第二章 文獻探討
第七節 台灣前五大旅遊業者網站介紹
壹、 鳳凰旅遊
(一) 介紹
鳳凰旅遊是國內成立最早的旅行社，從創立至今，秉著「同業標竿自許，品牌信譽 服人」的企業精神，以良好的服務及超群的品質在台灣設立超過半世紀，鳳凰旅遊在西 元 1998 年通過 ISO9001 的認證，並且在西元 2001 年成為旅遊業第一個全台灣唯一上櫃 的旅行社，到了西元 2011 年鳳凰旅遊由上櫃轉為上市，成功成為台灣第一家上市旅行 社。
鳳凰旅遊的每項旅遊產品在旅遊市場上是最為完整，行程上的安排也是最為完善的，
由於周邊的資源相當豐富，所以號稱可以達到別家旅行社所不能的超級任務，也能帶領 遊客到達世界最南邊或最北邊的角落，體驗寒冷極地、酷熱沙漠之風情；並且搭乘獨家 代理航空、郵輪，探索到別人所無法探索到的地方，鳳凰旅遊的用心，讓消費者可以看 的到。
(二) 歷史發展
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1957 年半世紀前由國內觀光創業。
1988 年改制綜合旅行社擴大經營規模。
1995 年成立基金會，回饋社會。
1996 年率先同業網路電腦化服務。
1998 年榮獲海外官方頒授「金旅獎」。
1998 年全台第一家通過 ISO9001。
2001 年全台首家上櫃旅行社。
2006 年全方位跨領域旅遊集團。
2011 年台灣首家上市旅行社。
(三) 服務項目
鳳凰旅遊網站首頁的服務項目相似度跟其他家旅行社的其實是大同小異，有如:「國 際訂房、國際機票、國外團體旅遊、自由行、郵輪旅遊、台灣旅遊等。」而各分類又細 分多項搜尋項目以提供使用者搜尋資料的方便性。
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表 2-10 鳳凰旅遊服務項目表
業者 服務項目
鳳凰旅遊 國外團體旅遊
自由行 郵輪旅遊 國際機票 國際訂房 台灣旅遊 高鐵假期
圖 2-3 鳳凰旅遊官方網站
(四) 鳳凰旅遊企業關係圖
鳳凰旅遊的企業關係圖，如圖 2-4，除了鳳凰旅遊以外，還包含中國通運、玉山票 務、雍利企業。
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圖 2-4 鳳凰旅遊企業關係圖
貳、 雄獅旅遊
(一) 介紹
雄獅旅行社亦為本土所創立旅遊社，前身是東亞旅行社，成立於民國 66 年，員工 人數大概是 1500 人，而雄獅在 2008 年的收益超過 210 億元，而且在許多的旅遊社當中，
更被商業週刊評比為第二名，而在網路的排行中，雄獅旅遊也被票選為亞軍，更在 Yahoo 網站 2005 年網路旅遊的消費者品牌調查中，不管是在網站瀏覽人數、營業收入及消費 者滿意度也都領先大多數旅行社，網上服務也跟 Yahoo 拍賣相同，提供全天候的服務，
不受時間地點影響，讓消費者可以隨時的接受服務，可見雄獅旅遊社在許多業者之中，
有著不容小覷的實力。
雄獅旅遊是國內最具知名度與營業規模最大的旅行社，全球共有 86 個實體店面來 提供給客戶旅遊詢問及消費服務，加上雄獅旅遊的線上服務，讓每一位參加雄獅旅遊的 消費者，無論到哪個地方觀光，都可以如同網路般的不受時間地點的限制來接受雄獅旅 遊的服務。
(二) 發展歷史
鳳凰旅遊
中國通運 玉山票務 雍利企業
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1977 年 6 月 6 日創立，前身為東亞旅行社。
1980 年改名為寶獅旅行社。
1988 年在中國設立服務據點。
1993 年正式更名為雄獅旅行社。
1977 年陸續在大洋洲、美洲成立分公司。
2000 年成立線上旅遊網站，開始線上服務。
2014 年規劃在北京設立分公司，剛開始的主要業務為國民旅遊、入境旅遊及國際機票的 代理銷售。
2015 年 7 月雄獅成立第二品牌「旅天下」。
(三) 服務項目
雄獅旅行社網站首頁的服務項目跟其他旅行社比較起來的其實是比較多元的，跟其 他旅行社不一樣的地方就在於雄獅旅行社它把國內旅遊和國外旅遊這兩個業務細分為 非常清楚，例如:訂房、團體旅遊、自由行方面就分為國外以及國內這兩個部分，其中較 有特色就是主題旅遊，雄獅旅行社會根據節慶、休閒活動等來設計相關的旅遊行程以供 消費者選擇而雄獅旅行社其他也有服務的項目如:「票劵、郵輪、台中高雄出發等。」且 各分類又細分多項搜尋項目以提供使用者搜尋資料的方便性。
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表 2-11 雄獅旅行社服務項目
業者 服務項目
雄獅旅遊
國外團體 國外訂房
機票 雄獅自由行 航空自由行
郵輪 台灣團體 台灣訂房 台灣自由行
台中出發 高雄出發
票劵 主題旅遊
圖 2-5 雄獅旅行社官方網站 (四) 雄獅旅遊企業關係圖
雄獅旅行社的企業關係圖，如圖 2-5，除了雄獅旅遊以外，還包含寶獅旅行社、雙 獅投資、旅天下，其中雙獅投資的旗下還擁有雄獅通運、雄獅資訊、安捷遊覽車。
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圖 2-6 雄獅旅遊企業關係
參、 山富國際旅行社
(一) 介紹
由陳國森董事長於民國七十七年六月創立山富國際旅行社，專注於提昇旅遊服務的 專業性，由於清新的形象，務實的步伐，精良的服務，獲得許多消費者的熱烈支持與信 賴。
山富旅行社的主要經營方式是以消費者的需求為起點，因應不同消費族群、氣候、
主題來計畫旅遊產品，所以造就山富國際旅行社的旅遊行程不但完備而且創新多元。
(二) 發展歷史
1988 年陳國森董事長創立山富國際綜合旅行社
1991 年公司全面電腦化。建立完整的網站營運服務，打造全方位 e 化交易平台。
2005 年創立「富遊國際文教機構」，提供的服務項目為留學、遊學、營隊、教育旅行。
雄獅旅行 社
寶獅旅行
社 雙獅投資
雄獅通運 雄獅資訊 安捷遊覽
車
旅天下
美國、加拿大、
澳洲、紐西蘭、
日本、韓國
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圖 2-7 山富旅遊官方網站
(四) 山富國際旅行社企業關係圖
山富國際旅行社的企業關係圖，如圖 2-8，除了山富國際旅行社之外，還包含了富 裕人生汽車租賃股份有限公司、台灣智遊股份有限公司、富遊國際文教機構。
圖 2-8 山富國際旅行社企業關係圖 山富國際旅行
社
富裕人生汽車 租賃股份有限
公司
台灣智遊股份 有限公司
富遊國際文教 機構
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肆、 康福（可樂）旅遊
(一) 介紹
可樂旅遊集團成立於 1978 年，旗下有可樂旅行社、康福綜合旅行社與北極星國際 旅行社，今天要來介紹的是國內旅遊業者排行第四的可樂旅行社，它的前身原本是浩翰 網路旅行社，但在 2009 年的時候，正式改名為可樂旅遊，而它的業務內容是專司可樂 旅遊網站電子商務之經營，全省有 18 家分公司，員工數約 1280 人，公司的資本額大約 在 6 億 8790 萬。
可樂旅遊專精於團體旅遊的銷售與直售業務。經由每一張遊客意見調查表的監督下，
不斷進步向上，力求作業缺失、服務零客訴、行程標準化、資訊透明化，為消費者提供 快樂的旅遊經驗。
(二) 歷史發展
1998 年~1999 年 ISO9001 國際標準品質認證通過。
2003 年經濟部 e 化推動專案旅遊業第一名。
2006 年 YAHOO！國際關鍵行銷最佳創意獎。
2008 年~2010 年新加坡非常獎勵旅遊專家獎。
2011 年台灣優質旅遊設計大獎。
2012 年工商時報「2012 台灣服務業大評鑑」旅行社金牌大賞。
2013 年連年獲頒觀光局最佳優良旅行社獎。
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(三) 服務項目
可樂旅遊網站首頁的服務項目相較於其他旅行社其實是比較少也比較沒有獨特性，
其服務項目如:「國內外訂房、國外機票、國內外團體旅遊、國外自由行、票劵、台中高 雄出發等。」而各分類又細分多項搜尋項目以提供使用者搜尋資料的方便性。
表 2-14 可樂旅遊服務項目
業者 服務項目
康福(可樂)旅遊
國外團體 國外訂房
機票 自由行 國內旅遊 國內訂房 台中出發 高雄出發
票劵
圖 2-9 可樂旅遊官方網站
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(四) 康福（可樂）旅行社企業關係圖
可樂旅遊的關係企業關係圖，如圖 2-7，除了可樂旅遊集團之外，還包含了可樂旅 遊、康福綜合旅行社、北極溪國際旅行社。
圖 2-10 康福（可樂）旅行社企業關係圖
伍、 易遊網
(一) 介紹
易遊網在 2000 年 1 月時創立，易遊網在網路上提供全方位的線上訂位及線上付款，
資本額為 2.28 億元，員工人數 650 人，擁有 230 萬會員，服務旅客突破 1200 萬人 次，不僅營收持續快速成長，更一直是國內線上旅遊的領先者之一。
「消費者的滿意」是易遊網最大的服務宗旨，易遊網結合專業與網路，強調「豐富、
低價、便利、創新」的個人化線上旅遊服務，讓消費者能夠享受最優質的旅遊服務。
(二) 歷史發展
2000 年 1 月易遊網創立。
可樂旅遊集團
可樂旅遊 康福綜合旅行
社
北極星國際旅 行社
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2000 年 9 月與 YAHOO 簽訂獨家的旅遊經營合約，開創國內旅遊頻道經營。
2002 年 5 月成立國內最大訂房中心，擁有 360 家飯店的線上訂房服務。
2003 年 3 月與三大電信業者「台灣大哥大」、「和信電訊」、「遠傳電信」合作推出手機上 網訂票服務。
2003 年 9 月首創全網實施「一訂 OK 不必等」訂購機制。
2004 年 6 月推出全新服務「765 訂房中心」。
2005 年 1 月兩岸首次台商包機直航，易遊網率先在對岸提供直航班機的銷售服務。
2006 年 12 月易遊網率先提供高鐵網路訂票、手機訂票、接駁及旅遊服務。
2007 年 11 月結合 Google Map，率先提供國內訂房的地圖搜尋，快速彙整旅遊資訊。
(三) 服務項目
易遊網網站首頁的服務項目相似度跟其他旅行社比較起來其實是大同小異，例如:
「國內外訂房、國際國內機票、國內旅遊、團體旅遊、自由行、全球郵輪等。」其中屬 於易遊網獨特性就是它的鴻鵠逸遊，所謂的鴻鵠逸遊就是頂級旅遊
裡面包含了環遊世界、去北極看極光等等比較頂級的行程，而各服務項目又細分多 項搜尋項目以提供使用者搜尋資料的方便性。
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表 2-15 易遊網服務項目 業
者
服務項目
易遊網
國外旅遊 國際機票 國際訂房 自由行 國內旅遊 國內機票 國內訂房 高雄出發 鴻鵠逸遊 全球郵輪
圖 2-10 易遊網官方網站
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