第四章 個案探討與分析
4.3 個案公司 ERP 導入及 MES 整合策略與步驟
跟我一塊參加，每週交部門內部週報時 ，我都要描述專案的 進度狀況。
資料來源：本研究整理
為了增加本研究之研究品質的 構念效度與信度，本研究所訪談的人員分 別來自不同部門，並在與個案公司相關人員訪談之後 ，隨即整理訪談內容重 點，請受訪者確認內容是否正確。在完成個案訪談之後，將各個受訪者所回 答之內容記錄整理成訪談文件 ，連同受訪者所提供之相關書面文件資料整理 並編號，建立個案公司資料庫，做為後續分析比對的參考依據 。
司要推這個專案，建議就全面上線，除可縮短系統導入與整合的時間 ，也沒 有上述問題的疑慮。
至於主張第三種先導入ERP之後再進行與MES整合的主管則認為，ERP 系統比較不適合按模組別依序導入 ，故他們與贊同全面性導入策略的主管有 相同的意見，但他們表示ERP導入對公司而言是個重大的專案 ，各部門均會 額外投入時間及人力，相對地人員的負荷也會比平常重，為了不造成相關人 員額外的負擔，以及降低ERP導入失敗的風險，才會有此建議。
而ERP軟體公司專案經理表示：就一般ERP顧問導入的經驗，大多是先將 ERP系統導入上線後，再去思考後續如何與 MES系統整合，因為ERP導入是 橫跨多個部門的作業，過程中需整合各部門的流程和歧見 ，若同時還要考慮 與MES整合，勢必增加大家的負擔，提高系統導入失敗的風險 。甚至國內也 有一些ERP軟體公司對於企業導入 MES之前，建議都是先行導入 ERP，待企 業內部流程均已經達到標準化之後 ，再針對企業生產特性慎選有經驗的 MES 系統供應商。
ERP軟體公司專案經理又說：若個案公司堅持ERP導入時必須同時與現有 之MES 整合，建議在系統差異分析及調整之前要找 MES系統廠商一起討論，
確認整合的範圍及客製的程度 ，才不會因為ERP系統客製或調整完後 ，因未 考慮到MES整合的需求，又將已客製或調整完後的程式做變動 。
MES軟體公司專案經理表示 ：最好也是大家先將要整合的作業確定出 來，然後再提出互相要配合的事項 ，確認好各自的工作之後，再進行系統客 製或參數調整 ，才不會到時因程式無法相互配合而造成整合失敗或時間延 誤。
根據文獻探討，在台灣資訊科技產業的調查中顯示 ，超過百分之八十的受 訪者認為企業應該先行導入企業資源規劃系統 ，作為企業資訊的骨幹 ，再行考 量部署其他資訊系統 ，較能彰顯效益(Yi-fen Su, 2009)。但對個案公司而言 ， MES早已導入上線，要思考的只會是導入 ERP時如何與MES做整合，因此，個 案公司在召集相關部門主管開會討論後 ，發現大部份的主管均贊成全面性導入 策略，而持不同意見的主管們所擔心的主要是怕軟體廠商無法在上線時間內完 成系統整合程式的開發與修改 ，在上線時可能因此產生不可預期的錯誤 ，影響 生產線生產的運作。經過各部門主管討論之後決定要求在系統整合的 會議中必
須請ERP廠商及MES廠商的高階主管一塊出席 ，藉由軟體廠商高階主管的出 面，以確保軟體廠商對個案公司系統整合專案的重視 ，也有利於系統整合的進 行，因此，個案公司最後採取全面性導入與整合的策略 。
4.3.2系統導入與整合的步驟
一. 系統導入前置作業：包括成立專案小組及專案組織各角色之職掌(如圖 4.1)、確認導入範圍與上線時程、IT 技術移轉、作業流程現況訪談等。
二. 系統標準流程教育訓練：在作業流程現況訪談的同時，並舉行為期四週的 教育訓練，目的是讓使用者能夠藉由教育訓練了解 ERP整體的作業流程及 運作方式，在進行系統標作業流程與現況的差異分析時能更瞭解系統。
三. 作業流程分析與擬定：此階段確定未來系統上線的標準作業流程及系統整 合範圍，首先要求專案團隊全面了解公司現行作業流程 ，並清楚的設定本 次導入ERP 系統的目標及系統整合的範圍。
四. 系統差異分析及調整：此階段為系統整合的重要階段 之一，除進行 ERP 系統功能流程與實際作業流程的差異分析之外 ，尚需討論系統整合程式客 製化需求，除就功能面進行討論之外，也要確定系統整合所採用的資訊技 術，以及程式完成時間，以配合整個專案的時程進度。
五. 系統上線前置作業：包括基本資料建立、上機模擬、開帳餘額導入等。
六. 系統上線及支援：包括系統上線初期支援安排以及 上線後定期檢討會議。
圖 4.1 個案公司 ERP導入專案組織圖
採購 Key Man Key User
資材 Key Man Key User 訂單
Key Man Key User
品保 Key Man Key User
財務 Key Man Key User
人資/行政 Key Man Key User
MES整合 Key Man Key User 顧問輔導團隊 專案經理
營運總部 經理 專案負責人 營運總部 副總經理
BOM Key Man Key User
生產 Key Man Key User
MIS Key Man Key User
以上為個案公司系統導入與整合所進行的步驟 ，因本研究以探討系統整 合為主，故有關 ERP導入之細節不在此贅述，關於個案公司系統整合的分析 與討論將於下節中說明。
各組織之職能分工區分為專案負責人 、專案經理、Key Man、Key User 等四個類別，其職掌如下。
「專案負責人」：負責專案爭議事項裁決以及專案成敗之責 。 - 決定專案是否進行。
- 決定專案導入時程及目標。
- 重大事項裁決。
- 審查專案導入的執行狀況。
「專案經理」：負責專案規劃、執行與控管。
- 擬定並執行專案計劃。
- 界定各部門的需求。
- 專案資源的取得及工作分配。
- 協助專案成員完成工作。
- 解決專案遭遇的困難。
- 負責專案團隊與各部門、顧問間的良好溝通。
- 監督專案進度及控制預算。
- 定期向專案負責人報告專案進度 。
「Key Man」：原則上為部門主管，或於會議中可決定以下作業之人員 。 - 提出業務需求並確認所屬部門之作業 流程(SOP)。
- 督導 Key User 參與狀況及交付資料之品質。
- 審核 Key User 提出之程式客製需求。
- 協調並解決部門內部的歧見。
「Key user」：部門專責之種子人員，負責以下作業。
- 確認系統功能。
- 參與教育訓練。
- 準備測試資料並完成測試。
- 製作操作人員手冊並對所屬部門實施內部教育訓練 。 - 準備上線前基本資料。
4.3.3系統整合分析與討論
在瞭解個案公司作業流程現況及此次專案需整合的系統範圍後 ，個案公 司專案經理即擬定與外部軟體廠商顧問之跨系統整合會議時程 ，進行系統整 合需求之討論與定案。在個案公司決定系統導入與整合策略時 ，曾有決議在 系統整合的會議中必須請 ERP 廠商及 MES 廠商的高階主管一塊出席，藉由 軟體廠商高階主管的出面 ，以確保軟體廠商對個案公司系統整合專案的重 視。
根據文獻探討得知，高階主管的支持程度是影響系統導入的重要關鍵因 素之一，除了個案公司高階主管的支持之外 ，若能再獲得軟體廠商的高階主 管支持，相信系統整合成功的機會應會大增 ，故個案公司邀請 ERP 軟體公司 之中南區顧問部門最高主管以及 MES 軟體公司總經理出席參與 ERP 與 MES 整合討論會議。
至於要採用何種系統整合技術 ，蕭聖倫(2002)指出，系統整合方式有兩種：
一. 即時性資料傳換，此種做法可以動態更新另一個系統中的資料 ，使另一 系統獲得最新的資訊，但是資料需要自動化的傳遞工作，使用者在過程 中不需要思考資料的傳遞過程 。
二. 批次式的資料移轉，此種做法將資料以包裝的方式傳遞 ，另一系統需在 ERP系統中找到所需要的資料，並對資料做適當的處理，才能得到正確更 新的資料。
ERP軟體公司專案經理表示：一般在系統整合，資料傳遞的種類很多，最 早期是以TXT文字檔案做為異質系統的轉換橋樑 ，如門禁刷卡、匯款、轉帳 等。由於資訊技術的進步，目前多採用Web Service或其他先進的轉檔模式來 處理異質資料庫之間的資料轉換 。
MES軟體公司專案經理表示：並非每套MES系統均可使用Web Service方 式做資料交換，本公司之MES系統有支援Web Service功能，故可配合ERP系 統使用Web Service做資料交換。
依據個案公司專案經理與ERP軟體顧問和MES軟體顧問的經驗以及召開會 議討論後，個案公司最後決定採取Web Service的技術以即時資料交換的方式 進行資料轉換。
MES-燈片生產
工單 WIP倉 倉庫庫存
投料
上板 製程 下板 製程
上下板
組裝 FQC PANEL
入庫
ERP
工單 開立
工單 發料
完工 生產報工 入庫
必要拋轉資料 非必要拋轉資料
WIP倉 倉庫庫存
工單 退料
MES-燈片生產
工單 WIP倉 倉庫庫存
投料
上板 製程 下板 製程
上下板
組裝 FQC PANEL
入庫
ERP
工單 開立
工單 發料
完工 生產報工 入庫
必要拋轉資料 非必要拋轉資料
WIP倉 倉庫庫存
工單 退料
ERP 涵蓋企業內部控制八大循環(銷售收款、採購付款、融資、投資、研 發、生產、薪工、固資)，其中生產循環有 MES 系統輔助，MES 擁有較詳細 的生產資訊，因此在 ERP 系統中的生產模組可與 MES 系統作部份資料的交 換，除可使二邊資料一致，也可減少人工輸入的時間與成 本，個案公司初步 先以必要拋轉的資料為主，其次再進行非必要拋轉資料的整合 。圖 4.2、4.3 為 MES 與 ERP 整合之流程圖。
圖 4.2 個案公司之 ERP 與 MES 資料交換圖(燈片生產製程)
圖 4.3 個案公司之 ERP與 MES資料交換圖(模組生產製程)
MES-模組生產
工單 WIP倉 倉庫庫存
ERP
工單 開立
工單 發料
完工 生產報工 入庫
必要拋轉資料 非必要拋轉資料
WIP倉 倉庫庫存
工單 退料
投料
Inverter
鎖附 燈片 組立
OQC 入庫
Film材
組裝 膠框 崁合
包 保護膜
成品
上架 MES-模組生產
工單 WIP倉 倉庫庫存
ERP
工單 開立
工單 發料
完工 生產報工 入庫
必要拋轉資料 非必要拋轉資料
WIP倉 倉庫庫存
工單 退料
投料
Inverter
鎖附 燈片 組立
OQC 入庫
Film材
組裝 膠框 崁合
包 保護膜
成品 上架