第二章 相關理論與文獻探討
2.2 數位學習介面設計理論
2.3.4 使用性評估之方法
Nielsen 則運用了測試（testing）、偵檢（inspection）、與徵詢（inquiry）等三項技術 來描述使用性評估方法的類型，如表2-8。
表2-8. Nielsen 之使用性評估方法類型 （資料來源：Nielsen Norman Group, 1997）
技術 項次 評估方法 1 教練法（Coaching Method）
2 共發現學習法（Co-discovery Learning）
3 效果測量（Performance Measurement）
4 問答式口語分析（Question-asking Protocol）
5 遠程測驗（Remote Testing）
6 回顧測驗（Retrospective Testing）
7 遮蔽方法（Shadowing Method）
8 教學方法（Teaching Method）
測試︵testing ︶
9 放聲思考分析（Thinking Aloud Protocol）
10 認知性瀏覽（Cognitive Walkthroughs）
√
11 特徵檢查（Feature Inspection）
12 啟發式評估（Heuristic Evaluation）
13 多元瀏覽（Pluralistic Walkthrough）
偵檢︵inspection ︶
14 基礎觀點檢查（Perspective-based Inspection）
15 田野觀察（Field Observation）
16 焦點團體（Focus Groups）
√
17 訪談（Interviews）
√
18 實際紀錄（Logging Actual Use）
19 主動式田野調查（Proactive Field Study）
使 用 性 評 估 方 法 徵詢︵inquiry ︶
20 問卷調查（Questionnaires）
√
若以使用性工程的角度為評估方法做類型，則可被歸類為以專家為核心
（expert-focused）和以使用者為核心（user-focused）的兩種。其中，以專業人士為
核心的評估模式（專家量測），著重以客觀滿意評價與啟發性的使用習慣作為介面
1、認知性導引（cognitive walkthrough）
認知性瀏覽法是一種屬於專家診斷使用性評估方法，不需要使用者參與，此評
2、焦點族群（focus groups）
焦點族群是一種分析及評估方法，需要使用者參與，屬於診斷型方法。焦點族
題進行討論，經由成員間的互動與討論，在短時間內獲取大量資料。因此，本研究 將藉由此法瞭解故宮e 學園現行數位學習系統之使用性問題。
3、問卷（questionnaires）
從使用性的觀點來看，問卷及訪談是屬於間接的方法，因為兩者不會去探討使 用者介面的本身，而僅對使用者介面的意見作研究，但我們也不能總是採用使用者 表面評估的報告，因為有關人類實際行為的資料應該優先於人類對其本身想作所要 求的。問卷基本上只是使用者的一個介面，同時必須以使用性工程的原理去確保受 訪者對於問題能判斷正確，然而問卷亦可能會因為太長、太難瞭解或太不專業造成 使用者的困擾（Nielsen, 1993, p.210）。
4、訪談（interviews）
在許多使用性方面，最好能利用一些對使用者簡單的訪談方式來進行仔細的觀 察，因為對於涉及使用者主觀滿意度和焦慮可能性等，很難去客觀測量的課題是特 別適合的，而問卷與訪談的方式，對於瞭解使用者如何使用系統及什麼樣的特色是 使用者所特別喜歡或不喜歡的，也是很有用的方式。訪談對於尚未有人知道而想探 索的研究是相當適合的，因為訪談者能將訪談內容調整到合適情況。訪談包括許多 無限制的問題，能激發使用者更深入的解釋，它通常會造成報告或發表管理精彩且 活潑生動的引述，為了保證公正的回答，訪談者在訪談時應保持中立，並且不表同 意或不同意其說法，而即使使用者強烈地抱怨，訪談者也不應該試著去對使用者解 釋，為何這系統會以此種方式進行。問題應以公開、公正的方式敘述，並且激發使 用者以完整句而不是「是」或「不是」來回答（Nielsen, 1993, p.211）。