敘述性統計分析

本研究以台中地區消費者為對象，隨機發放問卷共發放問卷 350 份，回收 205 份，其中有效問卷為 154 份，回收有效率為 44%。

一、樣本結構之敘述性統計分析

本研究之樣本結構，就性別而言，以女性居多，佔 62.7%；在年齡分佈上，

41-50 歲較多，佔 35.9%，60 歲以上所佔比例最少，為 0.0%；在職業方面，金 融保險業比例最多，占 30.1%，其次為製造業，所佔比例為 16.3%；就教育程度 而言，以高中職學歷最多，所佔比例為 39.9%，其次為專科學歷，所佔比例為 30.1%；在月收入方面，以 2 萬-4 萬為最多，所佔比例為 32.7%；在婚姻狀況方 面，已婚占大多數，爲 62.1%。茲將上述整理於表 14。

表 14

樣本個人變項分佈情形

變項名稱 項別 人數 百分比 累計百分比

性別 男

女

57 96

37.3 62.7

37.3 100.0

年齡

20 歲以下 21-30 31-40 41-50 51-60

1 44 41 55 12

.7 28.8 26.8 35.9 7.8

.7 29.4 56.2 92.2 100.0

職業

大眾傳媒/廣告 電子資訊

服務業 家管業 金融保險業

軍公教 其他 商業

9 16 23 2 46 10 5 17

5.9 10.5 15.0 1.3 30.1

6.5 3.3 11.1

5.9 16.3 31.4 32.7 62.7 69.3 72.5 83.7

職業 製造業 25 16.3 100.0

教育程度

大學 高中職 國中以下

其他

34 61 3 2

22.2 39.9 2.0 1.3

22.2 62.1 64.1 65.4

表 14(續)

變項名稱 項別 人數 百分比 累計百分比

教育程度 研究所

專科

7 46

4.6 30.1

69.9 100.0

月收入

10 萬以上 2 萬-4 萬 2 萬以下 4 萬-6 萬 6 萬-8 萬 8 萬-10 萬

15 50 12 42 25 9

9.8 32.7

7.8 27.5 16.3 5.9

9.8 42.5 50.3 77.8 94.1 100.0

婚姻狀況

離婚 喪偶 未婚 已婚

5 1 52 95

3.3 .7 34.0 62.1

3.3 3.9 37.9 100.0

二、衡量題項敘述性統計分析

在此部分將對衡量題項進行敍述性統計分析，藉以瞭解受訪者對各構念之 態度。在服務品質量表方面，各衡量題項的平均分數介於 3.68~4.22 之間。茲將 上述整理於表 15。

表 15

服務品質敘述性統計分析

量表問項 平均數 標準差

2.1保全人員有清潔整潔的穿著 4.22 .658

2.2 保全公司具有現代化的保全器材 3.99 .847

2.3可由公司網站瞭解電子保全產品的詳細訊息 3.86 .814

2.4電子保全產品的服務契約淺顯易懂 3.76 .937

2.5保全公司的服務人員讓我覺得安全可靠 3.75 .936 2.6當我遇到服務上的問題時，服務人員會熱忱的幫助我解

決 3.76 .967

2.7 保全公司會在承諾的時間提供服務 3.80 .939

2.8保全公司會正確記錄我的資料及要求 3.83 .872

2.9當我遇到困難時，保全公司能立即爲我提供電話諮詢服

務 3.90 .890

2.10當我遇到困難時，保全公司能立即派遣人員到現場爲

我服務 3.86 .913

2.11 保全公司會主動向我提供後續服務 3.73 .975

表 15(續)

量表問項 平均數 標準差

2.12服務人員不會因忙碌而怠慢我 3.70 1.027

2.13 與公司員工接洽過程，讓我覺得信賴 3.81 .916 2.14 保全公司形象良好，讓我可以放心投保。 3.82 .933 2.15業務人員具有足夠的專業知識，都能回答我詢問的問

題 3.83 .902

2.16 保全公司提供的整體服務讓我覺得很安心 4.12 3.443

2.17保全公司有完善的財務制度 3.73 .980

2.18 保全公司會不定期關心保全器材的情況 3.68 .943 2.19 保全公司會提供保全器材及服務資訊給我 3.73 .925 2.20 提前告知保全合約到期是保全公司的重要職責 3.84 .940 2.21保全公司會針對不同需求提供個別服務 3.70 .932

在涉入度量表方面，各衡量題項的平均分數介於 3.56~4.08 之間。茲將上述 整理於表 16。

表 16

涉入度敘述性統計分析

量表問項 平均數 標準差

3.1 我很關心電子保全產品的相關資訊 3.67 .880

3.2 我會詢問幷參考他人的投保經驗 3.83 .776

3.3 我會對保全業務相關的廣告感興趣 3.56 .973

3.4我會觀察附近鄰居的選擇 3.80 .896

3.5 選擇合適的保全産品是一項很複雜的工作 3.61 .905 3.6 我會仔細各個公司的保全產品，再進行投保 3.92 .803

3.7 選購保全產品要耗費較長時間 3.75 .789

3.8我會要求有經驗的朋友介紹 4.08 .760

在知覺風險量表方面，各衡量題項的平均分數介於 3.61~4.07 之間。茲將上 述整理於表 17。

在購買意願量表方面，各衡量題項的平均分數介於 1.22~3.27 之間。茲將上 述整理於表 18。

表 17

知覺風險敘述性統計分析

量表問項 平均數 標準差

4.1 我擔心購買保全產品後，器材的價格會下跌 3.61 .837

4.2 我擔心買到昂貴的保全產品 3.94 .898

4.3我擔心投保後，保全公司會倒閉，以至於沒有保全服務

的保障 4.03 .921

4.4我擔心保全公司不能及時提供服務，導致我財務上的損

失 4.05 .869

4.5 我擔心購買的保全器材所具有的功能，不符合我的要求 3.99 .757 4.6 我擔心購買保全器材之後，保全公司又推出新産品 3.86 .843

4.7 我擔心購買的保全器材會發生故障 4.00 .881

4.8 我擔心由於選擇合適的保全公司浪費太多的時間 3.77 .914 4.9 我擔心由於尋找合適的保全器材而浪費太多時間 3.74 .857 4.10我擔心購買的保全器材，產生的電磁波輻射會造成自

己身體上的傷害 4.07 .856

4.11我擔心購買的保全器材，產生的電磁波輻射會造成我

身旁的人身體上的傷害 4.05 .826

4.12我擔心使用保全產品影響生活品質 3.99 .892

4.13 我使用保全產品，我擔心個人隱私會發生外洩 4.00 .851 4.14購買保全產品，我擔心個人資料會發生外洩 3.92 .984 表 18

購買意願敘述性統計分析

量表問項 平均數 標準差

5.1 請問您購買電子保全產品的經驗是？ 1.22 .417

5.2 我願意購買電子保全產品 3.27 .763

5.3 未來一年內我會購買電子保全產品 3.02 .748

5.4未來一到三年內我會購買電子保全產品 3.16 .770