口譯質性研究方法

與量化研究方法相比，質性研究方法一般來說較為費時、蒐集 的資料較為詳細深入，但無法像量化研究方法在短時間快速收集大 量資訊，是社會科學領域較常見的研究方法。常用的質性研究法有：

訪談法、內容分析法、觀察法、田野調查法、個案研究法等。

2.7.1 訪談法

訪談研究是透過訪談的方式，來達到對研究對象的認識與理 解，特別是研究對象的經驗、行動及行動背後的意義。兩人針對一 個共同感興趣的主題進行交談，相互交換觀點，而知識就在訪談者 和受訪者彼此間的互動下建構出來(Kvale,2010)。

訪問法的目的在於使回答者有較大的自由答覆。其優點在於能 蒐集到回答對調查問題的感情、態度及價值判斷，亦可使受訪者在 毫不受限制下，充分與詳細的報告事件或表達意見(葉至誠、葉立 誠，2011)。

訪談進行的方式又可分為標準化訪談、半標準化訪談和非標準 化訪談。標準化訪談是調查者按照統一設計的訪問表訪問被調查 者，並要求調查者以相同的方式提問和記錄。半標準化訪談是調查 者事先擬定訪談提綱並依提綱提問。非標準化訪談是調查者事前只 告訴被調查者一個主題，訪談時可在主題下作自由漫談式交談(葉至 誠、葉立誠，2011)。

目前的社會科學研究中，依研究者對訪談結構的控制程度將訪

談區分為結構式訪談、半結構式訪談以及無結構式訪談等三種類型 (林淑馨，2010)。

一、結構式訪談

結構式訪談又稱為標準化訪談，或封閉式訪談，是一種過程高 度控制的訪問。訪談對象必須按照統一標準和方式選取，一般的選 取方式為機率抽樣。而在過程中，研究者對訪談的走向和步驟具有 主導之作用，須按照事先統一設計、具有固定結構的問卷進行訪談。

研究者會擬好一系列問題，並照著訪談大綱進行整個流程，是自由 度最低的訪談。

二、半結構式訪談

在半結構式訪談中，研究者有一既定的主題，但訪談時可在該 主題的範圍內發問，保留了一部分的彈性，而並非照著擬好的大綱 逐題發問，是介於結構式訪談和無結構式訪談之間的訪談方式。

三、無結構式訪談

無結構式訪談是最為自由的訪談方式。研究者和受訪者以漫談 的方式進行訪談，過程中並沒有既定的流程或大綱。若研究者於中 途發現有值得深入討論的議題，則可彈性調整訪談的方向，是最為 自由的訪談方式。

一般來說，學術訪談皆是一對一訪談，若是同時對多人訪談的 方式，則稱為焦點團體訪談。早在 1920 年代，社會研究者便已實施 團體訪談，但始至 1950 年代，市場調查研究將之發展為所謂的焦點 團體訪談，主要用以調查消費者動機和產品偏好(Kvale, 2010)。在一 個焦點團體中，通常包括六到十名研究對象，由一名主持人帶領 (Chrzanowska, 2002)。焦點團體的特徵是非指導性的訪談風格，其重 點在於鼓勵團體針對焦點主題提供許多不同的觀點。團體主持人帶 入討論主題，並促進討論進行。主持人的任務在於營造一個寬容的 氛圍，接納有關焦點主題的個人表達和相衝突的觀點(Kvale, 2010)。

在口譯研究中，訪談法能夠用在初探型研究或是需要詳細內 容、難以量化的研究之上。例如：訪問會議主辦單位或口譯員產業 的相關現狀、了解少數語種口譯人員的工作情形、研究口譯員如何 管理自我形象、研究學生學習過程遇到的困難等等。

2.7.2 內容分析法

內容分析是將質化的研究素材轉換為量化資料的一種方法，是 從已有的資料與文獻中所做的系統性及科學性分析。內容分析法是 針對文本的符號語言屬性進行某些理念特徵的系統化分類，以便能 夠將龐大的文本內容進一步意義化。

在開始進行內容分析之前需要確立內容，研究者應該將所欲分 析的符號列出清單，也就是尋找關鍵符號。確定出所欲分析的關鍵 符號之後，接著需思考這些符號將如何被處置。採用內容分析法，

基本上需要對概念加以量化。是否每個概念都可以量化、以及該如 何量化，都是值得重視的問題(詹盛如等，2013)。

內容分析法可用於資料的歸納與整理上，例如口譯領域的回顧 研究等，本研究所使用的即為內容分析法。

2.7.3 觀察法

簡單而言，觀察研究是研究者應用感覺器官，系統性的觀察紀 錄研究對象的活動，從而分析研究問題與探求相關因素的一種方 法。嚴謹而言，觀察研究是指在自然情境或在控制情境下，根據研 究目的，針對研究對象之行為或現象，做有計畫與有系統地觀察，

進一步依觀察所得紀錄，對個體行為或現象，做客觀性的詮釋或理 解(謝金青，2011)。

在社會科學中，透過嚴謹的科學觀察程序來進行研究的方法稱 之為觀察法。由於觀察法具有直接性，研究者可以在事件發生即著 手進行資料的蒐集，並從事研究。除了可以避免資料受到記憶扭曲 而產生真實性的問題之外，還因觀察法在蒐集自然情境的資料時，

是直接透過目視耳聞所獲得的可靠資料，所以能夠還原事件或行為 發生時的真實情形。觀察是具有目的的行為，其目的在於獲取證據 與資料，以供研究工作的各階段使用，例如形成假說與驗證假說(韓 乾，2008)。

觀察法是研究者依照一定調查目的、要求以及觀察提綱，直接 觀察和記錄處於自然狀態下的有關社會事實的一種研究方法。此方 法既不同於日常生活中的隨意性觀察，又有其他獨特的特點，包括 (葉至誠、葉立誠，2011)：

一、客觀性

觀察法是研究者觀察研究對象的一種活動，保持觀察活動的客 觀性，正是觀察法客觀性特點的體現。為免觀察過程會受到認知、

情感等主觀因素影響，宜以強調的科學方法、步驟、程序等，依照 正確方法進行觀察。

二、直觀性

觀察法的直觀性在於觀察法所採取的觀察提綱或觀察卡，以及 觀察步驟、程序等都有直觀性特點。儘管觀察研究可以多角度、多 面向、多次數觀察客觀對象，從而取得比較全面的直觀資料，但是 一些內含的、隱蔽的、瞬變而不再重複的社會事實，是了解不到和 難以把握的。

口譯研究中，觀察法可用以了解在某一情境之下的口譯情形。

例如可在法庭口譯、醫療口譯、隨行翻譯等現場進行觀察，因這些 地方的當事者往往有多人，譯者的角色也不像在會議口譯場合那麼 單純明確，可利用觀察法研究口譯員的角色和面臨的議題，也可搭 配訪談法或個案研究等方法獲取更多資料。

2.7.4 個案研究法

個案研究法是經由對個案的深入分析以解決有關問題的一種方 法。個案所指可以是個人、群體或是組織。個案研究法雖然也具有 系統及實徵的特徵，但是因外在推理之客觀性弱，原本並非講究科 學研究派典的主流。不過，隨著科技影響力的崛起，組織機密及個 人權益的重視，造成諸多科學研究方法應用的困境，反而讓個案研 究成了研究業界問題的主要方法。

個案研究以探索、描述及解釋研究個案的問題為目標，並不以 外在推論為目的。所以研究步驟簡單，並不需要太過高深的研究背 景與專業知識(謝金青，2011)。

個案研究之實施流程可精簡地歸納為以下四個步驟：確定研究 問題、選取研究對象、蒐集研究資料、分析研究資料及撰寫報告(謝

金青，2011)：

1. 確定研究問題

任何研究不論採取何種方法，問題意識仍是最基礎的關鍵。個 案研究的起始，需要確定研究問題，以便作為選取研究對象及蒐集 研究資料之基礎。

2. 選取研究對象

研究對象可以是個人、社群、群體或整個組織。選取對象時應 做明確之規範及定義，並注意可行性及經濟性的問題，以利研究目 的之達成。

3. 蒐集研究資料

個案研究在蒐集研究資料的方式並無限制，舉凡訪談、調查、

測驗、觀察或是文件蒐集等方法都可以。如果要應用上述方法，即 必須要學習各種方法之要點及技巧。

4. 分析研究資料及撰寫報告

個案研究在研究資料蒐集足夠之後，即可以進行研究資料之分 析，並同時進行研究報告之撰寫(謝金青，2011)。

個案研究之資料來源很多元，最主要的來源有三種：文件及檔

案紀錄、訪談及觀察。文件及檔案泛指原始手稿及一般檔案紀錄等 資料，這些資料可以為其他的資料來源提供佐證。訪談一般是個案 研究應用最廣的蒐集資料方法，訪談可以突破文件及檔案紀錄的限 制，達到理解及詮釋的目的。觀察的技巧與觀察法之要點相同，惟 個案研究的觀察要採取系統性的觀察及記錄研究對象的活動難度較 高，可以因應實際狀況做適當調整(謝金青，2011)。

在口譯研究中，個案研究法能夠針對某一群體內的議題加以探 討。例如：研究某種翻譯教學方法對於某一班級的效果、研究某機 構組織內口譯人員的工作情形等等。