第三章 研究方法
第二節 個案研究法
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圖 3.1 研究架構圖
在目標前提之分析上，由於牽涉到組織內外部眾多利害關係人，無法完全透過訪談獲得其 全貌，然而，由於 Z 文教公司規模尚小，屬於家族企業，經營者同時具有擁有權與經營權，
較不易產生目標之衝突，因而本研究在目標前提之分析上，將簡化分析，以公司營運之績效目 標作為本研究目標前提之假設。
第二節 個案研究法
Eisenhardt(1989) 認為，個案研究法是著重於探討動態環境下的單一集合之研究方法，也
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特別適用於新研究主題的領域，個案研究法可透過單一個案或多重個案以進行多元的分析，進 而探討在複雜之環境下，個體所衍生的邏輯與因果。Eisenhardt(1989)訂定了個案研究法的八步 驟： (1)定義研究問題；(2)選擇個案；(3)蒐集資料；(4)進入研究領域；(5)分析單一個案資料；
(6)找尋跨個案模式；(7)形成假設；(8)回顧文獻。但其方法頇有多重資料庫間的連結、比較、
歸納，來源均頇與實務結合，資料過度複雜下，所推論之理論亦有較不淺顯易懂之缺點。
一般而言，個案研究適用於探討問題屬如何(How)與為何(Why)的類型，研究者對於事件 之影響力較小，且研究焦點聚焦於現實情境的當代現象時，個案研究將有較佳之表現（Yin, 1994）。Yin(1994)認為，定性研究可分為：(1)實驗法 (2)調查法 (3)檔案分析法 (4)歷史研究法 (5)個案研究法，若要區分各研究方法之使用時機，可透過三個條件作選擇：研究問題的形態、
研究者控制實際事件的要求、是否聚焦於當代事件。透過表 3.1，研究者可瞭解在什麼情況下 可運用何種研究途徑，以確保研究之信度與效度。
表 3.1 不同研究途徑之相關情境
途徑 研究問題型態
研究者控制實際事件 之要求
是否聚焦於當代事件
實驗法 How, Why 有 有
調查法
Who, What, Where, How many,
How much
無 有
檔案分析法
Who, What, Where, How many,
How much
無 有/無
歷史研究法 How, Why 無 無
個案研究法 How, Why 無 有
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本研究著重於探索 Z 文教公司在動態環境中所擬定的策略，並透過策略規劃提出未來之 策略建議，因而較符合個案研究法之使用情境，依本研究所提出之分析架構進行探索。
Babbie（1989）認為個案研究法具有三項優點：（1）可以深入瞭解，相較於其他研究方法，
較能發現與討論問題之焦點；（2）較具有彈性，可因研究之發現，調整研究之過程；（3）成本 較為低廉。然而，個案研究法具有三項難以克服之缺點：（1）研究範圍的界定不易；（2）涉及 人為的解釋及判斷，研究結果的客觀性較為不足；（3）可能涉及研究對象的隱私權（Scapens，
1990）。
個案研究中，個案之撰寫具有重要地位，影響著研究者對於個案之分析結果。Harling 與 Misser(1998)認為，正確的個案撰寫，必頇建立大量的指導性情境，使分析者得以進行邏輯的 推演與分析，並提出了個案研究應該具備的 10 項特質，讓研究者可藉此 10 項特質，作為評價 個案之準則，其內容如下：
1. 個案在闡述一個故事；
2. 個案議題可以引起讀者興趣；
3. 個案情境對於讀者而言具有可接近性；
4. 個案在教導管理技能；
5. 個案要求管理的解決之道；
6. 個案提及之管理問題有其歷史；
7. 個案包含引用；
8. 個案可使讀者融入主要角色中；
9. 個案為近五年之事件；
10. 個案短小而簡潔。
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除了撰寫準則外，吳仁和(2010)提出了個案寫作之架構，個案之格式雖無固定，但寫作者 應頇依照個案之特性，決定文章之編排方式、段落之標題。除了個案之開場，是個案之重要寫 作元素外，開場後可依照個案之需求自行配置，可大致分為表 3.2 所述之六大部份。
表 3.2 個案撰寫格式
段落 撰寫技巧
個案名稱 個案之命名方式可分為(1)單純公司名稱(2)公司名稱後加編號(3)包含欲探 索之議題之副標(4)加上不同作者之副標，可依個案之保密性取決。
個案緒論 個案之開場，內容控制於一頁以內，頇能涵蓋整篇個案，建構重要資訊，
可引用公司之公開資料、專家評論等。
產業環境 撰寫此部份時，頇著重產業環境與核心議題之關聯性。
公司背景 簡述公司經營概況，提供足夠之佐證，如市場相關報導、數據資料，亦頇 涵蓋更多之公司角色介紹，及公司組織架構狀況等。
個案結語 重述核心議題並提出解決方案，使讀者得以依據個案資料，逐步分析各項 方案並制定解決方案。
附件資料 附件資料應控制於 7~12 頁內，此部份除可作為參考資料外，在個案內文 中亦可依需求在段落中提供簡要圖表。
本研究遵循上述個案撰寫原則，在名稱上為保密性考量，將個案公司以「Z 文教公司」表 示；本研究之摘要，可作為個案緒論之敘述；第四章內，涉及個案產業環境之描述；第五章中，
論述個案公司之背景與沿革；第六章依據個案公司所面對之問題，推導出其解決方案，並以第 七章作為個案結語。