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ERP 系統與 MES 系統整合之研究—以某光電 公司為例

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(1)

中 華 大 學 碩 士 論 文

ERP 系統與 MES 系統整合之研究—以某光電 公司為例

The Study of ERP/MES System Integration – A Case of The Optoelectronics Industry

系 所 別:資訊管理學系碩士班 學號姓名:E09410005 金純瑩 指導教授:邱登裕 博 士

中華民國 九十九 年 八 月

(2)

企業導入企業資源規劃系統 (Enterprise Resource Planning, ERP)已是趨勢,特別 是在處於微利時代的現今社會,大部份的企業都面臨到利潤越來越低 ,但成本卻越 來越高的情況,如何降低製造成本與存貨成本已是當前主要課題 ,在接單生產(Build

To Order, BTO)的營運模式下,生產時程常常被壓縮,為應付此種接單生產的模式,

因而衍生出生產物流控制 、存貨管理以及資訊即時化的問題 ,所以,企業積極導入 新的管理制度與資訊系統整合 ,來解決目前製造業所面臨全球化競爭的困境 。

本研究探討 ERP 系統與製造執行系統(Manufacturing Execution System, MES)整 合的步驟以及所需要考量的因素 ,提供給企業在進行資訊系統整合時的參考 ,以幫 助企業在進行資訊系統整合時 ,能獲得較好的效益。研究結果發現:(1)ERP 系統採 用即時拋轉 MES 系統會讓作業程序更為順暢,(2)ERP 廠商比 MES 廠商更適合擔任 系統整合主導廠商,(3)ERP 系統與 MES 系統整合,確實可以達到較佳的作業效 率。

關鍵字: 企業資源規劃、製造執行系統、系統整合

(3)

ABSTRACT

It is current trend for implement Enterprise Resource Planning (ERP) system,

especially in a low profit environment. Most of the companies face the lower profit margin

and the costs are getting higher. How to reduce manufacturing costs and inventory costs are

current major issues. With build to order (BTO) st rategy, the production process has been

compressed. For these different situations, we need to consider some problems such as

product logistics, inventory management, and real -time information management. A

company should implement a new management system and information system integration

to solve these problems of global competition and manufacturing difficulties.

This research focuses on the system integration and influential factors of ERP system

and manufacturing execution system (MES). The research results show that the real-time

data transferring from ERP to MES will make operation process smoothly, ERP vendor is

more suitable than the MES to be a systems integration leader , and ERP systems and MES

systems integration, can achieve better operational efficiency.

Keywords: Enterprise Resource Planning (ERP) 、Manufacturing Execution System

(MES)、System Integration

(4)

誌謝

職場多年再回校園,彷彿時光倒流又回到了年輕的歲月 ,或許是多了點社會歷 練,亦或許體會了點什麼叫做 「書到用時方恨少」的遺憾,比起少年十五二十時學 生時代的我,更多了一分想要學習的心。

感謝我的指導教授邱登裕老師 ,身兼系主任的他在百忙中還要抽空指導我 ;也 感謝應鳴雄老師的相 助,提供我論文上的寶貴意見 ;常常幫我跑選課單的小雅學 姊、幫忙我裝訂的西瓜學弟 、以及常常到高鐵站接送我到學校的何奕聖同學 ,謝謝 你們的幫忙,感恩。

最後,不免於俗的依然是要感謝我的家人 ,謝謝你們這幾年來對我的支持與鼓 勵,特別是內人雅雯,跟著我東奔西跑,卸下工作的負擔之後回家還要照料家庭小 孩,妳的付出我都看在眼裡,除了感恩還是感恩。

金純瑩 謹誌 於 中華大學資訊管理研究所 中華民國九十九年八月

(5)

目錄

... i

ABSTRACT ... ii

誌謝 ... iii

目錄 ... iv

表目錄 ... vi

圖目錄 ... vii

第一章 導論... 1

1.1 研究背景與動機 ... 1

1.2 研究目的... 2

1.3 研究範圍... 3

1.4 論文架構... 3

第二章 文獻探討 ... 4

2.1 企業資源規劃系統(ERP) ... 4

2.1.1 何謂 ERP 系統... 4

2.1.2 ERP相關研究 ... 6

2.2 製造執行系統(MES) ... 7

2.2.1 何謂 MES 系統... 7

2.2.2 MES相關研究... 9

2.3 資 訊 系 統 整 合 ... 10

2.3.1 資訊系統整合的介面 ...11

2.3.2 資訊系統整合相關研究 ...13

2.4 ERP導入策略及步驟介紹... 14

2.5 高階主管支持程度對系統導入的影響 ... 16

2.6 個案研究方法 ... 18

第三章 研究方法 ... 20

3.1 研究方法選擇 ... 20

3.2 研究設計... 21

3.2.1 研究設計選擇 ...21

3.2.2 研究對象選擇 ...22

3.3 主要研究議題 ... 22

(6)

3.4 資料蒐集方法 ... 23

3.4.1 文獻部份 ...23

3.4.2 個案部份...23

3.5 資料分析方法 ... 24

3.6 研究品質... 24

3.7 個案介紹... 25

第四章 個案探討與分析 ... 26

4.1 個案公司描述 ... 26

4.1.1 關於「無汞平面燈(FFL)」技術 ...26

4.1.2 個案公司進行系統導入與整合的原因 ...27

4.2 個案資料蒐集 ... 28

4.3 個案公司 ERP 導入及 MES 整合策略與步驟 ... 33

4.3.1 系統導入與整合的策略 ...33

4.3.2 系統導入與整合的步驟 ...35

4.3.3 系統整合分析與討論 ...37

4.4 個案公司系統整合時所面臨的關鍵問題探討 ... 39

4.4.1 ERP採用即時拋轉至 MES 比批次拋轉更為適當 ...39

4.4.2 ERP廠商比 MES 廠商更適合擔任系統整合主導廠商 ...41

4.4.3 ERP與 MES 整合可以達到較佳的作業效率 ...42

4.5 個案公司進行系統整合時所遇問題及解決方案 ... 44

第五章 結論與建議 ... 46

5.1 結論與研究發現 ... 46

5.2 未來研究建議 ... 48

參考文獻 ... 49

附錄 ... 54

(7)

表目錄

表 2.1 ERP 的定義... 5

表 2.2 ERP 的相關文獻 ... 6

表 2.3 MES 的相關文獻 ... 9

表 2.4 資訊系統整合的相關文獻 ...13

表 2.5 ERP 導入方法匯整 ...16

表 2.6 提出高階主管支持程度為系統導入成功關鍵因素之一 的相關文獻...17

表 2.7 使用個案研究法探討資訊管理議題的相關文獻 ...18

表 3.1 不同研究策略的相關狀況 ...20

表 4.1 訪談對象 ...28

表 4.2 訪談摘要內容 ...29

表 4.3 個案公司 ERP 系統差異分析(範例)...39

表 4.4 個案公司系統整合前後之效益分析 ...43

(8)

圖目錄

圖 2.1 文字檔方式資料交換 ... 11

圖 2.2 資料庫 TABLE 方式資料交換 ...12

圖 2.3 WEB SERVICE 方式資料交換 ...13

圖 3.1 個案研究設計種類...21

圖 4.1 個案公司 ERP 導入專案組織圖 ...35

圖 4.2 個案公司之 ERP 與 MES 資料交換圖(燈片生產製程)...38

圖 4.3 個案公司之 ERP 與 MES 資料交換圖(模組生產製程)...38

圖 4.4 個案公司之 ERP 作業與 MES 相關流程圖...40

(9)

第一章 導論

本章導論主要在說明本文的研究基礎 ,內容分為:第一節、研究背景與動 機,第二節、研究目的,第三節、研究範圍,第四節、論文架構。

1.1研究背景與動機

自 1910 年代出現的「物料需求規劃」(Material Requirements Planning, MRP);到 1970 年代的「製造資源規劃」(Manufacture Resource Planning II, MRPII);1980 年代日本的「剛好及時」(Just In Time, JIT) ,到最近幾年的

「 企 業 資 源 規 劃 」 (Enterprise Resource Planning, ERP) 、 「 供 應 鏈 管 理 」 (Supply Chain Management ,SCM),以及「企業流程管理」(Business Process

Management, BPM)等,這些企業管理理論如果沒有資訊系統 ,是不容易被實

現的。

由於資訊科技的蓬勃發展 ,許多企業常依各部門之需求設計一些應用系 統供部門使用,卻因為系統各自獨立而造成資料常常無法一致 ,甚至重複輸 入;對這些缺乏擴充性及無法一致的系統 ,不但維護不易且維護成本高 。對 於一個從事生產製造的企業來說 ,生產管理、行銷管理、人力資源管理、研 發管理、財務管理(簡稱產、銷、人、發、財)各項功能組織及作業流程,需要 不同的資訊系統做為輔助管理的工具 ,而企業導入這些資訊系統 ,必須考慮 進行系統整合,以便於讓產、銷、人、發、財各項作業流程的資訊流 、物流 甚至於資金流串連起來。系統整合所帶來的效益是影響企業經營績效的重要 因素,企業該如何進行系統整合,影響企業資訊系統整合 要考量的因素有那 些,都是企業在進行資訊系統整合時 ,必須重視及落實執行的。

企業競相導入新的 ERP 系統,目的在提升企業的競爭力外,也希望藉由 新的資訊系統導入,解決日益龐大及複雜的存貨及物流的問 題。特別是在處在 微利時代的現今社會,大部份的企業都面臨到利潤越來越低 ,但成本卻越來 越高的情況,如何降低製造成本,降低存貨成本,在接單生產(Build To Order, BTO)的生產模式下,要解決生產時程被壓縮的問題 ,為應付此種接單生產的

(10)

模式,因而衍生出生產物流控制、存貨管理以及資訊即時化的問題。

林信良(2008)表示,就製造業的需求來看,ERP 系統仍是最優先被考慮 建置的基礎,以便整合所有財務會計 、生產製造、進銷存貨等流程的資訊 。 而針對工廠現場的管理資訊方面 ,依各製造業本身實際的性質而有不同的需 求,對於半導體或光電產業來說 ,製 造 執 行 系 統 (Manufacturing Execution

System, MES)是不可或缺的資訊系統,但對於電子產品組裝業而言可能優先

次序就沒有那麼高。

綜觀目前大部份的製造業都是先導入 ERP 後再導入 MES,但就光電產業 而言,往往優先導入的卻是 MES,在以往不少企業導入 ERP 失敗的情況下,

企業要導入 ERP 又要同時與 MES 進行整合,其難度可想而知,雖然也有不 少文獻在探討企業導入 MES 時如何與現有的 ERP 進行整合,但對於先有 MES之後再導入 ERP 的企業進行系統整合的研究卻不多 ,故本研究以光電產 業為背景,探討 ERP 導入並與 MES 整合的相關議題。

1.2研究目的

自 1990年迄今已有許多企業建置及應用 ERP系統,無非希望藉由 ERP系統 導入提高部門整合(Jenson & Johnson,1999),降低庫存成本、提高存貨週轉 率、提升資料的正確性與及時性 (游育蓁、何玉美,1999)。Martin(1998)指出 大約有九成的企業在導入 ERP後,發生進度延後或超出預算 的狀況;Gartner

Group(1999)報告指出:中小企業並沒有足夠的組織資源支援冗長的導入期及

導入時所產生的高費用,故不得不謹慎為之。

本研究以一個已導入 MES 系統的光電產業公司,在進行 ERP 導入並與 MES 系統整合為例,從個案公司成功導入與整合的過程及結果做分析 ,期望 以文獻探討為理論基礎 ,再以光電產業個案研究為對象 ,探討系統整合的方 式,並根據與企業高階主管 、專案經理、軟體公司顧問及一般使用者的訪 談,分析歸納以提出研究結果,提供給企業在進行 ERP 與 MES 系統整合時 能有更多的參考。

本研究的主要目的可以歸納為以下三點:

一. 透過光電業的個案研究,探討較適合於ERP與MES整合的方式。

(11)

二. 探討影響ERP與MES系統整合時所面臨的關鍵問題 。

三. 探討如何面對系統整合時所遇到的問題 ,並提出合理有效的解決方案。

1.3研究範圍

本研究以光電產業為背景藉由個案公司 ERP與MES整合的執行步驟,訪 談企業高階主管、專案經理、軟體公司顧問及一般使用者等 ,探討企業進行 系統整合預期獲得效益,與系統整合後實際獲得效益的差異 ,以及系統整合 過程中所遇到的問題與解決方案 ,研究範圍不包含選商評估的階段而是著重 於系統整合之實作探討。

1.4論文架構

本研究共分五章,其內容說明如下:

第一章 導論:

本章介紹研究背景與動機、研究目的、研究範圍與論文架構。

第二章 文獻探討:

透過文獻了解 ERP系統、MES系統的定義與功能特性,以及資訊系統 整合的因素。

第三章 研究方法:

說明研究方法的選擇、研究設計、主要研究議題、資料蒐集與資料分 析的方法等。

第四章 個案探討:

以某光電公司導入 ERP與MES系統整合的實際個案研究,探討所遭遇 的問題及其解決方案。

第五章 結論和建議:

將本論文的研究發現與結論加以整理,並提供後續研究之建議。

(12)

第二章 文獻探討

本章依據研究目的尋找相關之參考文獻。共分:第一節、企業資源規劃系 統(ERP),第二節、製造執行系統(MES),第三節、資訊系統整合,第四節、

ERP導入策略及步驟介紹,第五節、高階主管支持程度對系統導入的影響 ,第 六節、個案研究方法。

2.1企業資源規劃系統(ERP)

企業資源規劃系統 ERP 的全名為 Enterprise Resource Planning,本節將說 明何謂 ERP 系統以及與 ERP 相關之研究文獻。

2.1.1何謂 ERP 系統

根據Enterprise Application和Granter Group二個著名機構的說法,企業資 源規劃創於1990年代,前身是製造資源規劃(Manufacturing Resource Planning, MRPⅡ),而MRPⅡ的前身是物料需求規劃 (Material Requirement Planning, MRP)。

物料需求規劃MRP在經過數十年的演變,因應企業發展的需求,加入了 行銷業務、財務會計、人事薪資等,慢慢進化成MRPⅡ,又經過了幾年,演 化為以企業流程為導向的系統 ERP,強調資料即時、資訊整合、功能彈性和 模組化的觀念。

ERP為一套具有及時回應功能及掌握企業內外資訊的系統工具 ,主要是 讓整個企業組織使用單一資料庫系統和共通的應用程式 ,就可以將企業內的 銷售與訂單管理、生產與製造管理、財務與帳款管理、人力資源管理等相關 功能加以整合,達成及時與有效管理的目地。

隨著企業營運的日趨複雜 ,跨國企業不斷形成 ,與資訊網路技術的創 新,上述系統(MRP、MRP II)已不敷使用,而功能強大、具備彈性及模組化 的系統因應而生,其與MRP系統之間的差異,在於跨地區、多工廠、多幣別 的即時資訊,並有全球性支援與分散式處理的能 力,以及採用模組化設計與多

(13)

層式架構技術,有助於系統擴充之彈性與維護之便利性 ,這就是企業資源規 劃系統(張素碧,2000)。

以 推 動 MRP 、 MRP II 著 名 的 美 國 生 產 及 存 貨 管 理 協 會 (American Production and Inventory Control Society,APICS)在1995年第八版的辭典裡定 義:「ERP是一種以財務會計為導向的資訊系統 ,主要功能為整合與規劃企業 用來滿足客戶訂單所需要的各種資源 ,包括採購、生產與配銷作業等,藉以增 進整體的經營績效,並可降低成本。」又在2002年第十版的辭典裡對ERP做了 新的解釋:「在製造業、物流業及服務業中,一套有效規劃控制所有接受製 造、運送和結算客戶訂單所需資源的方法。」

Davenport(1998)提出,ERP是將企業各部門包含財務會計 、生產及物料

管理、人力資源管理的資料儲存在同一資料庫中 ,將可使企業內部資訊傳遞 更加的快速、即時,以達到降低成本並提昇競爭力的目的 。茲將各學者對 ERP之定義大致整理如表2.1。

表 2.1 ERP 的定義

研究機構/學者 年代 對ERP之定義

美國生產及存貨管

理協會,APICS 1995

ERP是 一 種 以 財 務 會 計 為 導 向 的 資 訊 系 統,主要功能為整合與規劃企業用來滿足 客戶訂單所需要的各種資源 ,包括採購、

生產與配銷作業等 ,藉以增進整體的經營 績效,並可降低成本。

Davenport 1998

ERP是將企業各部門包含財務 、會計、生 產、物料管理、人力資源管理的資料儲存 在同一資料庫中 ,將可使企業內部資訊傳 遞更加的快速 、即時,以達到降低成本並 提昇競爭力的目的。

張素碧 2000

ERP具有跨地區、多工廠、多幣別的即時資 訊,並有全球性支援與分散式處理的能 力,

以及採用模組化設計與多層式架構技 術,有 助於系統擴充之彈性與維護之便利性 。 美國生產及存貨管

理協會,APICS 2002

在製造業、物流業及服務業中 ,一套有效 規劃控制所有接受製造 、運送和結算客戶 訂單所需資源的方法。

資料來源:本研究整理。

隨著全球市場競爭白熱化 ,以及企業營運的日益複雜 ,企業各組織間的

(14)

資訊系統常常存在著無法相容的問題 ,經營決策者所需的資訊散落在企業各 處,這些資訊不僅整合不易 ,更造成企業無形成本的負擔 。因此,企業需要 一套能夠「整合各功能層面要素,產生跨功能資訊流動」的系統(王立志,

1999)。

因為 ERP系統涵蓋許多模組,每個模組相互連結,其功能特性包含:(陳 政賢,2001)

一. 增強資料共用性與正確性。

二. 達成資訊的即時性。

三. 簡化工作程序,加快企業的反應速度。

四. 簡化流程,節省管銷費用,降低企業經營成本。

五. 即時掌握實際經營狀況,快速因應市場及顧客需求。

國立中央大學管理學院 ERP中心(2010)認為:ERP的主要功能為整合企業 內部營運流程 ,提供即時資訊 ,其所包含的流程大致可分為銷售與配銷流 程、採購與發票驗證流程、倉儲管理/物料預測流程、財會作業流程、人力資 源管理作業流程等。

2.1.2ERP 相關研究

在 ERP 的領域中,有學者探討 ERP 的導入方法、也有學者探討 ERP 導 入的成功關鍵因素、也有一些學者探討 ERP 的導入成效,本研究僅列舉部份 如下。

表 2.2 ERP 的相關文獻

學者 內 容

黃美華 (2003)

藉由系統化的方式,來探討如何促進中小企業導入 ERP 的方法,並以個案公司導入ERP 之實際步驟,驗證此方 法之可行性及提供解決不適用性的經驗 ,進而降低企業 導入的風險。。

黃暄 (2006)

探討ERP系統整合能力、導入部門準備程度、ERP供應 商支援能力對績效 (有形利益與無形利益 )的影響。該研 究先以因素分析發展出衡量 ERP綜合績效的公式。然後 再以問卷調查的方式收集上述三個變數對 ERP綜合績效

(15)

再以問卷調查的方式收集上述三個變數對 ERP綜合績效 的影響,採用相關分析與迴歸分析驗證所提出的假設 。 林豐智

(2006)

探討中小企業導入ERP的成效及導入成功的因素和注意 事項。以每年營收持續成長來證明 ERP導入策略是成功 的,並發現在整體導入程序中可知 BPR與ERP系統規劃 之有效結合將是建構ERP系統最重要的前置作業。

Li-Hung Tsai (2008)

探討 ERP 系統與組織適配的概念及調查 ERP 系統導入 成功的相關因素,作為國內企業在導入 ERP 時之參考。

Yi-fen Su (2009)

探討供應鏈管理與企業資源規劃議題 ,研究結果顯示營 運、管理、與策略效益對供應鏈管理能力具正面影響 。 另外,超過百分之八十的受訪者認為企業應該先行導入 企業資源規劃系統,作為企業資訊的骨幹,再行考量部 署其他資訊系統,較能彰顯效益。

李國瑋 (2009)

針對 ERP 導入後影響電子化成效的因素做探討 ,以了解 哪些因素在 ERP 導入之後仍持續影響企業電子化成效 。 研究結果證實系統維護與回饋在 ERP 導入關鍵成因與企 業電子化成效間扮演中介角色 ,其中,系統相關成員的 流失將減弱系統維護與回饋與企業電子化成效之關係 ; 在知識管理機制之下將強化系統維護與回饋與企業電子 化成效之關係。

資料來源:本研究整理。

2.2製造執行系統(MES)

製造執行系統 MES 的全名為 Manufacturing Execution System,本節將說 明何謂 MES 系統以及與 MES 相關之研究文獻。

2.2.1何謂 MES 系統

由 於 製 造 現 場 流 程 複 雜 , 分 批 、 併 批 、 插 單 、 抽 單 及 外 包 等 異 常

(16)

生 產 狀 況 極 為 頻 繁 , 使 得 傳 統 上 以 財 務 、 會 計 為 出 發 點 的 ERP 系 統 之 製 造 相 關 模 組 難 以 勝 任 , 於 是 從 工 廠 營 運 層 面 考 量 的 專 用 製 造 執 行 系 統 MES 便 應 運 而 生 。

廖年琛(2003)根據非營利性組織 MESA 對 MES 的定義為:「MES 蒐集生 產線上各類的即時資料 ,將其轉換為有用的資訊後 ,迅速傳遞給有需要的單 位。各個相關生產單位均能掌握產品在每一個生產階段的即時資訊 ,使產品 從派單到完成都能以最佳化(Optimized)的模式生產。」

企 業 使 用 MES 後 可 以 降 低 生 產 週 期 時 間 、 減 少 在 製 品 ( Work In Process, WIP)、 增 強 準 時 交 貨 能 力 、 改 善 產 品 品 質 , 進 而 降 低 生 產 成 本 。MES 系統可說是 ERP 系統之延伸,用以輔助生管人員收集現場資料及 控制現場製造流程,提供企業追蹤、管理製造活動中的在製品 、原物料、設 備機台狀況、製程預定生產狀況與實際生產結果 ,即時滿足客戶製造現場的 需求,以及提供企業改善製程、提高生產效益。

MES 系統在製造業電子化之應用,即為整合工廠生產的控制系統 與規劃 相關系統(ERP 或 Workflow 系統),讓整個生產流程的現場狀況資訊可串聯 到生產計畫或資源管理系統中 ,對於製造業產生的諸多綜效 ,例如製程品質 的升級、提高產品良率、縮短交期、降低在製品庫存、設備稼動率的增加、

連結市場反應等,從而提升企業的市場競爭力(資料來源:台塑網科技網站)。

MES 系統即時收集生產現場各種資訊,提供管理者正確、即時資訊,並 進行資料整理與分析,協助管理者進行正確的管理決策 。為解決製造現場生 產流程變異、製程彈性、交期緊迫與交期掌控的相關需求並有效提升高價值 設備的利用率,並提供追蹤、管理、控制製造活動中的在製品 、製程參數、

原物料、機台狀況、製程預定生產狀況與實際生產結果 比較等功能,即時滿 足來自客戶與製造現場的需求 ,幫助管理單位做出正確的決策 ,以提升企業 競爭力(資料來源:艾碼科技網站)。

MES系統的主要功能大致有:

一. 製程控管

管控工廠現場工單(Work Order)、生產批(Lot)或組件(Unit)的生產製程、機 台設備及製程參數,並追蹤生產歷程,使得現場資料可即時地、正確地被

(17)

紀錄,提供現場主管與業務單位最準確而即時的生產資訊 ,以期達到現場 決策與業務決策準確與快速化的目標 。

二. 品質控管

藉由即時收集製程中的各項計數或計量品質資訊 ,透過統計控管方法,設 定警示與管制法則,即時獲知製程的異常或是趨勢 ,進而即時採取改善行 動。以期達到快速地恢復正常的製程 ,降低產品不良率的目標。

三. 設備管理

在廠內生產設備種類與數目繁多 的情況下,進行生產設備狀態的追蹤管 理,對於掌握現場設備、提升設備稼動、設備排程與派工,提供即時的數 據,做為企業提升機台稼動、增加生產產能、減少製程的重要參考依據。

四. 設備連線

透過設備界面(Equipment Interface,EI)進行設備機台連線整合,EI 包 括 RS232、PLC、SECS 與 File 多種收集資料的模式與設備溝通 ,同時收 集設備之狀態、產量及錯誤代碼及其相關資料,並將這些資料存放在系統 內提供設備管理及其它相關模組所使用 。

2.2.2MES 相關研究

在 MES 的領域中,有學者探討 MES 的導入方法、也有學者探討 MES 導 入的成功關鍵因素、也有一些學者探討 MES 與知識管理的關係,本研究僅列 舉部份如下。

表 2.3 MES 的相關文獻

學者 內 容

廖年琛 (2003)

探討企業導入MES的關鍵成功因素,包括:管理當局的 目標與策略、管理當局的支持度、執行團隊的能力與經 驗、事前的規劃與整合、配合廠家的選擇。並提出導入 MES系統的建議。

李之傑 (2005)

探索半導體封裝測試業製造執行系統知識管理 ,透過專 家訪談及問卷調查,歸納出產業認為較重要的 MES知識 管理構面;經常利用哪些知識活動解決 MES所發生的問 題等,最後探究出MES與知識管理功能的關係 ,並透過 二者的結合提供企業做事前預防及防止再發的參考 。

(18)

二者的結合提供企業做事前預防及防止再發的參考 。 Seng-Hao

Huang (2005)

主要利用UML活動圖及狀態流程圖來建構與分析半導體 晶圓廠的製造執行系統。

Yu-Shing Chang ; Min-Jen Tsai ; Hsiao- Cheng Yu

(2006)

訪問目前台灣IC產業已導入MES系統的廠商,整理其導 入經驗與所遭遇困難,提供給想導入MES系統的企業做 參考。

Chi-Hung Liu (2006)

針對MES製造執行系統在半導體業界之應用提出一套流 程管理之方法,以建模及模擬的分析來協助設計製造執 行系統處理資訊之活動,以及整合現場工作流程提出完 整的方法論。

洪敏鴻 (2008)

使用架構導向的塑模方法,利用將系統由「結構觀點」

和「行為觀點」分解出的「結構元素」及彼此間互動的

「行為」,可以完整描述構成整個系統,建立一個能涵 蓋一貫煉鋼製程各生產工廠的整合式 MES 模型,並在 其擴建工程中實作以驗證本模型的可行性 。

資料來源:本研究整理。

2.3資 訊 系 統 整 合

大部份的中小企業對於資訊系統的建構 ,大都是一個功能一個功能地慢 慢建立,譬如先建置庫存系統,等到業務量大的時候又建置會計系統 …等,

直到系統越來越多就開始面臨系統間資料整合的問題 。影響系統整合的因 素,有系統的因素、人的因素及流程的因素,另外,財務因素也是必須要探 討的,故可將影響企業資訊系統整合的考量因素界定為系統 、人、流程及財 務四個因素(李嘉仁,2004)。

而 ERP 本身就是一個整合性的系統,從研發、生產、銷售、人事到財 務,都包含在 ERP 的功能之內,可以說是企業內部一個垂直整合的系統 。 ERP系統的整合,可以區分為水平及垂直兩方面 ,在水平整合方面,就是不 同廠牌 ERP 系統間的溝通,如何設計不同 ERP 系統間的整合介面,是一項重

(19)

要的課題(張文玲,2007)。如同 ERP 與其它系統的整合一樣,譬如:ERP 與產品生命週期系統(Product Lifecycle Management , PLM)、客戶關係管理系 統(Customer Relationship Management , CRM)、商業智慧系統(Business

Intelligence , BI)、供應鏈管理系統(Supply Chain Management, SCM)及 MES 的 整合,不同系統間的整合介面會是關乎系統整合成敗的重要關鍵 。

2.3.1資訊系統整合的介面

不同的應用系統係針對不同的作業目的所設計 ,軟體開發廠商會根據系 統所要求的功能或特性 ,以及本身所掌握的關鍵技術 ,決定採用適合的作業 系統、資料庫種類以及開發程式語言 。為降低資訊系統彼此之間整合的複雜 度,通常資訊系統整合的介面會以 「資料交換」的方式進行,所以,資訊系 統所採用的開發技術也是影響資 訊系統整合成功的因素之一。

關於不同系統間資料交換方式 ,常見的方式大致有以下三種:

一. 以文字檔方式交換(如圖2.1)

先將要交換的資料依協定好的格式轉出成文字檔 ,放置在中介的資料交換 區,再將資料交換區的文字檔轉入至另一系統 。此方式較為被動,資料轉 出的一方將資料轉出之後 ,需再通知接收方去轉入資料,為較早期所使用 的資料交換方式,優點是技術門檻低,缺點是無法即時得知資料交換成功 與否,在查詢Log追蹤原因時較費時也較麻煩。

圖 2.1 文字檔方式資料交換

ERP系統

MES系統 資料交換區 文字檔

(Text File)

ERP轉出程式 ERP轉入程式

MES轉入程式 MES轉出程式

ERP系統 ERP系統

MES系統 MES系統 資料交換區 文字檔

(Text File)

ERP轉出程式 ERP轉入程式

MES轉入程式 MES轉出程式

(20)

二. 以資料庫Table方式做交換(如圖2.2)

先將要交換的資料轉出至中介資料庫的 Table內,再利用排程程式將資料 由中介資料庫的Table轉入至另一系統,以資料庫Table方式做交換。此為 後來改善文字轉檔的缺點所衍生的方法 ,此方式雖仍無法當下得知資料交 換成功與否,但在事後追蹤原因時比較快也比較方便 ,缺點是日後轉檔內 容若有改變,所有相關程式均需修改。

圖 2.2 資料庫 TABLE方式資料交換

三. 以Web Service程式做資料交換(如圖2.3)

二個要做資料交換的系統各自撰寫資料拋出及資料轉入之 Web Service程 式,資料拋出程式將資料即時拋出並呼叫另一系統之資料轉入程式 ,即時 將資料做交換,此方式即時拋轉 、即時接收。也是目前有公認標準規格

(XML)的資料交換方式 ,可當下得知資料交換成功與否 ,以便做即時處

置,日後轉檔內容若有改變,不需所有相關程式都要修改,且修改幅度也 較小。

ERP系統

MES系統 資料交換區 資料庫資料表

(Table)

ERP轉出程式 ERP轉入程式

MES轉入程式 MES轉出程式

ERP系統 ERP系統

MES系統 MES系統 資料交換區 資料庫資料表

(Table)

ERP轉出程式 ERP轉入程式

MES轉入程式 MES轉出程式

(21)

圖 2.3 WEB SERVICE方式資料交換

2.3.2資訊系統整合相關研究

在資訊系統整合的領域中,有學者探討 ERP 與先進排程系統 APS 的整 合、也有學者探討 ERP 與現場資訊系統 SFC 的整合、也有一些學者探討 ERP 與電子流程管理系統 WFMS 的整合或是系統整合的效益探討 ,本研究僅列舉 部份如下。

表 2.4 資訊系統整合的相關文獻

學者 內 容

蕭聖倫 (2002)

將現有的APS系統分成以物料規劃及以產能規劃為主 的 兩 類 , 並 提 出其 分別 與 ERP 系 統的 整 合架 構 。 另 外,並提出一個適用於APS與ERP的系統整合方法,並 透過此方法在不同的整合架構下對 ERP與APS的整合流 程及資料作探討及歸納。

李嘉仁 (2004)

以個案研究的方法探討 ERP系統及和現場資訊系統進 行系統整合的效益對企業經營績效的影響 ,找出影響 企業資訊系統整合的 考量因素,研究結果發現了 「系 統」、「人」、「流程」和「財務」等因素對企業進 行系統整合時的影響 ,提供給企業在進行資訊系統整 合時的參考。

ERP系統

MES系統

ERP轉出 Web Service程式

ERP轉入 Web Service程式

MES轉入

Web Service程式 MES轉出 Web Service程式

ERP系統 ERP系統

MES系統 MES系統

ERP轉出 Web Service程式

ERP轉入 Web Service程式

MES轉入

Web Service程式 MES轉出 Web Service程式

(22)

合時的參考。

You-Ron Jhang (2005)

探討國內外幾家引進資訊整合系統的銀行 ,對於成本 節省和盈餘獲利方面的效益比較 。

Shin-Ru Lin (2006)

以個案研究的方法探討銀行合併過程中之資訊科技整 合,研究結論提出資訊整合的關鍵成功因素 ,最主要 與「人」有關,包括:(1)如何規劃資訊系統整合的時 程。(2)必須掌握整合進度並避免延誤。(3)新資訊系統 的測試必須完整且正確。(4)高階主管的支持。

張文玲 (2007)

以 鑽 石 模 式 的 四 個 構 面 「 組 織 因 素 」 、 「 任 務 因 素」、「人力因素」、「技術因素」,預期能找出並 分 類 企 業 資 源 規 劃 (ERP) 整 合 電 子 流 程 管 理 系 統

(WFMS)的關鍵因素。

Huang-yu Lai (2007)

利用服務導向的架構實作半導體廠的資訊系統整合 , 並建立一個整合平台作為整合的基礎 ,以有效的整合 半導體廠的資訊系統,提升產品的良率與工作效率。

林誠 龐正汶

(2010)

藉由ERP與工作流程系統整合的個案分析 ,並輔以企 業流程再造的本質為出發 ,預期找出ERP與工作流程 系統整合之相關研究。主要研究目的在於:(1)探討企 業在導入ERP後,針對流程改善及效率的提升 ,是否 能以整合WFMS達到進行企業流程優化?(2) 探討ERP 系統與工作流程系統的整合能否符企業流程再造之原 則?

資料來源:本研究整理。

2.4ERP 導入策略及步驟介紹

系統轉換的方式或導入的步驟常因企業規 模、文化及流程複雜度的不同,

採取不同的導入策略(林豐智,2006)。Welti(1999)將導入策略分為三種不同的 方式:

一. 全面性導入(Big-bang)

(23)

所謂一次全面性導入指的是公司將現有的系統淘汰掉 ,各部門全面同時導 入整套 ERP 系統。好處是一次可以解決所有的問題 ,是普遍採用的模 式,特別是舊系統不堪負荷時最有 效。但是相對的,這樣貿然地大規模改 變組織體質,也有可能造成企業內部的嚴重危機 。

二. 滾動式導入(Roll-out)

滾動式導入則是一個部門一個部門的導 入,最後推到全公司。部門的導入可 以是全面性或逐步導入。它的導入速度雖慢,但是可以一個成功了再換下 一個的模式,可以大幅降低風險。這種滾動式導入還有另一項優點就 是,導 入的經驗與相關資源可以逐漸累積 ,節省重複的花費。

三. 逐步/部份導入(Step-by-step)

逐步導入是將系統分多個模組,每次導入一個或數個模組 ,每次導入的時 間較短。好處是可以讓企業逐步習慣新系統的作業方 式,風險或損失較 小。另一種快速導入方式是,採用部份的功能模組,而不是整個系統。至 於採取何種策略端視組織特性和資訊部門之經驗及能力 。

不論使用何種導入策 略,都必須配合導入方法及步 驟,以下為目前國內 市場上較為知名的ERP軟體公司所提出之導入方法:

一、思愛普(SAP)所提之ASAP(Accelerated SAP)方法

SAP AG於1972年創立於德國,是一家提供企業全球營運解決方案的軟體

公司,是全球ERP排名首位的領導廠商 (張素碧,2000)。其所提之ASAP方 法,共分為五個階 段:(1) 專案準備階段 、(2) 企業藍圖階段 、(3) 實作階 段、(4) 上線準備階段、(5) 上線與支援階段(Bancroft,1998;朱麗芬,

1999)。

二、美商甲骨文(Oracle)所提之AIM(Application Implementation Methodology ) 方法

ORACLE是以關聯式資料庫起家,資料庫領域居龍頭地位,同時是全球第

二大軟體公司(張素碧,2000)。其導入方法論AIM是一個整合式導入方法,主 要區分為七個階段:(1)導入規劃、(2)作業分析、(3)解決方案規劃、(4)解決方 案建構、(5)作業文件製作、(6)上線準備、(7)正式上線(資料來源:Oracle AIM 手冊)。

(24)

三、鼎新電腦(DSC)所提的TIM (Tiptop Implementation Methodology) 方法 鼎 新 電 腦 公 司 為 現 今 國 內 最 具 規 模 的 商 業 應 用 軟 體 領 導 廠 商 , 提 供 產 業 、 企 業 全 面 性 的 e化 解 決 方 案 及 服 務 (資料來源:鼎新電腦公司網 站)。其 TIPTOP ERP 導 入 方 式 主要區分為 十三個階段:(1)成立專案委員 會、(2)宣示大會、(3)企業現況評估與分析、(4)軟體標準功能教育訓練、(5)軟 體標準流程操作練習、(6)標準作業流程擬定、(7)差異分析與客制化、(8)資料 移轉與輸入、(9)作業流程上機模擬 、(10)資料餘額驗收與導入 、(11)系統上 線、(12)階段性上線狀況檢討會議、(13)專案服務移轉。

茲將文獻探討中之各家 ERP 導入方法論匯整成六大步驟,如表 2.5。

表 2.5 ERP 導入方法匯整

步驟 SAP的 ASAP Oracle的 AIM 鼎 新 的 TIM 成立專案委員會 1 系 統 導 入 前 置

作業

專案準備階段 導入規劃

宣示大會

企 業 現 況 評 估 與 分 析

2 系 統 標 準 流 程 教育訓練

作業分析

軟 體 標 準 功 能 教 育 訓練與操作練習 3 作 業 流 程 分 析

與擬定

企業藍圖階段

解決方案規劃 標準作業流程擬定 差異分析與客制化 資料移轉與輸入 4 系 統 差 異 分 析

及調整

實作階段 解決方案建構

作業流程上機模擬 作業文件製作

5 系 統 上 線 前 置 作業

上線準備階段

上線準備

資 料 餘 額 驗 收 與 導 入

系統上線

階 段 性 上 線 狀 況 檢 討會議

6 系 統 上 線 及 支 援

上線與支援階段 正式上線

專案服務移轉 資料來源:本研究整理。

2.5高階主管支持程度對系統導入的影響

關於影響系統導入成功的因素很多 ,最關鍵的因素之一就是需要高階主 管的支持,在 ERP 及 MES 的研究領域中,有不少學者在研究中提出系統導

(25)

入的成功關鍵因素之一就是高階主管的支持程度 ,而對於 ERP 與 MES 系統 整合的專案來說,擁有高階主管的支持也會是個重要的成功因素 。本研究列 僅舉部份文獻如下。

表 2.6 提出高階主管支持程度為系統導入成功關鍵因素之一 的相關文獻

學者 內 容

劉鳳如

(1999)

研究結果指出:高階主管的承諾與支持是確保 ERP 系 統順利的導入的因素之一。

Bancroft et al

(1999)

研究結果提出九項關鍵因素,其中第三項為:高階決 策者長期支持與參與。

蔡育瑩

(1999)

研究結果提出十二項關鍵因素,其中第一項為:高階 管理者的支持。

Laughlin

(1999)

研究結果提出十大關鍵因素,其中第四項為:高階主 管的強力支持。

Parr

(2000)

研究結果提出十項關鍵成功因素,其中第一項為:高 階主管支援。

劉 玉 鈁 (2003)

研究結果提出九項建議,其中第一項為:高階主管的支 持。

廖年琛 (2003)

研究結果提出四項管理當局的目標與策略因素 ,其中 第一項為:管理當局支持度因素。管理當局也就是企 業高階主管。

許甄妮 (2006)

研究結果指出:高階主管支持和專案團隊合作程度 , 才是有效推動 ERP 系統成功的關鍵角色。

張子民 (2007)

研究結果提出六項重要的關鍵因素 ,其中第一項為:高 階主管的全力支持。

陳世昇 (2008)

研究結果指出:若公司決策者缺乏建立管理資訊系統 的能力,是 ERP 系統失敗的主要原因。

資料來源:本研究整理。

(26)

2.6個案研究方法

個案研究是一種採用實際觀察研究的方式 ,在真實背景之下研究當時的 現象,特別是在現象與背景間的界定不是非常清楚的時候 (Yin,1994);

Crewswell(1998)也對個案研究下了定義為:質的個案研究法是經過一段時

間仔細且深度的蒐集在個案內容中多重來源的資料 ,以針對一個或多個個案 進行有限度系統的探索。

根據文獻探討,有不少學者使用個案研究方法探討資訊管理相關議題 , 本研究僅列舉部份如下。

表 2.7 使用個案研究法探討資訊管理議題 的相關文獻 單一個案

學者 內 容

唐山河 (2005)

本研究採個案研究法,以單一個案分析進行,探討行動 電子商務導入和製造執行系統 MES整合過程所遭遇的問 題與解決方案,分析個案公司導入行動電子商務系統改 善作業流程前後差異比較。

李之傑 (2005)

本研究採個案研究法,以單一個案分析進行,探索半 導體封裝測試業製造執行系統知識管理 。

林豐智 (2006)

本研究採個案研究法,以單一個案分析進行,深入探討 中小企業導入ERP的成效及導入成功的因素和注意事項 。 林育生

(2007)

本研究採個案研究法,以單一個案分析進行,藉由探討 復華商業銀行的電子交易平台 ,並分析出現有銀行電子 交易平台之問題點及發展阻力 。

Lin-ya Hong (2009)

本研究採個案研究法,以單一個案分析進行,目的在探 討企業資源整合系統對生產績效的影響層面 ,並試圖找 尋讓企業能有效運用企業資源整合系統的管理方法 。

多重個案

學者 內 容

李嘉仁 (2004)

本研究採個案研究法 ,以多重個案分析進行 ,探討 ERP系統及和現場資訊系統進行系統 整合的效益對企

(27)

業經營績效的影響。

楊美芳 (2006)

本研究採個案研究法,以多重個案分析進行,探討企業 在導入人力資源資訊系統之後 ,對於人力資源管理效能 的影響為何。

葉川德 (2006)

本研究採個案研究法,以多重個案分析進行,主要是探 索國內企業導入 ERP 時顧問服務的選用,提供企業在選 擇顧問服務時的參考依據。

林誠 龐正汶

(2010)

本研究採個案研究法 ,以多重個案分析進行 ,藉由 ERP與工作流程系統整合的個案分析 ,預期找出ERP與 工作流程系統整合之相關研究 。

資料來源:本研究整理。

(28)

第三章 研究方法

本研究採個案研究(Case Study)方式進行,期望以文獻探討為理論基礎 , 再以實際導入ERP與MES系統的個案公司為探討對象,深入訪談該公司高階主 管、專案負責人、專案經理及一般使用者,並收集其專案導入之相關文件 、檔 案,進行分析與歸納。

本章將先說明本研究為何採用個案研究法、其次說明個案研究設計、主要 研究的議題、資料蒐集與分析的方法、研究品質,以及個案的介紹。

3.1研究方法選擇

研究方法的選擇必須考慮到研究目的 、研究議題,不同的研究目的或議題 所適用的研究方法會有所不同。根據Yin(1994)描述,社會科學研究方法包 括:實驗法、調查研究、檔案紀錄分析、歷史研究法與個案研究。Yin (1994) 認為研究方法選擇的三種型態 為:

一. 所要研究的問題型態為何?

二. 研究者對實際現象或事件是否能予以操控 ? 三. 研究的重點是當時的現象或是過去的事件 ?

Yin (1994)也提到,當研究人員想要瞭解的議題不能輕易從所處的情境中 抽離、或此議題不能被量化的情況下,個案研究法可提供最大的助益 。表3.1 說明研究方法選擇的三種型態與社會科學的五個主要研究策略間關聯性 。

表 3.1 不同研究策略的相關狀況

研究策略 研究議題的形態 需要操控行

為事件嗎

是否著重當時 的事件

實驗法 如何,為什麼 是 是

調查研究 什麼人,是什麼,

在哪裡,有多少

否 是

檔案紀錄分析 什麼人,是什麼,

在哪裡,有多少

否 是/否

歷史研究法 如何,為什麼 否 否

個案研究法 如何,為什麼 否 是

資料來源:Yin (1994), Case Study Research:Design and Methods.

(29)

由於本研究的研究目的主要在於探討 光電業ERP系統與MES系統整合,以 及在整合過程中所遭遇的困難與解決方案,並試圖找出整合過程中成功的主要 條件。因為個案研究法是一種內容廣泛的研究策略 ,較能深入的瞭解問題,深 入問題核心,基於上述理由,個案研究法應該是比較 好的選擇(Yin,1994)。

因此,本研究採個案研究法,藉由光電產業之個案公司的實際成功案例,探究 ERP導入時如何與現有MES系統進行整合。

3.2研究設計

本節介紹本研究採用何種個案研究類型 ,以及選擇研究對象的原則。

3.2.1研究設計選擇

依據Yin (1994)個案研究中表示,個案研究法包含單一個案研究與多重個 案研究,分析項目也存在單一分析與多重分析兩者不同類型 ,如圖3.1。

單一個案設計 多重個案設計 單一分析單元

(整體性) 類型一 類型三

多重分析單元

(嵌入性) 類型二 類型四

圖 3.1 個案研究設計種類

資料來源:Yin (1994), Case Study Research:Design and Methods.

單一個案研究在對個案的資料蒐集、分析與訪談上較多重個案研究更可獲 得較佳的深度;不採行多重個案的原因在於研究深度的取捨 ,若進行愈多個案 分析時,每個個案分析的深度必定會受到影響 (Creswell,1998)。本研究是以

「某光電公司」作為研究的個案,著重在系統導入與整合過程的互動 ,宜採用 深度的單一個案來設計,又因跨部門的系統整合會同時牽動組織內許多部門 , 包括:資材、生管、倉儲、製造、資訊等部門,故本研究選擇單一個案多重分 析單元設計。

(30)

3.2.2研究對象選擇

根據本研究的範圍與目的,本研究以一個已導入 MES 系統的光電產業公 司,在進行 ERP 導入並與 MES 系統整合為例,故在選擇個案時有下列原 則:

一. 根據本研究之研究目的及研究範圍界定在先導入 MES之後,再導入ERP之 光電產業公司。

二. 基於研究的方便性,能夠接觸、以及地理位置鄰近,使得受訪者和個案研 究者之間,能延續較長期的關係 (Yin,1994)。故最好是研究者熟悉的行 業且研究的範圍和研究者本身的工作有關聯 ,以便於研究者很容易接觸這 些場所或人員。

三.該個案公司的受訪者樂於合作 ,接受訪談、觀察以及資料提供。

本研究主要在探討企業進行ERP導入與現有MES系統整合,以及在整合過 程中所遭遇的困難與解決方案,並試圖找出整合過程中成功的必要條件 。個案 公司為背光模組設計、製造公司,屬於光電產業,因與研究者有特別的關係,

可以很容易接洽、溝通及實際觀察,且具有參與本研究的高度意願 ,因此本研 究選擇此個案公司為研究對象 。

3.3主要研究議題

本研究藉由文獻探討、以及訪談已整合ERP及MES系統之公司,研究其系 統整合步驟,盼能提供企業一個資訊系統整合的參考 。而在與企業相關人員及 軟體廠商的訪談中,將資訊系統整合過程所遇到的主要問題彙整如下 : 一. 在ERP導入過程中是否適合同時與其他系統進行整合 。

二. 當企業流程與系統流程不相同時 ,企業是否應調整本身之作業來配合系統 流程。

三. 系統之間應採用何種方式做資料的傳遞 。 四. 不同軟體公司之系統整合,應由何者來主導。

五. 如何確保ERP與MES之庫存資料一致。

六. 如何在有限的經費下達到系統整合的最大效益 。

(31)

根據上述問題歸納出以下三點 研究議題:

一、ERP採用即時拋轉還是批次拋轉至 MES ?

二、ERP與MES廠商何者較適合擔任系統整合主導廠商 ? 三、ERP與MES整合,是否可以達到較佳的作業效率 ?

而根據歸納的三個研究議題,本研究提出以下三個研究假設進行探討 : 一、ERP採用即時拋轉至MES比批次拋轉更為適當。

二、ERP廠商比MES廠商更適合擔任系統整合主導廠商。

三、ERP與MES整合可以達到較佳的作業效率 。

3.4資料蒐集方法

一個好的個案應盡量採用多 重資料來源(Yin,1994),本研究採用多重資 料來源,主要來自個案訪談結果以及文獻資料的收集。本節將依文獻部份及個 案部份介紹本研究資料蒐集的方式 。

3.4.1文獻部份

本研究主要以文獻探討方式整理 ERP系統、MES系統、ERP系統導入步驟 以及系統整合之相關文獻,資料來源包括:

一. 學者之相關著作 二. 學術單位之研究成果 三. 相關議題之期刊報導

四. ERP廠商及MES廠商之系統文件

3.4.2個案部份

本研究首先對個案公司進行個案訪談,期望能了解ERP系統與MES系統整 合過程中,所發生的系統整合與作業流程改善等相關問題 ,以及各項事務的處 理解決方式,再收集個案公司的各項相關專案文件與檔案進行分析彙整 ,並訪 問個案公司高階主管、專案負責人、系統使用人員、系統顧問,歸納ERP系統 與MES系統導入所產生的資訊整合問題 ,然後再探討資訊整合的可行解決方

(32)

案。個案公司資料蒐集方法如下:

一、訪談:以個案公司之高階主管、專案負責人、系統使用人員、軟體公司顧 問為主要訪談對象,進行正式的深入訪談。

二、直接觀察:本研究於訪談過程中實際參觀現場 、以及使用者操作狀況。

三、書面資料與紀錄:個案公司系統整合相關文件資料,以及受訪者的資料檔 案提供。

3.5資料分析方法

個案研究分析有許多不同的資料分析策略 ,對於個案分析而言 ,利用類 型比對 (Pattern-Matching)的邏輯是最適合的策略之一 (Yin,1994),所謂

「類型比對」,主要是透過證據的發現與蒐集 ,跟研究假設做比較來修正或論 證其假說,也就是將實證上所發現的現象與實證研究之前所探討的議題進行比 對。

本研究將所蒐集與個案公司有關的各種資 料,包括訪談資料 、文件表 單、期刊、雜誌,與研究議題進行比較,同時釐清各事件之間的關係,將有關 的事件予以連結。因此本研究使用類型比對法作為主要的分析策略。

3.6研究品質

實 徵 的 社 會 研 究 普 遍 採 用 的 品 質 測 試 標 準 主 要 有 四 個 : 構 念 效 度

( Construct Validity )、 內 部 效 度 ( Internal Validity ) 、 外 部 效度 (External Validity)與信度(Reliability) 等四個測試問題來衡量(Yin,1994)。其中外部 效度較適用於多重個案研究,因本研究為單一個案研究,故主要以下列三種品 質測試標準為主:

一. 構念效度:本研究依據以下二種方法來增加構念效度 。 (1)在資料蒐集階段建立多元證據來源 。

(2)讓主要的資訊提供者審閱研究報告初稿 ,並詢問意見。

二. 內部效度:內部效度處理的問題是研究者的發現和事實符合的程度 ,本研 究資料分析採用類型比對法,所得資料分析結果有助於本研究內在效度的

(33)

提昇。

三. 信度:信度是指重複相同的研究程序 ,可獲得相同研究成果的程度。本研 究詳加記載研究過程,並將蒐集的資料做成個案研究資料庫 ,以提高研究 的信度。

3.7個案介紹

個案公司創立於2006年,登記資本額為新台幣二十億元 ,員工人數約300 人,主要生產背光模組產品,為液晶螢幕之主要零組件,由於生產線以自動化 機器生產為主要生產方式,因此在建廠之初即已導入自動化生產設備與 MES 系統。隨著企業營運業務的成長,個案公司面臨企業內部管理與資料處理日益 繁複等問題,各部門對資訊系統的需求日益增強,於是在2007年開始進行ERP 系統導入,並希望與MES系統整合,以確保系統間的資料能維持一致 ,也藉 此整合分散在各部門間的資料 ,提升企業競爭能力。

個案公司自2006年底即開始進行 ERP系統評估,經過約半年的評估時 間,考量公司成立初期業務量尚未到達巔峰 ,相較於國外ERP大廠軟體價格 均在千萬以上,最後決定導入鼎新電腦之 TIPTOP GP ERP系統與Easy Flow GP電子簽核系統;本研究以ERP系統與MES系統整合為探討範圍 ,故對電 子簽核系統整合的部份不在本研究範圍之內 。

(34)

第四章 個案探討與分析

本章將針對個案公司之 ERP 導入及與 MES 系統整合做完整的說明,分為 第一節、個案公司描述,第二節、個案公司 ERP 導入及 MES 整合策略與步 驟,第三節、個案公司所面臨的系統整合問題 ,第四節、個案公司系統整合時 所面臨的關鍵問題探討,第五節、個案公司進行系統整合時所遇問題及解決方 案。

4.1 個案公司描述

個案公司於 2006 年在台南科學工業園區由電源供應商大廠與液晶 電視面 板大廠合資成立,以領先全球的「無汞平面背光技術」,從事設計、生產及銷 售無汞平面光源產品。以先進的環保節能技術,提供 TFT LCD 平面顯示器最 先進的背光模組及相關驅動控制模組 ;並擁有專業光源技術領域完備的元件資 料庫、智慧財產、設計工具、及設計流程。

個案公司登記資本額為新台幣二十億元 ,實收資本額新台幣 9 億元,員工 人數約 300 人,2007 年經 UL 認證通過 ISO9001:2000 版,並參加德國 CEBIT 電子展,展示全世界第一台無汞平面為背光源的 32 吋 LCD TV,同年「無汞 平面燈背光模組」正式通過德國 VDE 認證,並實際應用於主流的視訊產品 32 吋液晶電視上,為傳統背光源提供另外一個解決方案 。

4.1.1關於「無汞平面燈(FFL)」技術

無汞平面燈是一種全新的光源技術 ,此燈外型本身被設計成平面形式 , 以適合液晶顯示器背光用途 ,長期而言,將會是最具有成本競爭力之背光技 術。此技術採用氙氣(Xe)為光電轉換材料,符合無汞之環保要求,與一般 螢光燈採用水銀為光電轉換材料有所不同 。此外,尚有可充分提升液晶電視 的色彩飽和度及對比度 ,加強影像品質等優點,因其平面造型之優勢 ,更加 適合大面積液晶顯示器使用。

雖然背光源成本佔液晶電視 (LCD TV)總成本比重不是最高 ,但因

(35)

LCD 為非自發光顯示器,必需靠背光源提供 LCD 顯示器亮度來源,且 LCD 顯示器壽命、畫質表現、反應速度,及 LCD 顯示器耗電量等,皆受到背光源 影響非常大。因背光源的要求林林總總 ,故在 LCD 顯示器佔有非常重要地 位。「無汞平面燈」作為 LCD 顯示器背光源優勢在於壽命可達 10 萬小時

(指亮度衰減至 2 分之 1)、操作溫度範圍在-35℃~85℃、可不含水銀背光 等,加上脈衝式發光特性,符人眼觀看顯示器的需求。

「無汞平面燈背光模組 」不但符合無汞的趨勢 ,同時其平面造型之優 勢,非常適合大面積產品的使用 ,作為液晶顯示器的背光源即是最佳的案 例,因此能夠提供系統廠及面板廠客戶更好的選擇 ,據個案公司表示,許多 歐洲、日本及美國客戶更是對「無汞平面燈背光模組」表達高度的興趣。

4.1.2個案公司進行系統導入與整合的原因

個案公司主要生產背光模組產品,生產線以自動化設備生產為主要生產 方式,在建廠之初即已導入自動化生產設備與 MES 系統。隨著企業營運的成 長,個案公司面臨企業內部管理與資料處理日益繁複等問題 ,譬如:(1)訂 單、採購等單據均以文書處理軟體 (Microsoft Word)記錄與列印。(2)BOM 表 及倉庫庫存管理均以試算表軟體(Microsoft Excel)記錄與列印。(3)生產工單及 發料表也是以試算表軟體記錄與列印 。

據個案公司專案經理及資材部經理表示 :舉例來說,在沒有 ERP 系統 時,生管人工開立工單之後,會將工單交給工廠,而工廠會在 MES 系統上再 開立 MES 系統的工單;接著就是發料,同樣地,生管還要人工準備發料表交 給倉庫發料,當倉庫將原物料及發料表交給工廠時 ,工廠還要先將這些生產 要用的原物料人工輸入到 MES 系統,使 MES 系統在運作時才會有庫存可以 扣帳。每張工單的運作幾乎都要經過上述的流程 ,一天跑一、二張工單還可 以應付,但若一天跑個三、四張工單就會很亂,甚至不小心數量出錯 ,或原 料料號打錯,影響生產的進度及成本。

再舉例來說,光是庫存資料的管理,倉庫單位有自己的一套 Excel 庫存 帳,而工廠也有自己的一套生產線庫存帳 ,二邊的帳有時會對應不起來 ,因 為倉庫的帳是手工帳,工廠的帳是 MES 系統的帳,只要是手工帳,出問題的 機會就比較大。

(36)

另外,像是請購單上打的料號在採購人員手工轉成採購單時的手誤 ;研 發單位 BOM 表版本管控的問題,該用 B 版去投產卻用成了 A 版…等,這些 種種問題都會直接或間接影響工廠生產的進行 ,造成無效工時的增加與生產 成本的虛耗。

因此,在上述原因及各部門人員對 資訊系統的需求日益增強之下 ,於是 個案公司開始進行 ERP 系統的評估與導入,並要求與 MES 系統整合,以確 保系統間的資料能維持一致 ,也藉此整合分散在各部門間的資料 ,提升企業 競爭能力。

4.2 個案資料蒐集

除了經由上述文獻蒐集探討之外 ,本研究透過訪談個案公司高階主管 、 專案負責人、系統使用人員、系統顧問等,歸納 ERP 系統與 MES 系統導入 所產生的資訊整合問題,然後再探討資訊整合的可行解決方案 。基於保護個 人隱私,受訪人員分別以 A 先生、B 先生…等稱呼,基本資料如表 4.1。

表 4.1 訪談對象

受訪者 職稱 部門 專案中的角色

A先生 副總經理 營運總部

擔任專案負責人,具有光電 產業十多年之經驗,直接向 董事長報告。

B先生 經理 營運總部

擔任專案經理,具有多次 ERP系統導入經驗,統籌專 案導入與整合工作,向專案 負責人報告。

C先生 經理 資材部

生管及倉庫單位之主管,擔 任專案中生管及庫存模組之 Key Man,及MES整合小組 之成員。

D先生 工程師 倉儲課

倉庫管理人員,,擔任專案中 庫存模組之Key User,為實際 操作人員。

E先生 資深工程師 製造部 MES系 統 操 作 人 員 , 擔 任 MES整合小組成員。

F先生 專案經理 ERP軟體公司 ERP軟體公司之專案經理。

G先生 專案經理 MES軟體公司 MES軟體公司之專案經理。

資料來源:本研究整理

(37)

29

根據研究目的與研究議題,經過文獻探討後定義訪談問題如下 : 一. 請問 貴公司為何要進行 ERP 與 MES 的系統整合?

二. 請大致說明 貴公司系統整合的過程? 在過程中,有沒有遭遇到甚麼困 難? 以及如何解決?

三. 請問當系統流程與使用者作業不一樣時 ,貴公司如何解決類似的問題?

四. 請問在整合的過程中是否有因為 「人」的關係提高整合的困難度?

五. 請問在整合的過程中是否有因為「IT技術」的關係提高整合的困難度?

六. 請問在整合的過程中是否有因為 「軟體公司配合度」的關係而影響整合 的難易度?

七. 請問此專案費用是否有超出 貴公司編列的預算?

八. 請問 貴公司的 ERP 系統與 MES 整合是否確實能帶來效益?

九. 請問為何 貴公司不先等 ERP 系統導入完成後,再進行與 MES 系統的整 合? 而要同時將 ERP 導入與 MES 整合一併實施?

十. 請問 貴公司高階主管對此專案的支持度如何 ? 而相關主管的參與度又 是如何?

根據上述問題於 2007 年至 2008 年間陸續訪談個案公司相關人員及軟體 公司專案經理,訪談結果摘要部份內容如下:

表 4.2 訪談摘要內容 一. 請問 貴公司為何要進行 ERP 與 MES 的系統整合?

受訪人員 回答內容摘要

A先生 ERP 對企業來說已經可以說是基本配備 ,只是我們這種高度 自動化的產業 ,一開始一定是為了生產而先導入 MES 系 統,但在企業內各部門間流程的運作確實是需要仰賴 ERP 系 統,在業務量越來越大的情況下,是可以開始導入 ERP 了,

而系統整合是一定要做的,不然 ERP 管 ERP 的帳,MES 管 MES帳,帳一定會亂,所以二系統的整合是勢在必行 。 B先生 倉庫單位有自己的一套 Excel 庫存帳,而工廠也有自己的一

套 MES 生產線庫存帳,二邊的帳有時會對應不起來 。以及 研發單位 BOM 表版本管控的問題,該用 B 版去投產卻用成 了 A 版…等,這些種種問題都會直接或間接影響工廠生產的 進行,造成無效工時的增加與生產成本的虛耗 。於是我們開 始思考是否可以開始導入 ERP 系統並與 MES 系統整合,以

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研發單位 BOM 表版本管控的問題,該用 B 版去投產卻用成 了 A 版…等,這些種種問題都會直接或間接影響工廠生產的 進行,造成無效工時的增加與生產成本的虛耗 。於是我們開 始思考是否可以開始導入 ERP 系統並與 MES 系統整合,以 確保系統間的資料能維持一致 ,提升企業競爭能力。

二. 請大致說明 貴公司系統整合的過程? 在過程中,有沒有遭遇到甚麼困 難? 以及如何解決?

受訪人員 回答內容摘要

B先生 我 們 於 2006 年 開 始就 在 評 估 ERP 系 統 , 包 括 : SAP 、 Oracle、Microsoft Navision、鼎新 TIPTOP 等……。

過程中當然也有遭遇一些問題 ,譬如系統間資料傳遞該用即 時拋轉還是批次拋轉;系統流程與我們的作業流程衝突時該 以誰為準...等,基本上我們都會請軟體公司顧問提供一般產 業的作法,然後再與相關主管開會討論顧問所提建議是否適 用…..。

三. 請問當系統流程與使用者作業不一樣時 ,貴公司如何解決類似的問題?

受訪人員 回答內容摘要

B先生 基本上我們都會請軟體公司顧問提供一般產業的作法 ,然後 再與相關主管開會討論顧問所提建議是否適用 ,如不適用,

則透過討論達成共識,若仍無法達成共識,則建請專案負責 人(副總經理)進行裁示。

C先生 通常我都會先瞭解顧問所提的建議是否可行 ,或是詢問同業 如何處理這方面的問題 ,有解答之後,再跟部屬做溝通,並 儘可能減輕人工作業的負荷。

四. 請問在整合的過程中是否有因為 「人」的關係提高整合的困難度?

受訪人員 回答內容摘要

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B先生 基本上多多少少都會有一些這方面的問題 ,有些使用者觀念 會一時轉不過來,必需花費很多時間溝通彼此觀念 ,特別是 當工作有模糊地帶時 ,更會因為工作的歸屬產生抗拒的心 態。

C先生 流程整合對個人來說有時不 見得是工作的減少,有可能是工 作的增加,但對整體作業流程來說一定會因流程的簡化而縮 短整體作業時間,所以對於增加工作的人來說 ,確實是要花 點功夫來溝通協調。

五. 請問在整合的過程中是否有因為 「IT技術」的關係提高整合的困難度?

受訪人員 回答內容摘要

F先生 由於採用 Web Service 進行二系統間的資料傳遞,我們公司 在這方面的人力比較少 ,但是因為我們公司上層很重視個案 公司的案子,所以在人力安排上應該不是問題 。

G先生 我們的 MES 系統本身就已支援 Web Service 功能,且有些程 式已經 Ready 好了,所以也不會有問題。

六. 請請問在整合的過程中是否有因為 「軟體公司配合度」的關係而影響整 合的難易度?

受訪人員 回答內容摘要

A先生 據瞭解軟體公司的配合度還不錯 ,所以我們可以順利上線以 及完成整合。

B先生 為了擔心軟體公司配合度的問題 ,我們在召開整合會議之 前,就先拜會軟體公司高階主管並邀請出席參加會議 ,藉由 軟體公司高階主管的出席 ,讓軟體公司其他人跟著重視我們 公司的案子。

七. 請問此專案費用是否有超出 貴公司編列的預算?

受訪人員 回答內容摘要

A先生 在每的個月的月檢討會 ,我都會整理專案所花的費用以及進 度,一方面掌握進度,另一方面也將預算耗用情況讓專案成 員知道,使大家對專案費用的支出有所節制 。

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度,一方面掌握進度,另一方面也將預算耗用情況讓專案成 員知道,使大家對專案費用的支出有所節制 。

八. 請問 貴公司的 ERP 系統與 MES 整合是否確實能帶來效益?

受訪人員 回答內容摘要

D先生 ERP 系統與 MES 系統整合,確實可以達到較佳的作業效 率,譬如:能正確掌握 ERP 及 MES 系統庫存和基本資料,

使得兩個系統料件基本資料、BOM 表及庫存資料能一致。而 在庫存盤點上也讓整個盤點時間縮短不少 。

E先生 可以減少 MES 系統重複輸入工單、發料單…等的時間,時 間節省就等於是成本的節省。

九. 請問為何 貴公司不先等 ERP 系統導入完成後,再進行與 MES 系統的 整合? 而要同時將 ERP 導入與 MES 整合一併實施?

受訪人員 回答內容摘要

A先生 系統整合既然已經是一定要做的事 ,一起執行雖然累一點,

長痛不如短痛,ERP 導入時一併整合 MES,讓二個系統作業 之間不要間斷,對企業整體作業而言一定是件好事 。

十. 請問 貴公司高階主管對此專案的支持度如何 ? 而相關主管的參與度又 是如何?

受訪人員 回答內容摘要

B先生 本公司由營運總部副總經理擔任系統整合專案之專案負責 人,且副總經理直接向董事 長報告,就表示公司高階主管對 此專案的重視程度,也因此,相關部門之主管對此專案的參 與程度也跟著提高。

D先生 我們資材部門主管每次流程討論的會議都會親自參加 ,而每 個月的月檢討會副總經理一定也會參加 ,顯示公司高層真的 很重視這個專案。

E先生 我們製造部門主管也是一樣 ,需要他參加會議的時候他都會 跟我一塊參加,每週交部門內部週報時 ,我都要描述專案的

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跟我一塊參加,每週交部門內部週報時 ,我都要描述專案的 進度狀況。

資料來源:本研究整理

為了增加本研究之研究品質的 構念效度與信度,本研究所訪談的人員分 別來自不同部門,並在與個案公司相關人員訪談之後 ,隨即整理訪談內容重 點,請受訪者確認內容是否正確。在完成個案訪談之後,將各個受訪者所回 答之內容記錄整理成訪談文件 ,連同受訪者所提供之相關書面文件資料整理 並編號,建立個案公司資料庫,做為後續分析比對的參考依據 。

4.3 個案公司 ERP 導入及 MES 整合策略與步驟

本節將說明個案公司系統導入與整合的策略與個案公司系統整合的實際 執行狀況以及系統整合時所遇問題及解決方案 。

4.3.1系統導入與整合的策略

根據文獻探討,Welti(1999)將導入策略分為三種不同的方式 :(1)全面性 導入,(2)滾動式導入,(3)逐步/部份導入。個案公司在專案評估階段也曾針對 導入與整合的策略做過討論。

據個案公司專案經理表示:當初在評估和挑選ERP廠商時,公司內部大 概有三種聲音,一是主張逐步式導入;二是主張全面性導入;三則是主張先 導入ERP之後再進行與MES的整合。

主張第一種逐步式導入的主管認為依其以往導入 ERP的經驗,至少都要 花上大半年以上的時間,其中牽涉到的部門及流程非常多 ,而我們現在除了 要導入ERP之外,還要與MES同步進行整合,在目前業務量尚未擴大時,按 模組別依序導入應該會比較容易上線 。

但主張第二種全面性導入的主管則有不同的看法 ,雖然他們也認同在 ERP導入的過程中會牽涉到許多部門及流程 ,但這些流程其實是彼此相關 的,若分模組導入等於有些作業流程一半在系統內做 ,另一半在系統外手工 做,流程在系統上既無法串連還會有資料重覆輸入及一致性的問題 ,既然公

參考文獻

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