執行程度分析

表5.6 競爭力之差異分析 (2)

產業別 年營業額 專科學歷

競爭力＼

特性 F 值 P 值 LSD F 值 P 值 LSD F 值 P 值 LSD 差異化 2.163 0.073 * 1,3,5,6>4 2.596 0.047 ** 2<3 2.910 0.043 ** 3>4 技術創新 0.655 0.659 － 3.002 0.027 ** 2<3,5 2.828 0.047 ** 3>4 註：1.：***p < 0.01; **p < 0.05; *p < 0.1。

2.：(1) LSD 之產業別 1~6：積體電路、資訊軟體、電腦及週邊、通訊、光電、其他；(2) LSD 之年營業額 1~5：小於 1 億、1 ~3 億、4~10 億、11~100 億、100 億元以上；(3) LSD 之專科學歷 1~4：10%以下、11%~19%、20%~49%、50%以上。

從表5.7 得此數據：cb、db、dc、eb、ec、ed、gc、hc、hd、he、ic、ie、

ih、jc、jd、je、jh、ji、kd、kh、ki、kj、lh、li、lj、lk、mh、mi、mj、mk、

ml --顯著相關；da、fc、fd、fe、ka、lg— 顯著負相關。

表5.7 各指標間之相關係數分析

a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l.

b. -0.13

c.

d.

e.

f.

g. -0.06 0.08 0.06*** 0.17 -0.03 -0.09

h. -0.14 0.21 0.48*** 0.36*** 0.38*** -0.21 0.04 i. -0.05 0.20 0.25* 0.22 0.24* -0.11 -0.09 0.82***

j. -0.06 0.11 0.22* 0.31** 0.30** 0.00 -0.03 0.68*** 0.76***

k. -0.23* -0.05 0.20 0.26* 0.16 0.05 0.03 0.65*** 0.62*** 0.70***

L. 0.04 0.12 0.08 0.13 0.16 0.17 -0.28**0.41*** 0.37*** 0.28** 0.42***

m. -0.05 0.19 0.15 0.25* 0.22 0.01 -0.16 0.54*** 0.61*** 0.51*** 0.57*** 0.74***

註：1. 項目：a. 產業別；b. 成立時間；c. 資本額；d. 年營業額；e. 員工人數；f. 上市上 櫃；g. 專科學歷；h. 技術構面；i. 市場構面；j. 管理構面；k. 文化構面；l. 差異化；

m. 技術創新。

2. ***p < 0.01; **p < 0.05; *p < 0.1。

金的投入上較使用新的設備為經濟，在不確定性的風險上也較使用新原料或 是引進新式設備來的低，新竹科學園區廠商的經營型態大都以代工為企業的 主要營運方式，除了部份企業具有設計能力之外，大部分的新式設計及新技 術是由世界大廠及研究機構中轉移獲得，企業本身的研發單位則以製程技術 的改善較多，換言之，在創新的技術構面上，科學園區的產商引進上游廠商 所研發的核心技術，作為接獲訂單後生產的手法，以廠商本身的研發力量及 經驗改善製程技術使其變的更有效率，當公司具備一定的開發能力時，則進 一步的設計新的且具有更高品質的產品以爭取訂單，至於新的原料及新的設 備因為不確定性的因素及投資風險太高的關係，除了外在的壓力需求或是技 術推力形成之外，在園區廠商中執行的程度相對較低。

另外，在企業競爭力觀點所重視降低成本的方法，廠商通常也藉由引進 新技術來降低生產成本，在整個技術構面執行的分析中，本研究亦發現企業 會以新的設計來增加產品的功能，以增加公司產品在市場的差異程度，藉由 降低生產成本或者採取產品差異化的方式，實踐企業競爭力所使用的兩個主 要的策略形式。就市場構面而言，市場構面執行分析結果 (表 5.9) 顯示，廠 商對於產品的顧客滿意度最為重視，市場上已經擁有相當市佔率的企業，對 於顧客滿意度亦相當重視，廠商為了提昇產品在消費者心中的滿意度程度，

大部份選擇引進新技術、改善服務流程及開發新設計的方式，提升市場上行 銷及服務品質，使自家產品在市場上的佔有率相對的提高。

根據市場構面執行分析結果 (如表 5.9) 顯示，以企業以引進新的市場服 務技術作為提升市場服務，增加顧客滿意度的主要方式，其次是改善現有的 服務流程，由於台灣的高科技產業的需求，若僅以台灣的內需市場是不足以 滿足的，除了市場需求不足外，競爭的激烈則是另外一個因素，所以台灣的 高科技廠商必須致力於發展海外市場，將市場拓展開來，要拓展新的市場勢 必要引進許多新的行銷及服務的技術，近年來網路的盛行及網路行銷的模式 興起，則是產業引進新行銷技術的典型。

根據管理構面執行程度分析結果 (如表 5.10) 發現，科學園區的高科技 廠商，就管理構面而言，較著重安排主管人員接受新的作業觀念訓練、改善 作業流程來配合廠商臨時的需求，以及導入新的管理系統增加接單的能力，

使工作效率加強，作業速度加快，提高公司的生產力。廠商們普遍都認同技 術領導的觀念，由於是高科技產業，大部分的企業是以生產或服務技術作為 企業營運的主軸，因此主管的專業能力將是管理部屬的重要基礎，以員工而

言，主管的參與將有助於引起員工對新引進的管理系統的認同，更能夠使導 入的新管理觀念及制度順利的落實在整個組織中，由於新竹科學園區被認為 是台灣高科技產業的主要發展基地，園區內的廠商亦認同這樣的觀念，因此，

對於任何新的管理技術、制度的發展及要求相當重視，企業內的中階管理幹 部經常是訓練的主要對象。從分析上看來，園區廠商導入新的管理系統主要 的目的，在增加接單的能力，企業除了期望良好的管理制度能帶來更有效的 管理制度之外，更積極的進行流程的改善，透過更具彈性的作業流程以符合 廠商臨時的需求，以達到更完善的服務。

就廠商執行創新活動的角度而言，制度化的管理系統 (官僚系統) 因為 反覆的制式作業，雖然是品質及效率的基本保障，但是對於創新活動的執行，

無疑產生相對的壓抑作用，台灣高科技廠商對於新的管理系統具有一定的敏 感度，廠商除了引進新式的管理制度，並安排訓練主管學習新的觀念及技術，

避免因為組織龐大及長期僵化的管理制度，壓抑組織內部創新活動的執行。

在文化構面上 (如表 5.11)，由於員工對於機械和生產方面較為熟稔，對 於經常執行員工交流之廠商主管皆較喜歡跟員工們討論關於工作上的一些細 節，由此來改進生產流程方面的缺失，使公司生產能力獲得有效的提升。從 文化構面的執行分析結果發現，園區企業除了主管與員工就技術的溝通之 外，部分員工認為在工作上作進一步的改善將有助於市場競爭力的提升，同 時認為公司對於創新的鼓勵是正面的，良好的溝通管道及正面的鼓勵有助於 企業創新環境中形成良好而且積極的創新文化，對於高科技產業日益強大的 競爭壓力，園區廠商期望持續提升市場競爭力，建立積極創新的企業文化實 有其必要。

從文化構面執行分析的結果也發現，科學園區的員工對於公司重視員工 意見的項目，評分相當的低，顯示園區廠商與員工之間意見溝通管道的建立 並不完善，部份企業員工認為公司不會重視員工的看法，當員工認為公司對 於員工的意見不重視時，員工的創新的意願將受到壓抑，這將與公司鼓勵創 新活動的議題產生衝突，嚴重時將形成對創新活動抵制的氣候，對於企業創 新活動的執行是一種妨礙。

雖然新設計和新設備固然重要，但還是較著重於改善製程，因公司較重 視產品的品質，因此藉由改善製程來大幅提高產品的品質。而市場構面，公 司較重視的是顧客滿意度，雖然佔有率很重要，但如果顧客不滿意的話，下 次將不再購買其產品，所以就由改善服務流程來提昇顧客滿意度，使顧客有

意願下次購買時，再次惠顧。在管理構面來說成立時間較久的公司較著重安 排訓練員工使用新設備，因為如此才能確保產品的品質，這是在品質管理上 十分重要的一環，所以得到各家公司的重視。文化構面上公司著實著重跟員 工們的交流，這樣一來主管可以藉此了解員工們在工作上的各種問題，才能 藉此分析和改善，或和員工一起商討解決之道。

表5.8 技術構面執行程度分析

項目 平均數 標準差

T P

1.公司會使用新技術大幅提升產品的品質 4.250 0.667 2.803 0.007***

2.公司會改善製程大幅提高產品的品質 4.214 0.731 2.192 0.033**

3.公司會使用新的原料大幅提升產品的品

質 3.750 0.919 -2.035 0.047**

4.公司會使用新設計以提升產品品質 4.161 0.757 1.588 0.118 5.公司會使用新設備以提升產品品質 3.571 1.059 -3.028 0.004***

6.公司會使用新設備大幅縮短生產的時間 3.625 1.001 -2.803 0.007***

7.公司會改善製程大幅縮短產品製造的時

間 3.875 0.896 -1.044 0.301 8.公司會使用新設計以縮短產品製造時間 3.857 0.962 -1.112 0.271 9.公司會使用新技術來縮短產品製造時間 3.821 0.974 -1.371 0.176 10.公司會使用新技術來降低生產成本 4.000 0.739 0.000 1.000 11.公司會使用新設備來降低生產成本 3.696 0.952 -2.386 0.020**

12.公司會使用新的原料來降低生產成本 3.643 0.980 -2.726 0.009***

13.公司會使用新的設計來降低了生產成

本 3.911 0.940 -0.711 0.480 14.公司會使用新的設計增加新產品的功

能 4.000 0.739 0.000 1.000

表5.9 市場構面執行程度分析

項目 平均數 標準差

T P

1.公司會使用新技術以提升顧客滿意度 4.232 0.660 2.631 0.011**

2.公司會改變服務流程以提升顧客滿意度 4.089 0.745 0.896 0.374 3.公司會使用新原料以提升顧客滿意度 3.714 1.091 -1.960 0.055*

4.公司會使用新設計以提升顧客滿意度 4.054 0.961 0.417 0.678 5.公司的產品在市場上的佔有率很高 4.179 0.811 1.647 0.105 6.公司會使用新技術大幅提高市場佔有率 3.589 1.141 -2.695 0.009***

7.公司會引進新技術以發展多角化的經營 3.929 1.006 -0.531 0.597

表5.10 管理構面執行程度表

項目 平均數 標準差

T P

1.公司會投入許多研發預算提升產品的產量 3.839 0.890 -1.352 0.182 2.公司會投入許多研發預算提升產品上線的速

度 3.804 0.883 -1.666 0.101 3.公司會投入許多研發預算提升產品良率 3.732 0.944 -2.124 0.038**

4.公司會安排訓練員工使用新技術 3.714 0.756 -2.828 0.007***

5.公司會安排訓練員工使用新設備 3.571 0.931 -3.443 0.001***

6.公司會安排主管人員接受新的作業觀念訓練 3.982 0.863 -0.155 0.878 7.公司會改善作業流程來配合廠商臨時的需求 3.929 0.871 -0.614 0.542 8.公司會導入新的管理系統增加接單的能力 3.946 0.840 -0.477 0.635

表5.11 文化構面執行程度表

項 目 平均數 標準差

T P

1.我們公司鼓勵創新活動 3.982 0.774 -0.173 0.864 2.我們公司對於員工的意見很重視 3.732 0.944 -2.124 0.038**

3.我們公司鼓勵員工提出建議 3.857 0.923 -1.158 0.252 4.我的上司喜歡與員工談論技術的改進 4.036 0.762 0.351 0.727 5.我的上司鼓勵員工發表意見 3.946 0.862 -0.465 0.644 6.我的工作還有很多改善的空間 3.857 0.862 -1.240 0.220 7.我的工作如果做一些改善會更符合市場

需求 3.982 0.924 -0.145 0.886 8.我的工作夥伴常常在一起交換心得 3.786 0.929 -1.727 0.090*

註：1. 衡量方式採用李克特氏 ( Likert 5 Points Scale ) 五點量表，其中，「1」代表從未執 行、「2」代表很少執行、「3」代表有時執行、「4」代表經常執行、「5」代表總是執 行。

2. 絕對值 t 愈大，平均數愈遠離 4，絕對值 t 愈小，平均數愈接近 4。

3. p<0.05 代表平均數不等於 4；p>0.05 代表平均數等於 4。

4. ***p < 0.01; **p < 0.05; *p < 0.1。

表5.12 廠商產業別之不同與其執行現況的單因子變異數分析

構面 推行原則

F P LSD

1.公司會使用新技術大幅提升產品的品質 0.268 0.928 2.公司會改善製程大幅提高產品的品質 0.573 0.720 3.公司會使用新的原料大幅提升產品的品質 1.846 0.121 4.公司會使用新設計以提升產品品質 0.588 0.709 5.公司會使用新設備以提升產品品質 0.952 0.456 6.公司會使用新設備大幅縮短生產的時間 0.121 0.987 7.公司會改善製程大幅縮短產品製造的時間 0.795 0.559 8.公司會使用新設計以縮短產品製造時間 0.935 0.466 9.公司會使用新技術來縮短產品製造時間 0.843 0.526 技術

構面

10.公司會使用新技術來降低生產成本 1.004 0.425