台東監獄教誨志工參與參與收容人教誨教育工作面臨的問題與原因 45

台東監獄教誨志工參與監獄教誨教育工作面臨的問題與處置方式及如何自 我調適之情況，經彙整訪談紀錄發現，受訪15位教誨志工，僅有6位表達曾經遇 過的不愉快經驗，其所面臨的問題與原因有下列五項。

（一）監獄時有無法事先通知之任務執行，造成教誨志工上課臨時取消或延遲之 現象，使教誨志工時間虛耗而形成問題。

最不愉快的事情是，我人到了，卻因為監獄有其他重要任務，造成我的課被 取消或被延遲團體輔導的上課時間。例如有一次我已經到課，卻因為監獄實施安 全檢查，造成必需等待安全檢查完畢開完封之後，才能將團體輔導的上課學員帶 到，這一等待就讓教學時間白白的損耗掉一半，實在可惜，雖然教誨師一再說明，

因為監獄實施安全檢查必須有保密的原則，所以無法事先告知，但還是有不愉快 的感覺。（N -6）

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（二）承辦人員疏失：承辦人員偶有疏失，未事前安排妥當，形成臨時調整或受 刑人到課延遲情況。

有些時候承辦教誨師事先沒有做好安排，等我到了以後，再臨時性的安排刑 人個別輔導，這種現象讓我感到失望而不愉快，但是還好，一切自有因緣，隨緣 自在。（E-6）

（三）受刑人工場管理人員，對教誨志工態度欠佳：某些戒護工作人員，未能深 體教誨工作的重要性及教誨志工輔導情境的需求，致未配合妥適。

曾經遇到負責受刑人工場管理的主管，對於志工不夠尊重，竟然將個別諮商 晤談的座位，與其他受刑人混雜在同一處，且多次溝通不獲善意回應，是個人最 感不愉快的經驗。（F-6）

（四）受刑人上課態度欠佳：某些受刑人自認並未犯罪，入監純是受冤委屈，因 此排斥教誨課程。

最令我感覺不愉快的經驗是受刑人上課的態度不佳，對課程抱持敷衍、應付 了事的心態，因這種情況讓我有挫折感，而感覺不愉快。（B-6）

最令我感覺不愉快的經驗是同學受刑上課的態度不佳，對課程抱持敷衍、應 付了事的心態，而且明顯表現出來；例如上課時某甲說話輕浮，一副我是被強迫 來上課的態度。（L-6）

（五）受刑人反覆入監：因施用毒品而入監的受刑人，出監後再施用毒品而再次 入監的情況頗多，教誨志工教化毒品犯形同與「毒癮」在拔河。

因著毒品問題進到監獄的受刑人很多，當他們願意接受基督信仰後，均表示 出監後絕不再吸毒，但出`監獄後，根據我們的追蹤，還是有很多人再跑去吸毒，

這種現象讓我們感到很失望而不愉快。（D-6）

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第四節 台東監獄教誨志工參與參與收容人教誨教育工作的 壓力調適策略

教誨志工參與監獄教誨教育工作輔導過程中，受訪15名教誨志工所遇挫折而 有壓力感之情況大致可區分為「對受刑人陌生」、「受刑人再犯率高」、「出監 受刑人發生事故」、「受刑人再度回籠」、「教誨課程設計不易」、「受刑人態 度」、「其他因素」等，而受訪教誨志工的思維，均圍繞著受刑人的各種反應；

而教誨志工對壓力的調適策略可區分為「調整上課方式增加互動」、「個人內在 控制--盡力而為」、「人際互動與社會支持」等，結果分析如下。

一、教誨志工的壓力

（一）對受刑人陌生：教誨志工初入監服務時，由於對受刑人不熟悉、不瞭 解，因此在課程內容的安排上，與受刑的期待產生落差，以致上課情境掌握不甚 理想，而有壓力感。

……剛開始參與教誨教育上課時，當時是上毒品犯觀察勒戒的團體，因為與受刑 人學員，相互間的不了解，看到他們個個理了一個大光頭，神情漠然的樣子，而 曾感到害怕，上課時會發抖，有退卻的意念產生…。（N -7）

（二）受刑人再犯率高：監獄雖然是一個較封閉的環境，但自成一個社會，

而這個監獄小社會跟著社會大環境的脈動而發展，社會大環境的價值觀深刻的反 應在受刑人的再犯率上，再犯率高，使志工感受壓力和挫折。

……已有 20 年了，感受到整個社會大環境的價值觀發生了很大的變化，造成受 刑人出獄後回籠的機率太高，這種現象使我有一些挫折感……（J-7）

（三）出監受刑人發生事故：受刑人出監後恢復正常生活，是每一個教誨人 員的心願，當事與願違時，自然深受打擊，如施用毒品過量導致出監受刑人死亡。

曾有犯施用毒品案的受刑人，在獲得假釋出監前個別輔導時，表示出獄後將 遠離毒品，不再吸毒，但出獄後卻又立刻施用毒品，並因施用過量而導致死亡，

這件事讓我深感挫折。（F-7）

（四）受刑人再度回籠：受刑人出監不久就又回籠，教誨志工與之再見時心 中挫折感由然而生。

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用心輔導受刑人，得到他們的肯定，並表示出監以後不會再犯，但過一段時 日之後，卻再度面對熟悉的臉孔，這種情況會讓我有挫折感、壓力感……（C-7）

遭遇挫折而有壓力感之情況，其實是經常在發生，也就是有些受刑人多次進 出監獄，而不知悔改，對於這些多次進出監獄的受刑人，我只能『婉惜』啊！走 出監獄大門不容易，沒有多久又回來……（A-7）

（五）教誨課程設計不易：受刑人程度不夠也是教誨志工的壓力源，普遍的 現象有國中學歷，卻只有小學 3 年級的程度，又程度參差不齊，因此課程設計頗 為困擾。

設計的課程無法對每位同學均有幫助，每個人程度有限，而有所限制，故會 覺得有挫折而有壓力感。（L-7）

（六）受刑人態度：受刑人集體上課或接受個別輔導時，所表現出的態度，

是教誨志工至為重視的，因為這直接影響了輔導情境的營造。

當受刑人出現上課的態度不佳，對課程抱持敷衍、應付了事的心態時，我會 產生挫折感而有壓力……（B -7）

……隨著受刑人期滿或假釋等因素出監，參加佛教教誨，學習佛法的人數有漸漸 減少的趨勢，這種情況讓我感到挫折而有壓力感……（E-7）

……在個別輔導晤談的過程中，顯得忸怩作態，顧左右而言他，態度不自然的受 刑人，因無法進入有效的輔導情境……（G-7）

（七）其他因素：教誨志工偶有準備不夠充分的時候，形成挫折，但受刑人 往往會給予熱烈的掌聲回應。此外，受刑人的收容時間存在不確定因素，當輔導 漸入佳境時，受刑人卻已出監，使教誨志工引為憾事。

小挫折來自於自我，因工作忙碌，有時課程準備不夠完善，可能忘了某個故 事橋段，…直接告訴他們「我忘了，下次再補充說明！」，他們的回應是大笑，

笑完我繼續分享下一個故事（M-7）

……這些孩子多則2個月少則1週就出所，很多次遇到來的及教他們使用陶笛，卻 來不及教化他們的情況，這種現象讓我感到很是可惜，於是就有一種和時間賽跑

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的壓力感。（I-7）

……可能你和孩子這週好不容易建立信任感，不管是語言或創作上的輔導方式，

下週你可能就看不到他了……（K-7）

二、教誨志工的壓力調適策略

（一）調整上課方式增加互動：教誨志工與受刑人進行集體輔導課程時，經 常面臨學員進入學習情境困難之情況，因而形成壓力，此時調整上課方式為最常 用的調適策略。

……後來，請教團體學員希望以甚麼方式來進行課程討論，達到雙贏的地步。從 而，改變了課堂的上課方法，從上課聽講改為討論模式，用實際的社會寫實或時 事新聞等，來貼近學員們的思維與生活經驗，從此就比較好了。（N -7）

……想來可能是授課內容較深，受刑人一時難以接受，我將從授課技巧的精進著 手，改變授課方式，以貼近受刑人的程度與心境，有佛法就有辦法，一定會越來 越好的。（E-7）

……依個案情況自我檢討是否課程設計需做調整、如何調整……將調整後的課程 設計與受刑人溝通，達到彼此雙贏的情境。（B -7）

（二）個人內在控制—勇於負責、接受挑戰、盡力而為：當壓力情境發生時，

教誨志工即發揮個人內在控制的特質，在無形中將壓力解除。

……我經常自我勉勵，一定要「不忘初衷」，以奉獻、服務的信念，堅定的照顧 這群因案服刑中及服過刑的人，讓他（她）們的身心靈有所依歸。（A-7）

……暗自禱告尋求天主的協助，先讓自己保持一份平靜的心……以轉念的方式自 我調適（B -7）

……調整自己心態，拋開曾經，面對現況。（C-7）

（三）人際互動與社會支持：當教誨志工感受壓力時，尋求人際互動與社會 支持，也是常用的調適方式。

……我也會將一些情況分享給我的「老朋友」，聊一聊彼此的看法，這樣的方式 在調適上有很大的幫助。（G-7）

……我除了自我內在控制外，並尋求學校諮商督導的協助，以瞭解自我的內在感

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覺，並讓情緒有出口。（F-7）

……我會尋求易科長的幫助，在和他懇談後，心情就放鬆了不少，家人的肯定與 支持，更讓我能一路擔任志工到現在，事實上丁教誨師的大力協助與支持，也是 協助我調適的重要力量。（I-7）

第五節 台東監獄教誨志工參與參與收容人教誨教育工作的