創新密集服務矩陣

繼前兩節之結果，將「外部資源矩陣」與「服務價值活動矩陣」加總，即 可得到「創新密集服務矩陣(IIS 矩陣)」。彙整如下：

一、產品創新

在專屬服務方面，其關鍵構面分別為E2.研發/科學、E3.技術、E4.製造、

E5.服務、E7.其他使用者；C1.設計與 C3.行銷。

在選擇服務方面，其關鍵構面分別為E2.研發/科學、E3.技術、E4.製造、

E5.服務、E7.其他使用者；C1.設計與 C3.行銷。

在特定服務方面，其關鍵構面分別為E1.互補資源提供者、E2.研發/科學、

E3.技術、E4.製造、E5.服務、E7.其他使用者；C1.設計與 C3.行銷。

在一般服務方面，其關鍵構面分別為 E1.互補資源提供者、E4.製造、E5.

服務、E6.市場；C1.設計與 C3.行銷。

二、流程創新

在專屬服務方面，其關鍵構面分別為E2.研發/科學、E3.技術、E4.製造、

E7.其他使用者；C2.測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活 動。

在選擇服務方面，其關鍵構面分別為 E3.技術、E5.服務；C2.測試認證、

C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

在特定服務方面，其關鍵構面分別為 E1.互補資源提供者、E4.製造、E6 市場；C2.測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

在一般服務方面，其關鍵構面分別為 E1.互補資源提供者、E4.製造、E6 市場；C2.測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

三、組織創新

在專屬服務方面，其關鍵構面分別為E2.研發/科學、E3.技術、E4.製造、

E5.服務、E6.市場、E7.其他使用者；C1.設計、C2.測試認證、C3.行銷、C4.配 銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

在選擇服務方面，其關鍵構面分別為E5.服務、E6.市場、E7.其他使用者；

C1.設計、C2.測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

在特定服務方面，其關鍵構面分別為 E5.服務、E6 市場；C1.設計、C2.

測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

在一般服務方面，其關鍵構面分別為 E5.服務、E6.市場；C1.設計、C2.

測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

四、結構創新

在專屬服務方面，其關鍵構面分別為E2.研發/科學、E5.服務、E7.其他使 用者；C1.設計、C2.測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活 動。

在選擇服務方面，其關鍵構面分別為E5.服務、E7.其他使用者；C1.設計、

C2.測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後服務、C6.支援活動。

在特定服務方面，其關鍵構面分別為 E1.互補資源提供者、E5.服務、E6.

市場、E7.其他使用者；C1.設計、C2.測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後 服務、C6.支援活動。

在一般服務方面，其關鍵構面分別為 E1.互補資源提供者、E5.服務、E6.

市場、E7.其他使用者；C1.設計、C2.測試認證、C3.行銷、C4.配銷、C5.售後 服務、C6.支援活動。

五、市場創新

在專屬服務方面，其關鍵構面分別為E5.服務、E6.市場、E7.其他使用者；

C3.行銷、C5.售後服務。

在選擇服務方面，其關鍵構面分別為E5.服務、E6.市場、E7.其他使用者；

C3.行銷、C5.售後服務。

在特定服務方面，其關鍵構面分別為 E1.互補資源提供者、E5.服務、E6.

市場、E7.其他使用者；C3.行銷、C5.售後服務。

在一般服務方面，其關鍵構面分別為 E1.互補資源提供者、E5.服務、E6.

市場、E7.其他使用者；C3.行銷、C5.售後服務。

在綜合以上分析後，可整理出「創新密集服務矩陣(IIS 矩陣)」，如下表所 示：

表 11 創新密集服務矩陣定位總表 專屬服務

Unique Service

選擇服務 Selective Service

特定服務 Restricted Service

一般服務 Generic Service E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7

C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 產品創新

Production Innovation

C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7

C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 流程創新

Process Innovation

C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7

C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 組織創新

Organization Innovation

C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7

C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 結構創新

Structural Innovation

C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 E1 E2 E3 E4 市場創新

Market E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7 E5 E6 E7

C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 C1 C2 C3 Innovation

C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 C4 C5 C6 資料來源：徐作聖(2007)[46]