早在 Peter F. Drucker（1963）提到企業組織與主管所需要的資訊，可能會一 直快速變動。謝清佳(1999)科技的發展，已逐漸改變了企業的經營環境、市場結構、
交易方式、競爭策略、人力政策、組織結構以及運作方式。Ravi Kalakota &Marcia Robinson（2001）認為最後將會踏入網際網路、無線科技和電子商務三合一的全新 創新流程，所以，行動化的應用會逐漸改變人類的經商與生活方式，讓以往使用者 遷就電腦的方式，演變成以人為主、走到哪都有電腦可用的方式。
Kalakota and Robinson(2001)無線通訊的應用將成為下一波企業電子化的主流。
工業技術研究院(2000)指出近年來無線數位通訊相關技術的蓬勃發展、網路環境 的成熟與無線寬頻突破原有頻寬不足的窘境，其對於企業的現況將造成不小的衝 擊。
綜合以上所述，企業結合資訊科技以提升其在市場上的競爭力已是 21 世紀最主 要的議題，而近來政府大力提倡企業電子化(e-business)，其目的就是在於結合現 有的資訊科技來改善企業整體的效率與服務，以提升其在市場上的競爭力。而透過 結合無線通訊科技，可以延伸企業電子化的功能與範圍，將企業電子化的成果更深 入到與企業相關的所有個體包含員工、廠商與客戶，使其更加緊密連結在一起，以 提升企業競爭力。
首先先介紹行動運算架構，Dayem(1997)如圖 2-13 所示，行動運算的最上層是 垂直與水平的應用，垂直應用指的是特定的市場區隔如銀行或醫療保健等不同產業 的某一部份的功能如親自銷售(field sales)與親自服務(field services)的應 用；水平的應用則是相類似的功能應用可提供不同領域之中的使用者來使用。
第二層為行動作業系統(mobile operation systems)，提供應用程式設計師工具 以存取不同的行動設備與無線網路，以簡化其工作的複雜度，不需考慮其下網路的 細節與複雜性，也不需擔心網路與其介面隨著時間改變所造成的影響。這是無線網 路能快速成長與公司能不斷的提供其客戶使用無線通訊以增加價值的主要原因。
第三層為設備層，所有我們所攜帶的行動設備如筆記型電腦、PDA、行動電話等，
這些設備的功能有逐漸整合的趨勢。
最底下一層為無線網路，用來傳送資料，包含無線廣域網路與無線區域網路。區 域網路有較高的資訊傳輸速率，但範圍僅限於辦公室內或校園內。
圖 2-13 行動運算的架構 資料來源：Dayem[1997]
Dayem(1997)過去的二十年內無線通訊的領域經歷了史無前例的成長，由於無線 電、衛星、微電子科技(microelectronic technologies)進步的刺激，加上透過移 動性的設備能很方便且範圍不受限制的即時存取資料與訊息，無線通訊將會造成大 量的無線通訊設備與應用系統市場的蓬勃發展。
2.2.1 電信發展
Laudon and Laudon(2000)電信(telecommunications)是利用電子媒介來傳 遞資訊。以往所謂的電信是指聲音透過電話線的傳遞，今天的電信所傳遞的是 數位資料，利用電腦將原有的聲音或資訊以數位化的形式由一個地方傳到另一 個地方。電信系統是由一群相容的軟硬體所組合而成，互相協調合作使得資訊 可以在兩地之間傳送，透過電信系統可以傳遞文字、圖形、聲音以及影像資料。
圖 2-14 為傳統電信系統所需要的元件，包含：
處理資訊的電腦。
傳送或接收資料的終端機或輸入/輸出設備。
傳輸通道、傳輸處理器：如數據機、多工器、控制器及前後端處理器，
均能對資料的傳送與接收提供支援功能。
傳輸軟體：能控制輸入/輸出活動及管理網路傳輸的其他功能。
圖 2-14 傳統電信系統的元件 資料來源：Laudon and Laudon (2000)
Laudon and Laudon(2000)在傳統電信系統的元件中，傳輸通道是指將資料 從一端傳送到另一端的橋樑。通道可以是各種不同的傳輸媒介：如雙絞線 (twisted wire)、同軸電纜(coaxial cable)、光纖(fiber optics)、無線通訊 等，而其中無線通訊與一般需要架設線路的通訊媒介不同的是，它是透過大氣 且不需額外的空間來架設線路。目前無線通訊的應用包括微波傳輸(microwave transmissions) 、衛星通訊(communication satellites)、呼叫器(pagers)、
蜂巢式電話(cellular telephone)、行動數據網路(mobile data network)、個
人行動通訊服務(personal communication service；PCS)以及智慧型電話 低軌通訊衛星(low-orbit satellite)因其離地球表面較近可以接收由地面上傳送 器傳來較微弱的訊號且發射所需的能量和花費也比傳統的通訊衛星還要少，
在全世界各地的業務人員可以透過這種通訊網路隨時通訊。
(3)呼叫器
其他的無線網路的通訊技術也逐漸的被開發出來，如無線呼叫系統(paging system)已被廣泛應用數十年，原本是當訊息進來時，使用者隨身攜帶的接收
行動數據網路是專門用來雙向傳輸數位化資料的無線網路，雖然目前蜂巢 式電話系統主要用來作為語音傳送，而近來也開始研發能支援雙向數位資料 通訊的功能。
(6)個人行動通訊服務
採用比蜂巢式電話的功率更低，頻率更高的無線電波。其細胞格較小且分 佈較密，高頻率的信號使 PCS 的設備可在許多蜂巢式電話不能使用的地方使 用，像是地下道及辦公大樓內。而低功率加上使用較不擁擠的頻率，則使其 使用成本較蜂巢式電話便宜，並有足夠的頻寬提供影像及多媒體的通訊。
(7)智慧型電話
是一種有文字處理及網際網路能力的無線電話。他能處理無線電話、語音 郵件(voice mail)、電子郵件、傳真並可以無線的方式連結網際網路來處理資 訊。未來智慧型電話將朝向整合更多功能與服務來滿足不同領域使用者的需 求。
2.2.2 行動通訊系統
邱艦義(2000)根據近來的 Allied Business Intelligence 的研究，在 2004 年年底會有兩億四千萬的人透過行動電話來傳輸資料，目前無線通訊相關的應 用仍侷限於全球行動通訊系統(global system for mobile communication；GSM) 上的低頻寬的傳輸如短訊服務(short message service；SMS)與電路交換資料 (circuit-switched data；CSD)，不過高頻寬的傳輸，如整體封包無線電服務 技術(general packet radio service ； GPRS) 和第三代行動通訊(third generation mobile communication；3G)，能支援其更多的應用，因此無線的 使用者在未來將可以使用更廣泛的網際網路資源。表 2-6 列出未來四年內無線 傳輸服務的趨勢，圖 2-15 指出用戶數據傳輸率需求與應用，從其中可以看出 不同頻寬下能支援的呈現方式。
表 2-6 無線傳輸服務的趨勢(資料來源：本研究整理自工業技術研究院[89])
圖 2-15 用戶數據傳輸率需求與應用 資料來源：蔡菲菲(2001)
常見的行動通訊系統主要區分有六大類，包含：先進行動電話系統(advanced mobile phone service；AMPS)、GSM、GPRS、分碼多重擷取(code division multiple access；CDMA)、個人手機系統(personal handyphone system)、蜂 巢式數位封包資料(cellular digital packet data；CDPD)等。
(1) AMPS
鄭吉峰(2000)此系統最早由美國 AT&T 引進，AMPS 主要使用在類比式行 動電話上，台灣早期的行動電話屬於 AMPS 系統(如中華電信的 090 系統)，
目前還是美國主要的行動電話通訊系統之一。AMPS 行動電話所使用的頻率 範圍在 800 百萬赫茲(megahertz；MHz)到 900 百萬赫茲之間，其利用頻率多 重擷取方式(frequency division multiple access；FDMA)來分割頻率進行資料存 取，目前數位行動電話已成主流，類比式行動電話已漸被淘汰，因此有所謂 的數位 AMPS(digital AMPS；D-AMPS)，即。D-AMPS 的運作方式是在原有 的 FDMA 運作上加入所謂的分時多重擷取方式(time division multiple
access；TDMA)，將每個頻道運用時間差再分割成更小的頻道以進行數位轉 換，目前應用此技術的廠商有 Ericsson 的 D-AMPS IS-136 標準。
(2) GSM
鄭吉峰(2000)GSM 是一種數位式的行動通訊技術，廣泛使用在歐洲等國 家，目前有超過 120 個國家使用，用戶超過一億五千萬人以上。GSM 所使 用的技術是改良型的 TDMA，是目前在行動電話領域中被使用最廣泛的三種 技術之一(分別為 TDMA、CDMA 與 GSM)。GSM 將傳輸的資料數位化並進 行壓縮，然後送到一個頻道上與其他另外兩組頻道一起進行傳送，每個傳送 頻道都有其所屬的時間間隔(time slot)。GSM 所使用的波段有 900MHz 跟 1800MHz 兩種，即是所謂的 GSM900 跟 GSM1800 系統，目前 GSM 系統 傳輸速度為 9.6kbps。
(3) GPRS
歐陽宜珊(2001)它是一種架構在 GSM 系統下，提供數據傳輸的技術，亦 是跨入 3G 的重要技術標準，因此又稱為 2.5G。它可以改進 GSM 在數據傳 輸上的缺點，以封包交換取代電路交換，有效提升傳輸效率。將資料分割成 無數個封包(packet)然後在傳送到使用者的無線終端設備中，其傳輸的內容可 以包括彩色圖案、聲音等，速度可達到 115Kbps(56Kbps 到 171.2Kbps)。由於 它是以封包的方式來傳輸數據資料，使用封包傳送不會像電路交換般將整條 線佔用住，只有在需要的時候才會送出封包，所以其計費方式是以資訊傳輸 量來計價，而非以上網時間長短來計算，因此可以持續連線(always online)。
2001 年在無線廣域網路的部分，通訊業者開始提供通用封包無線服務
個人數位助理(Personal Digital Assistant，PDA)、筆記型電腦等行動裝置即可 快速連上網際網路，傳送電子郵件、文字、圖片及訂購商品，進行線上的雙 向互動，使行動化的應用發展有更好的環境支援，另外，實際在使用 Notebook 或 PDA 時，藉由 GPRS 連線，再透過 VPN(Virtual Private Network)方式，與 企業端 VPN Gateway 建立安全通道(secured tunnel)，即可存取企業內部網路上 的服務，如企業內部網站、郵件伺服器、 檔案伺服器等。也因為 GPRS 是目 前 3G 市場剛起步的重要依據，所以以下就 GPRS 做更進一步的說明：
什麼是 GPRS ?
GPRS ( General Packet Radio Service )技術標準的制定與發展，主 要是希望透過現有的 GSM 行動電話通話系統進行網際網路資訊傳輸，提
GSM 標準制定是由歐洲的 ETSI 協會 ( European Telecommunication Standard Institute ) 訂定標準規範 ( Recommendation )，並將標準 規範分成許多完成的階段 ( Phase )。為將 GSM 標準制定分工，在 ETSI 組織下分成許多委員會 SMG ( Special Mobile Group )，各委員會負責 相關部分的 GSM 標準制定。 同樣的，目前 GPRS 標準也是由 ETSI 下
的一個委員會所負責制定，並分成兩個標準階段，第一階段已經於 2000
( point-to-multipoint ) 傳輸，如此則電子郵件即可同時發送 給很多不同的收件者。