第四章 個案探討與分析
4.2 個案資料蒐集
除了經由上述文獻蒐集探討之外 ，本研究透過訪談個案公司高階主管 、 專案負責人、系統使用人員、系統顧問等，歸納 ERP 系統與 MES 系統導入 所產生的資訊整合問題，然後再探討資訊整合的可行解決方案 。基於保護個 人隱私，受訪人員分別以 A 先生、B 先生…等稱呼，基本資料如表 4.1。
表 4.1 訪談對象
受訪者 職稱 部門 專案中的角色
A先生 副總經理 營運總部
擔任專案負責人，具有光電 產業十多年之經驗，直接向 董事長報告。
B先生 經理 營運總部
擔任專案經理，具有多次 ERP系統導入經驗，統籌專 案導入與整合工作，向專案 負責人報告。
C先生 經理 資材部
生管及倉庫單位之主管，擔 任專案中生管及庫存模組之 Key Man，及MES整合小組 之成員。
D先生 工程師 倉儲課
倉庫管理人員，，擔任專案中 庫存模組之Key User，為實際 操作人員。
E先生 資深工程師 製造部 MES系 統 操 作 人 員 ， 擔 任 MES整合小組成員。
F先生 專案經理 ERP軟體公司 ERP軟體公司之專案經理。
G先生 專案經理 MES軟體公司 MES軟體公司之專案經理。
資料來源：本研究整理
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根據研究目的與研究議題，經過文獻探討後定義訪談問題如下 ： 一. 請問 貴公司為何要進行 ERP 與 MES 的系統整合？
二. 請大致說明 貴公司系統整合的過程？ 在過程中，有沒有遭遇到甚麼困 難？ 以及如何解決？
三. 請問當系統流程與使用者作業不一樣時 ，貴公司如何解決類似的問題？
四. 請問在整合的過程中是否有因為 「人」的關係提高整合的困難度？
五. 請問在整合的過程中是否有因為「IT技術」的關係提高整合的困難度？
六. 請問在整合的過程中是否有因為 「軟體公司配合度」的關係而影響整合 的難易度？
七. 請問此專案費用是否有超出 貴公司編列的預算？
八. 請問 貴公司的 ERP 系統與 MES 整合是否確實能帶來效益？
九. 請問為何 貴公司不先等 ERP 系統導入完成後，再進行與 MES 系統的整 合？ 而要同時將 ERP 導入與 MES 整合一併實施？
十. 請問 貴公司高階主管對此專案的支持度如何 ？ 而相關主管的參與度又 是如何？
根據上述問題於 2007 年至 2008 年間陸續訪談個案公司相關人員及軟體 公司專案經理，訪談結果摘要部份內容如下：
表 4.2 訪談摘要內容 一. 請問 貴公司為何要進行 ERP 與 MES 的系統整合？
受訪人員 回答內容摘要
A先生 ERP 對企業來說已經可以說是基本配備 ，只是我們這種高度 自動化的產業 ，一開始一定是為了生產而先導入 MES 系 統，但在企業內各部門間流程的運作確實是需要仰賴 ERP 系 統，在業務量越來越大的情況下，是可以開始導入 ERP 了，
而系統整合是一定要做的，不然 ERP 管 ERP 的帳，MES 管 MES帳，帳一定會亂，所以二系統的整合是勢在必行 。 B先生 倉庫單位有自己的一套 Excel 庫存帳，而工廠也有自己的一
套 MES 生產線庫存帳，二邊的帳有時會對應不起來 。以及 研發單位 BOM 表版本管控的問題，該用 B 版去投產卻用成 了 A 版…等，這些種種問題都會直接或間接影響工廠生產的 進行，造成無效工時的增加與生產成本的虛耗 。於是我們開 始思考是否可以開始導入 ERP 系統並與 MES 系統整合，以
研發單位 BOM 表版本管控的問題，該用 B 版去投產卻用成 了 A 版…等，這些種種問題都會直接或間接影響工廠生產的 進行，造成無效工時的增加與生產成本的虛耗 。於是我們開 始思考是否可以開始導入 ERP 系統並與 MES 系統整合，以 確保系統間的資料能維持一致 ，提升企業競爭能力。
二. 請大致說明 貴公司系統整合的過程？ 在過程中，有沒有遭遇到甚麼困 難？ 以及如何解決？
受訪人員 回答內容摘要
B先生 我 們 於 2006 年 開 始就 在 評 估 ERP 系 統 ， 包 括 ： SAP 、 Oracle、Microsoft Navision、鼎新 TIPTOP 等……。
過程中當然也有遭遇一些問題 ，譬如系統間資料傳遞該用即 時拋轉還是批次拋轉；系統流程與我們的作業流程衝突時該 以誰為準...等，基本上我們都會請軟體公司顧問提供一般產 業的作法，然後再與相關主管開會討論顧問所提建議是否適 用…..。
三. 請問當系統流程與使用者作業不一樣時 ，貴公司如何解決類似的問題？
受訪人員 回答內容摘要
B先生 基本上我們都會請軟體公司顧問提供一般產業的作法 ，然後 再與相關主管開會討論顧問所提建議是否適用 ，如不適用，
則透過討論達成共識，若仍無法達成共識，則建請專案負責 人(副總經理)進行裁示。
C先生 通常我都會先瞭解顧問所提的建議是否可行 ，或是詢問同業 如何處理這方面的問題 ，有解答之後，再跟部屬做溝通，並 儘可能減輕人工作業的負荷。
四. 請問在整合的過程中是否有因為 「人」的關係提高整合的困難度？
受訪人員 回答內容摘要
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B先生 基本上多多少少都會有一些這方面的問題 ，有些使用者觀念 會一時轉不過來，必需花費很多時間溝通彼此觀念 ，特別是 當工作有模糊地帶時 ，更會因為工作的歸屬產生抗拒的心 態。
C先生 流程整合對個人來說有時不 見得是工作的減少，有可能是工 作的增加，但對整體作業流程來說一定會因流程的簡化而縮 短整體作業時間，所以對於增加工作的人來說 ，確實是要花 點功夫來溝通協調。
五. 請問在整合的過程中是否有因為 「IT技術」的關係提高整合的困難度？
受訪人員 回答內容摘要
F先生 由於採用 Web Service 進行二系統間的資料傳遞，我們公司 在這方面的人力比較少 ，但是因為我們公司上層很重視個案 公司的案子，所以在人力安排上應該不是問題 。
G先生 我們的 MES 系統本身就已支援 Web Service 功能，且有些程 式已經 Ready 好了，所以也不會有問題。
六. 請請問在整合的過程中是否有因為 「軟體公司配合度」的關係而影響整 合的難易度？
受訪人員 回答內容摘要
A先生 據瞭解軟體公司的配合度還不錯 ，所以我們可以順利上線以 及完成整合。
B先生 為了擔心軟體公司配合度的問題 ，我們在召開整合會議之 前，就先拜會軟體公司高階主管並邀請出席參加會議 ，藉由 軟體公司高階主管的出席 ，讓軟體公司其他人跟著重視我們 公司的案子。
七. 請問此專案費用是否有超出 貴公司編列的預算？
受訪人員 回答內容摘要
A先生 在每的個月的月檢討會 ，我都會整理專案所花的費用以及進 度，一方面掌握進度，另一方面也將預算耗用情況讓專案成 員知道，使大家對專案費用的支出有所節制 。
度，一方面掌握進度，另一方面也將預算耗用情況讓專案成 員知道，使大家對專案費用的支出有所節制 。
八. 請問 貴公司的 ERP 系統與 MES 整合是否確實能帶來效益？
受訪人員 回答內容摘要
D先生 ERP 系統與 MES 系統整合，確實可以達到較佳的作業效 率，譬如：能正確掌握 ERP 及 MES 系統庫存和基本資料，
使得兩個系統料件基本資料、BOM 表及庫存資料能一致。而 在庫存盤點上也讓整個盤點時間縮短不少 。
E先生 可以減少 MES 系統重複輸入工單、發料單…等的時間，時 間節省就等於是成本的節省。
九. 請問為何 貴公司不先等 ERP 系統導入完成後，再進行與 MES 系統的 整合？ 而要同時將 ERP 導入與 MES 整合一併實施？
受訪人員 回答內容摘要
A先生 系統整合既然已經是一定要做的事 ，一起執行雖然累一點，
長痛不如短痛，ERP 導入時一併整合 MES，讓二個系統作業 之間不要間斷，對企業整體作業而言一定是件好事 。
十. 請問 貴公司高階主管對此專案的支持度如何 ？ 而相關主管的參與度又 是如何？
受訪人員 回答內容摘要
B先生 本公司由營運總部副總經理擔任系統整合專案之專案負責 人，且副總經理直接向董事 長報告，就表示公司高階主管對 此專案的重視程度，也因此，相關部門之主管對此專案的參 與程度也跟著提高。
D先生 我們資材部門主管每次流程討論的會議都會親自參加 ，而每 個月的月檢討會副總經理一定也會參加 ，顯示公司高層真的 很重視這個專案。
E先生 我們製造部門主管也是一樣 ，需要他參加會議的時候他都會 跟我一塊參加，每週交部門內部週報時 ，我都要描述專案的
跟我一塊參加，每週交部門內部週報時 ，我都要描述專案的 進度狀況。
資料來源：本研究整理
為了增加本研究之研究品質的 構念效度與信度，本研究所訪談的人員分 別來自不同部門，並在與個案公司相關人員訪談之後 ，隨即整理訪談內容重 點，請受訪者確認內容是否正確。在完成個案訪談之後，將各個受訪者所回 答之內容記錄整理成訪談文件 ，連同受訪者所提供之相關書面文件資料整理 並編號，建立個案公司資料庫，做為後續分析比對的參考依據 。