員工協助方案

第二章 文獻探討

第一節 員工協助方案 一、員工協助方案之定義

美國員工協助專業協會(Employee Assistance Professional Association，

EAPA)將員工協助方案定義為「針對造成員工產生不良工作表現之個人問 題或工作問題提供協助與解決方案」(EAPA，1996)。郭守軒(2002)研究中 提到員工協助方案最主要的功能為解決影響員工工作績效的原因並預防問 題再度發生。而眾多學者對 EAP 的定義為：EAP 是一種為了因應員工職場 壓力問題而發展的實務方案，由事業單位在社會工作、心理輔導與管理等 專業領域的合作下，以系統性方式規劃出的福利性或協助性措施，主要是 在預防、發現、診斷、協助解決有關員工健康面、工作面及生活面的問題，

包括生理健康、精神心理疾病、家庭婚姻、法律、財務諮詢、兩性情感、

工作壓力、職場人際、情緒壓力、酒癮、藥物濫用…等等，讓事業單位達 到穩定員工工作品質與安全，促進勞資關係與員工身心健康的目的，EAP 在 協助員工解決問題時，則提供問題評估（assessment）、諮商（counseling）、

輔導（guidance）、轉介（referral）、追蹤（follow-up）、管理者訓練（supervisory Training）等系統性協助流程（Gerstein & Bayer, 1988；Dessler, 1994；Berridge

&Cooper，1994；方隆彰，1995；謝鴻鈞，1996；Amaral, 1999；Employee Assistance Professionals Association [EAPA], 2003）。下表 2-1 為過去學者研 究對 EAP 之定義：

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表 2-1 員工協助方案的定義

年代 學者 員工協助方案之定義

1992 Sherman&Bahlander

員工協助方案的目的在於協助員工解決

1994 Cunningham

EAP指的是當員工遭遇工作上問題或私

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資方為了舒緩許多勞資衝突，開始聘用福利秘書（Welfare Secretary）推動 餐廳、福利社、宿舍、健康醫療、休閒活動、急難救助等各種措施，此服

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務因而成為往後 EAP 諮商服務的首要推手。對於美國的 EAP 諮商服務發 展，本研究劃分為以下三個階段（Dickman,Challenger, Emener, & Hutchison, 1988；Lubin, Shanklin, & Sailors, 1992；Paul &Thompson, 2006）：

(一)大型零星企業推動時期（1940~1960 年）： 曾接受 EAP 諮商服務（Bureau of Labor Statistics, 2006），全國有實施 EAP 的企業，發現 5,000 人以上企業約 97%，1,000 至 5,000 人企業約 80%，

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1,000 至 250 人企業約 75%（EAPA, 2007），此顯示 EAP 的諮商服務已普 遍實施且受到重視。

對於台灣 EAP 的諮商服務發展，根據過去研究（方隆彰，1995；謝鴻 鈞，1996；林桂碧，2000；林桂碧，2004）指出劃分為以下三個階段：

(一)草創階段（1980 年以前）：

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員工協助方案是具有系統化的服務輸送模式(Service Delivery Models)，

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5.健康管理照顧（managed care）員工協助方案模式：主要是連結至心理 健康福利計畫

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3.共同委辦：由數個事業單位共同委辦外部具有社會工作、心理諮商、

輔導等專業能力的專業服務機構，提供員工協助方案的各項服務。共同 委辦的方式，適合人員規模較小的事業單位，運用資源共用的方式，來 達到事業單位對員工的照顧；但共同委辦的事業單位以產業背景暨內部 員工特質相近為宜，才能使共同委辦的作業方式，達到共識發揮效益。

4.聯合服務中心：由數個事業單位聯合成立一個專門提供各事業單位員 工協助服務的「聯合服務中心」，設立專人管理並聘用具有社會工作、心 理諮商、輔導等專業服務人員，及辦理各企業員工請求協助的事項。

五.小結

依據以上學者對於員工協助方案的定義，本研究認為員工協助方案 為公司為了協助員工解決影響工作績效的問題所規劃的福利方案，影響員 工的問題如：工作、健康、家庭等。企業透過專業且系統化的的服務，針 對員工遇到的問題提供協助員工解決問題的資源與諮詢管道。

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