信度分析

表 17

知覺風險敘述性統計分析

量表問項 平均數 標準差

4.1 我擔心購買保全產品後，器材的價格會下跌 3.61 .837

4.2 我擔心買到昂貴的保全產品 3.94 .898

4.3我擔心投保後，保全公司會倒閉，以至於沒有保全服務

的保障 4.03 .921

4.4我擔心保全公司不能及時提供服務，導致我財務上的損

失 4.05 .869

4.5 我擔心購買的保全器材所具有的功能，不符合我的要求 3.99 .757 4.6 我擔心購買保全器材之後，保全公司又推出新産品 3.86 .843

4.7 我擔心購買的保全器材會發生故障 4.00 .881

4.8 我擔心由於選擇合適的保全公司浪費太多的時間 3.77 .914 4.9 我擔心由於尋找合適的保全器材而浪費太多時間 3.74 .857 4.10我擔心購買的保全器材，產生的電磁波輻射會造成自

己身體上的傷害 4.07 .856

4.11我擔心購買的保全器材，產生的電磁波輻射會造成我

身旁的人身體上的傷害 4.05 .826

4.12我擔心使用保全產品影響生活品質 3.99 .892

4.13 我使用保全產品，我擔心個人隱私會發生外洩 4.00 .851 4.14購買保全產品，我擔心個人資料會發生外洩 3.92 .984 表 18

購買意願敘述性統計分析

量表問項 平均數 標準差

5.1 請問您購買電子保全產品的經驗是？ 1.22 .417

5.2 我願意購買電子保全產品 3.27 .763

5.3 未來一年內我會購買電子保全產品 3.02 .748

5.4未來一到三年內我會購買電子保全產品 3.16 .770

在服務品質量表的信度分析中，該構念及各題項的 Cronbach's α 係數如表 19 所示。服務品質構念的 Cronbach's α 係數為 0.9369，但題項 2.1、2.16 的平均 萃取變異量均低於 0.5 的建議值，故刪除之。刪除後，重新計算 Cronbach's α 係 數與平均萃取變異量。重新計算後該構念的 Cronbach's α 為 0.9737，平均萃取變 異量均高於 0.5 的建議水準，如表 20 所示，故保留剩餘題項。

表 19

服務品質信度分析

項目 Item-Total Correlation

Alpha if Item Deleted

Cronbach's α 2.1保全人員有清潔整潔的穿著 .4116 .9370 .9369 2.2 保全公司具有現代化的保全器材 .5910 .9347

2.3可由公司網站瞭解電子保全產品的

詳細訊息 .6122 .9345

2.4電子保全產品的服務契約淺顯易懂 .6884 .9332 2.5保全公司的服務人員讓我覺得安全

可靠 .6880 .9332

2.6當我遇到服務上的問題時，服務人員

會熱忱的幫助我解決 .8480 .9308

2.7 保全公司會在承諾的時間提供服務 .7566 .9323 2.8保全公司會正確記錄我的資料及要

求 .8285 .9316

2.9當我遇到困難時，保全公司能立即爲

我提供電話諮詢服務 .8136 .9317

2.10當我遇到困難時，保全公司能立即

派遣人員到現場爲我服務 .8557 .9310

2.11 保全公司會主動向我提供後續服務 .8679 .9305 2.12服務人員不會因忙碌而怠慢我 .8200 .9310 2.13 與公司員工接洽過程，讓我覺得信

賴 .8399 .9312

2.14 保全公司形象良好，讓我可以放心

投保。 .8427 .9311

2.15業務人員具有足夠的專業知識，都

能回答我詢問的問題 .7685 .9323

2.16 保全公司提供的整體服務讓我覺

得很安心 .3412 .9721

表19(續)

項目 Item-Total Correlation

Alpha if Item Deleted 2.17保全公司有完善的財務制度 .8638 .9305 2.18 保全公司會不定期關心保全器材

的情況 .8312 .9312

2.19 保全公司會提供保全器材及服務

資訊 .8339 .9313

2.20 提前告知保全合約到期是保全公

司的重要職責 .7664 .9321

2.21保全公司會針對不同需求提供個別

服務 .7928 .9318

表 20

服務品質信度分析(刪除題項後)

項目 Item-Total

Correlation

Alpha if Item Deleted

Cronb ach's

α 2.2 保全公司具有現代化的保全器材 .5884 .9745

.9737 2.3可由公司網站瞭解電子保全產品的詳細

訊息 .6050 .9743

2.4電子保全產品的服務契約淺顯易懂 .6974 .9735 2.5保全公司的服務人員讓我覺得安全可靠 .6968 .9735 2.6當我遇到服務上的問題時，服務人員會熱

忱的幫助我解決 .8722 .9715

2.7 保全公司會在承諾的時間提供服務 .7784 .9726 2.8保全公司會正確記錄我的資料及要求 .8464 .9719 2.9當我遇到困難時，保全公司能立即爲我提

供電話諮詢服務 .8322 .9720

2.10當我遇到困難時，保全公司能立即派遣

人員到現場爲我服務 .8748 .9715

2.11 保全公司會主動向我提供後續服務 .8870 .9713 2.12服務人員不會因忙碌而怠慢我 .8414 .9719 2.13 與公司員工接洽過程，讓我覺得信賴 .8631 .9717 2.14 保全公司形象良好，讓我可以放心投保。 .8618 .9717

表20(續)

項目 Item-Total

Correlation

Alpha if Item Deleted 2.15業務人員具有足夠的專業知識，都能回

答我詢問的問題 .7858 .9725

2.17保全公司有完善的財務制度 .8825 .9714 2.18 保全公司會不定期關心保全器材的情況 .8534 .9717 2.19 保全公司會提供保全器材及服務資訊給

我 .8500 .9718

2.20 提前告知保全合約到期是保全公司的重

要職責 .7868 .9725

2.21保全公司會針對不同需求提供個別服務 .8155 .9722

在涉入度量表的信度分析中，該構念及各題項的 Cronbach's α 係數如表 21 所示。涉入度構念的 Cronbach's α 係數為 0.8532，但題項 3.5 的平均萃取變異量 均低於 0.5 的建議值，故刪除之。刪除後，重新計算 Cronbach's α 係數與平均萃 取變異量。重新計算後該構念的 Cronbach's α 為 0.8519，平均萃取變異量均高於 0.5 的建議水準，如表 22 所示，故保留剩餘題項。

表 21

涉入度信度分析

項目 Item-Total

Correlation

Alpha if Item Deleted

Cronbach's α 3.1 我很關心電子保全產品的相關資訊 .6393 .8300

.8532 3.2 我會詢問幷參考他人的投保經驗 .6526 .8296

3.3 我會對保全業務相關的廣告感興趣 .5718 .8396 3.4我會觀察附近鄰居的選擇 .5495 .8413 3.5 選擇合適的保全産品是一項很複雜的

工作 .4639 .8519

3.6 我會仔細各個公司的保全產品，再進

行投保 .7106 .8224

3.7 選購保全產品要耗費較長時間 .6199 .8330 3.8我會要求有經驗的朋友介紹 .5846 .8371

表 22

涉入度信度分析(刪除題項後)

項目 Item-Total

Correlation

Alpha if Item Deleted

Cronbach's α 3.1 我很關心電子保全產品的相關資訊 .6790 .8212

.8519 3.2 我會詢問幷參考他人的投保經驗 .6450 .8273

3.3 我會對保全業務相關的廣告感興趣 .5965 .8356 3.4我會觀察附近鄰居的選擇 .5181 .8461 3.6 我會仔細各個公司的保全產品，再進

行投保 .7073 .8181

3.7 選購保全產品要耗費較長時間 .5665 .8379 3.8我會要求有經驗的朋友介紹 .6079 .8325

在知覺風險量表的信度分析中，該構念及各題項的 Cronbach's α 係數如表 23 所示。知覺風險構念的 Cronbach's α 係數為 0.9494，各題項的平均萃取變異 量均大於 0.5 的建議水準，故所有題項均保留。

在購買意願量表的信度分析中，該構念及各題項的 Cronbach's α 係數如表 24 所示。購買意願構念的 Cronbach's α 係數為 0.7757，但題項 5.1 的平均萃取變 異量均低於 0.5 的建議值，故刪除之。刪除後，重新計算 Cronbach's α 係數與平 均萃取變異量。重新計算後該構念的 Cronbach's α 為 0.8516，平均萃取變異量均 高於 0.5 的建議水準，如表 25 所示，故保留剩餘題項。

表 23

知覺風險信度分析

項目 Item-Total

Correlation

Alpha if Item Deleted

Cronbach's α 4.1 我擔心購買保全產品後，器材的價格

會下跌 .7066 .9464

.9494 4.2 我擔心買到昂貴的保全產品 .6651 .9475

4.3我擔心投保後，保全公司會倒閉，以至

於沒有保全服務的保障 .7675 .9449

4.4我擔心保全公司不能及時提供服務，導

致我財務上的損失 .7991 .9441

4.5 我擔心購買的保全器材所具有的功

能，不符合我的要求 .7726 .9451

表23(續)

項目 Item-Total

Correlation

Alpha if Item Deleted 4.6 我擔心購買保全器材之後，保全公司

又推出新産品 .7543 .9453

4.7 我擔心購買的保全器材會發生故障 .7630 .9450 4.8 我擔心由於選擇合適的保全公司浪費 .7172 .9462 4.9 我擔心由於尋找合適的保全器材而浪

費太多時間 .7307 .9458

4.10我擔心購買的保全器材，產生的電磁

波輻射會造成自己身體上的傷害 .7043 .9465 4.11我擔心購買的保全器材，產生的電磁

波輻射會造成我身旁的人身體上的傷害 .7145 .9462 4.12我擔心使用保全產品影響生活品質 .7230 .9460 4.13 我使用保全產品，我擔心個人隱私會

發生外洩 .7824 .9445

4.14購買保全產品，我擔心個人資料會發

生外洩 .7290 .9461

表 24

購買意願信度分析

項目 Item-Total

Correlation

Alpha if Item Deleted

Cronbach' s α 5.1 請問您購買電子保全產品的經驗是？ .2257 .8516

.7757 5.2 我願意購買電子保全產品 .6330 .6928

5.3 未來一年內我會購買電子保全產品 .7477 .6224 5.4未來一到三年內我會購買電子保全產品 .7433 .6240

表 25

購買意願信度分析(刪除題項後)

項目 Item-Total

Correlation

Alpha if Item Deleted

Cronbach' s α 5.2 我願意購買電子保全產品 .6293 .8779

.8516 5.3 未來一年內我會購買電子保全產品 .7870 .7305

5.4未來一到三年內我會購買電子保全產品 .7549 .7603

在文檔中 摘 要 (頁 44-50)