他的部屬來源大部分是過去跟他一起工作的人，新進來的人有可能就是比較後面 的學校。後面學校的人怎麼去說服老闆用他？當然就是技能。比如你研發馬達、
機電、軟硬體的設計…特別出色的他才要用。通常這些孩子的態度是好的，會比 那些國立大學的工作態度好，但他的資質比較差。資質比較差，那如何透過那四 年把專業技能建立起來，那是他以後能跟其他人搶一碗飯吃很重要的關鍵。
企業企業企業企業本身本身本身本身應對員工有應對員工有應對員工有誠應對員工有誠誠意誠意意，意，，幫助他，幫助他幫助他適幫助他適適應與適應與應與成應與成成長成長長 長
我剛一直在講學校的責任、學校的問題，還有孩子自己學習態度、學習風氣 的問題，其實產業在人進來之後到底教育訓練有沒有制度、到底可不可以幫助到 他適應這個環境、甚至能夠成長，其實有很多工作是沒有辦法幫助孩子成長的。
對產業來講有一個很重要的概念：你對你的人力要有誠意。像我雖然對我的人很 嚴格，可是有什麼好的課程我一定馬上鼓勵他們去上課，錢我出。像國家音樂廳 有很多好的演出，我就要我同事去買票、錢基金會出。為什麼？一則是培養他們 的美感，二則是大家一起去看表演，以後很多事情、很多觀念很好溝通。三則是 跟我們基金會有關，我們要辦很多活動，我們的頒獎典禮就是要比那些活動辦的 還要好。因為你們去看過，你們知道哪裡做不好，好的經驗我們吸納、不好的經 驗我們改善。他們知道這個東西又可以去 enjoy、又可以幫助自己的工作做一些 調整，他們都很喜歡。我有這個誠意，這個基金會不是很富有，但這個錢我們應 該要花。
學校有很多要做的事情，產業同樣有。做教育訓練、做人資的人沒有人文素 質，說實在你不可能朝那個方向去培養你的人。說不定他的認知就是我負責把人 找進來，我沒有辦法負責把人從不好用變成好用，他不認為那是他的責任，那是 他個人的問題。
20080205 愛買
愛買愛買愛買人資部人資部人資部人資部 劉協劉協劉協劉協理理理理、、、、曹曹曹曹主主主主任任任任 訪談紀錄訪談紀錄訪談紀錄訪談紀錄時間：二月五日（星期二）上午十時至十一時 地點：台北愛買辦公室
受訪者：遠百企業有限公司（愛買量販店）人力資源部協理 劉麗玉 女士 人力資源部主任 曹小雯 女士 訪談者：戴曉霞老師
紀錄：黎樂山
年輕年輕年輕年輕人求學人求學人求學人求學只只只是為了文只是為了文是為了文憑是為了文憑憑，憑，，所學與，所學與所學與社所學與社社會社會會脫節會脫節脫節 脫節
劉：我感覺現在的年輕人求學的動機是要去拿一張文憑，其實他自己不曉得要做 什麼，為了拿那張文憑他或許不需要非常的用功，他的目的只是拿到文憑。所以 當文憑拿到之後，他求學所學到的東西跟社會真的是脫節，因為社會要的不是那 張文憑，社會最在意的是他的工作態度，有些工作是要他的技術。
畢業生工作態度不畢業生工作態度不畢業生工作態度不畢業生工作態度不佳佳佳、佳、、不、不不認不認認識職場認識職場識職場環境識職場環境環境、環境、、缺乏、缺乏缺乏自缺乏自自我鍛鍊自我鍛鍊我鍛鍊 我鍛鍊
劉：像 MBA 這種就不一定了…但在社會上他實務的成熟度不夠，當然 MBA 成 功的也是有、我也看到蠻多的，他們通常進入職場要一段時間，摸索出自己的專 業方向，有的走銀行的領域、或是物流的領域，他通常大概要有七、八年左右的 摸索時間。
有些人在那段時間如果態度不對、不能吃苦耐勞、他不能專注下去某個領域 變成某個領域的專業，他會走不出一條路來。但是有些人會走出一條路來，像我 自己以前看 MBA 失敗的很多，為什麼會失敗？因為他不認識職場的環境，在職 場可能要求的是你要比別人工作的時間更長、可能要比別人更細心、這件事我這 麼做你那麼做，但誰能夠做到一百分沒有瑕疵？那個人會勝出。有些人會覺得我 做六十分沒有錯，這件事情很簡單，但有些人會覺得這件事情背後有很多複雜的 因素在裡頭，我要做到好不容易。你要煮個菜很容易，但你炒的菜很好吃、我炒 的菜不好吃，你炒的菜沒學問、我炒的菜有學問，你會一直研究問題在哪、我想 說只是炒熟可以吃，我沒有感受到那個差別。
所以 MBA 不是不會失敗，他沒有想說如何在他的領域出類拔萃。要出類拔 萃是一件很難的事情，他要不停的自我鍛鍊，他失去那個自我鍛鍊會走不出一條 路出來。所以 MBA 失敗的也蠻多的、MBA 成功的也有，我有看過蠻多人成功。
但那種人他的工作態度很對，他虛心、他承認自己不夠、他願意跟社會學習、他 願意花更多的時間、他願意接受人家的槌打、願意接受人家說他不夠好、願意自
挑戰一直突破。他會在一個專業領域，有些人會覺得我試這個不通、試那個不通，
換來換去。
新鮮新鮮新鮮新鮮人流動人流動人流動人流動頻繁頻繁頻繁，頻繁，，經，經經驗難經驗難驗難以驗難以以累積以累積累積 累積
劉：我現在看履歷有時候真的是看到多的不可思議，那履歷多到一年換兩個工 作、三個工作的有一半，兩年換五個工作的，就一直換工作。你就會想說那你這 樣我怎麼用你呢？就表示你沒有一個忍耐力，你覺得這裡不好就換個地方，像電 視換台一樣，這不是個辦法。經驗要累積而來，不管在哪，你一定要在這個行業 裡頭、領域裡頭發覺出這個行業的奧妙，然後在這行業裡頭走出一個頂尖出來。
任何一個行業都有他的困難跟深度，但你要去摸索出他的困難跟深度在哪，走出 那個領域裡頭的頂尖。
例如 MBA 好了，MBA 也有很多不同的路，他在不同路裡頭去走出他的頂 尖。一直換很糟糕，他可能覺得這個工作不好、老闆不好、不能讓我發揮、不是 我的興趣，各種理由。這種一直換的履歷太多了，這種一直換是種問題，會愈換 愈糟糕。因為企業主會想說你這樣一直換我怎麼用你？你沒有累積專業。我寧願 用這個人在這領域裡有做兩年的經驗，我也不要用這個一年換了三個工作。這種 履歷真是多到不行，多到讓你會嚇一跳的程度。怎麼會這樣子呢？
我感覺有些人是因為錢的因素，因為他換工作的錢愈來愈多。一般來說我會 懷疑你怎麼可以一直換工作，錢這麼順利、每次都加三千、兩千？這個我會懷疑。
再來他的經驗無法累積，那我怎麼相信你經驗無法累積，你這個碰碰、那個摸摸，
沒有一樣東西是專業的，那你的錢怎麼會多呢？基本上工作態度是你喜歡工作、
你願意工作、你希望貢獻你的公司，所以公司付給你更大的責任，那叫做升遷。
升遷不是說你是個職員變成主任、或變成經理，升遷是你很喜歡工作、你很願意 為工作而付出，所以我公司就給你更大的責任，讓你做的更多一點，這就是升遷。
但一般人的想像可能就是我要薪水、我要頭銜，他不知道背後所付出的代價，背 後是要付出很大的代價。
會希望用有工作經會希望用有工作經會希望用有工作經會希望用有工作經驗驗驗一驗一一年一年年以上的人年以上的人以上的人 以上的人
劉：所以我們挑履歷的時候，我們會先看他是不是有一個工作至少做過一年。一 年已經是我的最低標準，我本來以為說好歹你要做這個工作兩年吧，要不然你那 個工作一年、那你來我公司也一年好了，那我用你一年你花我這麼多時間，你就 要走了。那我怎麼跟你玩這些呢？但如果你現在要找一個工作作兩年這種履歷，
非常少，看有沒有十分之一。
各各各各行行行行各各各各業業業業都都都需要都需要需要許需要許許多許多多摸多摸摸索摸索索、索、、思、思思考思考考，考，，才能，才能才能走才能走走出自走出自出自己出自己己的專業己的專業的專業 的專業
劉：有人他可能喜歡自由、他有他的興趣、他喜歡禮拜六、禮拜天（我們這行業 沒有禮拜六、禮拜天），我們這行業找人困難，零售業都找人困難，不是那麼容 易。因為第一個，禮拜六、禮拜天不自由的，是我們最忙的時候，然後再加上我 們是站著工作的，我們要用勞力工作。
零售業不只是靠勞力，我賣這個東西要有智力、腦力。像我們店裡賣生鮮，
我們要叫賣、要決定訂貨量，訂貨量太多變成庫存不新鮮、訂貨量太少客人來沒 有東西，你是要擺十樣、二十樣還是三十樣，現在客人喜歡什麼東西，社會上有 什麼脈動…，有很多的思考在裡頭。總公司會給譜，但那怕是我給你一個樂譜好 了，你會吹笛子、我也會吹笛子，為什麼你吹得好、我吹得不好？你有你的功力 啊。你知道那個地方要吹得很響亮、那個地方要吹小聲一點、那個地方抑揚頓挫、
拍子要抓的準…。總公司會給譜，同樣是給多少你可以選擇，但就是有個人功力 的問題，個人功力在他腦袋裡反覆的思考。這個思考沒有人教他、也沒有人有辦
拍子要抓的準…。總公司會給譜，同樣是給多少你可以選擇，但就是有個人功力 的問題，個人功力在他腦袋裡反覆的思考。這個思考沒有人教他、也沒有人有辦