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第四節 個案公司之策略地圖 ㄧ、建立個案公司之策略地圖
將本章第三節所擬定個案公司的各個策略目標以曲線連結，曲線起點 ㄧ端代表驅動因素構面之目標的達成，箭頭所指向的ㄧ端代表成果構面之 目標的達成，依序從學習與成長構面、內部程序構面、顧客構面，到最後 的財務構面之間，將驅動因素目標與成果目標連結，而完整地呈現個案公 司的策略地圖，如圖 6-3。藉由此策略地圖，得以協助個案公司釐訂所欲創 造的策略成果，並掌握促成各成果之績效驅動因素，以及中介過程，而能 聚焦地而如按圖索驥般地執行個案公司的策略。
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圖 6-3 個案公司策略地圖
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二、策略地圖中驅動因素目標與成果目標連結之因果關係說明
1.自學習與成長構面之「充實策略性技能」連結到內部流程構面之各策略 目標，其因果關係說明如下：
個案公司將大舉擴增生產線，預計三年之間將陸續招募及任用製程、
生產及設備維護等技術人員逾800人；其目標不僅僅是維持以往的生產能力 及產品水準，還希望能再進一步地提高生產力，並創造產品優勢，這些需 要相關部門擁有充足而優質的領導幹部、工程師及技術人員；個案公司營 運規模擴大後，必須發展供應商與客戶關係，才能確保原料供應與銷售訂 單無虞，包括與龍頭矽晶片廠發展成同步工程，及對模組客戶作技術的支 援，這些需要熟悉於產業之產品、製程技術與未來發展趨勢之專業人才；
為了籌資與財務風險控管的需要，需要有對籌資工具、相關法規遵循及財 務風險控管熟稔之財務專業人員。
因此，要創造內部流程構面中之各項營運優勢，就必須讓組織吸納及 維繫足夠的人才，而且要透過教育訓練與分享的機制，充實組織策略性知 識與技能。
2.自學習與成長構面之「建構策略性資訊環境」連結到內部流程構面之各 策略目標，其因果關係說明：
個案公司營運規模擴大後，不管是採購、接受訂單、生產製造、品質 檢驗及出貨，乃至於會計報表的結算，均需要有適當的企業資源規劃系統 (ERP)的系統環境，才能將繁複的交易及作業，有系統且具效率地進行資料 處理，個案公司目前所使用屬於簡易型的ERP，較不適合大規模製造業使 用，因此，因應未來擴大營運規模之需求，有必要導入較適宜的ERP系統。
現階段個案公司在生產線上各工作站別之在製品的移轉、線上品檢分 析結果的紀錄與統計、製程參數條件設定與選擇，及最終的產量統計等，
都是用流程卡(run card)以人工清點、書寫、傳遞及統計的方式蒐集資料，
耗費人力；而製程參數以人工書面在作業流程之間傳遞及選定，若某一環
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節有所疏失，將造成大批生產不良的情況發生。此外，生產線技術員為求 交接數量正確，往往在交接班次時，暫停生產以進行交接班前的清點與核 對，浪費了產能於無附加價值的作業。現今科技產業如半導體業及面板也 等已經普遍採行製造執行系統(MES)，可以簡易而正確地以系統控制製程參 數及設備運作、核對工單用料、回報設備狀態、統計品質檢測，及蒐集生 產資料等自動化作業，若能善加運用，可以達到降低生產成本、提高設備 稼動率、改善產品品質，及加速回報訂單生產進度給客戶等效益。
利用知識管理系統之知識蓄積、轉化與分析、知識分享與學習、知識 加值與創新、回饋與獎勵等各種機制，持續性地形成循環，將個人與組織 的知識累積成為組織的智慧，可用以協助公司創造出營運的優勢。
綜上所述，個案公司欲創造營運的優勢，必須建構策略性資訊環境，
依其迫切性，分階段導入。
3.自員工學習與成長構面之「厚植組織資本」連結到內部流程構面之各策 略目標，其因果關係說明：
個案公司若要創造營運優勢，須與員工充分溝通公司新的策略，使員 工了解策略的改變，了解自己在組織中應扮演的腳色，才能調整心態及行 為模式來應對，包括對內合作與對外關係之維護方式的調整，及檢視自身 本職學能是否充足而進一步地學習等。營運規模擴大後，需要培養更多的 幹部，來負責推動各階層組織的工作；而若要整合組織及組織成員，使其 目標ㄧ致，則需要一套能將員工薪酬與策略績效掛鉤的考核制度。
透過組織變革，讓組織成為學習型組織，且能聚焦於策略，而集結共 同力量達成組織的目標。
4.自內部流程構面之「擴充營運規模」連結到顧客構面之「量足質優的產 品供應」及「準時且迅速的交貨與回應」之策略目標，其因果關係說明：
個案公司透過擴建廠房、擴充電池片生產線、增聘人力、增加矽晶片
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合約的採購量，解決了過去產能及矽晶片供應不足的問題後，才能開發歐 洲大型模組客戶及大陸代工客戶，有了較大規模的營運能量，便可以提供 客戶充足的銷售量，才有把握達到準時且迅速的交貨；因此，欲提供顧客 量足質優的產品供應，以及準時且迅速的交貨，擴充個案公司營運規模是 滿足顧客該等價值主張的先決條件之ㄧ，其間具有因果關係。
5.自內部流程構面之「提高生產力」連結到財務構面之「降低單位營運成 本」，以及顧客構面之「總成本最低的採購」之顧客價值主張，其因果關 係說明：
個案公司擬藉由提高產品轉換效率、提高生產良率、提高設備稼動率，
以及提高生產產速等策略作為，來提高生產力；達到此策略目標，便能使 個案公司達成財務構面之降低平均單位營運成本的目標；而有了成本競爭 優勢，也才能使顧客有機會享有總成本最低的採購，個案公司的產品性能 及品質優異，雖產品報價未必比其他同業低，但有了成本競爭優勢當籌碼，
加上產品性能與品質卓越，便有機會達成顧客價值主張中之「總成本最低 的採購」之顧客滿意度的策略目標。
6.自內部流程構面之「創造產品優勢」連結到顧客構面之「量足質優的產 品供應」、「得到夥伴關係的協助」、「總成本最低的採購」及「模組 最佳解決方案」之策略目標，其因果關係說明：
個案公司將發展高轉換效率及高品質的產品，可以符合顧客得到品質 優良之產品供應的價值主張，雖然個案公司產品報價未必需要比其他同業 低，但高轉換效率及高品質的產品，具有使客戶後續之鏈結成本降低的效 益；而產品技術具有優勢，能與龍頭矽晶片供應商發展同步工程，使其得 到夥伴關係的協助；而個案公司利用模組試作線，能提供模組客戶得到模 組產品最佳的解決方案。因此，創造產品與服務的優勢，能驅動滿足顧客 諸多之價值主張。
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7.自內部流程構面之「發展供應商與客戶關係」連結到顧客構面之「準時 且迅速的交貨與回應」、「得到夥伴關係的協助」、「總成本最低的採購」、
「模組最佳解決方案」，及「財務高透明度且財務政策穩健」之策略目標，
其因果關係說明：
個案公司與矽晶片供應商進行同步工程合作，設立專案管理之專責窗 口，提供專案良好的管理與服務。且將各廠家原料進貨後的每ㄧ批使用訊 息，迅速地回饋各供應商，讓各供應商能快速得到其產品使用的品質訊息，
協助各供應商改善產品，而使得矽晶片供應商能深刻感受到個案公司夥伴 關係的協助；個案公司以客戶為中心，確保產品出貨的品質穩定及交期準 確，並努力提升交貨速度及客訴處理之回應速度，不只可讓客戶能得到準 時且迅速之交貨與回應而感到滿意，也同時讓客戶有得到夥伴關係協助的 感受，以及採購總成本最低化的好處；個案公司以模組試作線所獲取模組 組裝的最佳設備製程參數與製造工法，提供了模組之最佳解決方案給模組 客戶，對於提升模組顧客滿意度有很大的幫助。而個案公司將其發展動態 與財務狀況忠實地向銀行揭露，搭配適足的資本與穩健的營運計畫，可以 使借款銀行對個案公司財務之高透明度且財務政策的穩健感到滿意，有利 於得到銀行之融資支持。
8.自內部流程構面之「籌資與財務風險控管」連結到顧客構面之「財務高 透明度與財務政策穩健」及財務構面「健全財務結構」之策略目標，其因 果關係說明：
個案公司透過股票上市掛牌，遵行相關法規，揭露公司財務狀況給外 界，可以增加財務透明度透；並分階段辦理現金增資，以增加自有資本適 足率，避免負債比率過高造成流動性風險；同時也應避免過多的預付款與 存貨，以及預防應收帳款逾期呆帳的發生；當資金流入不如預期時，能有 所預警，並調整營運擴充的腳步；如此可以使借款銀行對個案公司之財務 高透明度與財務政策穩健感到滿意，而樂意與個案公司融資往來，並且達
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到健全財務結構之策略目標。
9.自顧客構面之「量足質優的產品供應」連結到財務構面之「有利可圖之 營收成長」之策略目標
個案公司若能擴充營運規模，擺脫過去產能不足的窘境，且產品具有 優勢，便能提供量足質優的產品到市場，增加了個案公司銷售議價的籌碼，
個案公司若能擴充營運規模，擺脫過去產能不足的窘境，且產品具有 優勢，便能提供量足質優的產品到市場，增加了個案公司銷售議價的籌碼，