第三章 研究方法
3.2 專家各別訪談問卷
3.2.1 個別訪談問卷內容分析
內容分析法是一種研究方法論，也就是對文字內容進行有效推論的方 法。而推論的方法會隨著研究的特性而有所不同。由於訪談問卷內容分析
，可以將受訪者的訊息客觀的整理，透過訪談問卷內容的確認；因此本研 究採訪談問卷內容分析彙集，以下針對訪談問卷內容彙集的說明：
表 3.3 訪談問卷內容分析彙集
序 項目／方式
差勤管理方式
備 註 簽到簿 打卡鐘 刷卡鐘
1 採用何種差勤管理方式 5 9 1 有採行雙重方式 2 人為干擾公平問題產生 會 會 會 公平性
3 差勤管理方式弊端產生 會 會 會 杜絕代打 4 立即時掌握傳回訊息 無 無 無 遠端即時通報 5 保管及安全性困擾 會 會 不會 資料安全性 6 資料庫建立 無 無 有 建檔
7 缺勤空哨業主反彈抱怨 會 會 會 未獲立即處理 8 薪資統計結算 人工 人工 自動 資訊化
9 如有可信賴智慧化差勤管理系統可取代，您會選擇使用嗎？
A： (會)
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如因建制成本考量，可採經濟租賃方式可有接納空間？
A：由於建制成本及租賃方式成本，尚無法提供概數及彼此間差距，致 未獲得明確答覆。
( 資料來源：本研究整理 )
3.2.2 受訪者表達意見分析
受談者就問卷內容表達意見陳述，進行有效推論分析；因此本研究將 訪談問卷內容出現不同意見彙集分析。受訪者對於能事前預防及有效立即 傳達訊息管理，受訪者均以採用設置專人管理或採設置 CCTV 監視設備方式 預防；換言之，始終多需要經由人力配置方式負責完成，相對所要負擔間 接成本亦同步增高。業者內容如下：
一、怡盛集團 千翔物業
3.貴公司外派管理服務人採用的差勤管理模式，是否會有弊端產生可能？
□ 會 ■ 不會，為什麼 專人管理
4.貴公司外派管理服務人採用的差勤管理模式，是否可以立即時掌握傳 回訊息？
■ 可以，如何掌握 專人管理回報 □ 不會 二、潔之方事業
2. 公司採用的差勤管理模式，對於外派管理服務員工，是否會有人為干 擾公平問題產生？
□ 會 ■ 不會，為什麼 CCTV
3.貴公司外派管理服務人採用的差勤管理模式，是否會有弊端產生可 能？
□ 會 ■ 不會，為什麼 CCTV 三、高力國際公寓大廈管理維護公司
3.貴公司外派管理服務人採用的差勤管理模式，是否會有弊端產生可能？
□ 會 ■ 不會，為什麼 專人管理 四、潤泰公寓大廈管理維護公司
5. 貴公司外派管理服務人的差勤資料管理，是否會有保管及安全性困擾？
□ 會 ■ 不會，為什麼 專人管理 五、威勝保全股份有限公司
5. 貴公司外派管理服務人的差勤資料管理，是否會有保管及安全性困擾？
□ 會 ■ 不會，為什麼 人事資料加密
3.3 現況問題探討
本文研究以「指紋辨識設備」取代傳統打卡或簽到方式，防止人員代
四、另外，「大樓管理服務人考勤管理系統」以 Web Base Client/Server 架構開發，其所有管理人員能隨時透過網路連線進行管理及設定，針
即接軌繼續創造滿足產業所需。對於合作企業而言，藉此計畫所培育 出的人才將來能繼續投入公司服務，對於產品的後續發展及維護有其 正面幫助，亦能同時降低企業成本及增進公司獲利。
3.4.3 計薪成本
因派外物業管理服務人員及保全產業之派外駐衛的出缺勤資料，無法 立即取得，皆須待每月回收出勤卡片或簽到表時才能一一登錄系統開始計 算，龐大的資料輸入除錯誤率增加外其所耗費的時間也是相當可觀，隨著 公司經濟規模的增加所需投入的計薪人力及時間也相對遽增，已經造成樓 管公司沈重的成本負擔。
3.4.4 解決方案
本文將解決大樓物業管理所演衍生出的兩項管理議題，一為大樓管理 服務人員及保全派外駐衛出勤狀況的即時掌握；另一項為降低大樓管理服 務人員及保全管理服務人員計薪之成本。
其解決方案以「指紋辨識設備」取代傳統打卡或簽到方式，防止人員 代打卡片或簽到等情況，並藉由 3G 行動網路將即時出勤資料回傳至「大樓 管理服務人員考勤管理系統」資料庫中，由系統自動分析各大樓之人員排 班資料比對出勤資料，將異常出勤大樓資訊以簡訊通知物業管理公司管理 人員及大樓業主，並將所收集的出缺勤資料結合薪資計算模組自動計算所 有派外管理服務人員之薪資，藉此降低物業管理公司每月需收集建檔出勤 資料並計算薪資所花費的人工成本，藉此提升物業管理之競爭能力。
第四章 系統需求與實作展示
4.1 系統需求
4.1.1 系統軟體架構需求
本系統將建構在 Linux Unix Server 環境下，搭配目前使用率最高之 Apache Web 伺服器並以 PHP 網頁開發工具進行系統及各功能模組開發，其 後端以 Mysql 資料庫存放系統資料及相關記錄，因 Apache、PHP 及 Mysql 皆可同時支援 Windows 系統，將有助於未來跨平台的彈性應用，因此選擇 以此環境來開發大樓智能化管理系統（圖 4.1 系統架構圖）。
圖 4.1 系統架構圖 (資料來源：本研究整理）
前端據點標的／後端管理者
PHP 網頁/Java Script
Linux Unix Server
Apache Web 系統 Mysql 資料庫
4.1.2 使用者操作環境需求
「大樓管理服務人員考勤管理系統」為以 Web based 架構所開發之網 路系統，因此不論管理者或一般使用者皆使用 Windows 作業系統之預設 IE 上網瀏覽器連結系統網址登錄使用即可，不用在額外安裝連線管理軟體，
以下就一般使用者與管理者之需求分別說明之。
一、一般使用者端
使 用 者 端 以 一 般 PC 或 NB 即 可 ， 作 業 系 統 為 Windows 98/ME/2000/XP/2003 皆可，並安裝 Internet Explorer6.0 以上版本，
不需安裝其他軟體。
二、管理者端
使 用 者 端 以 一 般 PC 或 NB 即 可 ， 作 業 系 統 為 Windows 98/ME/2000/XP/2003 皆可，並安裝 Internet Explorer6.0 以上版本，
不需安裝其他軟體。
4.1.3 考勤設備需求
一、該設備需可隨時組裝使用，將設備拿至現場後固定好位置之後插上電 源開機即可開始連線使用，以利管理服務人員點異動時能夠快速轉換位 置並立即上線使用。
二、指紋考勤設備必須能夠在管理服務人員點現場端將大樓管理服務人員 指紋資料透過該設備取得註冊之後上傳至系統端後，即可開始連線進行 考勤資料抓取。
4.1.4 大樓管理服務人員考勤即時取得需求
一、系統自動依排班時段取得各大樓管理服務點考勤資料，大樓管理服務 點考勤異常時間隔每五分鐘再取得異常點的考勤資料，當超過 30 分鐘後 則系統不再擷取，當大樓管理服務人員出勤異常時由管理人員針對異常 進行後續處置，(1)若該人員屬於遲到仍會出勤則登錄該員以遲到表示，
系統在自動抓取該員之簽到時間作為計算遲到小時的基礎；(2)若該員本 日缺勤則由管理人員登錄支援大樓管理服務人員，並由系統自動取得該 員的出勤時間計算加班費，其支援方式有：調班、加班、一般，此分別 對應不同的計薪基礎。
二、系統必須依照所定義的各班別在交接班時間將各大樓之大樓管理服務 人員出勤資料取得，系統自動比對將異常出勤異常的大樓管理服務點(1) 大樓名稱 (2)管理室電話(3)當班人員姓名(4)當班人員聯絡電話(5)交 接班人員(6)交接班人員聯絡電話等資料彙整 MAIL 給大樓管理服務人員 管理公司管理人員，展開立即追蹤與調度工作。
4.1.5 多社區的管理需求
一、系統必須能夠給予每個人所能管理的大樓客戶，使用者在登入系統後 所有的操作功能都必須限制只能選擇有給予管理權限的大樓，其他沒有 管理權的大樓則不能查詢任何資料，以確保資料能夠分層管理。
二、最高權限管理者在選擇分析報表時必須要能夠選擇一個「ALL」分析所 大樓客戶資料，以增加操作便利性。
三、物業管理公司管理人員必須要能夠自己維護所管理的大樓社區，當大 樓退場時能夠將指紋簽到設備直接移至下一個案場透過系統設定便能繼 續使用。
4.1.6 大樓管理服務人員排班管理需求
一、排班可定義每班交接異常時間 range，以分為單位，當超過此時限才算 出勤異常。
二、當有人員請假或交接異常時系統能夠立即找出所有該時段可以支援之 管理服務人員，以利立即調度人員。
三、可列出所有服務大樓客戶(依照該大樓班別)，進行大樓管理服務人員 之排班設定。
四、當大樓管理服務人員離職時，新進的大樓管理服務人員需能取代該員 之往後排班資料。
4.1.7 差勤異常通報需求
一、當大樓管理服務人員點交接班異常時需要能夠立即將異常資訊簡訊給 大樓管理單位的管理人員以及大樓委員會主委等，簡訊對象需能夠開放 設定。
二、異常通報要可以設定層級，當第一階管理者沒有在時間內將異常服務
標的點的人員調度好，並於系統上完成相關資料設定，則簡訊或 MAIL 直 接到第二階主管，關於階層要可以設定有三階：第一階承辦人員；第二 階單位主管；第三階最高主管。
三、需可彈性選擇日期區間統計(1)大樓管理服務人員異常(2) 大樓管理服 務人員異常等項目之考勤異常統計報表。
四、每月/年能夠統計分析各大樓管理服務人員之出缺勤/請假/交接異常等 匯總報表以利考核。
4.1.8 薪資自動計算需求 一、薪資計算條件需求如下
1、調班支援之管理服務人員時薪設定 2、各班制的薪資設定
3、全勤獎金
4、每月超時獎金設定
5、加班時薪設定（分一般、假日、晚班，以各班別自由彈性設定）
6、每日遲到時數扣薪基礎，每月累計時數扣薪基礎。
二、需預留薪資報表匯出功能，由使用者自訂輸出格式將薪資檔案匯出，
以利與目前樓管人事薪資系統整合，直接將該薪資檔案資料匯入原系統。