一、結果討論
本研究主要目的是想探討外部環境刺激、內在衝動性特質、購買當時情緒此 三個變數，對衝動性購買行為之購後情緒影響，若從統計上的平均值來看，此三 個變數下的衝動性購買行為之購後情緒，得分均為偏高(大於七點量表的中位數 4 分)，亦即此三個變數所直接影響的衝動性購買行為之購後情緒，均為正面情緒 或不會產生負面情緒，然而在程度上則有所差異。
首先，消費者若接受到廠商所控制的外部環境刺激，無論是降價折扣促銷或 限量紀念款，比未接受到廠商所控制的外部環境刺激，在衝動性購買行為之後將 更能感到愉悅、興奮、滿意或得意、放鬆滿足，且更不會感到難過、憂慮、罪惡 感或心虛、失望。接著，高度衝動購買傾向者，比低度衝動購買傾向者，在衝動 性購買行為之後將更能感到愉悅、興奮、滿意或得意、放鬆滿足，且更不會感到 難過、憂慮、罪惡感或心虛、失望。另外，消費者購買當時處於正面情緒，比購 買當時處於負面情緒，在衝動性購買行為之後將更能感到愉悅、興奮、滿意或得 意、放鬆滿足，且更不會感到難過、憂慮、罪惡感或心虛、失望。
本研究更進一步加以探討內在衝動性特質、購買當時情緒與外部環境刺激是 否有交互作用，而對衝動性購買之購後情緒有顯著影響，結果顯示外部環境刺 激，對於消費者受到者內在衝動性特質或購買當時情緒因素，誘發衝動性購買行 為之購後情緒具有顯著影響。交互作用分析發現，在廠商提供外部環境刺激下，
能縮短高度與低度衝動性購買傾向者、購買當時處於正面與負面情緒者的購後情 緒得分差距，尤其對於「低度衝動性購買傾向者」、「購買當時處於負面情緒者」
而言，購後的正面情緒提升幅度更為明顯，且更加不會產生負面情緒。
本研究的其他發現，外部環境刺激、內在衝動性特質對於衝動性購買行為有 顯著影響，廠商提供降價折扣促銷比限量紀念款，更容易造成消費者衝動性購買 行為，但廠商有提供這兩種促銷訊息又比起未提供任何促銷訊息時，更容易引發
消費者衝動性購買行為；此外，高度衝動性購買傾向者，比低度衝動性購買傾向 者，更容易產生衝動性購買行為。然而，購買當時處於正面或負面情緒狀態，對 於是否能誘發消費者的衝動性購買行為，則並無明顯的影響關係。
最後，本研究針對在特定情境下，消費者不會產生衝動性購買決策之原因探 討，調查結果顯示以「該促銷刺激(降價折扣促銷或限量紀念款)仍不具吸引力」
居冠、其次為「認為錢要花在刀口上」、再者是「習慣貨比三家」。 二、管理意涵
1. 適度的控制外部環境刺激是正確的決策：
呼應本研究所要探討的議題「企業界積極促進消費者衝動性購買行為此思考 角度，果真是對的事情嗎？是否可能導致消費者產生負面的購後情緒呢？」從本 研究結果可知，消費者若接受到廠商所控制的外部環境刺激，無論是降價折扣促 銷或限量紀念款，所產生的購後情緒均為正面，顯示對於消費者而言，獲得降價 折扣促銷或限量紀念款的利益，會產生一種「我賺到了」的心態，在此情況下衝 動性購買行為，其實並不會讓消費者感到難過、憂慮、罪惡感或心虛、失望。因 此，適度的提供外部環境刺激，能讓消費者陷入「獲利」的思考架構中，將容易 誘發其衝動性購買行為，且購後情緒為佳。
2. 廠商應營造出使消費者購買當時處於正面情緒的情境：
本研究結果顯示，購買當時處於正面情緒的消費者，在衝動性購買行為之 後，會比購買當時處於負面情緒者，產生更為正面的購後情緒。以本研究操弄百 貨公司讓消費者購買當時處於正面情緒的作法為例，係透過讓消費者進入百貨公 司之前先看到電視看板正在播放令人激賞的訊息，經實驗測試得知消費者在衝動 性購買行為之後，產生正面的購後情緒。
此發現對於廠商具有實質幫助，因為廠商若未提供促銷刺激，也可藉由營造 出使消費者購買當時處於正面情緒的方式，亦可達到使消費者產生正面情緒之 效。目前就台灣的百貨公司而言，營造出使消費者購買當時處於正面情緒的作
法，大多是賣場氣氛的營造或是優質服務的提供，然而在消費者進入百貨公司之 前先看到電視看板的作法，僅在「統一企業集團夢時代購物中心」的外牆824 吋 電視看板出現類似的作法，但其播放內容以商業廣告為主。建議未來企業可參考 本研究的作法，盡量能讓消費者一走入賣場心情就更加愉悅，如此對於促進購買 及維持消費者良好的購後反應，將有莫大助益。
3. 鎖定低度衝動購買傾向、購買當時處於負面情緒者，發揮更高行銷效益：
從外部環境刺激對於內在衝動性特質、購買當時情緒，對於購後情緒之干擾 效果分析來看，在廠商提供外部環境刺激下，對於「低度衝動性購買傾向」與「購 買當時處於負面情緒」二者，提升更高幅度的正面情緒，且分別比高度衝動性購 買傾向與購買當時處於正面情緒二者，更加不會產生負面情緒。此結果隱含著「低 度衝動性購買傾向」與「購買當時處於負面情緒」二者，在接受外部環境刺激後，
心理上獲得釋放紓解的窗口，可藉由廠商給予的優惠利益合理化自己的放縱購買 行為，放鬆自己對於購買慾望壓抑或是減緩當時負面情緒，導致衝動性購買之購 後情緒更佳的情況非常明顯。由此可知，廠商提供促銷刺激，對於「低度衝動性 購買傾向」與「購買當時處於負面情緒」的消費者，可發會更高的效益。
三、研究限制及未來建議
由於本研究採實驗室實驗法，請受測者用想像的方式，回答在特定情境中自 己的購買決策，並更深一層的詢問購後情緒，對於受測者而言可能因並未實際使 用過產品，而較難想像自己購後的心境，雖然本研究在實驗中以較生動的圖片輔 助呈現，幫助受測者更融入情境，但幫助想像的程度仍為有限。
在本研究有提供外部環境刺激的操控中，受測者均先填寫「降價折扣促銷」
情境，接著再填寫「限量紀念款」情境，可能造成受測者因為填寫順序的關係，
在填寫「限量紀念款」情境時會受到「降價折扣促銷」情境影響，因此建議未來 的研究最好可將此二情境分開測試，以減少情境間可能造成的干擾，否則就是要 讓這兩個情境隨機出現，如此較能掌握受測者在特定情境下所產生的購後情緒。
至於購買當時情緒的操控，本研究係採用播放「2006 年杜哈亞運棒球賽中華隊 奪得歷史上的第一面金牌實況」影片的方式，使受測者在購買當時受到此影片的 影響而讓購買當時處於正面情緒，此部分可再進一步釐清受測者是真正受到影片 內容本身影響而產生正面情緒，或是看到影片中喜愛的球員等非影片本身因素而 有正面情緒，可做進一步地確認，供行銷策略擬定時參考。
另外，本研究在各個實驗上，已先假設受測者的身分為「擁有穩定收入的上 班族，在購買前剛領到公司所發三個月的年終獎金」，若不符合此前提的情況下，
可能對於衝動性購買之購後情緒又有不同反應，建議未來研究可由此出發，將受 測者的經濟狀況納入探討，俾使購後行為的討論面向更完整，增加企業應用的可 信度。