第五章 實證結果
5.2 六項關鍵成功因素對實施知識管理功能之 t 檢定
本小節將針對學校總務行政以關鍵成功因素的觀點，做為導 入總務行政知識管理的依據，對其所推動的知識管理在各項功能 的應用上是否會產生無顯著的影響來進行分析。本部份是 t 檢定 來檢定六項關鍵成功因素對實施知識管理功能四個構面是否具無 顯著差異。
表 5.5 高階主管的支持對知識管理功能之 t 檢定
*顯著水準小於 0.05；**顯著水準小於 0.01 高階主管的支持 知識管理功能
T 值 Ｐ值 知識取得 -2.128 0.042*
知識精練 -3.637 0.001**
知識儲存 0.563 0.578 知識分享 -0.854 0.400
由表 5.5 顯示高階主管的支持對知識取得與知識精練產生顯 著的差異性。總務處員工在知識管理的推動中高階主管的支持比 對知識取得、知識精練來的重要；因在實施知識管理中，由高階 主管的參與，高階主管可將自己的知識分享給員工，員工可借此 取得高階主管所精練過的知識。且高階主管的支持度高時，知識 儲存與知識分享的程度也會提高。
表 5.6 目標導向的知識管理策略對知識管理功能之 t 檢定
由表 5.6 顯示目標導向的知識管理策略對知識分享功能產生 顯著差異性。總務處員工在知識管理的推動中目標導向的知識管 理策略中對知識取得、精練、儲存等功能之建構必須較知識分享 之功能來的重要，因此，在目標導向策略上要著重於知識管理功 能之前三項功能也就是必須架構知識管理目標於知識取得、經練 及儲存。知識之取得方式、來源，知識精鍊的方法、過程，及知 識儲存的方式、程序，將是目標導向策略的成功關鍵。
目標導向的知識管理策略 知識管理功能
T 值 Ｐ值 知識取得 0.285 0.778 知識精練 1.689 0.102 知識儲存 -0.851 0.401 知識分享 -2.315 0.028 *
*顯著水準小於 0.05；**顯著水準小於 0.01
表 5.7 專責的知識管理人員對知識管理功能之 t 檢定
*顯著水準小於 0.05；**顯著水準小於 0.01
由表 5.7 顯示專責的知識管理人員對知識分享產生顯著的差 異性，其結果與表 5.6 類似，即知識管理功能中，前三項功能之 落實將是專責的知識管理人員最重要的工作。總務處員工在知識 管理的推動中專責的知識管理人員的設置比對知識分享能大來的 重要；有專責的知識管理人員的設置能有效整合總務處各行政人 員所擁有的知識並將其所整合後的知識分享出來。
表 5.8 提供獎賞及激勵參與的誘因對知識管理功能之 t 檢定
*顯著水準小於 0.05；**顯著水準小於 0.01
由表 5.8 顯示提供獎賞及激勵參與的誘因對知識分享產生顯 著差異。總務處員工在知識管理的推動中提供獎賞及激勵參與的
專責的知識管理人員 知識管理功能
T 值 Ｐ值 知識取得 -0.570 0.573 知識精練 0.844 0.405 知識儲存 -1.809 0.080 知識分享 -3.307 0.002**
提供獎賞及激勵參與的誘因 知識管理功能
T 值 Ｐ值 知識取得 0.000 1.000 知識精練 1.408 0.169 知識儲存 -1.170 0.251 知識分享 -2.645 0.013 *
誘因比對知識分享來的重要；總務處定期開總務會議時，總務長 必親自主持、參與各相關會議，有激勵士氣的效果。在會議中，
各組經常溝通，且定期將各組組長輪調相互學習、經歷他組之工 作業務，並借由輪調方式交換彼此工作經驗，輪調制度可促進個 人知識轉變為組織知識的建立，並自然形成組織「分享」的風氣。
表 5 . 9 不斷的溝通與推廣對知識管理功能之 t 檢定
*顯著水準小於 0.05；**顯著水準小於 0.01
在表 5.4 中得知不斷的溝通與推廣是總務處推行知識管理成 功最重要關鍵因素。由表 5.9 顯示不斷的溝通與推廣只對知識精 練不產生顯著的差異性，因此得知知識精練在不斷溝通與推廣中 佔最重要的地位，因為知識的精練要依靠的就是員工中不斷的溝 通，有充分及適當的溝通知識才能被消化、精練、整理進而儲存 與分享。
不斷的溝通與推廣 知識管理功能
T 值 Ｐ值 知識取得 -2.136 0.041 * 知識精練 -0.704 0.487 知識儲存 -3.565 0.001 **
知識分享 -5.125 0.000 **
表 5 . 1 0 度量成效對知識管理功能之 t 檢定
*顯著水準小於 0.05；**顯著水準小於 0.01
由表 5.10 顯示度量成效對知識精練產生顯著的差異。總務 處員工在知識管理的推動中知識精練比對度量成效來的重要；在 知識管理實施時，內部或外部的知識，難免有過時或不正確者，
知識在儲存之前宜經由專門的人員或知識工作者對知識做驗證之 工作，以免知識的誤用，造成在度量成效上的差異。
表 5 . 1 1 六項關鍵成功因素對知識管理功能四構面之 t 檢定
高階主管 的支持
目標導向的 知識管理策 略
專責的 知識管 理人員
提供獎 賞及激 勵參與 的誘因
不斷的溝 通與推廣
度量成效
知識取得 0.042* 0.778 0.573 1.000 0.041 * 0.327 知識精練 0.001** 0.102 0.405 0.169 0.487 0.023 * 知識儲存 0.578 0.401 0.080 0.251 0.001 ** 0.958 知識分享 0.400 0.028 * 0.002** 0.013 * 0.000 ** 0.147
*顯著水準小於 0.05；**顯著水準小於 0.01 度量成效 知識管理功能
T 值 Ｐ值 知識取得 0.997 0.327 知識精練 2.393 0.023 * 知識儲存 -0.053 0.958 知識分享 -1.487 0.147
由表 5.11 可得知在知識取得對高階主管的支持、不斷的溝 通與推廣有顯著的差異性；在知識精練對高階主管的支持、度量 成效有顯著的差異性；在知識儲存對不斷的溝通與推廣有顯著的 差異性；而在知識分享對高階主管的支持、度量成效無顯著的差 異性。
5 . 3 知識管理功能與總務行政關鍵成功因素之相關分析 此部份就知識管理功能各構面（知識取得、知識精練、知識 儲存、知識分享）與總務行政關鍵成功因素各構面之間之相關性，
採取皮爾森相關分析以衡量各項目之間的關聯性。完成下列分 析，（如表 5.12）：
一、學校總務行政知識管理各構面之相關性
本部份分析知識管理功能四個構面間相關性，分析結果發現 知識取得、知識精練、知識儲存、知識分享等功能之間皆達 高度正相關性。
二、知識管理功能與總務行政關鍵成功因素之間之相關性
本部份分析知識管理功能四個構面與總務行政關鍵成功因素 之間的相關性，分析結果知識取得與六項關鍵成功因素均無顯著 相關；知識精練與高階主管的支持、提供獎賞及激勵參與的誘因、
不斷的溝通與推廣有顯著相關，即知識精練會受到高階主管的支 持度、提供獎賞及激勵參與的誘因及不斷的溝通與推廣所影響；
知識儲存與提供獎賞及激勵參與的誘因有顯著相關，即知識儲存 的強弱會受到提供獎賞及激勵參與的誘因而影響；知識分享只與 提供獎賞及激勵參與的誘因無顯著相關，即知識分享的強弱並不 會受到提供獎賞及激勵參與的誘因而影響。
表 5 . 1 2 知識管理功能與總務行政關鍵成功因素之相關分析
知識取 得
知識精 練
知識儲 存
知識分 享
高階主 管
目標導 向
專責人 員
獎勵激 賞
溝通推 廣
度量成 效 知識取
得
Pearson 相關 顯著性 (雙尾) 個數 知識精
練
Pearson 相關
.797**
顯著性 (雙尾)
.000
個數 31
知識儲 存
Pearson 相關
.762** .701**
顯著性 (雙尾)
.000 .000
個數 31 31
知識分 享
Pearson 相關
.703** .668** .578**
顯著性 (雙尾)
.000 .000 .001
個數 31 31 31
高階主 管
Pearson 相關
.276 .462** .117 .402*
顯著性 (雙尾)
.133 .009 .531 .025 .
個數 31 31 31 31
目標導 向
Pearson 相關
.295 .341 .293 .396* .311
顯著性 (雙尾)
.107 .060 .109 .027 .088
個數 31 31 31 31 31
專責人 員
Pearson 相關
.298 .028 -.008 .383* .184 .271
顯著性 (雙尾)
.103 .879 .965 .034 .322 .141
個數 31 31 31 31 31 31
獎勵激 賞
Pearson 相關
.317 .420* .574** .173 .306 -.110 -.392*
顯著性 (雙尾)
.082 .019 .001 .351 .094 .557 .029
個數 31 31 31 31 31 31 31
溝通推 廣
Pearson 相關
.295 .475** .224 .415* .446* .070 .189 .053
顯著性 (雙尾)
.107 .007 .227 .020 .012 .707 .308 .778
個數 31 31 31 31 31 31 31 31
度量成 效
Pearson 相關
.370 .344 .322 .498** .411* .076 .385* .203 .209
顯著性 (雙尾)
.040 .058 .077 .004 .022 .686 .032 .274 .260
個數 31 31 31 31 31 31 31 31 31
**在顯著水準為0.01時(雙尾)，相關顯著。 *在顯著水準為0.05時(雙尾)，相關顯著。