企業電子化主要的用意是善用資訊科技來提昇企業的競爭力。企業電子化 (e-business)的應用範圍主要以企業資源規劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、顧客關係 管理(CRM)為主，以企業流程再造(BPR)、知識管理(KM)、商業智慧(BI)等為輔。
Kalakota & Robinson (1999)所提之企業電子化整合性應用標準架構，指出企業 資源規劃(ERP)、供應鏈管理(SCM)、顧客關係管理(CRM)為企業電子化最主要的三 大領域(如圖 3-1)，以下就這三大領域做一概念性介紹：
圖 3-1 企業電子化整合性應用標準架構 資料來源：Kalakota & Robinson (1999)
3.1.1 企業資源規劃(ERP)：
此外，以資訊技術(Information Technology)的構面來看，可將企業資源規 劃從以下幾個角度來加以定義： 造」的解決方案，藉由資訊科技(Information Technology ,IT )的協助，以資 訊系統實現企業的願景(vision)、使命(mission)、企業文化、營運策略與經營 模式。換句話說，也就是以資訊科技基礎建設(IT Infrastructure)為統一之作 業平台，讓整個企業流程得以有效應用，達到企業資源有效率的運作，降低投 資成本。
以資訊交換平台的角度來看：所謂企業資源規劃(ERP)是一個「交易的骨幹」
(Transactional Backbone )，使用者可以從這個平台上取出他所要的資訊以做 出更有智慧的決策。因此，可以將企業資源規劃(ERP)視為是企業營運的軟體骨
3.1.2 供應鏈管理(SCM)：
美國生產及存貨管理協會(APICS，1997)從以下兩點解釋 SCM 代表的意義：
(1)從原料開始到成品最終消費的過程中，供應商和使用者連結的程序。(2)指 公司內部和外部可以生產產品和提供服務給客戶的價值鏈（value chain）。 Metz(1998)將供應鏈管理定義為「一個以整合採購、生產和顧客服務的企業流 程，透過流程銜接，貿易夥伴得以創造一個環境相扣的虛擬企業網，以提供顧 客相關產品及服務的採購、生產和配送等活動」。Battaglia(1994)將供應鏈管 理定義為「整合了倉庫、運輸、生產規劃、存貨以及所有其他物流的分割活動，
使原料從取得到傳送，以及最終產品的消費過程中，資訊和產品流程能夠達到 最佳化的過程。」
綜合上述所言，供應鏈管理的功能包括供應商管理、庫存管理、配送管理、
通路管理、付款管理、財務管理、銷售部門效率管理等等，而企業導入 SCM 後，
除了買賣雙方各蒙其例外，彼此間的共同利益更是提昇企業競爭力的要素之 ㄧ，如表 3-1。
表 3-1 供應鏈管理(SCM)所產生的效益
買方 賣方
個別利益
物料供給的可靠度增加。
滿意度提高。
物料品質改善。
獲得長期契約。
銷售機會增加。
達交率增加。
共同利益
溝通的改善產生緊密的夥伴關係使得策略更多元。
減少供應鏈的 Cycle Time、增加資產使用率。
減少廢棄存貨、庫存成本降低使得供應鏈總成本降低。
合作開發產品及流程分享風險及報酬。
資料格式標準化、進貨作業效率化
消除不必要的倉儲作業、倉儲儲存空間能更有效利用 供應補貨作業即時化、商品品質高且有保障。
3.1.3 顧客關係管理(CRM)：
顧客關係管理(CRM)的定義大概可以分成三類：第一類定義將 CRM 視為一種 行銷策略或與顧客互動的流程。第二類定義將 CRM 視為一資訊科技系統。第三 類定義將 CRM 視為是行銷策略與資訊科技系統的整合性應用架構。
而實務界將 CRM 範疇就企業和顧客互動運作定義如下三大塊：
前端溝通(Communicational CRM)：主要目的在提高和顧客接觸、互動的有 效性。例如，電腦話務整合（CTI）、網路下單，以及顧客自助服務等，都是前 端溝通的重點。
核心運作(Operational CRM)：主要目的在提高企業內部運作及顧客管理的 有效性。例如，顧客管理、活動管理、行銷管理、銷售管理，以及服務管理等，
都是 CRM 核心運作的重點。
後端分析(Analytic CRM) ：主要是針對顧客交易、活動等資料加以分析，
以期更進一步了解顧客的消費習性、購買行為、偏好、趨勢等，藉此有效回饋 前端溝通及核心運作之修正與改善。