公共空間調查成果與討論分析

本研究將公共空間區分為警衛室及接待室兩部分進行歸納與探討，分述如 下：

一、警衛室

本研究調查觀察所見，警衛室現況問題如表 3-38 所示：

表 3-38 警衛室現況問題 警衛室現況問題 1 服務窗口過高，洽詢不易

2 出入口設計不良

（資料來源：本研究整理）

警衛室為住民每日進出機構必須經過之空間，雖然大多僅為登記進出之使 用，但多數機構之警衛室服務窗口高度過高，對於彎腰的老年者或乘坐輪椅的 行動不便者而言將會造成洽詢上的困擾。部分機構之警衛室內休息空間有時亦 會充當外部家屬來訪視住民時暫時停留的接待室，但出入口並未考慮實施無障 礙設施設計以至出入口寬度不足，或有門檻極高低差，往往造成行動不便者前 來訪視住民時的困擾。

警衛室現況問題，提出建議與對策如下表 3-39 所示：

表 3-39 警衛室現況問題與對策 警衛室現況問題與對策

編號 現況問題 建議與對策

1 服務窗口過高，洽詢不易 降低服務窗口高度至輪椅可洽詢高度 2 出入口設計不良 應符合無障礙設施設計

（資料來源：本研究整理）

對於需要使用輪椅或輔助助行器的行動不便者而言，當前往機構至警衛室 洽詢或進行訪客登記時，建議將窗口改善調整至適宜高度，並且使用愛心服務 鈴輔助來訪之行動不便者通知警衛人員提供服務，此種服務窗口的改善施作，

不僅可提供服務給來訪的訪客，亦能友善服務院區內的老人。

部分機構之警衛室亦結合訪客臨時等待室的功能，為考量行動不便者來訪 暫時停留的可能性，警衛室之出入口及內部空間亦應考量無障礙設施設計之要 求，包括出入口之寬度大小、去除門檻及確保進出入室內外之地坪的平整度。

警衛室議題並未成為受訪者對於無障礙設施設計的考量要點，可推測由於 警衛室於安養機構中之定位僅為住民外出報備或訪客來訪登記時的過渡空間，

對於空間規劃設計仍應以無障礙設施設計進行改善為宜。

二、接待室

本研究調查觀察所見，接待室現況問題如表 3-40 所示：

表 3-40 接待室現況問題 接待室現況問題 1 部分機構無接待室之設置

2 出入口設計不良

3 桌椅傢具等設備高度不適宜老人使用

（資料來源：本研究整理）

接待室為外部訪客前往安養機構探視親友時，停留或等待住民前來見面的 空間，現今多數安養機構之接待室往往都設在鄰近警衛室，或者是與行政空間 合併設置，因此較少特別考量到無障礙設施設計對於出入口與通道高低差的要 求。另一方面，在室內的傢俱設施亦未能考量老人或身心障礙者使用，往往造 成桌椅過高，或沙發過低之問題。

針對接待室現況問題，依無障礙設計觀點與現場勘查確認下列問題，如 表 3-41 所示：

表 3-41 接待室現況問題與對策 接待室現況問題與對策

編號 現況問題 建議與對策

1 部分機構無接待室之設置 於鄰近警衛室處增設接待室 2 出入口設計不良 進行無障礙設施的修繕 3 桌椅傢具等設備高度不適宜老

年者操作或使用

考量老人及行動不便者需求進行桌 椅家具之高度形式調整

（資料來源：本研究整理）

接待室為外部訪客進入機構後與內部人員進行面會的空間，由於多數機構 之腹地廣大，而接待室的區位常鄰近於機構入口，為便於家屬或訪客的接送及 避免老人步行距離過長造成勞累，往往機構會使訪客直接前往老人所居住區域 的多功能活動室(交誼廳)等待或是開車至各區房舍前等待接送，也因此接待室 的使用者較多為一般洽公訪客，而非住民的家屬或朋友，但為考慮老人或行動 不便者前來機構洽公使用，接待室宜設置鄰近機構主要出入口的警衛室處附 近，以減少訪客前來拜訪時影響住民生活的可能性，且室內桌椅高度及室內活 動空間亦需要考量符合老人或使用輪椅之使用，出入口與水平通道均需符合無 障礙設施設計之規定，並去除高低差使開口寬度合宜，使外來訪客亦能夠得到 無障礙設施之協助。

由於接待室之使用族群多為外來訪客居多，真正機構內的住民及照顧服務 員大多數並未真正使用過接待室，因此並不瞭解此空間之議題；從管理者角度 而言，少部分單位之管理者表示因曾經接洽過程或自身曾經成為暫時行動不便 者，了解接待室雖非為住民主要之活動空間，但當需要接洽來訪之行動不便者 時，位於二樓或過於偏遠的接待室皆成為對方無法便利移動的困難點。對此可 了解，無障礙設施設計的落實並非僅限於院區以內老年人活動的空間，同時亦 必須考量外部訪客進入機構時之使用，因此，對於公共空間之無障礙設施設計，

亦應該成為機構環境改善考量的一部分。

第六節 社區互動空間調查成果與討論分析

候車亭為住民每日離開機構外出之重要停留空間，於訪談中多數住民曾反

就照顧服務者而言，由於照顧服務輸送的過程中，大部分不會接觸此項設 施，因此對於此設施多表示不清楚，亦無法了解老人外出的困難或如何在需要 時提供必要的協助。

如一位照顧服務員 NC01-8 曾表示：「……到車站一點遮蔽都沒有，你不 要講說斜坡啦！你說那麼長的平路，我自己走都覺得有點累了。……」

就老年人而言，候車空間與交通工具搭配直接影響老人外出的意願，當老 人面對使用候車亭與交通工具有所困難與疑慮時，基於自身安全與經濟的考 量，往往以消極態度減少外出次數，此對於老人正常生活的互動，具有相當大 的影響。

如一位老人 NC01-21 曾表示：「……只要是公車，爬去直接到上面，有 大路那裏有一個站牌，可是我沒辦法走到那。……」

綜合以上論述，候車亭此種外出交通的設施，是老人保持與外部社區環境 互動的重要節點，未來在規劃設置的考量上亦值得加以正視，以協助老人獲得 正常的社區生活。

二、購物空間（商店）

購物空間所觀察現況問題如表 3-45 所示：

表 3-45 購物空間現況問題 購物空間現況問題 1 路程過於遙遠，住民攜帶物品回機構不易

（資料來源：本研究整理）

對於身體健康行動自如的住民而言，乘車至鄰近市區購物為每日活動的必 定行程之ㄧ，多數機構距離市區較為遙遠，住民進出購物需撘乘公車，且一般 公車車型較高並設有階梯，不利於虛弱與行動不便的老人自行前往搭乘，若一 般老人購買物品數量較多也會造成行動的困難。

部分機構為此將園區內廣場或大廳設為臨時市場，開放攤商以發財車載貨 入園販賣日用品或蔬果食品，增加住民就近購物的便利性。

針對購物空間現況，本研究提出之建議與對策如下表 3-46 所示：

表 3-46 購物空間現況問題與對策

就照顧服務者而言，大多認為購物是老人自己生活所需的行為，老人偶有 行動上不便或者需要提供協助時，往往會提供代購服務，但仍尚未積極發展到 與社區內鄰近商家業者結合，提供訂貨到宅的服務，更未考量到如何促進老人 與社區居民間的社會互動網絡連結。

如一位照顧服務員 Sc02-10 曾表示：「…有需要的話我們就是我們的小 巴嘛，十八人座的那一台我們會固定一個月三次到台糖給他們購物這樣 子，我們工作人員會陪同。……」

就老人本身而言，經常性的外出至社區商店購物，是老人於健康時期重要 的日常活動之一，也有助於老人與社區居民建立熟識的朋友關係，是有助於老 人融入在地的媒介，然而老人大多對此活動所能產生融入社區的積極效益未能 察覺，而僅只於自身採買活動的進行，殊為可惜。

如一位老人 NC01-17 曾表示：「… 當有的人行動比較不方便的，都會拜 託別人買。……」

綜合以上論述，社區內的購物資源是協助老人融入在地社區的良好媒介，

也是協助老人建構在地社會網絡的重要基礎，機構應要能積極結合在地社區資 源，提供老人在地化的生活服務，將有助於老人與社區居民間互動與了解，同 時可提升老人在院區的生活品質，是未來值得重視的要項。

三、醫院

安養機構住民至醫院往返現況問題如如表 3-48 所示：

表 3-48 醫院現況問題 醫院現況問題 1 集中大醫院就診往返費時

2 社區內醫療院所無法充分善加利用 3 無足夠健康保健與生活的宣導與提倡

（資料來源：本研究整理）

目前多數機構雖然都有與鄰近醫院簽約，以便能提供就近取得的醫療服 務，但老人往往認為大型醫院醫療設備相對較佳，往往捨近求遠搭乘專車或公 車前往看診或復健，造成時間與人力的消耗，也無法充分利用社區內鄰近之醫 療院所可提供之健康保健宣導，實為目前推展機構社區化所需要考量的要點。

針對醫院現況問題，提出之建議與對策如下表 3-49 所示：

表 3-49 醫院現況問題與對策

就照顧服務者而言，老人的就醫雖然屬於個人行為，但老年人返回院區後 的用藥與照顧提供仍是照顧服務者的職責，對於如何轉換將部分非重大傷病的 診療與醫護轉換為社區醫療資源的運用，仍未有相關概念，

如一位經營管理者 SC02-9 曾表示：「……就醫有時候就會私人叫計程車，

如一位經營管理者 SC02-9 曾表示：「……就醫有時候就會私人叫計程車，