劇本式導引設計與 KJ 法

運用 KJ 法為實施過程的劇本式導引設計乃是為了瞭解為來的設計 方向，所執行的一種策略方式，由於 K.J.法通常用於渾沌未明、因 果關係複雜的事項中。此方法不光是創意構思的極佳方法，對於眾 多資料整理假設，然後組成整體的意義有很大的幫助。a. 藉由對 生活型態變遷、技術變遷、議題分析、場景設定、概念發展、虛擬 商品等背景資料做一分類卡的製作 b.將這些分類特徵製作成數十 張至百來張不等的情境快照卡，此時需鼓勵創意小組自由發想，c.

再依照前置作業的市場分析、調查與背景資料，歸納、整合、篩選 這些情境快照卡促使概念發展成為數種產品 d.製作使用這些接近 真實的虛擬產品的短劇，細膩演譯使用情境，找出可能產生的使用 問題 e.發展數種產品規劃方向以之回饋具體產品開發。使用 KJ 式 劇本法設計除了可以真實貼近中程未來的消費現象之外，還可能因 為無受限制的創意發想與模組化的收束過程而找到新材質、新風 格、新的產品使用方式甚至於完全規劃出嶄新產品的有效企劃。

KJ 式劇本法設計的優勢展現在未知設計的概念發展工作會，尤其 專擅。（見圖２－２１KJ 式劇本法設計流程）

圖 2- 21 KJ 式劇本法設計流程（本研究整理）

3. 劇本式導引設計與定位分析法

為了瞭解未來的外在環境方向，規劃產品定位，企業通常會採行定 位分析法的軸向分析，藉由座標軸上兩種尺度屬性交叉，找出新產 品在未來可能的定位。以定位分析式為基礎架構所展演的劇本導引 法，不僅能幫助企業確立未來發展的方向與產品的定位，也能藉由

「學習迴圈」（Learning Loop（Kees van der Heijden，1999，預 演未來一書））效應，促使消費者因為新產品合理的使用模式而接 受企業規劃的新生活型態，這使得定位分析式劇本導引法適用於遠 程的設計方向規劃，其實施做法如下：a.在背景資料中依照社會變 遷與技術變遷，整理出足以影響該產業未來的數十個不等之關鍵議 題 b.將這些外在影響的議題表列並加以分析之，形成「關鍵趨勢 因素」與「關鍵不確定因素」，關鍵確定因素在於促使創意人員明 白已經形成的趨勢與社會樣貌，而關鍵不確定因素則是上列諸多對 立或爭議性較大的議題，c.以「關鍵不確定因素」的對立性形成軸 向正、負兩極，並找出影響最大的議題拉出 X、Y 兩軸使其交叉設

定預演場景 d.依照前階段「關鍵確定因素」及背景資料的訊息蒐 集在前項設定的場景中描述四個不同的劇本 e.在這四個劇本裏找 出最合適企業生存的策略並運用之。（見圖２－２２定位分析式劇 本導引法）

圖 2- 22 定位分析式劇本導引法設計流程架構（本研究整理）

4. 劇本式導引設計與使用情境法

「情境設計」（Scenario Design）與「劇本式導引設計」（Scenario

－Oriented Design）基本上所指涉的是同一件事，這兩者之間的 差別不大，同樣是以消費者行為模式中的「場景」，與「動態的用」

為創意發想的根據，同樣需要大量產品行銷學中的市場調查以及族 群分類來架構軟性的使用者資料，所以如果硬要分別這兩者之間的 差異，只能說兩者最大的差別在於「導引」（Oriented），也就是說 傳統上的「情境設計」著重在使用某一新產品場景的描述，以及該 使用者所面臨到的困難經驗，並依據這些發現，修正原始創意或原 始設計，而「劇本式導引設計」則更重視事件發生時的整個進行的 流程，也就是劇本法裏所說的文脈，如果粗略的將情境設計說成是 一張張接近未來真實的照片，而創意人員根據這些照片看圖說故事 般的模擬使用者使用情境，而劇本法則更像是拍攝了一部接近未來

真實的電影，藉由文脈（故事）的起、承、轉、合清楚勾勒未來產 品真實樣貌，所以此處將就「導引」（Oriented）說明其做法：a.

「起」是透過生活型態、技術、社會趨勢、市場定位、SWOT 分 析解讀與建構程序，引導設計者進入背景情境。b.「承」透過「麻 煩的劇本」、「夢想的劇本」撰寫閱讀經驗，將使用情境、互動模式、

關鍵議題等抽象內隱知識帶出，並累積解決問題的張力。c.「轉」

由「應用的劇本」與「互動的劇本」將靈感轉成應用概念、互動概 念、產品模擬等具體形象 d.「合」最後再以透過各種不同的劇本 如行銷的劇本、商展的劇本、測試的劇本、使用的劇本等將概念轉 換成更成熟具體的產品規格、產品型錄、行銷策略等等。本研究認 為我們可以將「情境設計」視之為較為基本的「劇本式導引設計」，

或者將「劇本式導引設計」視之為更為細膩的「情境設計」做法，

（見圖２－２３情境式劇本導引設計）

圖 2- 23 情境式劇本導引設計（本研究改自劇本導引一書）

在瞭解劇本導引設計的諸多做法之後接下來將就生活型態未來 發展來探討劇本導引設計於未來發展的模式。

2.4.3 劇本式導引設計的未來發展

「劇本式導引設計」（Scenario－Oriented Design）說明了生活中 使用者對產品的使用情況與使用需求，關係到使用情境中產品開發設計 策略擬定；換言之，就是目標市場特性、產品使用環境與產品策略等。

產品與使用者之間的互動關係中，關於產品的使用性、操作性、合理性，

特別是產品的操作流程、功能定義、使用習性等，均能藉由「劇本式導 引設計」的各種開發模式，找出最佳化產品設計之使用介面，讓設計能 預先模擬出使用情境。是故「劇本式導引設計」的未來發展可以從兩個 方向切入，即 1. 深刻化行銷學的策略應用，2. 最佳化虛擬器的體驗真 實，茲分述如下：

1. 深刻化行銷學的策略應用

生活型態設計可以說就是將設計與行銷學，依據現代企業需 求，以議題為導向做一完整結合的當代設計方式，並根據不同 議題的不同需求而有諸多不同做法的設計模式。行銷的本質就 是「市場爭霸戰」（Marketing is Market Warfare）（許長田，

1999，行銷學）也就是說行銷學乃基於市場競爭為本質，藉由 細膩觀察與規劃形成有效策略，並發展成為個案的一門商場戰 略學問，所以比較行銷學與其他探討現代商業行為的學科之 間，應更能靈敏的聞嗅到社會變遷與消費習慣的變動，再者；

借由行銷學上不斷創新的消費族群習性分析、策略運用、企劃 研究等諸多富含邏輯性的規劃手法，幫助設計、創意人員收束 所有天馬行空、漫無邊際的想法，以深刻地具體發展產品特點 並增進產品優勢，是未來必然的發展之一。

2. 最佳化虛擬器的真實體驗

鑒於「資訊科技」、「生化技術」以及「多媒體應用」等相關科 技的進步，未來生活型態中的劇本式導引設計將不再只是預測 一個動態使用者所遭遇到的使用問題，藉由上述進步的科技支 援，它勢必可以將那樣的情境「scene」真實的呈現出來。科 技進步帶來更為便利的使用技術，使用技術的普及導源於大眾 化的價格，當設計團隊運用更便宜的價格、更銜熟的使用技術

以及更進步的影音多媒體，來建構未來使用者的使用情境時，

那不光是僅供參考之類的規範企劃，那還是一場虛擬過後，絕 佳的真實體驗，荷蘭的飛利浦設計實驗中心的環室智能

（Ambient Intelligence）與 Panasonic 公司“未來生活型態實 驗室”的創建，就是基於這樣進步的技術下，所能發揮模擬使 用者最佳體驗的最好例子，劇本式導引設計發展的狀態是這 樣，由文字轉為圖形，由圖形轉為影像並配合聲音，由影音多 媒體轉為虛擬實驗室，最後由虛擬實驗室仿製真實的使用者體 驗，以真正貼近將出現的使用者。

這兩個方向一個是就劇本式導引設計組成的核心方法討論，另一個則是 以說明其未來可以表現的形式，藉由這兩個方向的發展再配合生活型態 設計議題式的探討方式，未來的劇本式導引設計所能涵蓋並使用的範疇 將越來越大，也愈來愈豐富，並成為當代主流的設計模式。

2.4.4 結語

今日科技的日益進步與發展，不只讓人們的生活更加便利，往往也 大幅度的改變了人們的生活習慣，進而形成新的、不同以往的生活方 式，這些變遷成為一個又一個有趣的議題，這些議題又促進新的思維模 式繼而影響整體社會脈動。「行動運算技術」這類科技的進步就是一個 明顯的例子，早期的攜帶式電腦、「個人數位助理」PDA 、行動電話以 及數位相機在市場有其各自獨立的區塊，技術上很難整合，然而；藉由 此類技術的進步彼此逐漸合併，又各自發展出不同的產品，起先是行動 電話整合 PDA，當人們發現太大的電話或者太小的 PDA 不太符合日常 使用模式時，數位相機開始合併行動電話這一塊，攜帶式電腦則愈做愈 小，慢慢地往大型 PDA 方向走過去，後來無線網絡的加入，所有的機 種又往攜帶式電腦整合過去，形成新的平版書（2004，philips.com）概

念。進步的科技在創造更舒適的環境的同時，卻也製造了更多人與機械 以及環境緊張的對立，創意人員在想像便利生活的同時，會不會只是帶 來一堆混亂的介面設計以及傷痕累累的自然環境？科技究竟是往開創 共榮的生活的方向走去又或是只是發展了一個完整的毀滅？藉由以使 用者為核心思考的「劇本式導引設計」（Scenario－Oriented Design），

創意人員可以提早得知創意上的適當與否，進而做一個完善的整體規

創意人員可以提早得知創意上的適當與否，進而做一個完善的整體規