使用意圖

2.5.1 使用意圖的定義

Ajzen ＆ Fishbein（1980）從社會科學的角度將行為意圖定義：一個人想要進行一 種特定行為的主觀機率，而從心理層面出發，為了解並預測個人行為，提出理性行為理

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論，理性行為理論指出人類的行為意向決定了行為表現，而個人對此行為態度和主觀的 規範影響行為意向。此理論提出了兩項關鍵性的假設：

（一）人們的大部分外顯行為表現，在本身意志控制下，且合乎理性。

（二）人們對一種行為的意願，決定了實際行為。

Davis 等人（1989）探討使用者的態度及使用意圖，以理性行為理論為基礎建構研 究模型基礎建構研究（如圖 2-2），該模型指出個人之使用態度與認知有用影響了行為意 圖，而認知有用與認知易用影響了使用態度，使用行為意圖決定了實際使用。基礎建構 研究 模型中「認知有用性」與「認知易用」這兩個變項決定「使用態度」。

圖 2-2 基礎建構研究模型

從基礎建構研究模型研究結果發現使用者的認知有用性會受到認知易用性影響，而 使用態度會受到認知有用性之影響，行為意圖會受到使用態度之影響，行實際使用會受 到為意圖之影響；認知易用性及認知有用性是在探討使用者的態度及使用意圖中最重要 的二個研究變數。

Wu & Chen （2005）以 On－Line Tax 為研究主題 ，同時也以 基礎建構研究 為 理論基礎加入信任及計畫行為模式來建構出一個新研究模型，探討使用者的使用態度及 行為意圖，而研究結果發現信任會影響認知有用性主觀規範、認知行為控制及使用態度；

認知易用性會影響認知有用性及信任；使用態度及行為意圖會受到認知有用性之影響；

行為意圖會受到主觀規範及認知行為控制之影響；行為意圖會受到使用態度之影響。

2.5.2 與雲端服務使用意圖之相關研究

本研究以雲端服務角度來看，雲端服務較實體服務具有更多的不確定性及風險，

在運用雲端服務的同時，為了避免使用者因產品知識或認知風險而降低其使用意圖，使 用者與雲端服務之信任關係更顯重要性，綜合以上各文獻後得知，在信任前題下與產品

認知易用

認知有用

實際使用 使用行為意圖

使用態度

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知識或認知風險，對於使用者使用意圖的影響重要性，因此本研究提出下列假設：

H4：在「信任」中介下，高中生雲端應用服務「產品知識」對「使用意圖」有顯著影響 H5：在「信任」中介下，高中生雲端應用服務「認知風險」對「使用意圖」有顯著影響

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