為了評估未來網站上線後可能的使用狀況，與上線前的系統修改，本研究須 測試網頁其使用性（usability，又翻譯為優使性、易用度、易用性、好用性、可用 性等）。評估網站使用性的方法可以分成專家導向與使用者導向（Genuis，2004）。 正式使用性測試由受試者使用網站或原型系統中完成給定任務或設定好的目標，
於測試過程中觀察（劉至逢，2009）。其中彙整前人研究有關使用性評估方法的 表格如表 11 所示。
表 11 使用性評估方法
類別 方法
專家導向／分析型／檢核法 需求分析、啟發式評估、認知演練、
網站log 分析
使用者導向／實證型
調查法 使用性測試、問卷、放聲思考、使用 者訪談、使用者觀察、卡片分類、焦 正式使用性測試 點團體
資料來源：劉至逢（2009），本研究改製
常用的研究方式有專家評量（Heuristic/Expert Review）、使用性測試（Informal Usability Testing）和訪談（User Interview）（魏澤群，2007）。，在 Usability Professionals’ Association（UPA，後成為 User Experience Professionals Association）
2007 與 2009 對於該協會中從業人員的調查中（Heuristic or Expert Review）、使 用性測試（Informal Usability Testing）和使用者研究（Interview & Survey）方法，
都有70%左右的使用率。表 12 比較較常使用的前兩種方法，其中各有其有缺點，
在使用上也因產品特性與使用者群體關係而會有所考量，甚至資源允許下，可以 同時使用。
36 Brooke 於 1986 年提出的 System Usability Scale(SUS)量表。雖然 Jeff Sauro 於 2015 提出 Standardized User Experience Percentile Rank Questionnaire (SUPR-Q)更 適合用於網站的測試上，但由於除了外觀（Appearance），推薦的其他構面，如信 任與忠誠度在本研究的重要性並不高，扣除掉上述三構面，SUS 得到的結果與
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SUPR-Q 是相似的（Jeff Sauro，2015）。SUS 量表具有以下一些特點，使本研究 將採用其成為評估系統使用性構面之量表，第一為發展時間長，實證研究多證明 其信度；第二是可用於測量多種用戶介面，尤其現今網頁有響應式設計，一個平 台可能有複數介面設計；第三，SUS 量表具有快速且有效的性質，研究者可以快 速檢測出系統的使用性。除了量表之外，為補強外觀（Appearance）方面的測試，
分別針對使用者介面設計對應區塊之體驗量表與回饋欄位，作為後續調整網頁之 用途。
本研究於評估使用者之使用性問卷，預計將問卷設計成五個部分，第一部分 在於了解不同背景人群對於網頁的使用動機，找出潛在使用者，及以利於後續修 正介面功能。第二部分的目標，是藉由簡單任務的回答，確認使用者有實際操作 系統之經驗。第三部分為介面滿意度調查，作為使用性外，使用者對於系統的滿 意度調查。而第四部份為 SUS 量表，用於檢測使用者的使用性。最後一部分，
了解使用者的動機與未來可能使用的時機，並可反應系統問題。詳細評估方式與 問卷設計會於第五章再進行說明。
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（Newman & Landay, 2000）。透過不同術語所呈現的構面意義上，將研究網站的 建置架構分別安排。在資訊設計方面，以資訊呈現、圖層側欄與底圖輔助圖層作
資料來源：Newman & Landay, 2000，本研究整理。