分析方法

在問卷資料分析方法中包括基本敘述統計分析、因素分析、信度與效度分 析、及迴歸分析，以下將分別進行探討。

3.4.3.1 基本敘述統計分析

敘述統計分析包含樣本大小、問卷回收比例、基本資料、及指標數據分析。

3.4.3.2 因素分析

因素分析分為探索性因素分析與驗證性因素分析，本研究以探索性因素分析 為主，是屬於互依(Interdependent)的分析方法，也就是變數之間沒有主客關係(無 DV 與 IDV)。用於在一群變數中，找出具有同質性的變數，了解各個變數之間的 同質性，將相同特質的變數聚在一起，縮減變數以轉化成為少數有概念化意義的 因素。

縮減變數是希望用較少的因素來解釋原有的變數，一般而言，需要減少變數 的原因通常是因為受限於樣本數太少，樣本數太少的話，就無法有效的用來說明 這些變數之間的意義。在進行因素分析時，其資料尺度要求必須是數值型資料，

以方便數據資料的統計。其樣本數最好是變數的5～10 倍，若為 20 倍以上更佳。

3.4.3.3 研究假設

在滿意度問卷回收並經由探索性因素分析彙整其結果，將問卷三個構面具相 同特質的變數轉化成五個因素之後，本研究以3.4.1 節原有的 H1、H2、H3 之三 個假設下，分別形成6 個模型，針對每個模型提出 H1a-H1e、H2a-H2e、H3a-H3e、

H4_1-H4_17、H5_1-H5_17、H6_1-H6_17 等 66 個子假設，評估使用者在使用行 動租屋推薦系統所提供的三種推薦機制的個別滿意度感受，其模型的假設如以下 所示。探索性因素分析結果將於第四章敘述。

模型一：系統品質、服務品質、資訊品質與距離推薦服務滿意度

本研究利用探索性因素分析形成五個構面：系統品質、服務品質、資訊的可 靠度、資訊的適切度、資訊完整度與及時性，以此來彙整會影響使用者對於距離 推薦服務滿意度的三種不同品質，並試圖瞭解這五個構面對於使用者對距離推薦 服務滿意度的影響。模型一研究假設如圖3-3 所示：

系統品質

距離推薦服務滿意度

資訊的適切度 資訊的可靠度

服務品質

H1_a

H1_b

H1_c

H1_d

H1_e

資訊完整度與及時性

圖3-3：模型一研究假設

系統品質是指使用者對於系統操作時功能、流程、畫面呈現的穩定性、可靠性、

安全性等方面的使用感受，所反映出的資訊，當使用者對於以上的功能感覺越 好，便會累積提升使用者的滿意度(DeLone & McLean,2003)，故距離推薦服務滿 意度則可能受系統品質影響，並形成以下假設：

H1_a： 系統品質越高，使用者對距離推薦服務的滿意度越高

使用者在操作資訊系統時，若是系統所提供的服務能夠符合使用者期望的需 求，則會累積提升使用者的滿意度(DeLone & McLean,2003)，故距離推薦服務滿 意度可能會受服務品質影響，依此形成以下假設：

H1_b： 服務品質越高，使用者對距離推薦服務的滿意度越高

資訊品質被定義為想要的產品特徵，Bailey & Pearson (1983)的九個衡量資訊 品質尺度指標包含可靠性，當資訊可靠度越高時則資訊的品質越高，並從DeLone

& McLean (2003)的資訊成功模式中來看，資訊品質會影響使用者滿意度，則使 用者對距離推薦服務的滿意度可能會受到資訊可靠性的影響，故形成以下假設：

H1_c： 資訊的可靠度越高，使用者對距離推薦服務的滿意度越高

正確性是Bailey & Pearson (1983)用來衡量資訊品質尺度的九個指標之ㄧ，

當呈現給使用者的資訊越正確時則資訊的品質越高，而從 DeLone & McLean (2003)的資訊成功模式中來看，資訊品質會影響使用者滿意度，依此推論使用者 對距離推薦服務的滿意度可能會受到資訊正確性的影響，故形成以下假設：

H1_d： 資訊的適切度越高，使用者對距離推薦服務的滿意度越高

從Bailey &Pearson (1983)的九個衡量資訊品質尺度指標來看，當資訊的完整 性與及時性感受越高時則資訊的品質越高，在DeLone & McLean (2003)所提出的 資訊成功模式中顯示使用者滿意度會受資訊品質影響，因此使用者對距離推薦服 務滿意度可能會受到資訊完整度與及時性的影響，故形成以下假設：

H1_e： 資訊完整度與及時性越高，使用者對距離推薦服務的滿意度越高 模型二：系統品質、服務品質、資訊品質與偏好推薦服務滿意度

本研究利用探索性因素分析形成五個構面：系統品質、服務品質、資訊的可 靠度、資訊的適切度、資訊完整度與及時性，以此來彙整影響使用者對於偏好推 薦服務滿意度的三種不同品質，並試圖了解這五個構面對於使用者對偏好推薦服 務滿意度的影響。模型二研究假設如圖3-4 所示：

系統品質

偏好推薦服務滿意度

資訊的適切度 資訊的可靠度

服務品質

H2_a

H2_b

H2_c

H2_d

H2_e

資訊完整度與及時性

圖3-4：模型二研究假設

系統品質是指使用者對於系統操作時功能、流程、畫面呈現的穩定性、可靠 性、安全性等方面的使用感受，所反映出的資訊，當使用者對於以上的功能感覺 越好，便會影響使用者所感受的滿意度(DeLone & McLean,2003)，則偏好推薦服 務滿意度可能受到系統品質影響，故形成以下假設：

H2_a： 系統品質越高，使用者對偏好推薦服務的滿意度越高

使用者在操作資訊系統時，若是系統所提供的服務能夠符合使用者期望的需 求，則會累積提升使用者的滿意度(DeLone & McLean,2003)，則偏好推薦服務滿 意度可能受服務品質影響，故形成以下假設：

H2_b： 服務品質越高，使用者對偏好推薦服務的滿意度越高

資訊品質被定義為想到的產品特徵，Bailey &Pearson (1983)的九個衡量資訊 品質尺度指標包含可靠性，當資訊可靠度越高時則資訊的品質越高，從DeLone &

McLean (2003)的資訊成功模式來看，資訊品質會影響使用者滿意度，依此類推 使用者對偏好推薦服務滿意度可能會受到資訊可靠度的影響，故形成以下假設：

H2_c： 資訊的可靠度越高，使用者對偏好推薦服務的滿意度越高

正確性是Bailey &Pearson (1983)的九個衡量資訊品質尺度指標之ㄧ，其呈現 給使用者的資訊越正確時則資訊的品質越高，而從DeLone & McLean (2003)的資 訊成功模式可以得知，資訊品質會影響使用者滿意度，因此資訊正確性可能會影 響使用者對偏好推薦服務的滿意度，故形成以下假設：

H2_d： 資訊的適切度越高，使用者對偏好推薦服務的滿意度越高

Bailey &Pearson (1983)的九個衡量資訊品質尺度中包含有即時性、完整性，

當其指標感受越高時則資訊的品質越高，從DeLone & McLean (2003)的資訊成功 模式中來看資訊品質影響使用者滿意度，因此使用者對偏好推薦服務滿意度可能 會受到資訊完整度與及時性的影響，故形成以下假設：

H2_e： 資訊完整度與及時性越高，使用者對偏好推薦服務的滿意度越高 模型三：系統品質、服務品質、資訊品質與群組推薦服務滿意度

本研究利用探索性因素分析形成五個構面：系統品質、服務品質、資訊的可 靠度、資訊的適切度、資訊完整度與及時性，以此來彙整影響使用者對於群組推 薦服務滿意度的三種不同品質，並試圖了解這五個構面對於使用者對群組推薦服 務滿意度的影響。模型三研究假設如圖3-5 所示：

群組推薦服務滿意度 系統品質

資訊的適切度 資訊的可靠度

服務品質

資訊完整度與及時性

H3_a

H3_b

H3_c

H3_d

H3_e

圖3-5：模型三研究假設

系統品質是指使用者對於系統操作時功能、流程、畫面呈現的穩定性、可靠 性、安全性等方面的使用感受，所反映出的資訊，當使用者對於以上的功能感覺 越好，便會影響使用者對於群組推薦服務的滿意度(DeLone & McLean,2003)，則 距離推薦服務滿意度可能受到系統品質影響，故形成以下假設：

H3_a： 系統品質越高，使用者對群組推薦服務的滿意度越高

使用者在操作資訊系統時，若是系統所提供的服務能夠符合使用者期望的需 求，使用者的滿意度便會受其影響而提升(DeLone & McLean,2003)，因此群組推 薦服務滿意度可能會受到服務品質的影響，故形成以下假設：

H3_b： 服務品質越高，使用者對群組推薦服務的滿意度越高

可靠性是Bailey &Pearson (1983)用來衡量資訊品質尺度的指標，當呈現給使 用者的資訊的可靠程度越高時，則表示資訊的品質越高，從DeLone & McLean (2003)的資訊成功模式中可以得知，資訊品質會影響使用者滿意度，因此使用者 對群組推薦服務的滿意度可能會受資訊可靠性的影響，故形成以下假設：

H3_c： 資訊的可靠度越高，使用者對群組推薦服務的滿意度越高

當呈現給使用者的資訊越正確時則越能提昇資訊的品質，在 DeLone &

McLean (2003)的資訊成功模式中談到，其使用者滿意度會受到資訊品質的影 響，依此推論使用者對群組推薦服務的滿意度可能會受資訊正確性的影響，故形 成以下假設：

H3_d： 資訊的適切度越高，使用者對群組推薦服務的滿意度越高

從Bailey &Pearson (1983)的九個衡量資訊品質尺度指標來看，當資訊的完整 性與及時性感受越高時則資訊的品質越高，在DeLone & McLean (2003)所提出的 資訊成功模式中顯示使用者滿意度會受資訊品質影響，因此使用者對群組推薦服 務滿意度可能會受到資訊完整度與及時性的影響，故形成以下假設：

H3_e： 資訊完整度與及時性越高，使用者對群組推薦服務的滿意度越高

模型四： 資訊品質、服務品質、系統品質的個別指標與距離推薦服務滿意度。

本研究整理出資訊品質、服務品質與系統品質的個別指標，並試圖瞭解資訊 品質、服務品質與系統品質的17 個指標分別對距離推薦服務滿意度的影響，提 出假設從H4_1 到假設 H4_17。其模型四研究假設如圖 3-6 所示：

距離推薦服務滿意度

行動租屋推薦系統很可靠

距離推薦功能所提供的資訊符合使 用者的需求

H4_1

H4_17

圖3-6：模型四研究假設

H4_1： 使用者對行動租屋推薦系統感到越可靠，使用者對距離推薦服 務的滿意度越高

H4_2： 使用行動租屋推薦系統時不發生錯誤的機率越高，使用者對距 離推薦服務的滿意度越高

H4_3： 使用者對行動租屋推薦系統的安全性感受越高，使用者對距離 推薦服務的滿意度越高

H4_4： 執行各項操作時，不發生當機的情形越高，使用者對距離推薦 服務的滿意度越高

H4_5： 執行各項操作時，不會無法顯示畫面的情形越高，使用者對距 離推薦服務的滿意度越高

H4_6： 行動租屋推薦系統提供的互動性越符合使用者的需求，使用者 對距離推薦服務的滿意度越高

H4_7： 行動租屋推薦系統越能提供使用者的適當的服務，使用者對距 離推薦服務的滿意度越高

H4_8： 行動租屋推薦系統越能提供使用者個人化的服務，使用者對距 離推薦服務的滿意度越高

H4_9： 行動租屋推薦系統越能提升租屋服務的品質，使用者對距離推 薦服務的滿意度越高

H4_10： 行動租屋推薦系統越能完整的呈現房屋資訊，使用者對距離推 薦服務的滿意度越高

H4_11： 行動租屋推薦系統越能及時提供所需的房屋資訊，使用者對距 離推薦服務的滿意度越高

H4_12： 行動租屋推薦系統輸出的資料格式越符合使用者的需求，使用 者對距離推薦服務的滿意度越高

H4_13： 行動租屋推薦系統輸出的資訊越容易瞭解，使用者對距離推薦 服務的滿意度越高

H4_14： 行動租屋推薦系統輸出的資訊越正確，使用者對距離推薦服務 的滿意度越高

H4_15： 行動租屋推薦系統越容易獲得適當的房屋資訊，使用者對距離 推薦服務的滿意度越高