創新的成功要素

大前研一在《思考的技術》一書中曾以今後的五年之內，家庭中會普及的新 型 IT 產品會是怎樣的產品為例說明，未來五年內一定會普及的產品是，具有家 庭伺服器概念的儲存機器。並且具體指出家庭伺服器是具有 240GB 或是 300GB 記憶容量的HDD，然後將它與寬頻網路做連結。在這裡面可以放入影像和聲音、

音樂以及所有有關家族紀錄的東西，大概是十片左右的電影，到目前為止所擁有 的照片(大約 1GB)，音樂的話則是擁有的 CD，再加上以前所有的 LP 黑膠唱片(約 30GB)等等。另外將契約書、銀行存摺，國民年金保險等所有的資料 PDF 化後存 入，這樣的利用方法他確信是未來家電的新寵。而且時代進步到這樣，但是到目 前為止仍然還沒有出現類似的產品(2008 年已經有這樣雛形出現)。明明在技術面 是完全可以辦得到的，只因為企業的想像力不足而無法實現。

他 同 時 批 評 所 謂 的 資 訊 家 電 ， 不 論 是 微 軟(Microsoft) 的 比 爾 ． 蓋 茲(Bill Gates)、思科(Cisco systems)的約翰．錢伯斯(John Chambers)、前任 IBM 總裁路．

葛斯納(Lou Gerstner)，還有日本的家電產品業者也是，都朝著錯誤的方向發展。

若是不能從所謂的「資訊家電」或是「資訊家庭」茫然的思考方式中跳脫出來的 話，往後的二十年間仍會是和現在一樣的模式而不會有所改變。

人在外面時就可以操作家中的浴室洗澡水溫度，回家後馬上就可以洗澡，或 像是在你使用了冰箱裡的東西之後，就會自動幫你訂購東西，「資訊家電」標榜 的就是這一類的功能。類似這種構想，早在20 年前就在日本的富士通和 NEC 的 展示會上出現過。而現在去lBM、思科和微軟的展覽攤位上，也出現像這樣夢幻 般機械化的住宅商品。到了傍晚時分，會自動將家中的窗簾拉上，但實際上，比 爾．蓋茲自己做的自動窗簾卻沒有幫他拉上，而讓別人可以一眼看盡他家中的情 形，這件事情被當成笑話流傳在美國各地。

在任何地方，製造了夢幻般的住宅，的確會引起一番騷動，大家想像以後的 家真的會變成如此，然而卻沒有真正順利實現。為何會如此呢？那是因為製造的 那些人不懂得「人性」，沒有真正的去做驗證的動作，只是在實驗室裡思考，在 象牙塔裡製作商品。

又如「自動補足電冰箱中用完的東西」的構想，他也批評這是不懂得人性，

光是坐在位子空談謬論。以大前研一所經營的「Everyday．com」這家專門輸送 生鮮食品的宅配公司為例，在創業時期，曾經花了一整年的時間對六百位家庭主 婦進行調查。從結果得知，家庭主婦對於「可以自動補足缺貨」的這件事情厭惡 至極。沒有比家庭主婦更容易改變心意的人了，自動補足時．，一定會聽到對方 抱怨原本這一次想要購買不同的東西。在自動收到訂貨的訊息而將貨品送達時，

一定又會聽到她們說「明明想要換別的牌子，好不容易才用完，結果怎麼又送來 了」，其實是我們才想要抱怨呢！

家庭主婦往往憑感覺購買東西，去超級市場時，只要覺得這個不錯，或是便 宜個一塊錢，就會購買原本沒有想要買的物品。若是利用於廠商的庫存管理，說 不定就會很方便，但是廠商負責人和家庭主婦的感覺完全是南轅北轍。沒有理解 這一部分的不同，而假定家庭的適當存貨量和公司一樣，發明這樣一個補充系 統，當然不會成功。

因此基於人性體驗的原則，而非預言與直覺，大前研一提出了成功模式的四 個要素：

1.事業領域的定義必須明確

這個要素，就像是「家庭伺服器」就比「資訊家電」或是「資訊家庭」來的 明確。也就是說，不要含糊籠統，而要將必然發展的方向特定化。這個在實際的 事業發展上，也隱含著避免經營資源分散的意義。行動電話的例子也是一樣，將 功能整合而為一的意義，其定義就非常明確。

第四章 TRIZ 理論與創新原則

2.分析現狀進而推論未來的方向，針對因果關係來設立簡潔而具論點的假說 行動電話的例子中，針對現在所有的資訊機器來分析現狀，並預測未來的發 展方向進而建立「是否行動電話還沒有完全整合為一?」的簡潔假設。家庭伺服 器也是一樣。由理論性思考來引導出推論，在意義上就是和單純的構想不一樣。

3.針對自己應選擇的方向，即使出現幾個可能的選擇，也應該專注其一 這是一個在實際事業發展上的重要因素。往往只要有可能成功的，就會想盡 辦法全部跟事業扯上關係，但是什麼都捨不得放手的結果，通常半途而廢的可能 性最高。在幾個可能的選擇方案中，一定要分析出哪一個的成功機率最高，排出 優先順序。在現在這個時代，沒有具備集中力和速度則無法取得勝利。

4.不能忘記基本假設，排除掉已經發生變化的情形而不偏離原則

在展開事業的過程中，最容易出現問題的地方，就是狀況起了變化導致方向 有所偏差。特別是隨著景氣和業界的動向等因素，經營者的心最容易產生動搖，

只要作為前提的狀況不要有太大的變化(例如其他公司早一步開發出同樣的產 品、相關法規的規定有了非常大的改變，或是大幅度超過預定範圍而使得經濟狀 況起變化等等)，千萬記得不要忘記最開始所設定的基本假設。

大前研一強調只要具備前面所敘述的理論性的思考邏輯，這些要素就可以整 理而出。特別是3 跟 4 是在實際事業發展的時候非常重要的因素，而要強化預知 性相關的事項，則要先鍛練符合1 跟 2 要素的思考模式。