第三章 研究假設與架構
3.1 創新活動與企業競爭力
Mishar et al. (1996)【82】認為衡量的指標與問項受到研究內容的不同而 有所差異，某些被認為重要的變數在另一項研究中可能不甚重要，甚至呈現 相反的關係。因此，至今尚未有通用的創新績效衡量指標作為績效評估的依 據。一般而言，合理有效的衡量指標的特性應包括：1.容易檢驗；2.相對簡單；
3.周延性；4.要符合建立指標之成本/效益(Pachico,1996)【93】。
過去學者研究包括Cooper et al.(1984【35】, 1987【38】, and 1996【37】)、
Cusumano and Nobeoka (1992)【39】 等對於企業創新衡量構面的研究，偏重 於財務的衡量構面，對於創新活動後續所引發的影響，無從估計其價值，部 分學者則加入了產品的市場佔有率提升程度或是新產品佔原產品之銷售比 率，這類的影響因素，仍然是財務觀點的延伸。
Page (1993)【94】、Montoya–Weiss and Calantone (1994)【84】、Griffin (1997)【54】等學者的研究認為，大部分研究的創新個案中，創新活動的發 展形態雖然已經隨環境背景的不同而產生變化，但是，對於不同的環境，文 化的差異對於創新活動影響因素的研究則少，大多數的研究是基於工程技術 方面，同樣無法預測創新活對企業未來的影響，衡量創新績效的主要目的，
可說是希望藉由創新績效的衡量來瞭解企業進行創新的活動後是否能為企業 在競爭優勢上帶來有形性與無形性的效益。因此本研究將不以財務觀點作為 主要依據，改用企業執行創新活動的程度，作為衡量創新活動對於企業競爭 能力影響的主要影響因素。
根據相關文獻的探討，本研究將創新活動分為：(1) 管理創新活動；(2) 技 術創新活動；(3) 市場創新活動；(4) 文化創新活動等四個構面。以下將針對 創新活動所包含的四個構面，探討其與企業競爭力的關聯性，建立本研究的 研究假設。
3.1.1 管 理 創 新 活 動 與 企 業 競 爭 力
Ettlie et al. (1984)【48】認為企業會因為管理創新活動所帶來的改變，產 生較佳的企業經營績效，Damanpour (1991)【42】的研究發現，管理創新活 動執行程度越高者，其在從事創新時，較能降低創新所面對的不確定性，並
提升企業的經營績效，Cooper and Kleinschmidt (1996)【37】的研究發現，前 置作業的完善程度將直接影響到創新活動的成敗，前置作業包括技術的評 核、分析與運用等管理創新活動，管理創新活動的執行程度將會影響企業的 經營績效。Brentani (2001)【26】的研究認為，組織成員管理創新活動的執行 程度與組織的創新績效呈正相關，Johnsona et al. (2004)【69】的研究也認為 持續性創新與組織、社區和國家制度內的基礎設施和干涉有顯著的相關性。
Burgelman et al. (1988)【28】與 Nonaka (1991)【86】的研究指出，技術是企 業用以發展及改良產品的工具，一旦遇到問題時，管理創新活動執行程度較 高的企業較能夠解決技術層面的問題，並達到較佳的企業經營績效。
Schumpeter (1934)【110】認為創新能力是可以經由學習及訓練提升的，技術 的累積，服務的經驗，技術知識的傳播、應用及儲存等相關經驗可幫助管理 創新活動之推行，且管理創新活動的執行程度，對於提升企業競爭力具有顯 著之影響。經由文獻之探討，本研究提出研究假設
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1-1：管理創新活動的執行程度對企業經營績效有顯著影響。歸納過去學者的研究中對於管理創新活動對企業競爭力的衡量變數，包 括：Cusumano and Nobeoka (1992)【39】、Cooper and Kleinschmidt (1996)【37】
研發經費投入的衡量：包括單位人工小時、單位成本、單位人工之附加價值 或總生產力、新產品開發所花費的工時、新產品導入的前置時間，為達到新 產品目標而花費的支出，Ong et al. (2003)【91】組織化的支援、訓練，Eric et al. (2002)【49】新的基礎設備導入，Koberg et al. (2003)【74】人力資源的管 理，包括專業人員的招募、訓練，由過去的研究中發現管理創新構面的衡量 變數，著重在投入的成本及人力資源的應用上，本研究在問項的設計上著重 人力的運用包括新技術、新設備、管理制度的訓練、研發費用的投入及流程 的改善等共計八項。
3.1.2 技 術 創 新 活 動 與 企 業 競 爭 力
根據Night (1967)【73】、Chacke (1988)【29】、Betz (1993)【22】以及 Schumann et al. (1994)【109】等學者的觀點技術創新：又稱為製程創新，是 指研發出一套新的產品發展技術、製程方法或程序，Dunphy and Herbig (1995)
【47】的研究認為技術創新的前提，必須是可行的技術，所以其重要關鍵在 於企業能力。Rosenberg and Frischtak (1985)【104】的研究認為，企業的技術 創新能力是經由設計、製造等活動累積長時間解決問題的經驗而得來，資訊 的收集與保管越完善者，其技術創新活動的執行程度越好，企業的經營績效
亦愈佳。Youssef (1991)【124】則認為技術創新活動可以提升企業的品質、
降低成本、增加彈性與反應性能力以達到提升企業經營績效的目標；其中，
在提升企業的品質方面，包括提升產品品質、供應商品質、設計與工程品質；
在降低成本方面，包括降低品質成本、產品研發成本、物料單位成本、單位 人工成本與間接成本；在增加彈性與反應性能力方面，包括增加新產品的研 發能力、增快新產品的研發速度、生產速度以及提升生產作業對於顧客需求 的因應能力。經由文獻之探討，本研究提出研究假設如下：
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1-2：技術創新活動的執行程度對企業競爭力有顯著影響。歸納過去學者的研究中對於技術創新活動對企業競爭力的衡量變數，包 括：Cooper et al. (1984【35】, 1987【38】, 1996【37】) 之一系列的研究所 著重的創新產品的成功率，Cusumano and Nobeoka (1992)【39】研究所提出 特定的產出變數，包括：設計品質與整體品質、設計易製性，以及國內學者 洪德芬 (1992)【4】、劉美慧(1999)【8】、丁鏗升(1999)【1】及林志維 (1992) 等學者所強調的新產品績效包括：開發時間、開發成本、開發成功比例、提 升研發能力、突破公司目前之技術瓶頸、增加技術資訊機會、開發新產品、
縮短產品開發時間與強化公司形象。過去的研究大部分衡量技術構面的變 數，著重於新產品的開發績效，本研究之研究目的期望在公司執行創新活動 中即發現影響競爭力的因素，換言之，新產品尚未開發出來，創新活動即已 對企業產生有形與無形的競爭優勢，因此在問卷的問項上，採用新技術、新 的設備、改善製程及使用新的原料，提升產品品質、所短交貨時間及降低生 產成本等作為衡量變數，發展為14 個問項，作為衡量技術創新活動對企業競 爭力的衡量變數。
3.1.3 市 場 創 新 活 動 與 企 業 競 爭 力
Cooper and De Brentani (1991)【36】的研究指出，市場創新活動的執行 成效是影響企業創新活動成功與否的重要因素。Raudsepp (1987)【101】的研 究指出，市場創新活動與產品的市場佔有率有關，市場創新活動執行程度較 佳的廠商易開發出較多的新產品以吸引客戶，企業的經營績效相對較好，Eric et al. (2002)【49】的研究認為大部分的的創新活動在市場接受前後，都將面 臨各種不同市場競爭，任何創新結果都將經常面臨市場接受程度的競爭，報 告中的建議是採用的創新過程中的影響創新結果推展的因素，作為在市場發 展方面創新活動的變數。研究市場與創新活動之影響因素的實證研究中。
Mitsufuji (2003)【83】的研究報告中創新的成效，必須要考慮市場的影響因
素，特別是關於關鍵群眾的意見、創新者與跟隨者模型的劃分以及決策者與 創新計畫策略等等，透過影響內部和外部的影響因素及潛在的接受人口等因 素以提升創新的績效。Dunphy and Herbig (1995)【47】認為市場中顧客反應 對創新活動成功因素的顯著影響，研究認為，顧客的需求程度及滿意程度是 創新被市場接受的主要關鍵。Tatikonda and Stock (2003)【113】的研究顯示，
市場創新活動有助於市場目標的達成，並會影響到企業的經營績效。依據 Raudsepp (1987)【101】的研究顯示，企業在從事創新活動時，必須考慮到影 響市場創新活動的因素 (包括成本、技術、生產流程、市場佔有率、市場滿 意度、產品設計品質)，以提昇企業的經營績效。經由文獻之探討，本研究提 出研究假設如下：
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1-3：市場創新活動的執行程度對企業競爭力有顯著影響。歸納過去學者的研究中對於市場創新活動對企業競爭力的衡量變數，包 括：Cooper et al. (1984【35】, 1987【38】, 1996【37】)、Walker and Ruekert (1987)【120】 等學者的研究在市場創新的衡量變數，大部分採用財務的指 標，例如：新產品銷售比例、利潤達成率、利潤目標達成度、銷售目標達成 度、獲利的滿意程度、投資回收期間、與其他產品的獲利率與銷售力比較，
Cusumano and Nobeoka (1992)【39】除了考慮財務指標之外，還同時考量市 佔率及研發投資報酬，由於這類的財務指標除非以成長到一定的規模，否則 無法產生擴散的效果，也許可以明確的指出已經上市產品在當年度的績效，
但是創新活動所產生無形的利益則看不出來，因此本研究在問卷的項目設計 上，採用Dunphy and Herbig (1995)【47】、Mitsufuji (2003)【83】以顧客滿 意度及市場佔有率為作為衡量市場創新活動的主要變數，將顧客滿意度、市 場佔有率與新設施、新技術、新的服務流程等因素發展出7 個問項，作為本 研究衡量市場創新活動對企業競爭力影響之依據。
3.1.4 文 化 創 新 活 動 與 企 業 競 爭 力
Thompson (1965)【115】的研究報告認為在官僚體系控制下，集中化、
定型化是對於組織創新的兩種主要負相關的要素。Damanpour (1996)【43】
則認為官僚體系下的環境不確定性對於創新活動最具有壓抑的效果。Cooper and Kleinschmidt (1996)【38】以美國 161 個企業單位 (Business Unites)作為 研究調查的樣本，研究結果發現文化創新活動的執行程度是影響企業經營績 效的重要因素。Kanter (1988)【70】的研究發現，管理者愈具有創新的精神，
並能鼓勵員工從事創新活動時，則公司內文化創新活動的執行程度將越好，
企業的經營績效亦較佳。McGrath (1993)【81】的研究指出，企業可以透過 文化創新活動，鼓勵員工開發出吸引消費者的產品，以提昇企業的經營績效。
依據Damanpour (1991)【42】研究顯示，人們對某項事務太熟練且養成習慣 後，經驗太多反而會造成學習上的障礙，會對新事務產生抗拒，此時必須藉 由文化創新活動的推行以提升企業的經營績效。Woodman et al. (1993)【123】
認為公司的文化與環境因素會影響到文化創新活動的執行程度，文化創新活 動的執行程度會影響到企業的經營績效。依據Thomas (1993)【114】 的研究 結果指出，組織內部形成開放、參與式、追求成長與較自由的組織氣候，會 驅動組織產生文化創新活動，進而產生較佳的企業經營績效。經由文獻之探 討，本研究提出以下之研究假設：
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1-4：文化創新活動的執行程度對企業競爭力有顯著影響。經過文獻探討之後發現，過去學者的研究中對於文化創新活動對企業競 爭力的衡量變數並不多見，通常是著重於描述文化創新活動的重要性，本研 究在發展問卷時採用Thomas (1993)【114】等學者的研究結果，認為組織的 自由與開放程度及追求創新的組織氣候，將有助於創新活動的展開，因此在 問卷的設計上以溝通的程度、追求創新的心態、管理階層對員工意見的尊重 及鼓勵，並發展出八個問項，作為主要衡量文化創新活動的執行程度對企業 競爭力影響的依據。