 診 斷 之 內 容 與 種 類

企 業 公 司 應 其 對 企 業 長 期 進 行 諮 詢 與 診 斷 ， 針 對 現 實 問 題 挖 掘 及 分 析 探 討 ， 確 立 正 確 的 營 運 目 標 ， 永 續 於 企 業 未 來 的 生 存 與 發 展 ， 其 企 業 診 斷 之 內 容 如 下

（ 一 ） 經 營 戰 略 診 斷 ： 經 營 戰 略 的 診 斷 主 要 是 考 查 企 業 是 否 徹 底 實 施 診 斷 戰 略 ， 該 戰 略 是 否 有 問 題 、 是 否 應 進 一 步 的 修 正 與 對 策 分 析

（ 二 ） 組 織 結 構 診 斷 ： 組 織 結 構 診 斷 着 重 考 察 現 行 組 織 結 構 是 否 合 理 、 部 門 劃 分 是 否 適 當 、 是 否 適 應 企 業 規 模 的 擴 張 以 及 應 作 如 何 變 革 等 。

（ 三 ） 制 度 體 系 診 斷 ： 主 要 是 考 查 企 業 基 礎 管 理 中 的 規 章 制 度 、 市 場 定 位 是 否 完 善 、 是 否 存 在 與 企 業 目 標 相 衝 突 的 地 方 ， 以 及 如 何 進 一 步 提 高 制 度 体 系 進 行 效 率 。

（ 四 ） 管 理 流 程 診 斷 ： 主 要 是 考 查 企 業 的 職 能 管 理 部 門 内 部 及 其 相 互 之 間 的 管 理 流 程 是 否 有 效 率 、 是 否 需 要 改 進 以 及 如 何 改 進 。

（ 五 ） 業 務 流 程 診 斷 ： 針 對 企 業 的 生 產 、 銷 售 等 關 鍵 業 務 部 門 的 運 作 流 程 加 以 考 察 ， 以 判 斷 業 務 流 程 是 否 存 在 問 題 、 是 否 需 要 進 行 業 務 流 程 再 造 。

隨 著 企 業 不 斷 的 擴 大 與 發 展 ， 企 業 經 常 設 定 長 期 經 營 計 劃 ， 然 而 如 何 謀 求 公 司 的 需 要 與 開 拓 新 的 經 營 策 略 與 領 域 ， 邱 康 夫 學 者 認 為 企 業 診 斷 之 內 容 應 該 朝 向 經 營 多 角 化

（ B u s i n e s s d i v e r s i f i c a t i o n ） 或 多 角 化 經 營 （ D i v e r s i f i e d

b u s i n e s s ）。 何 謂 多 角 化 經 營 ？ 根 據 美 國 加 利 福 尼 亞 大 學 G. A .

S t e e r s 教 授 的 解 釋 ， 認 為 「 所 謂 多 角 化 就 是 對 新 的 產 品 、 種 類 、 工 程 、 勞 務 或 市 場 給 予 推 展 與 開 拓 」， 然 而 廣 義 的 多 角 化 經 營 不 僅 只 限 定 產 品 的 擴 大 ， 而 且 廣 及 市 場 的 推 展 ， 也 就 是 包 括 生 產 圈 與 市 場 範 圍 的 擴 大 。 多 角 化 經 營 包 含 ：（ 一 ）、 水 平 的 多 角 化 ： 就 是 以 企 業 內 現 有 產 品 既 定 的 市 場 圈 ， 或 是 生 產 圈 有 關 的 產 品 領 域 ， 實 施 新 的 多 角 化 經 營 。（ 二 ）、 垂 直 的 多 角 化 ： 只 在 同 一 產 品 領 域 內 ， 對 不 同 生 產 階 段 ， 施 與 多 角 化 的 企 業 行 動 。（ 三 ）、 斜 行 的 多 角 化 ： 就 是 以 一 個 企 業 附 屬 性 的 服 務 或 副 產 品 為 基 礎 ， 而 實 施 它 種 產 品 領 域 的 生 產 所 採 取 的 多 角 化 經 營 。（ 四 ）、 集 合 型 的 多 角 化 ： 意 指 一 個 企 業 ， 將 以 往 專 門 化 的 市 場 圈 或 生 產 圈 中 任 何 一 像 ， 或 此 兩 者 ， 高 度 結 合 相 關 的 產 品 範 圍 ， 實 施 多 角 化 的 經 營 。 在 有 關 其 它 企 業 經 營 觀 點 而 言 ， 韓 效 忠 （ 1 9 8 6 ）） 採 用 孫 子 兵 法 的 運 用 ：

（ 一 ）、 五 事 意 指 原 則 方 針 。 （ 二 ）、 廟 算 是 計 劃 。（ 三 ）、 奇 正 是 戰 略 。（ 四 ）、 先 知 則 是 情 報 的 收 集 。 在 經 濟 形 式 和 社 會 形 式 等 外 部 激 烈 變 化 的 今 天 ， 為 了 使 趨 於 衰 退 的 行 業 打 開 局 面 ， 為 了 現 實 大 幅 度 的 設 備 現 代 化 和 改 變 企 業 型 態 的 合 理 化 ， 企 業 當 然 要 採 取 積 極 發 展 的 方 針 。 基 於 企 業 內 外 情 勢 所 逼 ， 企 業 必 須 建 立 一 種 所 謂 經 營 戰 略 診 斷 。 研 究 者 將 有 關 各 學 者 對 企 業 經 營 診 斷 戰 略 之 研 究 整 理 （ 如 表 2 - 7 ）。

表 2 - 7 企 業 經 營 診 斷 策 略 之 研 究 學 者 企 業 經 營 診 斷 策 略 之 看 法 邱 康 夫 （ 1 9 8 6 ） 　 水 平 的 多 角 化

　 垂 直 的 多 角 化 　 斜 行 的 多 角 化 　 集 合 型 的 多 角 化 陳 葭 元 （ 1 9 8 6 ） 　 市 場 及 行 銷 環 境 預 測 　 技 術 預 測

　 差 距 分 析 　 投 資 分 析 　 策 略 分 析 　 決 策 分 析 陳 茂 榜 （ 1 9 8 6 ） 　 五 事

　 妙 算 　 奇 正 　 先 知 張 燦 文 （ 1 9 8 6 ） 　 計 畫 方 面 　 組 織 方 面 　 連 繫 方 面 　 人 力 考 核 方 面

李 榮 道 （ 1 9 8 6 ） 　 確 定 事 業 經 營 方 策 與 居 安 思 危 　 敦 聘 專 業 顧 問 團

　 有 效 利 用 資 源 　

周 鶴 壽 （ 1 9 8 6 ） 　 蓄 積 經 營 、 利 益 責 任 體 制 之 確 立 　 商 品 開 發 、 信 用 政 策

　 分 散 與 統 合 原 則 、 重 視 先 行 投 資 　 長 期 計 劃 之 釐 定

　 經 營 陣 容 充 實 、 信 賞 必 罰 制 度 的 確 立 　 培 養 經 營 者 的 代 理 人

　 「 上 意 下 達 」 力 求 徹 底 、 公 績 報 賞 制 度 　 生 產 附 加 價 值 之 提 高

　 經 營 據 點 再 討 論 、 銷 售 生 產 性 提 高 資 料 來 源 ： 韓 效 忠 等 著 （ 1 9 8 6 ）。 企 業 經 營 戰 略 。 台 北 ： 經 濟

日 報 , p 2 1 - 2 1 4 。

企 業 診 斷 ， 目 前 在 我 國 尚 屬 萌 芽 階 段 。 一 般 企 業 界 的 企 業 先 進 國 家 ， 由 於 企 業 界 及 政 府 機 構 對 企 業 診 斷 顧 問 之 信 賴 與 需 要 日 趨 殷 切 ， 所 以 非 常 盛 行 。 在 整 個 經 濟 社 會 中 ， 佔 有 相 當 重 要 的 地 位 。 企 業 診 斷 ， 在 美 國 通 稱「 管 理 諮 詢 」或「 管 理 顧 問 」（ M a n a g e m e n t C o n s u l t a n t ）在 日 本 稱 為「 能 率 指 導 」。

企 業 診 斷 之 種 類 ： 從 實 施 的 主 體 來 看 可 分 為 外 部 診 斷 與 內 部 診 斷 （ 自 我 診 斷 ） 兩 種 外 部 診 斷 是 診 斷 由 經 營 診 斷 之 專 業 諮 詢 人 員（ 診 斷 專 家 經 營 專 家 專 業 經 營 顧 問 專 家 等 ）來 診 斷 與 檢 查 其 診 斷 之 方 法 與 技 巧 ， 全 然 應 用 採 用 專 門 的 技 術 ， 希 望 可 以 獲 得 顯 著 其 有 效 的 效 果 ， 但 是 如 果 時 實 施 者 是 外 部 人 員 ， 其 診 斷 的 範 圍 與 時 間 可 能 會 受 到 限 制 ， 無 法 展 開 此 項 工 作 ， 自 我 診 斷 是 一 種 自 我 反 省 方 法 ， 如 果 採 用 的 恰 當 與 合 適 將 會 有 預 期 不 到 的 效 果 ， 它 的 優 點 與 特 點 是 可 以 實 施 在 接 受 外 部 診 斷 時 ， 如 以 進 行 自 我 診 斷 為 先 決 條 件 ， 那 麼 診 斷 的

功 能 性 會 更 加 彰 顯 。 企 業 診 斷 大 致 分 為 三 大 類 ：（ 一 ）、 為 綜 合 診 斷 ；（ 二 ）、 為 基 本 診 斷 ；（ 三 ）、 為 部 門 診 斷 （ 韓 效 忠 等 著 ， 1 9 8 6 ）。

四 、 企 業 診 斷 之 程 序

根 據 C h a s e 、 A q u i l a n o & J a c o b s （ 2 0 0 1 ） 認 為 診 斷

（ c o n s u l t i n g ） 流 程 有 下 列 8 個 程 序 ， 而 這 8 個 步 驟 ， 從 業 務 接 單 到 結 案 以 及 本 個 案 資 訊 回 饋 與 學 習 ， 形 成 一 C i r c l e 不 斷 的 循 環 ， 其 8 個 步 驟 如 下 。

（ 一 ） 業 務 與 計 畫 書 發 展 （ S a l e s & P r o p o s a l D e v e l o p m e n t ）。

（ 二 ） 問 題 分 析 （ A n a l y z e P r o b l e m ）。

（ 三 ） 對 策 方 案 之 設 計 、 推 展 和 測 試 （ D e s i g n、 D e v e l o p、 a n d Te s t A l t e r n a t i v e S o l u t i o n s ）。

（ 四 ） 系 統 推 展 成 效 衡 量 （ D e v e l o p S y s t e m a t i c P e r f o r m a n c e M e a s u r e s ）。

（ 五 ） 診 斷 終 結 報 告 （ P r e s e n t F i n a l R e p o r t ）。

（ 六 ） 改 革 執 行 （ I m p l e m e n t C h a n g e s ）。

（ 七 ） 客 戶 滿 意 度 確 認 （ A s s u r e C l i e n t S a t i s f a c t i o n ）。

（ 八 ）診 斷 個 案 資 訊 之 蒐 集 與 學 習（ A s s e m b l e L e a r n i n g s f r o m t h e S t u d y ）（ 如 表 2 - 8 ）。

表 2 - 8 C h a s e 、 A q u i l a n o & J a c o b s （ 2 0 0 1 ） 8 個 流 程 步 驟

1 ﹒ 業 務 與 計 劃 推 展 （ S a l e s & P r o p o s a l D e v e l o p m e n t ）。

2 ﹒ 問 題 分 析 （ A n a l y z e P r o b l e m ）。

3﹒ 對 策 方 案 之 設 計 、 推 展 和 測 試（ D e s i g n、 D e v e l o p、 a n d Te s t A l t e r n a t i v e S o l u t i o n s ）。

4 ﹒ 系 統 推 展 成 效 衡 量 （ D e v e l o p S y s t e m a t i c P e r f o r m a n c e M e a s u r e s ）。

5 ﹒ 診 斷 終 結 報 告 （ P r e s e n t F i n a l R e p o r t ）。

6 ﹒ 改 革 執 行 （ I m p l e m e n t C h a n g e s ）。

7 ﹒ 客 戶 滿 意 度 確 認 （ A s s u r e C l i e n t S a t i s f a c t i o n ）。

8 ﹒ 診 斷 個 案 資 訊 之 蒐 集 與 學 習 （ A s s e m b l e L e a r n i n g s f r o m t h e S t u d y ）。

資 料 來 源 ： 本 研 究 整 理

研 究 敘 述 企 業 診 斷 的 程 序 。 主 要 實 施 階 段 可 分 為 預 備 診 斷 與 正 式 診 斷 ：

一 、 預 備 診 斷 階 段 ：

1、 預 備 診 斷 的 編 制 ： 標 準 格 式 使 人 員 能 夠 新 清 楚 分 析 與 報 告 填 寫 。

2、 診 斷 小 組 的 組 成 ： 現 場 調 查 結 束 後 接 著 就 是 組 織 診 斷 組 群 ， 指 定 組 長 及 專 業 諮 詢 人 員 。 關 於 諮 詢 小 組 的

2、 診 斷 小 組 的 組 成 ： 現 場 調 查 結 束 後 接 著 就 是 組 織 診 斷 組 群 ， 指 定 組 長 及 專 業 諮 詢 人 員 。 關 於 諮 詢 小 組 的