台灣運動休閒俱樂部相關研究

近 幾 年 健 康 運 動 俱 樂 部 蓬 勃 的 發 展 ， 許 多 對 於 運 動 休 閒 俱 樂 部 的 研 究 與 探 討 也 相 繼 而 出 ， 針 對 目 前 俱 樂 部 研 究 的 論 述 大 體 上 可 為 兩 大 類 ：

第 一 類 ： 研 究 消 費 者 行 為 參 與 動 機 及 滿 意 度 。 第 二 類 ： 以 健 康 運 動 俱 樂 部 的 設 施 及 市 場 區 隔 。

一 、 以 研 究 消 費 者 消 費 行 為 參 與 動 機 及 滿 意 度 方 面 ：

以 大 台 北 地 區 專 業 健 康 俱 樂 部 、 社 區 附 設 休 閒 中 心 、 大 飯 店 內 附 設 健 身 俱 樂 部 、 商 業 聯 誼 社 附 設 健 康 俱 樂 部 、 學 校 附 設 健 身 體 適 能 中 心 及 多 功 能 休 閒 俱 樂 部 等 六 種 健 康 俱 樂 部 為 研 究 對 象 。 結 果 發 現 ： 健 康 俱 樂 部 各 滿 意 構 面 的 重 要 性 與

滿 意 度 認 知 差 異 ， 會 受 健 康 俱 樂 部 型 態 的 影 響 ； 顧 客 滿 意 度 與 忠 誠 度 間 之 關 係 ， 會 因 健 康 俱 樂 部 型 態 而 有 所 差 別 ； 顧 客 之 重 要 性 認 知 大 部 份 比 其 滿 意 度 認 知 來 的 高（ 江 盈 如，1 9 9 9 )。

以 桃 竹 苗 地 區 運 動 健 身 俱 樂 部 會 員 為 研 究 對 象 ， 做 服 務 品 質 與 會 員 滿 意 度 之 研 究 ， 其 結 果 發 現 ： 會 員 之 參 與 動 機 與 每 週 參 加 次 數 及 參 與 時 段 等 因 素 有 關，每 週 參 加 次 數 較 高 者 其「 成 就 需 求 」 及 「 社 會 需 求 」 均 高 於 每 週 參 加 次 數 低 者 ； 會 員 對 業 者 服 務 品 質 的 「 服 務 人 員 」、「 專 業 能 力 」、「 軟 硬 體 設 備 」 三 個 構 面 及 會 員 滿 意 度 的「 俱 樂 部 印 象 」、「 位 置 及 廣 告 」、「 產 品 滿 意 」 三 個 構 面 ， 兩 兩 間 的 相 關 皆 達 顯 著 水 準 ， 亦 即 服 務 品 質 要 求 愈 高 ， 會 員 的 滿 意 程 度 即 會 愈 高 （ 沈 淑 貞 ，1 9 9 9 ）。

「 有 氧 舞 蹈 運 動 參 與 行 為 之 研 究 」 發 現 ： 影 響 運 動 健 身 俱 樂 部 女 性 會 員 未 來 繼 續 參 與 意 願 的 因 素 ， 不 只 是 課 堂 中 的 臨 場 體 驗 而 已 ； 運 動 健 身 俱 樂 部 其 它 的 延 伸 服 務 ， 如 硬 體 設 備 ( 淋 浴 室 等 )， 也 會 影 響 會 員 的 整 體 滿 意 度 ； 若 會 員 在 運 動 健 身 俱 樂 部 中 投 入 固 定 金 錢 成 本 ， 則 他 們 參 與 活 動 所 付 出 的 時 間 、 體 力 具 有 累 積 之 性 質 ， 故 未 來 繼 續 參 與 傾 向 便 愈 高（ 李 敏 玲 ， 1 9 9 7 ）。

中 華 民 國 有 氧 體 能 運 動 協 會 所 服 務 之 各 類 型 健 康 體 適 能 俱 樂 部 為 研 究 對 象 ， 結 果 發 現 不 同 類 型 健 康 體 適 能 俱 樂 部 在 硬 體 設 施 上 沒 有 太 大 的 差 異 ， 但 器 材 的 數 量 大 都 偏 低 。 不 同 類 型 之 健 康 體 適 能 俱 樂 部 在 平 日 及 假 日 的 營 業 時 間 差 異 不 大 。 尖 峰 時 段 和 離 峰 時 段 並 無 太 大 差 異 。 除 此 之 外 ， 硬 體 設 施 和 課 程 活 動 的 設 計 也 沒 有 因 俱 樂 部 型 態 的 不 同 而 產 生 明 顯 差 異 （ 姜 慧 嵐 ， 2 0 0 0 ）。 宋 曉 婷 （ 2 0 0 1 ) 則 針 對 七 家 位 於 台 北

市 之 健 康 體 適 能 俱 樂 部 中 具 有 轉 換 健 康 體 適 能 俱 樂 部 經 驗 之 會 員 來 探 討 其 轉 換 的 原 因 。 研 究 發 現 ： 影 響 會 員 轉 換 健 康 體 適 能 俱 樂 部 之 因 素 ， 依 其 重 要 程 度 可 分 為 「 服 務 失 當 」、「 涉 入 程 度 」、「 價 格 過 高 」、「 競 爭 者 」、「 不 便 利 」 以 及 「 非 自 願 轉 換 」 等 六 項 。 在 人 口 統 計 變 項 中 之 婚 姻 狀 況 、 職 業 與 教 育 程 度 ， 以 及 參 與 行 為 之 每 次 使 用 健 康 體 適 能 俱 樂 部 行 為 上 皆 有 顯 著 差 異 。 在 影 響 健 康 體 適 能 俱 樂 部 會 員 轉 換 因 素 方 面 ， 所 有 因 素 皆 與 會 員 轉 換 行 為 有 顯 著 相 關 。 除 此 之 外 ， 影 響 會 員 轉 換 俱 樂 部 的 六 項 因 素 皆 與 會 員 轉 換 行 為 存 在 因 果 關 係 。 其 中 「 不 便 利 」 及 「 非 自 願 轉 換 」 因 素 為 負 相 關 ， 其 餘 為 正 相 關 。

陳 麒 文 （ 2 0 0 2 ) 則 利 用 資 料 採 礦 分 類 技 術 （ 鑑 別 分 析 、 羅 吉 斯 迴 歸 、 人 工 類 神 經 網 路 、 多 元 適 應 性 雲 形 迴 歸 ） 來 建 立 中 興 健 身 俱 樂 部 之 顧 客 流 失 分 析 模 式 ， 經 由 顧 客 流 失 分 析 模 式 來 瞭 解 流 失 顧 客 之 重 要 特 徵 ， 結 果 如 下 ：

1 . 中 興 健 身 俱 樂 部 之 顧 客 組 成 結 構 以 女 性 會 員 （ 6 1 . 7 2 % ） 佔 大 多 數 、 年 齡 多 集 中 在 2 5 歲 、 4 5 歲 （ 6 9 . 0 3 % ）、 會 齡 多 集 中 在 2 年 以 下（ 5 2 . 8 6 % ）、月 費 金 額 以 2 , 5 0 0 元 為 最 多（ 3 6 . 3 7 %

居 住 地 區 則 以 臺 北 市 居 多 （ 8 1 . 6 8 % ）、 付 款 方 式 則 多 為 現

（ 5 9 . 4 6 % ）。

2 . 多 元 適 應 性 雲 形 迴 歸 的 歸 的 整 體 分 類 績 效 為 8 6 . 5 2 %， 具 有 極 佳 之 分 類 效 果 ， 是 一 項 值 得 建 議 使 用 的 工 具 。 3 . 總 體 而 言 ， 以 整 體 正 確 判 別 率 為 最 高 之 多 元 適 應 性 雲 形 迴 歸 所 建

構 之 顧 客 流 失 分 析 模 式 ， 其 流 失 顧 客 之 特 徵 為 年 齡 介 於 3 0 . 3 5 歲 、 會 齡 為 1 年 以 下 、 月 繳 2 , 5 0 0 元 的 月 費 、 且 以 現 金 支 付 費 用 的 會 員 。

范 智 明 （ 1 9 9 9 ） 針 對 台 北 市 運 動 健 身 俱 樂 部 會 員 將 其 運 動 參 與 動 機 分 為 ：1 . 知 性 追 求 ； 2 . 社 會 需 求 ； 3 . 成 就 需 求 ； 4 . 健 康 需 求 。 沈 進 成 等 人 （ 2 0 0 3 ） 針 對 南 華 大 學 學 生 將 其 運 動

參 與 動 機 分 為 ： 1 . 自 我 表 現 ； 2 . 身 心 放 鬆 ； 3 . 情 感 交 流 ； 4 . 潛 能 突 破 。 茲 將 國 內 外 學 者 的 衡 量 構 面 整 理 （ 如 表 2 - 5 ） 所 示 。

表 2 - 5 運 動 參 與 動 機 衡 量 構 面 表 學 者 衡 量 的 構 面

B e a r d & R a g h e b ( 1 9 8 3 )

智 力 性 、 社 交 性 、 勝 任 - 熟 練 性 、 刺 激 、 逃 避 性 陳 人 麟 ( 1 9 8 5 )

成 就 追 求 、 知 性 追 求 、 體 能 發 揮 、 刺 激 避 免 、 社 會 需 求

F o r n e l l ( 1 9 9 2 )

促 進 體 能 、 互 相 交 談 、 娛 樂 與 消 遣 、 競 賽 與 比 賽 、 社 會 需 求 、 身 體 健 康 、 結 交 新 朋 友

陳 秀 華 ( 1 9 9 3 )

知 性 追 求 、 健 康 與 適 能 、 社 會 需 求 、 成 就 需 求 、 刺 激 避 免

陳 皆 榮 ( 1 9 9 5 )

為 商 業 ， 平 均 每 月 收 入 多 介 於 2 0 , 0 0 1 ~ 6 5 , 0 0 0 之 間 ， 且 未 婚 者 佔 多 數 。 而 在 使 用 健 康 俱 樂 部 的 頻 率 上 ， 以 每 週 1 ~ 3 次 為 最 多 ， 每 次 使 用 時 數 多 在 2 小 時 內 ， 較 常 使 用 的 時 段 為 週 一 至 週 五 。 在 選 擇 參 與 健 康 俱 樂 部 時 ， 會 員 主 要 考 量 因 素 包 含 ：

「 俱 樂 部 的 地 點 」、「 場 地 面 積 與 器 材 、 設 備 是 否 完 善 」 以 及

「 收 費 方 式 」。 在 俱 樂 部 所 提 供 的 服 務 項 目 中 ， 會 員 較 重 視 之 項 目 有 ：「 服 務 人 員 的 專 業 能 力 」、「 俱 樂 部 內 的 實 體 設 備 與 氣 氛 」、「 服 務 人 員 的 服 務 態 度 」。 會 員 較 滿 意 之 項 目 有 ：「 服 務 態 度 」、「 專 業 能 力 」 以 及 「 服 務 人 員 的 服 裝 儀 容 」。 會 員 較 不 滿 意 之 項 目 有 ：「 販 賣 區 的 商 品 」、「 服 務 人 員 對 會 員 需 求 的 瞭 解 程 度 」 以 及 「 運 動 設 施 的 數 量 充 足 程 度 」 等 。

戴 儀 臻 （ 2 0 0 2 ） 以 亞 歷 山 大 健 康 休 閒 俱 樂 部 會 員 為 例 ， 將 顧 客 滿 意 度 衡 量 構 面 分 為 1 . 身 心 需 求 ； 2 . 運 動 設 備 ； 3 . 餐 飲 ；4 . 健 康 食 品 ； 5 . 相 關 零 售 品 ； 6 . 櫃 檯 服 務 人 員 。 茲 將 有 關 滿 意 度 的 衡 量 構 面 之 研 究 整 理 （ 如 表 2 - 6 ）。

表 2 - 6 健 康 體 適 能 俱 樂 部 顧 客 滿 意 度 衡 量 構 面 表 學 者 研 究 對 象 衡 量 的 構 面 沈 淑 貞 ( 1 9 9 9 ) 健 康 體 適 能 俱 樂 部 1 . 企 業 形 象

2 . 地 點 及 促 銷 3 . 產 品 滿 意 度 江 盈 如 ( 1 9 9 9 ) 健 康 體 適 能 俱 樂 部 1 . 服 務 人 員

2 . 便 利 性

3 . 實 體 設 備 和 氣 氛 4 制 度

5 售 後 服 務 6 . 企 業 形 象 范 智 明 ( 1 9 9 9 ) 健 康 體 適 能 俱 樂 部 1 . 資 訊 及 商 品

2 . 人 員 及 聲 譽 3 . 整 體 影 響 4 . 硬 體 設 施 ； 5 . 附 屬 條 件 戴 儀 臻 （ 2 0 0 2 ） 健 康 體 適 能 俱 樂 部 1 . 身 心 需 求

2 . 運 動 設 備 3 . 餐 飲 4 . 健 康 食 品 5 . 相 關 零 售 品 6 . 櫃 檯 服 務 人 員 資 料 來 源 ： 黃 鴻 斌（ 2 0 0 3 ）。 健 康 體 適 能 俱 樂 部 會 員 參 與 動 機 、 顧 客 滿 意 度 及 忠 誠 度 關 聯 性 研 究 - - 以 金 牌 健 康 體 適 能 俱

樂 部 為 例 。 南 華 大 學 旅 遊 事 業 管 理 研 究 所 碩 士 論 文 ， p 1 6 。

根 據 上 述 相 關 文 獻 探 討 ， 本 研 究 者 認 為 健 康 休 閒 俱 樂 部 在 本 質 上 歸 納 服 務 性 質 的 產 業 。 近 年 來 由 於 國 人 對 於 休 閒 概 念 的 養 成 與 注 重 健 康 的 概 念 大 大 提 升 ， 國 內 健 康 俱 樂 部 的 成 長 仍 有 相 當 大 的 空 間 ， 然 而 根 據 上 述 有 關 研 究 消 費 者 行 為 參 與 動 機 及 滿 意 度 的 相 關 文 獻 中 ， 所 探 討 的 問 題 是 有 關 目 前 健 康 休 閒 俱 樂 部 面 臨 會 員 流 失 率 的 與 參 與 動 機 的 議 題 。 會 員 流 失 率 過 高 ， 確 實 是 健 康 休 閒 俱 樂 部 棘 手 的 問 題 。 因 此 為 解 決 會 員 的 流 失 率 過 高 ， 研 究 者 認 為 必 須 建 構 一 套 所 謂 的 經 營 戰 略 診 斷 書 ， 透 過 適 時 與 適 當 的 診 斷 與 改 進 ， 方 可 解 決 健 康 休 閒 俱 樂 部 所 面 臨 的 危 機 。

二 、 以 運 動 俱 樂 部 本 身 設 施 及 市 場 區 隔 方 面 ：

針 對 台 北 市 1 2 間 運 動 俱 樂 部 會 員 進 行 問 卷 調 查 ， 主 要 目 的 是 希 望 透 過 會 員 生 活 型 態 之 構 面 ， 將 俱 樂 部 市 場 加 以 區 隔 ， 其 研 究 結 果 發 現 ： 運 動 俱 樂 部 會 員 之 生 活 型 態 可 歸 納 為 六 個 因 素 構 面 ， 分 別 為 「 流 行 、 時 髦 取 向 」、「 注 重 戶 外 休 閒 活 動 」、「 注 重 社 交 活 動 」、「 運 動 新 聞 媒 體 取 向 」、「 重 視 家 庭 、 小 孩 」、「 新 奇 、 獨 特 取 向 」 等 ； 運 動 俱 樂 部 之 市 場 可 以 區 隔 成 四 個 集 群 ， 分 別 為「 動 態 活 動 偏 好 群 」、「 積 極 行 動 群 」、「 冷 漠 被 動 群 、「 守 舊 穩 定 群 」。 各 區 隔 市 場 在 「 年 齡 」、「 教 育 程 度 」、「 職 業 身 分 」、「 婚 姻 狀 況 」、「 購 買 訊 息 來 源 」、「 影 響 購 買 決 策 角 色 」、「 媒 體 接 觸 」、「 購 買 評 估 準 則 」、「 會 員 類 別 」、

「 運 動 泳 齡 」、「 運 動 時 段 」 等 變 數 有 顯 著 差 異 （ 盧 坤 利 ， 2 0 0 0 ）。

主 要 目 的 在 探 討 台 灣 健 康 體 適 能 俱 樂 部 的 現 況 大 部 份 都 分 布 在 北 部 地 區，有 7 3 . 8 %，其 次 是 南 部 1 4 . 8 %，中 部 9 . 8 %，

東 部 是 發 展 最 慢 的 只 有 1 . 6 %， 並 且 多 數 都 在 民 國 8 0 年 後 成 立 ； 心 肺 器 材 、 機 械 重 量 、 三 溫 暖 、 有 氧 教 室 、 餐 飲 吧 台 、 為 最 多 俱 樂 部 所 擁 有 ， 其 中 最 受 歡 迎 的 設 備 前 三 名 為 ： 心 肺 健 身 區 ， 男 女 三 溫 暖 ， 室 內 游 泳 池 （ 姜 慧 嵐 ， 2 0 0 0 ）。

以 文 獻 回 顧 的 方 式 ， 歸 納 出 消 費 者 在 選 擇 健 康 體 適 能 俱 樂 部 前 應 考 慮 的 主 要 因 素 ， 依 序 如 下 ：「 收 費 方 式 」、「 場 地 面 積 與 器 材 、 設 備 是 否 完 善 」、「 多 樣 的 服 務 項 目 」、「 營 運 狀 況 是 否 健 全 」、「 交 通 問 題 」以 及「 消 防 設 備 是 否 達 到 標 準 」（ 張 良 漢 ， 1 9 9 7 ) 。

針 對 七 家 位 於 台 北 市 之 健 康 體 適 能 俱 樂 部 中 具 有 轉 換 健 康 體 適 能 俱 樂 部 經 驗 之 會 員 來 探 討 其 轉 換 的 原 因 。 研 究 發 現 ： 影 響 會 員 轉 換 健 康 體 適 能 俱 樂 部 之 因 素 ， 依 其 重 要 程 度 可 分 為 「 服 務 失 當 」、「 涉 入 程 度 」、「 價 格 過 高 」、「 競 爭 者 」、

「 不 便 利 」 以 及 「 非 自 願 轉 換 」 等 六 項 。 在 人 口 統 計 變 項 中 之 婚 姻 狀 況 、 職 業 與 教 育 程 度 ， 以 及 參 與 行 為 之 每 次 使 用 健 康 體 適 能 俱 樂 部 行 為 上 皆 有 顯 著 差 異 。 在 影 響 健 康 體 適 能 俱 樂 部 會 員 轉 換 因 素 方 面 ， 所 有 因 素 皆 與 會 員 轉 換 行 為 有 顯 著 相 關 。 除 此 之 外 ， 影 響 會 員 轉 換 俱 樂 部 的 六 項 因 素 皆 與 會 員 轉 換 行 為 存 在 因 果 關 係 ， 其 中 「 不 便 利 」 及 「 非 自 願 轉 換 」 因 素 為 負 相 關 ， 其 餘 為 正 相 關 （ 宋 曉 婷 ， 2 0 0 1 ) 。