第四章 個案分析
第二節 需求確認階段
需 求 確 認 分 為 兩 個 階 段 ， 第 一 階 段 ： 為 公 司 的 願 景 與 目 標 期 許 及 第 二 階 段 ： 經 營 多 元 化 及 未 來 發 展 分 析 對 策 。 在 診 斷 前 準 備 工 作 完 成 時 ， 除 了 詳 細 的 分 析 報 告 書 外 ， 正 式 診 斷 階 段 集 合 各 主 管 ， 安 排 一 場 說 明 會 。 除 了 介 紹 診 斷 團 隊 外 ， 並 說 明 分 析 之 結 果 ， 同 時 安 排 與 經 營 者 訪 談 ， 以 了 解 公 司 需 求 及 公 司 之 願 景 、 目 標 等 。 以 下 則 是 訪 談 之 內 容 ：
階 段 一 ： 公 司 願 景 與 目 標 期 許
問 題 一 ： 永 豐 棧 生 活 會 館 、 長 中 短 期 目 標 為 何
現 況 ： 公 司 經 由 內 部 的 會 議 分 析 ， 認 為 休 閒 產 業 還 有 持 續 成 長 的 空 間 ， 以 目 前 來 看 公 司 還 有 空 地 可 以 利 用 興 建 ， 所 以 考 慮 擴 大 與 興 建 健 康 休 閒 生 活 會 館 。 將 有 可 能 會 是 公 司 願 景 與 目 標 期 許 。
參 考 對 策 ：
藉 由 此 次 的 診 斷 分 析 ， 且 根 據 行 銷 公 關 吳 昌 泰 （ 2 0 0 5 ） 及 行 政 院 體 委 會 委 託 中 華 徵 信 所 （ 2 0 0 5 ） 所 做 評 估 報 告 ， 以 目 前 國 內 所 得 水 準 ， 休 閒 運 動 產 業 確 實 仍 有 很 大 發 展 空 間 。 在 短 、 中 、 長 期 目 標 對 策 分 析 中 ， 診 斷 小 組 認 為 ：
1 ﹒ 短 期 目 標 ：（ 1 ） 可 以 擬 定 不 同 入 會 方 案 ， 以 應 各 不 同
消 費 族 群 之 所 需 ， 增 加 公 司 營 收 入 。（ 2 ） 解 決 企 業 診 斷 之 問 題 。2 ﹒ 中 期 目 標 ：（ 1 ） 對 公 司 的 軟 、 硬 體 資 源 更 有 效 運 用 ，
包 含（ 空 間 、 設 備 等 、 健 身 器 材 等 ）規 劃 突 破 與 擴 大 ， 使 空 間 更 順 暢 更 健 康 化 。3﹒ 長 期 目 標 ：
（ 1 ）對 於 年 度 目 標 總 設 定 指 標 及 公 司 的 短 、 中 、 長 期 之 策 略 規 劃 更 加 明 確 ， ， 並 定 期 開 會 檢 討 。（ 2 ） 可 以 評 估 市 場 之 所 需 ， 興 建 及 擴 大 永 豐 棧 生 活 會 館 。
階 段 二 ： 經 營 多 元 化 及 未 來 發 展 分 析 對 策
問 題 一 ： 在 人 才 資 源 流 失 上 ， 貴 公 司 如 何 處 理 ， 有 何 因 應 措 施 。
現 況 ： 目 前 國 內 缺 乏 培 養 俱 樂 部 相 關 人 才 的 機 構 ， 所 以 流 動 率 極 高 ， 耗 資 於 人 資 部 登 報 求 才 作 業 上 ， 確 實 花 費 經 費 不 少，是 否 有 因 應 措 施 可 以 避 免 不 必 要 的 資 金 浪 費。
參 考 對 策 ：
1 . 貴 公 司 是 健 身 休 閒 生 活 會 館 ， 也 是 飯 店 結 合 休 閒 產
業 ， 在 歸 類 上 屬 於 飯 店 附 屬 俱 樂 部 ， 在 飯 店 經 營 方 面已 有 專 業 顧 問 群 及 經 營 策 略 ， 但 是 在 健 身 休 閒 產 業 界 ， 人 力 資 源 方 面 還 在 建 立 制 度 化 與 專 業 性 ， 藉 由 此 次 的 診 斷 小 組 分 析，本 公 司 可 以 培 訓 精 專 於 健 康 休 閒 產 業 的 相 關 人 員 ， 透 過 專 業 的 術 養 人 才 來 協 助 與 支 援 ， 讓 公 司 營 運 目 標 更 明 確 化 ， 在 未 來 可 能 的 情 況 下，可 與 設 有 健 康 休 閒 產 業 科 系 之 院 校 採 取 建 教 合 作 方 式 ， 從 中 挑 選 、 培 訓 精 專 於 健 康 休 閒 產 業 之 人 員 ， 讓 人 力 資 源 的 效 應 發 揮 最 大 的 功 能，必 免 人 才 不 必 要 的 流 失 與 損 失 。
2 . 嚴 格 擬 定 甄 試 面 談 工 作 ， 可 於 不 同 主 管 多 次 面 試 訪
談，採 取 客 觀 的 角 度 去 評 估 甄 試 者 的 忠 誠 度 及 工 作 背 景 等 ， 有 效 的 擬 定 人 力 資 源 規 劃 ， 達 到 適 才 適 所 ， 發 揮 最 大 的 工 效 率 。3 . 公 司 薪 資 是 否 合 理 ， 經 營 部 門 主 管 應 該 擬 定 合 理 及 獎
懲 的 實 施 辦 法 ， 避 免 公 司 資 源 的 浪 費 。問 題 二 ： 面 臨 市 場 競 爭 ， 公 司 如 何 因 應
現 況 ： 國 內 近 幾 年 來 引 進 許 多 連 鎖 式 美 式 健 身 房 ， 價 格 競 爭 激 烈 也 大 打 促 銷 便 宜 價 ， 入 會 的 制 度 與 入 會 費 用 ， 極 為 低 廉 ， 造 成 強 大 的 競 爭 對 手 ， 相 對 的 ， 也 造 成 市 場 的 瓜 分 ， 這 部 份 的 確 是 值 得 擔 憂 。
參 考 對 策 ：
1 . 永 豐 棧 生 活 會 館 公 司 是 飯 店 結 合 健 身 休 閒 產 業 與 其
它 的 連 鎖 美 式 健 身 房 經 營 方 式 及 收 費 形 態 稍 有 不同 ， 藉 此 次 的 診 斷 小 組 分 析 ， 認 為 企 業 必 然 有 獨 特 競 爭 武 器 以 謀 求 利 潤，凸 顯 主 力 產 品 是 勢 在 必 行 之 重 要 議 案，如 戶 外 控 溫 游 泳 池 與 其 他 健 身 房 室 內 游 泳 池 設 施 上 有 明 顯 的 區 別，戶 外 控 溫 游 泳 池 是 本 公 司 主 力 產 品 與 特 色 應 力 極 凸 顯 。